規(guī)范旅游產(chǎn)品直播間營銷行為

“下單立減，數(shù)量有限”“全年無加價，落地0自費”……暑期期間，不少游客會選擇在平臺直播間訂購旅游出行產(chǎn)品。然而有些消費者遇到“買得容易預(yù)約難”、服務(wù)“缺斤少兩”、要求臨時補差價等情況。（據(jù)8月17日《工人日報》報道）

旅游產(chǎn)品直播間的興起，為消費者提供了便利。相較于傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品營銷模式，直播間能以更直觀的方式展示酒店環(huán)境、景區(qū)特色，甚至實時互動解答疑問。限時折扣、專屬福利等營銷手段，也讓消費者更容易找到高性價比的旅行方案。對于旅行社、景區(qū)等主體而言，直播帶貨能快速消化庫存，提高淡季入住率，甚至帶動小眾景點的曝光度。

然而，旅游產(chǎn)品直播賽道也存在許多亂象。比如有的主播為吸引流量，增加銷量，刻意夸大優(yōu)惠力度或模糊關(guān)鍵限制條件，消費者在快節(jié)奏的直播中難以仔細辨別；有的旅游產(chǎn)品的供應(yīng)鏈較長，涉及酒店、景區(qū)、地接社等多個環(huán)節(jié)，一旦某一方未能履約，就容易引發(fā)糾紛。

由于旅游產(chǎn)品具有服務(wù)周期長、環(huán)節(jié)復(fù)雜的特點，如果主播利用虛假、夸大的信息忽悠消費者，消費者在直播間下單后，在后續(xù)核銷時很容易遭遇現(xiàn)實落差。比如，有的消費者預(yù)訂了“海景房”，到酒店才發(fā)現(xiàn)離海岸線還有好幾公里。

因此，有必要以監(jiān)管力量為主導(dǎo)推動旅游產(chǎn)品直播行業(yè)的健康發(fā)展。應(yīng)通過完善管理規(guī)則或合作契約等方式，明確直播帶貨旅游產(chǎn)品的責(zé)任主體和權(quán)利義務(wù)，拉出“不得擅自加價”“不得擅自改變旅游行程、項目”“不得擅自降低服務(wù)質(zhì)量”等負面清單，無論是平臺自營還是第三方主播，都必須亮明實際服務(wù)提供方的資質(zhì)，并針對旅游消費限制等關(guān)乎消費者重要利益的內(nèi)容承擔(dān)顯著說明、告知責(zé)任，確保消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

同時，應(yīng)加大對旅游產(chǎn)品直播間營銷行為以及后續(xù)全鏈條服務(wù)行為的監(jiān)管力度，依法查處虛假宣傳、惡意加價、服務(wù)“缺斤少兩”等違法侵權(quán)行為，讓違法侵權(quán)者付出必要的法律代價。探索建立旅游產(chǎn)品直播行業(yè)信用評價機制，對存有虛假宣傳、惡意加價等行為的旅游直播間和主播進行曝光，并實施失信懲戒。

旅游的本質(zhì)是體驗與探索。唯有以誠信為基石、以體驗為核心，方能讓“說走就走”的承諾落地為有品質(zhì)的旅行。