家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)關(guān)鍵在“人”

如今，被譽(yù)為朝陽產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)已成為服務(wù)百姓日常生活不可或缺的重要行業(yè)。它在提供高質(zhì)量、個(gè)性化和安全便捷服務(wù)的同時(shí)，也存在服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、供給質(zhì)量難以完全滿足市場需求的痛點(diǎn)。針對這些發(fā)展中的短板，國務(wù)院辦公廳近日專門印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》（以下簡稱《意見》），提出了36條具體政策來促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。

對于如何推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，黨中央、國務(wù)院一直高度重視，今年2月20日召開的國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，就曾專門研究部署促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)擴(kuò)容提質(zhì)，并從促進(jìn)家政服務(wù)企業(yè)進(jìn)社區(qū)、推進(jìn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等4個(gè)方面明確了具體措施。此次《意見》提出“家政36條”，一方面充分體現(xiàn)了黨中央、國務(wù)院對促進(jìn)和規(guī)范我國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的高度重視，對于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需要具有重要意義；另一方面也是貫徹落實(shí)國務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定的具體措施。

家政服務(wù)業(yè)是以人為核心的行業(yè)，提供服務(wù)的是人，服務(wù)的對象也是人，因此家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)的關(guān)鍵同樣在“人”。要想提升整個(gè)行業(yè)的質(zhì)量水平，首先就要提升行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和質(zhì)量。此次出臺的“家政36條”前5條，也就是第一個(gè)方面的措施就是“采取綜合支持措施，提高家政從業(yè)人員素質(zhì)”，包括支持院校增設(shè)一批家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)、政府支持一批家政企業(yè)舉辦職業(yè)教育、加大崗前培訓(xùn)和“回爐”培訓(xùn)工作力度等一系列措施舉措，核心和關(guān)鍵就是提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)，從而提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)，除了通過教育培訓(xùn)等方式提升“人”的素質(zhì)之外，還有一個(gè)有效手段就是標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)來促進(jìn)“人”的服務(wù)質(zhì)量的提升。正如《意見》中明確提出的“推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升家政服務(wù)規(guī)范化水平”，重點(diǎn)是健全家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括開展家政服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作；完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；研究制定家政電商、家政教育、家政培訓(xùn)等新業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；推進(jìn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)專項(xiàng)行動(dòng)等。前端抓標(biāo)準(zhǔn)，用完善的標(biāo)準(zhǔn)體系來提升“人”的服務(wù)水平；中端抓試點(diǎn)，通過試點(diǎn)專項(xiàng)行動(dòng)樹立標(biāo)桿；后端抓評價(jià)，讓服務(wù)質(zhì)量得到評價(jià)，讓標(biāo)準(zhǔn)有生命力。

家政企業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)?；?、品牌化發(fā)展，是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的大趨勢。家政服務(wù)業(yè)的質(zhì)量水平如何，除了提供服務(wù)的人和被服務(wù)的人的評價(jià)之外，獨(dú)立第三方的評價(jià)也很重要。因此，家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)，還應(yīng)當(dāng)引入第三方認(rèn)證機(jī)制，用“第三個(gè)人”的標(biāo)準(zhǔn)來更好地促進(jìn)服務(wù)雙方的質(zhì)量，如同《意見》里明確提出的“建立家政服務(wù)質(zhì)量第三方認(rèn)證制度”以及“開展家政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測”等措施，用第三方的力量促進(jìn)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量水平的提升。

現(xiàn)在，居家養(yǎng)老、康復(fù)護(hù)理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家政服務(wù)需求日益增長，期待家政服務(wù)業(yè)以“家政36條”的貫徹落實(shí)為契機(jī)，全面提升行業(yè)質(zhì)量水平，讓朝陽產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更加“朝陽”。