還能不能愉快地“剁手”了

相比前些年，現(xiàn)在“雙11”人氣遠(yuǎn)沒有那么高了。一個重要原因，是商家套路玩的太多，讓剁手黨們“累覺不愛”，熱情漸減。“平時欺負(fù)我窮，現(xiàn)在欺負(fù)我傻”“一頓操作猛如虎，最后只省兩毛五”，從網(wǎng)友的吐槽中，人們可以清晰感受到他們的無奈：“雙11”來了，還能不能愉快地剁手了？

本來“雙11”購物狂歡節(jié)就是為一般消費大眾設(shè)置的，打折降價是其作為一個節(jié)成身立命的根本。但是，平臺為了人氣流量會讓商家犧牲一些利益，這讓后者心有不甘，于是，他們逐漸玩起“欺負(fù)”人的游戲。早期的“滿減”“折上折”等還不難算，后來不僅一點點向“高等數(shù)學(xué)”靠近，還暗設(shè)諸多陷阱。至于“全民瞄鋪”“蓋樓挑戰(zhàn)”“拉人紅包”等各種沉浸式新玩法，則更是帶有“欺負(fù)”人的性質(zhì)。

商家最慣用的“欺負(fù)”之法，是明降暗漲（其實就是先漲價再降價）。有人稱之為電商“套路之首”。在豆瓣分享購物“薅羊毛”攻略的“拼組”，有網(wǎng)友發(fā)帖對比購買過的商品在“雙11”前后的價格，發(fā)現(xiàn)許多產(chǎn)品“暗搓搓”漲價了。不過，近幾年媒體不斷報道電商平臺商家在促銷時搞這種貓膩，引起消費者警惕，監(jiān)管部門也加大監(jiān)管力度，目前這種情況日漸減少，但遠(yuǎn)沒有絕跡，仍有不少商家變換花樣，誓將這一套路玩兒到底。

在定（訂）金、贈品上做文章。訂金與定金是兩個不同的概念，簡單說，定金（違約）不可退，訂金可退。雖說平臺一般情況下主張定金可退，但遇到具體問題還是會有糾紛，消費者很多時候會吃虧。贈品上出的問題，也多是商家打法律規(guī)定擦邊球所致。商家常有“搶購某商品前多少名消費者可獲贈品”的促銷活動，而所謂“贈品數(shù)量有限”，有時就是個幌子，商家的意圖是讓消費者搶購主賣品——你或許永遠(yuǎn)都進(jìn)不到那前多少名中，因為根本就沒有贈品。當(dāng)你問詢客服，只會得到一個回復(fù)：贈品已經(jīng)贈完。

“電商專供”也是拿手好戲。為了區(qū)別對待線上線下兩個渠道，避免兩個渠道打架，維護(hù)兩個渠道利益，平臺商家和生產(chǎn)廠商聯(lián)合推出了“電商專供”（或稱“網(wǎng)購定制”“線上專供”）商品，可算作是一種創(chuàng)新。但有的商家在使用這一策略時玩過界，在“專”字上設(shè)套——或者不明示消費者該商品為“電商專供”，搞虛假降價；或者暗中“減配”，降低質(zhì)量。

欺負(fù)人的事做多了，被欺負(fù)的人識破其技、感知其害就會反抗。雖并不一定會正面剛，也不會多么激烈，但只簡單地走開，就可以讓電商付出沉痛代價。正如有評論者所言，凡事過猶不及，越來越復(fù)雜的“雙11”套路，正顯現(xiàn)出“擠出效應(yīng)”，讓自己成為他人想要遠(yuǎn)離的煙火秀。好的商業(yè)是化繁為簡，是篤守誠信，而不是相反。

如果平臺商家不懸崖勒馬，早做打算，要等監(jiān)管部門下手可就被動了?，F(xiàn)在一些地方推出經(jīng)營者先行賠付制度，就是給電商平臺壓力，令其拿出有力措施，管好入駐商家。如原北京市工商局2018年10月發(fā)布《北京市網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺服務(wù)合同》示范文本，通過統(tǒng)一性的合同文本形式，明確了消費者權(quán)益保證金和先行賠付制度。該制度相當(dāng)于是把網(wǎng)購消費者的權(quán)益保護(hù)工作做到了前頭，避免網(wǎng)購商家和平臺倚仗不對稱的市場地位，拖延搪塞，逃避責(zé)任。

事實上，現(xiàn)在許多平臺也都在積極推行先行賠付制度，這對商家而言也是一種壓力傳導(dǎo)。目前消費者的權(quán)利意識已經(jīng)大大提高，利用各種途經(jīng)進(jìn)行維權(quán)的消費者越來越多，這也會讓商家的套路愈發(fā)不好玩了。當(dāng)風(fēng)險漸多，代價增大，商家自會慢慢丟掉捷徑期待，轉(zhuǎn)向正路，真正把消費者當(dāng)上帝。這才是人們期待的：“剁手”不可怕，開心最重要。