引導(dǎo)質(zhì)量誠(chéng)信 建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)

主持人：大家好！歡迎收看《中經(jīng)在線訪談》。

確保質(zhì)量誠(chéng)信是每一個(gè)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該履行的基本社會(huì)責(zé)任。質(zhì)量問(wèn)題關(guān)乎到可持續(xù)發(fā)展，關(guān)乎到老百姓的切身利益，關(guān)乎到國(guó)家的形象。

今年兩會(huì)期間，溫總理在《政府工作報(bào)告》中多次強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和質(zhì)檢工作的重要性。在兩會(huì)召開前夕2月6號(hào)，引領(lǐng)國(guó)家未來(lái)十年質(zhì)量發(fā)展的綱領(lǐng)性文件《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》也由國(guó)務(wù)院正式頒布。從中我們不難看出黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)于質(zhì)量工作的高度重視。

今天我們就“引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi)、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”這樣一個(gè)主題，共同來(lái)對(duì)話三位嘉賓。他們分別是：

中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、中檢協(xié)聯(lián)合（北京）質(zhì)量檢驗(yàn)研究中心主任張明先生。

張明：主持人好，各位網(wǎng)友大家下午好。

主持人：中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)企業(yè)工作部主任楊曉東先生。

楊曉東：主持人好，各位網(wǎng)友大家下午好。

主持人：中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)特邀副會(huì)長(zhǎng)、慕思首席文化執(zhí)行官邱浩洋先生。

邱浩洋：主持人好，各位網(wǎng)友大家好。

主持人：在過(guò)去的十年時(shí)間里面，可以說(shuō)質(zhì)檢協(xié)會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益以及維護(hù)民生方面都發(fā)揮了非常積極的作用，同時(shí)也積累了很多很多的經(jīng)驗(yàn)，我們先來(lái)問(wèn)一下張主任，如果去回顧這一段歷程，你覺(jué)得有哪些可積累的一些經(jīng)驗(yàn)和大家來(lái)分享？

張明：國(guó)務(wù)院今年2月6號(hào)頒布的《質(zhì)量發(fā)展綱要》里，對(duì)于社會(huì)中介組織在質(zhì)量發(fā)展中重要作用，專門在第六大點(diǎn)“優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境”當(dāng)中用了一個(gè)段落“發(fā)揮社會(huì)中介組織的服務(wù)作用”來(lái)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

我首先提到《質(zhì)量發(fā)展綱要》當(dāng)中對(duì)中介組織在質(zhì)量發(fā)展中作用的規(guī)定，就是想說(shuō)明，從國(guó)家層面上，社會(huì)中介組織、尤其是像我們質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)這樣的質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)組織，有責(zé)任、有義務(wù)要在質(zhì)量發(fā)展中做出努力和貢獻(xiàn)。

剛才主持人說(shuō)讓我們介紹經(jīng)驗(yàn)。我舉一個(gè)例子：從2000年開始，我們?cè)诿磕?.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的宣傳活動(dòng)當(dāng)中，我們都要搞一個(gè)“質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信”的一個(gè)主題宣傳活動(dòng)。為什么要舉這個(gè)例子，為什么搞這個(gè)活動(dòng)？因?yàn)槲覀冑|(zhì)檢協(xié)會(huì)，顧名思義是叫質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)，我們的全國(guó)國(guó)家級(jí)的質(zhì)檢中心和各省級(jí)質(zhì)檢院、所和地方上的地、市、州的各級(jí)質(zhì)檢院、所及行業(yè)和部門的這些專業(yè)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，都是我們中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)的技術(shù)機(jī)構(gòu)團(tuán)體會(huì)員。

產(chǎn)品質(zhì)量我們簡(jiǎn)單說(shuō)的是好、不好，或者我們用專業(yè)話說(shuō)是合格、不合格，是由檢測(cè)數(shù)據(jù)說(shuō)話的，按照標(biāo)準(zhǔn)檢出來(lái)是合格的就是合格，不合格就是不合格的。

我們每年在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的時(shí)候，因?yàn)槲覀冇羞@個(gè)優(yōu)勢(shì)，也可以說(shuō)基本上是所有的產(chǎn)品都要按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，必須經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格才能出廠，我們搞這樣一個(gè)活動(dòng)，就是可以通過(guò)我們的廣大技術(shù)機(jī)構(gòu)會(huì)員給我們提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，我們就能以3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日為宣傳的契機(jī)，通過(guò)我們自己本身的優(yōu)勢(shì)，把產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定合格的相關(guān)信息提供給消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者在消費(fèi)前就進(jìn)行引導(dǎo)，這樣也可以更加切實(shí)有效對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益維護(hù)提供幫助。

一般來(lái)說(shuō)，我們談到維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，都是想著我買了什么產(chǎn)品、有什么問(wèn)題，那我去找廠家、找商家，有點(diǎn)像俗話說(shuō)的“事后諸葛亮”。我們中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)在這方面就是事先告訴消費(fèi)者應(yīng)該去怎么樣選購(gòu)質(zhì)量合格、質(zhì)量安全可靠的產(chǎn)品，怎樣選擇質(zhì)量誠(chéng)信的產(chǎn)品。剛才說(shuō)的這個(gè)活動(dòng)是從2000年開始，到現(xiàn)在已經(jīng)是13年了。最早在2000年的時(shí)候，就是300家多一點(diǎn)的企業(yè)響應(yīng)我們的活動(dòng)，到去年是達(dá)到了1259家企業(yè)響應(yīng)我們的主題宣傳，今年3.15，剛剛過(guò)去，有1502家企業(yè)響應(yīng)我們的“質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信”主題宣傳活動(dòng)。

我舉這個(gè)數(shù)字可以看出，十三年來(lái)，每年都有將近20%左右的增長(zhǎng)參與響應(yīng)我們這個(gè)活動(dòng)的企業(yè)。這些企業(yè)里面，不管是去年的1259家，還是今年的1502家，基本上都囊括了各個(gè)行業(yè)里面的龍頭企業(yè)、中國(guó)名牌產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)、以及包括一些外資的世界五百?gòu)?qiáng)在我們國(guó)內(nèi)投資的一些企業(yè)，非常地踴躍；粗略地統(tǒng)計(jì)，跟世界五百?gòu)?qiáng)有關(guān)聯(lián)的企業(yè)是三百來(lái)家。

剛才主持人問(wèn)我們做了哪些？我們的工作宗旨，我們是質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)，我們工作宗旨確定的是“專注質(zhì)量、扶優(yōu)治劣、引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)企業(yè)”。悠悠萬(wàn)事，民生為大。質(zhì)量工作必須以民生為本，以民信為天，這也是質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的必然要求，也是我們給消費(fèi)者以信心，激勵(lì)廣大企業(yè)提升質(zhì)量，不斷滿足廣大人民群眾、廣大消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需要，這樣可以更好地踐行我們服務(wù)和保障民生的一個(gè)信念。

黨中央、國(guó)務(wù)院一直在強(qiáng)調(diào)科學(xué)發(fā)展。其實(shí)，科學(xué)發(fā)展的核心就是以人為本。說(shuō)到咱們質(zhì)量工作，以人為本的質(zhì)量發(fā)展觀，事實(shí)上就是將消費(fèi)者、將廣大人民群眾對(duì)質(zhì)量的基本需求和滿意作為質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力，這也是我們執(zhí)著向前的動(dòng)力所在。

謝謝主持人。

主持人：張主任談到質(zhì)檢協(xié)會(huì)在3.15舉行的一些相關(guān)的主題活動(dòng)得到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同，你作為這個(gè)項(xiàng)目的統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人，在你看來(lái)是哪些方面觸動(dòng)了這些企業(yè)人士，紛紛參與到這些活動(dòng)當(dāng)中？

張明：主持人這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好！我們說(shuō)，一個(gè)主題活動(dòng)能夠堅(jiān)持十三年，而且是每年以20%的速度增長(zhǎng)，很多的企業(yè)在響應(yīng)，我們平常在工作當(dāng)中，我們也在探討，企業(yè)能夠廣泛的響應(yīng)，總得要有原因的。

這十三年以來(lái)，我們每年活動(dòng)的企業(yè)承諾主題變化是不大的，其核心都是圍繞著“讓消費(fèi)者質(zhì)量和服務(wù)同享”，不但我來(lái)買了你的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品質(zhì)量是合格的、質(zhì)量是安全的，而且服務(wù)質(zhì)量也是很重要的一個(gè)方面，每年的企業(yè)承諾主題都是“讓消費(fèi)者質(zhì)量和服務(wù)同享”。

活動(dòng)的主題每年都會(huì)根據(jù)質(zhì)量發(fā)展當(dāng)中與時(shí)俱進(jìn)地予以推出。我們今年推出的活動(dòng)主題是“引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi)，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”。目的就是引導(dǎo)企業(yè)切實(shí)的履行質(zhì)量安全責(zé)任，給人民群眾以質(zhì)量安全感，讓企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，最后讓廣大消費(fèi)者、讓我們廣大人民群眾能夠安全消費(fèi)、放心消費(fèi)。

企業(yè)廣泛響應(yīng)的原因：因?yàn)橘|(zhì)量發(fā)展從國(guó)家層面說(shuō)是興國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策，質(zhì)量誠(chéng)信也是一個(gè)永恒的主題，質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)不光是政府的責(zé)任，也是社會(huì)各界的共同責(zé)任，企業(yè)是質(zhì)量責(zé)任的主體，它也是社會(huì)重要的一個(gè)組成部分。

我們組織廣大名優(yōu)企業(yè)開展這個(gè)質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信承諾的一個(gè)主題宣傳活動(dòng)，從我們協(xié)會(huì)層面上說(shuō)，我們可以充分發(fā)揮我們質(zhì)檢系統(tǒng)一個(gè)質(zhì)量專業(yè)組織引導(dǎo)消費(fèi)、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，以及誠(chéng)信建設(shè)、質(zhì)量建設(shè)、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的橋梁和紐帶作用。

從企業(yè)層面說(shuō)，通過(guò)參與質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信承諾這么一個(gè)主題活動(dòng)，就可以幫助企業(yè)怎么去確保產(chǎn)品質(zhì)量安全、確保質(zhì)量誠(chéng)信，把我的企業(yè)的建立健全設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、售后服務(wù)這些全過(guò)程的質(zhì)量誠(chéng)信體系，以及我的企業(yè)怎么樣進(jìn)一步地保護(hù)我自己企業(yè)的品牌，告訴消費(fèi)者，讓消費(fèi)者有知情權(quán)。比如說(shuō)我不了解你這個(gè)企業(yè)，我不了解你這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)你沒(méi)有知情權(quán)，可能我不會(huì)冒然地來(lái)消費(fèi)你的產(chǎn)品、購(gòu)買你的產(chǎn)品，這是從一個(gè)方面來(lái)說(shuō)為什么企業(yè)這么踴躍參與。

第二是主動(dòng)承諾出來(lái)了，它既然要公開做出這么一個(gè)誠(chéng)信承諾出來(lái)，企業(yè)的參與是非常慎重的。誠(chéng)信是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我既然說(shuō)出來(lái)了，我說(shuō)話要算話，作為一個(gè)企業(yè)，尤其是知名企業(yè)，我說(shuō)話不算話，到最后更加損害消費(fèi)者的信心，這樣公開承諾出來(lái)，好比說(shuō)某個(gè)彩電企業(yè)說(shuō)了，只要是消費(fèi)者報(bào)修了，我的400或者800的售后服務(wù)電話說(shuō)必須兩個(gè)小時(shí)到，這樣也可以督促企業(yè)主動(dòng)地進(jìn)一步去提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，更好地贏得消費(fèi)者對(duì)它的產(chǎn)品的消費(fèi)忠誠(chéng)度，這樣消費(fèi)者對(duì)它產(chǎn)品的忠誠(chéng)度有了，就可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這樣也就可以促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

另外一個(gè)角度，就是說(shuō)建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，這是《質(zhì)量發(fā)展綱要》的一個(gè)核心思想。建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)不是某一個(gè)人的事，也不只是企業(yè)的事，當(dāng)然這里面企業(yè)是有義務(wù)必須要樹立“國(guó)家興旺，匹夫有責(zé)”的這么一個(gè)理念，企業(yè)積極響應(yīng)我們?cè)?.15的質(zhì)量和服務(wù)的誠(chéng)信承諾活動(dòng)，也應(yīng)該可以說(shuō)是主動(dòng)參與質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)，自覺(jué)維護(hù)質(zhì)量安全。主動(dòng)地參與建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的社會(huì)責(zé)任，也是這個(gè)企業(yè)按照中央的要求去服務(wù)保障民生當(dāng)中不可或缺的一個(gè)重要的作用。

主持人：質(zhì)檢總局在近期特別強(qiáng)調(diào)全國(guó)質(zhì)檢系統(tǒng)認(rèn)真地貫徹“兩會(huì)”精神，要貫徹落實(shí)《質(zhì)量發(fā)展綱要》，質(zhì)檢協(xié)會(huì)在未來(lái)的一段時(shí)期里面，會(huì)不會(huì)推出一些切實(shí)可行的措施？

張明：最近質(zhì)檢總局制定的學(xué)習(xí)貫徹質(zhì)量發(fā)展綱要的工作方案，對(duì)質(zhì)檢協(xié)會(huì)這樣的社團(tuán)中介組織提出了明確的要求：通過(guò)學(xué)習(xí)動(dòng)員宣傳，充分發(fā)揮我們社團(tuán)中介組織的積極性和能動(dòng)性，推動(dòng)《綱要》在企業(yè)里面的貫徹落實(shí)。我們質(zhì)檢協(xié)會(huì)，質(zhì)量檢驗(yàn)準(zhǔn)確地說(shuō)不是一個(gè)行業(yè)，很寬泛。但是，我們質(zhì)檢協(xié)會(huì)有一千多家的技術(shù)機(jī)構(gòu)團(tuán)體會(huì)員，主要是這些檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、國(guó)家中心，質(zhì)檢院、所；同時(shí)，我們還有五千多家企業(yè)的團(tuán)體會(huì)員，基本上涵蓋了各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的一些龍頭企業(yè)。如果說(shuō)要按照這些企業(yè)的產(chǎn)值來(lái)算，可能占到我們中國(guó)GDP的一半以上。

像國(guó)資委主管的一百零三家央企里面，基本上都是我們的企業(yè)團(tuán)體會(huì)員，對(duì)于國(guó)家的大政方針，從政府層面上說(shuō)，政府主要是制定的、引導(dǎo)的，直接地具體實(shí)施落實(shí)是協(xié)會(huì)的一個(gè)重要的作用，就是橋梁和紐帶的作用。從剛才談到的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度上說(shuō)，我們就有企業(yè)、政府和消費(fèi)者三者之間的橋梁紐帶作用。

從宣傳貫徹《質(zhì)量發(fā)展綱要》這個(gè)角度，是政府和企業(yè)之間的橋梁紐帶。《質(zhì)量發(fā)展綱要》從起草到頒布?xì)v時(shí)一年多時(shí)間，相關(guān)院士就有八位院士參與其中，這個(gè)起草過(guò)程當(dāng)中的稿子改了幾十遍了。在今年的春節(jié)前1月份的時(shí)候，溫總理還專門主持國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議進(jìn)行討論。如果僅僅把這個(gè)《綱要》發(fā)給企業(yè)，從網(wǎng)上下載下來(lái)看一看，這里面的很多目的和意義究竟是什么事情？起草的背景？涉及到具體的各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候應(yīng)該怎么做，我們協(xié)會(huì)有我們自己的優(yōu)勢(shì)。

剛才問(wèn)我們做了一些什么或者準(zhǔn)備做什么。《綱要》在2月6號(hào)頒布以后，我們立即組織了像劉源張?jiān)菏俊⑺俏覀冑|(zhì)量界的泰斗，還有質(zhì)量領(lǐng)域的一些專家，對(duì)《綱要》做了一個(gè)解讀，我們編了一期、以我們《協(xié)會(huì)簡(jiǎn)報(bào)》的名義編了一些《簡(jiǎn)報(bào)》，大十六開的，兩百多頁(yè)，不光是對(duì)《綱要》的基本內(nèi)容，而且對(duì)主要用專家解讀的方式，進(jìn)行了具體的解讀。

主持人：一個(gè)政策方面的解讀和引導(dǎo)？

張明：對(duì)，解讀了以后，就讓我們的企業(yè)團(tuán)體會(huì)員可以更加地對(duì)《綱要》有一個(gè)具體的、更加明白、更加透徹的一個(gè)認(rèn)識(shí)。只有認(rèn)識(shí)清楚了，才知道怎么去做。這個(gè)《簡(jiǎn)報(bào)》發(fā)下去以后，我們很快地組織專家編輯出來(lái)發(fā)下去，我們現(xiàn)在很多的企業(yè)團(tuán)體會(huì)員都主動(dòng)地給我們來(lái)電話，還需要，他們拿去在企業(yè)的中高層負(fù)責(zé)人那邊培訓(xùn)，都要用到這個(gè)。我們及時(shí)把《綱要》給傳達(dá)下去了，落到實(shí)處。因?yàn)槠髽I(yè)是質(zhì)量責(zé)任的主體，最終質(zhì)量究竟要怎么抓，質(zhì)量發(fā)展往哪個(gè)方向發(fā)展，企業(yè)還是關(guān)鍵當(dāng)中的關(guān)鍵。接下來(lái)，我們正在籌備以座談會(huì)、研討會(huì)的形式，再邀請(qǐng)一些行業(yè)的龍頭企業(yè)，主要消費(fèi)類的企業(yè)，以座談會(huì)、研討會(huì)的形式進(jìn)行一些互動(dòng)。

我們自己的質(zhì)量網(wǎng)上還做了一個(gè)專欄，這個(gè)專欄現(xiàn)在點(diǎn)擊率特別高，做了一個(gè)“《質(zhì)量發(fā)展綱要》宣傳”的一個(gè)專欄。

主持人：張主任對(duì)于政策和一些經(jīng)驗(yàn)談得非常的具體。具體到質(zhì)檢工作的一些內(nèi)容，我們來(lái)問(wèn)一問(wèn)楊主任，在為這些企業(yè)去引導(dǎo)他們提升質(zhì)量的同時(shí)，也要為一些消費(fèi)者排憂解難，相關(guān)的工作你遇到的最大的困難是什么？

楊曉東：說(shuō)困難，我個(gè)人覺(jué)得還是全社會(huì)重視質(zhì)量、崇尚質(zhì)量的意識(shí)不夠。比如說(shuō)，在2011年全國(guó)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)共抽查了19328家企業(yè)的20965種產(chǎn)品。

張明：是總局組織的國(guó)家監(jiān)督抽查。

楊曉東：批次抽查合格率僅為87.5%，其中大、中、小型企業(yè)批次抽查合格率分別是95.4%、91.4%和84.7%，通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以表明，部分承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任的企業(yè)，尤其是部分中、小企業(yè)的質(zhì)量誠(chéng)信、質(zhì)量意識(shí)不夠，確實(shí)是一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。

作為協(xié)會(huì)具體工作的負(fù)責(zé)人，也談不上困難。我們想著通過(guò)我們作為社團(tuán)的組織，在構(gòu)建政府、消費(fèi)者和企業(yè)之間，我們要做一個(gè)長(zhǎng)期不懈的努力，不斷地推出我們一些宣傳服務(wù)活動(dòng)，共同地形成全社會(huì)崇尚質(zhì)量的良好氛圍。提高廣大消費(fèi)者的質(zhì)量意識(shí)，動(dòng)員全社會(huì)、尤其是廣大企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)是承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任，形成“質(zhì)量興衰，匹夫有責(zé)”的理念。

在世界發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上，質(zhì)量革命、質(zhì)量振興以及質(zhì)量救國(guó)等質(zhì)量范疇的理念，都曾經(jīng)在這些發(fā)達(dá)國(guó)家和經(jīng)濟(jì)體崛起過(guò)程中扮演了非常重要的角色。我們國(guó)家目前是社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的這個(gè)重要時(shí)期。充分調(diào)動(dòng)全社會(huì)參與對(duì)質(zhì)量發(fā)展，對(duì)質(zhì)量消費(fèi)和質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的積極性，非常有利于我國(guó)的整體質(zhì)量水平的不斷提升。大家都知道，誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，質(zhì)量誠(chéng)信是社會(huì)信用體系的重要基礎(chǔ)。每一個(gè)承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任的企業(yè)，每一個(gè)消費(fèi)者，都應(yīng)該重視質(zhì)量誠(chéng)信，關(guān)注質(zhì)量誠(chéng)信，要用坐不住、等不起、如芒在背的緊迫感，努力形成最廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)。人人給力、個(gè)個(gè)吶喊，在全社會(huì)形成人人關(guān)心質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人崇尚質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的質(zhì)量文化觀，一步一個(gè)腳印地將建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、共享美好的生活藍(lán)圖變成現(xiàn)實(shí)。這是我們要去做的工作。

主持人：質(zhì)檢協(xié)會(huì)作為一個(gè)專業(yè)團(tuán)體，對(duì)于消費(fèi)者、對(duì)于企業(yè)而言，你們是橋梁、是紐帶，一方面正確地引導(dǎo)這些企業(yè)，讓他們嚴(yán)守誠(chéng)信，另外一方面讓消費(fèi)者有一顆定心丸，讓他們覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品是安心的，讓他們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量是有信心的，對(duì)于質(zhì)檢協(xié)會(huì)如何給他們這樣一顆定心丸。

楊曉東：這個(gè)問(wèn)題提得很好。前不久，國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)支樹平在接受《人民日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》等媒體采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量違法多發(fā)的態(tài)勢(shì)，嚴(yán)重挫傷了群眾消費(fèi)信心，嚴(yán)重?fù)p害了社會(huì)消費(fèi)環(huán)境，讓老百姓放心消費(fèi)、安全消費(fèi)，就必須牢固樹立“保質(zhì)量安全就是保發(fā)展保民生”的理念；并重點(diǎn)呼吁全社會(huì)都要樹立“質(zhì)量興衰，匹夫有責(zé)”的理念，主動(dòng)地參與質(zhì)量建設(shè)，自覺(jué)地維護(hù)質(zhì)量安全；新聞媒體正確地引導(dǎo)社會(huì)輿論；并希望廣大企業(yè)要加快技術(shù)創(chuàng)新，改善品種質(zhì)量，提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平，不斷地增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，真正地以質(zhì)取勝，提升質(zhì)量強(qiáng)企。

我們質(zhì)檢協(xié)會(huì)作為國(guó)家質(zhì)檢總局主管的社團(tuán)組織，為了讓消費(fèi)者安心消費(fèi)、放心消費(fèi)，主要的做法就是將質(zhì)量消費(fèi)常識(shí)，包括日常消費(fèi)品如何選購(gòu)的、識(shí)假辨假的知識(shí)傳遞給消費(fèi)者，提高消費(fèi)者的質(zhì)量消費(fèi)意識(shí)，進(jìn)而形成政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的良好氛圍。

對(duì)于違反質(zhì)量誠(chéng)信的行為，我們也會(huì)及時(shí)地向質(zhì)檢總局和其它相關(guān)行政部門反映，為相關(guān)部門打假扶優(yōu)、打擊質(zhì)量違法行為去發(fā)揮參謀和助手的作用。

主持人：說(shuō)到質(zhì)量誠(chéng)信，坐在旁邊的這位邱會(huì)長(zhǎng)曾經(jīng)談到過(guò)，行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該需要一把良心的尺子，這樣一個(gè)觀點(diǎn)得到很多人的認(rèn)同和支持，作為企業(yè)來(lái)講，你怎么來(lái)看“質(zhì)量消費(fèi)與質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”之間的關(guān)系？

邱浩洋：首先我們從一個(gè)企業(yè)的角度來(lái)看，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該要有一個(gè)企業(yè)的道德，企業(yè)道德是怎么說(shuō)？第一，首先這個(gè)企業(yè)是在制造產(chǎn)品，首先要站在一個(gè)消費(fèi)者角度去考慮，消費(fèi)者需要什么，符合什么質(zhì)量，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的員工也是一個(gè)消費(fèi)者，可能不一定是自己本身產(chǎn)品消費(fèi)者，也可能是別的產(chǎn)品的消費(fèi)者，“己所不欲勿施于人”，我們中國(guó)有這么一句古話，我們首先站在消費(fèi)者角度去生產(chǎn)，這是符合品質(zhì)和質(zhì)量達(dá)到消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

第二，企業(yè)不盈利企業(yè)也是沒(méi)有道德的，在企業(yè)要保證它的利潤(rùn)，賺到錢再投入到建設(shè)里面，引進(jìn)更好的設(shè)備，改善自己本身的員工，如果他沒(méi)有讓他的員工改善他的收入，它的員工生活費(fèi)都沒(méi)有，也是不道德的，站在企業(yè)道德的角度，企業(yè)首先樹立三個(gè)方面，達(dá)到三個(gè)方面的統(tǒng)一和平衡。達(dá)到這個(gè)，企業(yè)質(zhì)量就做好、做強(qiáng)，就不需要做假冒偽劣的產(chǎn)品。比如說(shuō)利用地溝油騙人這些，也不會(huì)出現(xiàn)危害消費(fèi)者的產(chǎn)品了。這樣的話，才能做到企業(yè)強(qiáng)。所有的企業(yè)都強(qiáng)了，自然國(guó)家的質(zhì)量就強(qiáng)了，這是我個(gè)人的觀點(diǎn)，也代表我們企業(yè)的一個(gè)觀點(diǎn)。這是很重要的一個(gè)方面。

如果我們每一個(gè)企業(yè)家，每一個(gè)企業(yè)都能圍繞這三個(gè)方面去做，我相信我們的質(zhì)量是一定會(huì)強(qiáng)起來(lái)的，國(guó)家的質(zhì)量自然地就強(qiáng)起來(lái)，這是我的觀點(diǎn)，謝謝。

主持人：你談到很多關(guān)于質(zhì)量誠(chéng)信的一些理念方面的內(nèi)容，對(duì)于慕思這樣的品牌而言，在它的實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中，如何去確保這個(gè)質(zhì)量、切實(shí)讓老百姓放心的呢？

邱浩洋：這是每個(gè)消費(fèi)者也好，每一個(gè)人都是從這個(gè)角度去考慮的。任何一個(gè)企業(yè)首先要讓消費(fèi)者有信心，首先是產(chǎn)品質(zhì)量是一方面，產(chǎn)品質(zhì)量只是其中一個(gè)方面，首先要有比產(chǎn)品質(zhì)量更高的一個(gè)務(wù)實(shí)的，就是你要做品牌，你打一個(gè)品牌戰(zhàn)略，你才會(huì)堅(jiān)持，因?yàn)槟銢](méi)有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，你很快的像走路一樣，走著走著就迷失方向了，有更遠(yuǎn)的目標(biāo)，你就不會(huì)迷失方向，同時(shí)你知道多長(zhǎng)時(shí)間到哪里。所以我們從一開始建立這個(gè)品牌的時(shí)候，我們慕思就有這個(gè)定位“全球健康睡眠資源整合者”，我們只是做睡眠，因?yàn)樗呤钦麄€(gè)人生的三分之一，人有三分之一時(shí)間在睡眠里面，如果在這個(gè)角度，睡好了，一個(gè)人的精神也好了，這個(gè)社會(huì)也和諧了。

我們做這個(gè)的時(shí)候，我們覺(jué)得很有意思。除了企業(yè)可以盈利，可以改善我們的員工的收入和企業(yè)的收益之外，我們也是在做社會(huì)公益。因?yàn)檫@樣子，我們也有我們的愛(ài)心基金。通過(guò)這樣一系列的做法，我們把認(rèn)同這個(gè)理念的員工請(qǐng)進(jìn)來(lái)，不認(rèn)同的這些員工請(qǐng)走，因?yàn)檫@是很重要的，每一個(gè)人的血液里面都是為了改善人類的健康睡眠而奮斗的一個(gè)思想，這樣一個(gè)定位，這樣一個(gè)精神，就決定他在生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程里面，他就會(huì)想，我生產(chǎn)這個(gè)不單單是生產(chǎn)一個(gè)床，一個(gè)健康的睡眠的器具，而是在生產(chǎn)一個(gè)健康睡眠的系統(tǒng)，我有這個(gè)社會(huì)責(zé)任，當(dāng)他有這個(gè)社會(huì)責(zé)任感去做事的時(shí)候，和沒(méi)有這個(gè)社會(huì)責(zé)任感去做事是完全不一樣的，做每一件事，就好像我們同仁堂所說(shuō)的不敢偷工減料，所有的東西，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都很認(rèn)真，很注意，這是很重要的一點(diǎn)。

另外，當(dāng)我們有產(chǎn)品有哪些方面在消費(fèi)者使用過(guò)程里面，或者我們本身原材料的原因造成的，只要發(fā)生這些問(wèn)題，我們及時(shí)地能維修的維修、不能的話及時(shí)地召回，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益，這是很重要的。所以從這些角度看，我們有一整套系統(tǒng)，去保證讓消費(fèi)者放心，消費(fèi)者才會(huì)覺(jué)得買了慕思的產(chǎn)品是物超所值的，不單單是買了產(chǎn)品，還買了一個(gè)高品質(zhì)的服務(wù)，我們不單單是做產(chǎn)品，同時(shí)也是在做服務(wù)。我們慕思目前在全國(guó)有一千多家連鎖店、專賣店，基本上覆蓋中國(guó)大部分的城市，大一點(diǎn)的城市都覆蓋到了。這樣很快很及時(shí)地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了服務(wù)，這是慕思的一個(gè)精神。

主持人：慕思在確保產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)，也是在確保消費(fèi)者的睡眠質(zhì)量，慕思這個(gè)品牌也參與不少大型的國(guó)家級(jí)質(zhì)量主題活動(dòng)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，可以說(shuō)有很多積極的意義，對(duì)于消費(fèi)者當(dāng)中的影響也是不斷地?cái)U(kuò)大。

邱浩洋：這實(shí)際上也是一種社會(huì)責(zé)任感。國(guó)家推動(dòng)的質(zhì)量誠(chéng)信，還有中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)推動(dòng)的3.15的承諾等等，這些都是國(guó)家在做、協(xié)會(huì)在做，作為企業(yè)也有責(zé)任參與到里面來(lái)，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益這是很重要的，我們已經(jīng)連續(xù)四年參加中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)推動(dòng)的消費(fèi)誠(chéng)信承諾，連續(xù)三年參加全國(guó)的“質(zhì)量月”的活動(dòng)，參加第十六屆、第十七屆中國(guó)質(zhì)量高層論壇，這一系列的都是給消費(fèi)者一個(gè)定心丸，慕思敢于站出來(lái)呼吁質(zhì)量誠(chéng)信，慕思是一個(gè)堅(jiān)守誠(chéng)信的企業(yè)，要傳達(dá)給消費(fèi)者這些承諾，敢站出來(lái)承諾，消費(fèi)者說(shuō)它敢站出來(lái)，同時(shí)不是一年站出來(lái)了，它是連續(xù)多年站出來(lái)，它還沒(méi)有倒下去，說(shuō)明這個(gè)企業(yè)是所按照它的承諾去做到的，這是很重要的一點(diǎn)。

張明：這幾年你們慕思的發(fā)展也得益于堅(jiān)守質(zhì)量誠(chéng)信承諾。

主持人：應(yīng)該和質(zhì)檢協(xié)會(huì)有很多的互動(dòng)？

邱浩洋：對(duì)，和中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)有很多的互動(dòng)，同時(shí)他們也在不斷的為會(huì)員服務(wù)，為會(huì)員服務(wù)的時(shí)候，它收集我們有哪些不足的地方，也在提醒我們從哪些角度、哪些方面改善，給一些合理化的建議，這個(gè)得到了很多的幫助。

主持人：你說(shuō)到為會(huì)員服務(wù)，我這里有一些網(wǎng)友的提問(wèn)，我們來(lái)問(wèn)一下張主任。

這個(gè)網(wǎng)友說(shuō)了：有的協(xié)會(huì)只知道收會(huì)員會(huì)費(fèi)，卻很少給會(huì)員提供實(shí)質(zhì)性幫助，質(zhì)檢協(xié)會(huì)是如何給會(huì)員服務(wù)的？幫助會(huì)員解決過(guò)什么實(shí)質(zhì)性問(wèn)題？

張明：這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的非常非常好！現(xiàn)在實(shí)際上協(xié)會(huì)作為社團(tuán)中介組織，在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)都是很重要的，它的作用甚至比政府主管部門的監(jiān)管作用還要重要。但是，在我們國(guó)家可能是大家對(duì)協(xié)會(huì)的作用認(rèn)識(shí)得不是很清楚，一想到協(xié)會(huì)，就是收錢的，只收會(huì)費(fèi)，很多的作用好像沒(méi)有什么用意，都是政府說(shuō)了算的那種感覺(jué)。

大概八年前，我在媒體上公開發(fā)表過(guò)一篇文章，對(duì)我們目前社團(tuán)的現(xiàn)狀的一個(gè)思考，通過(guò)我在協(xié)會(huì)工作這么多年來(lái)，協(xié)會(huì)如果定位為是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，而不是一個(gè)管理機(jī)構(gòu)，你就可以把這個(gè)協(xié)會(huì)得到你的會(huì)員的認(rèn)同。主持人剛才問(wèn)我們給會(huì)員提供哪些服務(wù)，有沒(méi)有什么解決實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，接著我們特邀副會(huì)長(zhǎng)邱會(huì)長(zhǎng)的話說(shuō)，他是我們質(zhì)檢協(xié)會(huì)的特邀副會(huì)長(zhǎng)，同時(shí)慕思公司又是我們質(zhì)檢協(xié)會(huì)企業(yè)團(tuán)體會(huì)員單位，我們經(jīng)常是時(shí)時(shí)地給他們提供很多一些信息。

剛才跟主持人也談到，我們協(xié)會(huì)作為質(zhì)檢總局下面的一個(gè)單位，我們有先天性的優(yōu)勢(shì)，“近水樓臺(tái)先得月”，國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)、部門規(guī)章，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)信息，我們第一時(shí)間就掌握了。我們掌握了以后，我們不是說(shuō)簡(jiǎn)單地傳遞給我們的這些企業(yè)會(huì)員，而是經(jīng)過(guò)我們消化，如剛才講到《質(zhì)量發(fā)展綱要》的導(dǎo)讀，我們找一些專家來(lái)做深入的分析、來(lái)闡釋，我們的定位，具體地說(shuō)，就是你作為我質(zhì)檢協(xié)會(huì)的會(huì)員，凡是涉及到跟質(zhì)量有關(guān)的或者跟整個(gè)質(zhì)檢系統(tǒng)有關(guān)的，您需要了解的，在國(guó)家法律法規(guī)允許范疇之內(nèi)的，我們都給您提供咨詢服務(wù)。

要說(shuō)到解決具體的實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，協(xié)會(huì)是會(huì)員之家，只要您給我提出來(lái)，需要我們給您解決的問(wèn)題，我就給您盡可能地以服務(wù)為宗旨，就給你解決什么問(wèn)題。

我們舉一個(gè)知名品牌的例子，格力、格力空調(diào)，現(xiàn)在是世界名牌了，整個(gè)空調(diào)的產(chǎn)量全球都是最大的，也算是我們質(zhì)檢協(xié)會(huì)的資深會(huì)員，可能還是一些別的專業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員，在前一些年，它對(duì)我們了解以后，近期如果需要有關(guān)WTO/TBT的世界范疇之內(nèi)的、有關(guān)節(jié)能環(huán)保的這些最新的資訊，我們現(xiàn)在都是固定在每一個(gè)月最少提供給它一回，歐盟、日本的有一些什么限制性的條款，有一些什么最新的約定，我們都是提供給它的。這個(gè)有點(diǎn)超過(guò)質(zhì)檢協(xié)會(huì)的范疇了，剛才我說(shuō)的不光是質(zhì)量檢驗(yàn)，它是質(zhì)檢系統(tǒng)的工作。所以概括性地來(lái)講，我們重在服務(wù)，我們?cè)谧龇?wù)工作，具體就是“急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想”，謝謝！

主持人：聽(tīng)您的介紹，這位網(wǎng)友應(yīng)該對(duì)質(zhì)檢協(xié)會(huì)有一個(gè)更為明確的了解。

還有一位網(wǎng)友問(wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題：對(duì)于國(guó)產(chǎn)奶粉的質(zhì)量，不管你信不信，我反正不信了。請(qǐng)問(wèn)一下質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)有沒(méi)有一些相關(guān)部門可以處理產(chǎn)品投訴問(wèn)題，可以保證客觀公正？

楊曉東：國(guó)家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心設(shè)在我們質(zhì)檢協(xié)會(huì)，在三聚氰氨事件以后，尤其是近年來(lái)像染色饅頭、瘦肉精事件發(fā)生以后，這些問(wèn)題跟經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程、起步階段或者是發(fā)展階段是有關(guān)系，需要全社會(huì)各級(jí)監(jiān)管部門、各級(jí)政府來(lái)齊抓共管。

作為產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理部門，我們?cè)诼男形覀冞@方面職責(zé)，一個(gè)是受理，受理的方式主要是四個(gè)方面，一個(gè)是來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪，還有一個(gè)通過(guò)上網(wǎng)方式來(lái)受理。第二個(gè)方面就是處理，我們有一個(gè)規(guī)章叫《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》，屬于部門規(guī)章，這個(gè)《辦法》主要涉及到幾個(gè)方面，對(duì)于無(wú)須追究刑事行政責(zé)任的產(chǎn)品質(zhì)量申訴，將根據(jù)申訴人和被申訴人的請(qǐng)求，采用產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議調(diào)解方式進(jìn)行處理，產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議的調(diào)解由被申訴人所在的縣，市級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政管理部門管轄，負(fù)責(zé)調(diào)解的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，征得申訴人和被申訴人的同意，調(diào)查核實(shí)申訴情況，認(rèn)定有關(guān)的事實(shí)，若經(jīng)過(guò)調(diào)解雙方能達(dá)到一致意見(jiàn)，制定產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議調(diào)解書，調(diào)解書由申訴人，被申訴人雙方能達(dá)成一致，分別簽字，另外這個(gè)調(diào)解書由申訴人和被申訴人自覺(jué)履行，調(diào)解不成的將及時(shí)的中止調(diào)解，并告知申訴人和被申訴人，這是我們履行產(chǎn)品質(zhì)量申訴投訴處理的一個(gè)職能，分為這么兩塊。謝謝。

主持人：我們也期待著能夠有更多的企業(yè)，能夠和質(zhì)檢協(xié)會(huì)之間形成更多的一些良性的互動(dòng)，能夠更講誠(chéng)信，讓老百姓更加的放心。

今天非常感謝三位嘉賓作客我們的節(jié)目，同時(shí)感謝大家的收看，我們下期節(jié)目再會(huì)。

張明：謝謝主持人，謝謝各位網(wǎng)友！