會員可以打包，權益不能打折

一段時間以來，主打價格優(yōu)惠、“買一得多”的聯合會員在網上遍地開花，成為互聯網企業(yè)“拉新”的新玩法，各大平臺紛紛入局加入“團戰(zhàn)”。不同平臺會員以打包形式進行發(fā)售，是平臺間打通消費場景、升級用戶體驗的全新嘗試。但各平臺熱衷“聯姻”的背后，也隱藏著新用戶增長乏力、獲客成本升高的焦慮。打包之后，一些平臺會員用不上，部分會員權益縮水，引來了不少用戶的吐槽。

會員“打包賣”，資源雙“共享”。從理論上講，不同平臺聯姻操作，可以共享消費者資源，提升“拉新”效率，拓展“拉新”空間和市場空間。消費者則可以共享各平臺的服務資源，暢玩多元消費場景，獲得價格優(yōu)惠，獲得更好的消費體驗。顯然，這是一種雙贏甚至多贏的營銷設計。

然而，不少消費者在乘興購買了“打包會員”之后，卻在實際體驗過程中沒有享受到期待中的“打包”實惠，出現了掃興的反應，吐槽連連。吐槽中大多還屬于“侵權式感受”，指向了一些平臺涉嫌虛假宣傳、誤導消費者、使用霸王條款、侵犯消費者知情權、自主選擇權或公平交易權等問題。這些問題有的是相關平臺的通病，即便一些平臺不參與“打包”，也存有誤導宣傳、違法格式合同等問題。當然，也有一些平臺借助“打包”的機會渾水摸魚，利用消費者無暇細讀、甄別相關會員服務協議內容和宣傳內容的疏漏，塞進一些侵權內容，給消費者挖坑。

會員可以“打包”，權益不能打折。各平臺普遍參與聯合會員模式，恰恰映射了“拉新”成本提升、“拉新”難的現實，因此，各平臺應該珍惜、善待購買“打包會員”的消費者，拿出足夠誠意，守住法律底線，規(guī)范營銷行為，禁止侵權問題，充分釋放“打包”的價值和優(yōu)勢，為消費者創(chuàng)造誠信、安全、放心的消費環(huán)境，這樣，才能留住消費者，才能保障“會員打包”模式的長遠健康發(fā)展。

消費者面對平臺商家的打包營銷策略，也該多一分理性，少一分盲目，在購買之前認真閱讀一下各平臺的服務協議和打包規(guī)定，盡量選擇適合自己的“會員包”，不簡單看會員數量下菜碟，遭遇侵權問題，要積極投訴舉報。

相關部門應該加強對會員 “打包賣”營銷模式的關注和監(jiān)督，重視消費者的投訴舉報，認真梳理相關侵權問題線索，通過約談、查處案件、通報問題、發(fā)布消費警示、提起公益訴訟等方式倒逼平臺商家增強自律意識和誠信意識，履行依法“打包”、按規(guī)矩“打包”的責任，為消費者清除陷阱、保駕護航，也為會員“打包賣”這一營銷新業(yè)態(tài)的發(fā)展創(chuàng)優(yōu)環(huán)境。