電商平臺不能坐視差評產(chǎn)品“洗白”

據(jù)媒體報道，有消費(fèi)者從在線旅游平臺馬蜂窩上高價預(yù)訂了“西藏全景環(huán)線7日純玩12人團(tuán)”，卻被層層轉(zhuǎn)包，最后成了36人的自助游。游客向馬蜂窩平臺投訴，并打了差評。但涉事旅行社下架該產(chǎn)品，游客所寫的負(fù)面評價也被一起下架。旅行社隨后又在馬蜂窩平臺推出另一款路線完全一致的跟團(tuán)游產(chǎn)品，顯示卻是滿分好評。

差評機(jī)制如同懸在商家頭頂?shù)?ldquo;達(dá)摩克利斯之劍”,有利于倒逼并激勵經(jīng)營者提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。部分經(jīng)營者為了提高好評率，不被消費(fèi)者打差評，卻另辟蹊徑，比如找人刷好評；或?qū)οM(fèi)者“軟硬兼施”，通過電話、信息等“軟暴力”騷擾消費(fèi)者，要求消費(fèi)者給好評或是更改差評；或是通過給消費(fèi)者紅包等好處，要求消費(fèi)者給好評、去差評。像此次事件中的涉事旅行社一樣，先“斷尾求生”，再“借尸還魂”，將有差評或差評多的產(chǎn)品下架，改頭換面后又以新產(chǎn)品的形式上架，也是一種“洗白”方式。

這樣的套路架空了平臺的“差評機(jī)制”，既影響了權(quán)益受損的消費(fèi)者正常維權(quán)，也讓差評機(jī)制無法對商家形成必要的約束，對于這種“洗白”差評的行為，必須零容忍。但在此次事件中，馬蜂窩平臺回應(yīng)稱，不會阻止任何消費(fèi)者對產(chǎn)品做出好評或差評，但產(chǎn)品下架與上架是平臺入駐商家的自主行為，平臺無法進(jìn)行干涉。這樣的回應(yīng)等于是對這種架空差評機(jī)制行為“繳械投降”，也違反了相關(guān)法律的規(guī)定。

企業(yè)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人，電商平臺對于經(jīng)營者鉆規(guī)則空子，“洗白”差評的做法，不能袖手旁觀，應(yīng)見招拆招，想辦法予以打擊。比如加強(qiáng)對入駐商家的監(jiān)管，完善規(guī)則，發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營者通過下架差評率高的產(chǎn)品，再上架同類產(chǎn)品“洗白”的做法，就要予以嚴(yán)懲。還要暢通消費(fèi)者的 “吐槽渠道”、維權(quán)渠道，讓消費(fèi)者的差評不會被經(jīng)營者輕易刪除。當(dāng)然，監(jiān)管也不能缺位，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，督促平臺履行好管理職責(zé)，保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。