期待30天無(wú)理由退貨成旅游行業(yè)慣例

從云南省文化和旅游廳獲悉，自2019年5月實(shí)施游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”制度以來(lái)，截至今年10月底，游客申請(qǐng)退貨總數(shù)1萬(wàn)余件，已辦理退貨7236件，涉及退款金額5335.42萬(wàn)元。

之所以會(huì)出現(xiàn)這種令人感到欣慰的局面，其中一個(gè)很大的原因，是當(dāng)?shù)赝瞥龅?ldquo;30天無(wú)理由退貨”制度。因?yàn)橛辛诉@一制度，倒逼商家對(duì)以前的銷售模式、銷售方式進(jìn)行反思，從而主動(dòng)改變過(guò)去依靠信息不對(duì)稱忽悠游客購(gòu)物，或者是通過(guò)威逼利誘的手段強(qiáng)制游客購(gòu)物的做法。因?yàn)橐赃@些方式銷售出去的東西，等游客醒悟過(guò)來(lái)，或者是迫于對(duì)方的強(qiáng)迫手段不得不購(gòu)物，等成功脫身之后，就會(huì)申請(qǐng)退貨。這樣商家不但無(wú)利可圖，而且還可能得不償失，自然也就沒有了以不正當(dāng)方式售賣貨物的動(dòng)力。

很多游客在旅游過(guò)程中都有這樣的經(jīng)歷，那就是受到當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)丨h(huán)境的影響，或者是導(dǎo)游、商家導(dǎo)購(gòu)的游說(shuō)，即便沒有人強(qiáng)迫購(gòu)物，也會(huì)在一種沖動(dòng)心理下購(gòu)買了很多自己可能并不需要的東西，這也就是俗稱的“沖動(dòng)型消費(fèi)”。而一旦等自己冷靜下來(lái)，或者是離開購(gòu)物地點(diǎn)回到家里，就會(huì)后悔當(dāng)初為什么要花錢買一堆無(wú)用的東西回來(lái)。但是在“30天無(wú)理由退貨”制度出臺(tái)之前，要想依靠游客自己的力量成功退貨，就顯得難上加難，即便成功退貨，付出的時(shí)間、精力、經(jīng)濟(jì)成本，也超過(guò)了很多人的心理承受范疇。

現(xiàn)在有了政府主導(dǎo)的 “30天無(wú)理由退貨”，并且逐步形成了“政府指導(dǎo)推進(jìn)、平臺(tái)管理調(diào)度、線上線下受理、高效便捷辦理”的工作機(jī)制，游客滿意度必將持續(xù)提升。

云南省推出游客 “30天無(wú)理由退貨”制度已經(jīng)一年多了，實(shí)踐證明，這一制度對(duì)遏制原來(lái)經(jīng)常出現(xiàn)的誘導(dǎo)、強(qiáng)迫購(gòu)物，甚至對(duì)遏制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象，都起到了積極的作用，同時(shí)也維護(hù)了游客的合法權(quán)益。既然這一制度已經(jīng)被實(shí)踐證明了現(xiàn)實(shí)有效性，為什么不能在全國(guó)更多省市推行，讓其成為全國(guó)旅游行業(yè)的一個(gè)“標(biāo)配”呢？