這樣的“生財(cái)之道”要不得

媒體報(bào)道，甘肅蘭州的白女士近日購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)燃?xì)鉄崴?。買(mǎi)的時(shí)候，商家許諾免費(fèi)送貨上門(mén)安裝。但實(shí)際安裝過(guò)程中，安裝師傅對(duì)加長(zhǎng)的不銹鋼燃?xì)鈱?zhuān)用管以及彎頭、活接、管件等配件加收了費(fèi)用。安裝師傅雖然是按照廠家規(guī)定的價(jià)目表收費(fèi)，但這些配件的定價(jià)要比市價(jià)高出許多。這讓白女士難以接受。她給廠家售后打電話(huà)反響情況，得到的答復(fù)是：“如果不滿(mǎn)意廠家提供的材料，可以自行購(gòu)買(mǎi)，讓安裝工廠免費(fèi)安裝，但出了問(wèn)題廠家概不負(fù)責(zé)。”考慮到還要保修，白女士只好付了錢(qián)。

像白女士這樣購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品之后，遭遇安裝麻煩的消費(fèi)者不在少數(shù)，也可以說(shuō)是普遍現(xiàn)象。一些家電廠商解釋稱(chēng)，所謂免費(fèi)安裝，只是免去安裝人員上門(mén)服務(wù)的工時(shí)費(fèi)，而實(shí)際安裝時(shí)若有超出產(chǎn)品市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)配置的配件及材料，其費(fèi)用則由客戶(hù)承擔(dān)，這是業(yè)內(nèi)通行的行規(guī)。另外，有高空作業(yè)、拆機(jī)移機(jī)、打孔等情況，也需要另外收費(fèi)。至于什么是標(biāo)準(zhǔn)配置，以及超出該標(biāo)準(zhǔn)的配件和材料又要按什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，廠家給不出具體明晰的解釋?zhuān)坪踔荒苁歉髯詾檎?/p>

對(duì)于這種情況，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)也表示，我國(guó)目前的法律法規(guī)尚無(wú)對(duì)安裝收費(fèi)問(wèn)題的具體規(guī)定，難以對(duì)家電業(yè)的這種行規(guī)進(jìn)行規(guī)范管理，所能做的只是根據(jù)消費(fèi)者的投訴，向有關(guān)商家發(fā)出提示，要求其在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)對(duì)于實(shí)際安裝可能出現(xiàn)的收費(fèi)項(xiàng)目予以明示，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。具體到材料費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物價(jià)部門(mén)回應(yīng)稱(chēng)，政策法規(guī)上并無(wú)針對(duì)性的條文，材料收費(fèi)屬于市場(chǎng)行為，只要不違反相關(guān)法規(guī)，物價(jià)部門(mén)不宜干預(yù)。

從市場(chǎng)行為本身看，有些家電安裝收費(fèi)確實(shí)有一定道理。消費(fèi)者的家庭居住條件和具體安裝使用情況千差萬(wàn)別，家電廠商不可能對(duì)此面面俱到，提供符合所有人要求的配件和材料，只能根據(jù)一般情況為進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配置。超出標(biāo)準(zhǔn)部分另行收費(fèi)，合情合理。問(wèn)題是，既然這種行規(guī)顯得這么合情合理，可為什么大多數(shù)廠商在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中卻都不予明示呢？業(yè)內(nèi)人士透露，一些家電廠商通過(guò)在安裝時(shí)加收配件和材料費(fèi)用而獲得利潤(rùn)，有時(shí)甚至比標(biāo)準(zhǔn)配置的家電產(chǎn)品本身還要高。

看到其中的利字，道理就簡(jiǎn)單直白多了。免費(fèi)安裝多數(shù)情況下就是忽悠人的幌子，實(shí)際上費(fèi)用該收還是要收，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不予明示，目的就在于賺取高額利潤(rùn)。在這種逐利目的的行規(guī)之下，廠家不僅可以將配件和材料的價(jià)格抬高，亦可以將標(biāo)準(zhǔn)配置的標(biāo)準(zhǔn)降低。反正也沒(méi)人管，進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)配置的部件，當(dāng)然是越少越好。于是，空調(diào)的連接管變短了，電視機(jī)的支架去掉了，熱水器的閥門(mén)沒(méi)有了……總之，家電產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配置越來(lái)越精簡(jiǎn)，一些廠商恨不得讓它們?nèi)?ldquo;裸體”化。

其實(shí)，世間360行，行行有行規(guī)，而所有的行規(guī)，基本都有逐利性。通常來(lái)說(shuō)，所謂行規(guī)，指的是行業(yè)內(nèi)部奉行的一些規(guī)矩或原則，它們一般不具法律效力，其約束力也僅限于行業(yè)內(nèi)部企業(yè)及人員，而行外對(duì)此既不清楚也無(wú)法干預(yù)。行規(guī)中，除了正當(dāng)?shù)膹臉I(yè)規(guī)范和準(zhǔn)則之外，還充斥著一些類(lèi)似安裝收費(fèi)這樣的見(jiàn)不得人的行業(yè)秘密。正所謂，外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道。而內(nèi)行騙外行已經(jīng)成為很多家電維修商的“生財(cái)之道”。上海消保委公布的《2018年空調(diào)維修消費(fèi)體察報(bào)告》顯示，在調(diào)查的11家維修商中，僅有兩家沒(méi)有欺詐性維修，其余9家都存在價(jià)格不透明、材料收費(fèi)過(guò)高以及虛構(gòu)故障、小病大修等問(wèn)題。

這樣的“生財(cái)之道”顯然是要不得的短視行為。畢竟，行規(guī)之下雖賺了錢(qián)，但這卻是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的褻瀆，是對(duì)企業(yè)良知的背叛和對(duì)社會(huì)責(zé)任的放棄，其最終結(jié)果是導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的公平和公正，使市場(chǎng)秩序陷于混亂。不管是內(nèi)部背叛還是外部揭穿，一旦行規(guī)走光，一則意味著行業(yè)群體利益受損，一則意味著行業(yè)整體形象受創(chuàng)。