山西10部門出臺消費投訴信息公示辦法

近日，山西省市場監(jiān)管局等10部門正式印發(fā)《山西省消費投訴信息公示暫行辦法》。據(jù)了解，該辦法是山西省首個規(guī)范消費投訴信息公示工作的規(guī)范性文件，自2023年8月1日起施行，有效期為兩年。

為加強消費者權益保護社會監(jiān)督，保障消費者知情權和選擇權，強化經(jīng)營者落實消費維權主體責任，促進消費糾紛源頭治理，山西省市場監(jiān)管局依據(jù)《消費者權益保護法》《政府信息公開條例》《企業(yè)信息公示暫行條例》《山西省消費者權益保護條例》《中共中央 國務院關于加快建設全國統(tǒng)一大市場的意見》等，會同相關部門起草制定了《山西省消費投訴信息公示暫行辦法》。該辦法共21條，旨在圍繞消費投訴信息公示對象、內(nèi)容、方式、程序、更正、內(nèi)部管理、社會監(jiān)督等方面建立專門工作制度，將有助于引導經(jīng)營者誠信自律，進一步構建消費維權的社會共治格局。

消費投訴信息公示，是指有關行政機關、事業(yè)單位以政府門戶網(wǎng)站，各有關部門的官方網(wǎng)站、微信公眾號，有影響力的網(wǎng)站平臺或電視臺、廣播電臺、報紙等主流媒體，國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（山西），大型商業(yè)綜合體、消費聚集區(qū)等場所的消費投訴信息公示欄，第三方網(wǎng)絡交易平臺、消費維權服務站的消費投訴信息公示欄，召開新聞發(fā)布會以及其他的公示途徑為平臺，公示消費投訴信息。

該辦法明確，消費投訴信息公示的內(nèi)容包含消費投訴基本信息和消費投訴相關信息。消費投訴基本信息包括被投訴經(jīng)營者名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、經(jīng)營地址以及被投訴次數(shù)、發(fā)生時間、被投訴的事由、投訴處理結果等詳細情況。消費投訴相關信息包括每月、半年、年度消費投訴統(tǒng)計分析報告、消費提示等；涉及消費投訴突出問題、輿論監(jiān)督和公眾關注焦點問題的相關重點行業(yè)、重點經(jīng)營者、重點時段的消費投訴情況及解決情況；有重大影響的投訴事件、查處的侵害消費者權益典型案件、發(fā)現(xiàn)的潛在苗頭性消費風險提示警示等；本轄區(qū)一定時期內(nèi)，消費投訴量大且消費糾紛調(diào)解、和解率較低的經(jīng)營者；其他應當公示的消費投訴相關信息。

該辦法提出，各有關部門在各自職責范圍內(nèi)，可依據(jù)消費投訴信息公示內(nèi)容，對被投訴集中、群眾反映強烈的或消費糾紛調(diào)解、和解率較低的行業(yè)、經(jīng)營者開展重點監(jiān)管、行政約談，督促經(jīng)營者全面履行保護消費者合法權益的主體責任。要加強對消費投訴信息公示信息數(shù)據(jù)的應用，為商品抽檢、執(zhí)法檢查、信用監(jiān)管等提供參考，擴大消費投訴信息公示的影響力。積極探索建立跨區(qū)域、跨部門、跨系統(tǒng)、跨層級的消費投訴信息公示的大數(shù)據(jù)共享平臺，構建消費維權社會共治格局。