央企“質(zhì)量·品牌·責(zé)任”系列訪談——中國航天工程質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新

主持人：各位網(wǎng)友大家好！歡迎收看本期“中經(jīng)在線訪談”央企質(zhì)量品牌責(zé)任系列訪談。本期節(jié)目由國家質(zhì)檢總局新聞辦、國資委宣傳局、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)和東方財富網(wǎng)聯(lián)合舉辦。自1997年以來，國務(wù)院在全國范圍內(nèi)開展了“質(zhì)量月”活動，歷經(jīng)11年，“質(zhì)量月”已經(jīng)成為了一項家喻戶曉的品牌活動。今天凌晨，長征運(yùn)載火箭實(shí)現(xiàn)了第135次衛(wèi)星發(fā)射，在這個令人喜悅的日子里，我們有幸邀請到中國航天科技集團(tuán)公司副總經(jīng)理袁潔先生來到我們的演播室，與網(wǎng)友們就工程質(zhì)量和企業(yè)責(zé)任的話題進(jìn)行一次交流?！11-25 15:13]

主持人：袁潔，1986年7月畢業(yè)于國防科學(xué)技術(shù)大學(xué)飛行器系統(tǒng)工程專業(yè)，并于2004年獲得中歐國際工商學(xué)院工商管理碩士學(xué)位。1986年參加工作，歷任上海宇航系統(tǒng)工程研究所所長、上海航天技術(shù)研究院院長。目前就任中國航天科技集團(tuán)公司副總經(jīng)理，國際宇航聯(lián)副主席，國際宇航科學(xué)院院士。2002年被評為國防科技有突出貢獻(xiàn)專家，2005年當(dāng)選上海市科技精英，2006年獲中國航天基金特別貢獻(xiàn)獎。袁總，歡迎您?！11-25 15:14]

袁潔：你好?！11-25 15:15]

主持人：一直以來，航天在人們心目都感覺到很神秘，比如說像火箭、衛(wèi)星、探月工程、載人航天這一系列的名詞，大家認(rèn)為這后面一定有強(qiáng)有力的部門在支撐。您是不是先給我們簡要介紹一下中國航天科技集團(tuán)公司的情況，讓我們大家了解一下這是一個什么樣的公司?！11-25 15:16]

袁潔：好，今天非常高興能夠參加這個訪談節(jié)目。中國航天科技集團(tuán)公司是在我國戰(zhàn)略高技術(shù)領(lǐng)域擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、創(chuàng)新能力突出、核心競爭力強(qiáng)的國有特大型高科技企業(yè)。成立于1999年7月1日。前身為1956年成立的國防部第五研究院，歷經(jīng)第七機(jī)械工業(yè)部、航天工業(yè)部、航空航天工業(yè)部和中國航天工業(yè)總公司的歷史沿革。　[11-25 15:16]

袁潔：中國航天科技集團(tuán)公司是中國航天的主導(dǎo)力量，是國家首批創(chuàng)新型企業(yè)。主要承擔(dān)運(yùn)載火箭、衛(wèi)星、載人飛船、月球和深空探測器以及戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)導(dǎo)彈武器系統(tǒng)的研制、生產(chǎn)、試驗和發(fā)射任務(wù)。同時，積極運(yùn)用航天技術(shù)服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)，大力發(fā)展衛(wèi)星應(yīng)用、信息技術(shù)、新材料與新能源、航天特種技術(shù)應(yīng)用、特種車輛及零部件、空間生物等重點(diǎn)領(lǐng)域。長期以來，為維護(hù)國家安全、帶動科技進(jìn)步、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)。　[11-25 15:17]

主持人：我們看到在一代又一代航天人的支持下，我國航天領(lǐng)域取得了很多成績。請您總結(jié)一下的話，您覺得中國航天的發(fā)展有哪些重要的里程碑呢？　[11-25 15:18]

袁潔：中國航天的發(fā)展有三個重要的里程碑：第一個里程碑就是“兩彈一星”，兩彈結(jié)合，解決了“有彈無槍”的歷史，鄧小平同志說：“如果60年代以來中國沒有原子彈、氫彈，沒有發(fā)射衛(wèi)星，中國就不能叫有重要影響的大國，就沒有現(xiàn)在這樣的國際地位。這些東西反映一個民族的能力，也是一個民族、一個國家興旺發(fā)達(dá)的標(biāo)志。”　[11-25 15:18]

袁潔：第二個里程碑就是“載人航天“，胡錦濤總書記在慶祝我國首次載人航天飛行圓滿成功大會上指出：“發(fā)展航天事業(yè)，是黨和國家為推動我國科技事業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技實(shí)力、國防實(shí)力和民族凝聚力而作出的一項強(qiáng)國興邦的戰(zhàn)略決策。”載人航天的成功標(biāo)志著中國航天事業(yè)邁開重要步伐，進(jìn)入世界宇航大國行列，顯示了中國航天的世界級水平，增強(qiáng)了我國在高科技領(lǐng)域的核心競爭力，增強(qiáng)了民族凝聚力，是系統(tǒng)工程與自主創(chuàng)新的典型代表。　[11-25 15:19]

袁潔：第三個里程碑就是“探月工程”，溫家寶總理在“嫦娥一號”衛(wèi)星第一張月面圖片發(fā)布儀式上的講話：探月工程是繼人造地球衛(wèi)星、載人航天之后，我國航天活動的第三個里程碑。首次探月工程的圓滿完成，使我國跨入世界上為數(shù)不多的具有深空探測能力國家的行列，這是我國綜合國力顯著增強(qiáng)、自主創(chuàng)新能力和科技水平不斷提高的重要體現(xiàn)，對于提高我國國際地位，增強(qiáng)民族凝聚力，具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。這必將進(jìn)一步鼓舞全國各族人民為建設(shè)創(chuàng)新型國家、加快現(xiàn)代化進(jìn)程而努力奮斗?！11-25 15:19]

主持人：我們看到嫦娥2號的成功發(fā)射使我們感受到祖國的強(qiáng)大。咱我們國家的探月工程已經(jīng)發(fā)展到了什么樣的階段了呢？　[11-25 15:21]

袁潔：因為中國是一個發(fā)展中的大國，科技發(fā)展要與經(jīng)濟(jì)實(shí)力相適應(yīng)。我們國家在探月工程隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力的發(fā)展，其發(fā)展也是與之相適應(yīng)。我們的工程由易到難，分三步進(jìn)行。就是所謂的繞月、落月和采樣返回?！11-25 15:21]

袁潔：2007年發(fā)射的嫦娥1號衛(wèi)星圓滿完成了探月一期工程目標(biāo)，也就是繞月。嫦娥2號的發(fā)射成功拉開了探月二期工程的序幕。探月工程二期的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)月球的軟著陸，開展月面就位探測和巡視探測，也就是在月面實(shí)施軟著陸。這次的嫦娥2號就是為軟著陸做先期準(zhǔn)備。它在1號的基礎(chǔ)上對下一步要落月的地方進(jìn)行詳查，也是確定我們國家第二步的落月的地點(diǎn)?！11-25 15:22]

袁潔：探月三期工程的任務(wù)是研制并發(fā)射新型的月球探測器。它的目的不但要落月，而且要采樣返回。也就是軟著陸以后開展月面的巡視。同時，要進(jìn)行采樣，并且，把樣品送回地球。也就是開展月面的就位探測以及月球樣品的返回，為我們國家開展月球研究的樣品分析提供直接的樣品?！11-25 15:22]

主持人：我們大家都知道，多少年以來我們國家的運(yùn)載火箭技術(shù)在國際上處于比較領(lǐng)先的水平。我們國家的空間技術(shù)怎么樣呢？與美俄這樣的國家相比，咱們處在什么樣的位置？　[11-25 15:22]

袁潔：應(yīng)該說中國的航天技術(shù)從世界角度來講，作為航天大國也是當(dāng)之無愧的。當(dāng)然，第一梯隊還是美國和前蘇聯(lián)，也就是現(xiàn)在的俄羅斯。我們與歐洲、日本等國的技術(shù)水平相當(dāng)。當(dāng)然，我們的運(yùn)載火箭的技術(shù)水平達(dá)到了國際先進(jìn)水平。今天凌晨的長征系列135次發(fā)射，應(yīng)該說發(fā)射成功率達(dá)到了世界先進(jìn)水平。我們在空間技術(shù)的某些領(lǐng)域也達(dá)到了世界先進(jìn)水平，包括深空探測。當(dāng)然，載人航天的開展使我們國家成為第三個開展載人航天工程的國家。　[11-25 15:23]

袁潔：從這個角度來講，我們達(dá)到的科技水平應(yīng)該是比較高的。當(dāng)然，我們也要清楚地看到離航天強(qiáng)國還有不少差距。畢竟我們國家在深空探測、載人航天，以及衛(wèi)星運(yùn)用方面和美、俄兩國還有不小的差距。我們目前制定的“十二五”以及后續(xù)發(fā)展規(guī)劃中當(dāng)有一些趕超的項目。所以，只要我們持續(xù)不斷地努力，這個差距會縮短?！11-25 15:24]

主持人：我們都知道任何事情都不可能是一帆風(fēng)順的。在中國航天創(chuàng)造一個又一個輝煌的同時，肯定也經(jīng)歷過一些坎坷和挫折。人們都說質(zhì)量是航天永恒的主題，航天科技在質(zhì)量管理這方面是如何形成體系的？中國航天在輝煌背后有哪些不為人知，但是卻應(yīng)該被我們記住的故事呢？　[11-25 15:24]

袁潔：中國航天已走過了五十多年的發(fā)展歷程，創(chuàng)造了“兩彈一星”、“載人航天”和“月球探測”等輝煌成就，航天技術(shù)為推動科技進(jìn)步、國防建設(shè)、經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展發(fā)揮了重要作用?；仡櫤教煳迨嗄甑陌l(fā)展，我們深刻地認(rèn)識到，航天質(zhì)量管理能力是航天科技工業(yè)發(fā)展的核心能力。它為中國航天又好又快地發(fā)展提供了有力的保障，奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。中國航天的質(zhì)量管理，是在實(shí)踐中總結(jié)，在總結(jié)基礎(chǔ)上創(chuàng)新，在創(chuàng)新基礎(chǔ)上進(jìn)行更高要求的質(zhì)量管理實(shí)踐?！11-25 15:24]

袁潔：航天質(zhì)量管理，從60年代頒布《國防部五院工作條例》，70年代貫徹《軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理條例》和推廣元器件、整機(jī)應(yīng)力篩選、老化等可靠性措施，80年代推行全面質(zhì)量管理和學(xué)習(xí)麥道公司的質(zhì)量管理經(jīng)驗，這些經(jīng)驗總結(jié)起來就是周總理的十六字方針，即“嚴(yán)肅認(rèn)真、周到細(xì)致、穩(wěn)妥可靠、萬無一失”，這也是航天質(zhì)量管理的座右銘?！11-25 15:26]

袁潔：然而，發(fā)展的進(jìn)程并非一帆風(fēng)順，特別是90年代初期，航天發(fā)射出現(xiàn)了“2.15”、“8.18”等多次重大失利。3.22澳星發(fā)射失利，1992年3月22日，長征二號捆綁式運(yùn)載火箭發(fā)射澳大利亞B1衛(wèi)星，火箭點(diǎn)火7秒后，一、三助推發(fā)動機(jī)熄火，火箭自動緊急關(guān)機(jī)，發(fā)射中止。故障分析機(jī)構(gòu)是由于點(diǎn)火控制電路中程序配電器上有微量鋁質(zhì)多余物。“2.15”“8.18”兩顆衛(wèi)星發(fā)射失利，1996年2月15日“長三乙”火箭首發(fā)“國際通信衛(wèi)星708”，火箭起飛后22秒爆炸，星箭俱毀。1996年8月18日 “長征三號”發(fā)射中星七號通信衛(wèi)星，三級發(fā)動機(jī)二次點(diǎn)火發(fā)生故障，衛(wèi)星未能進(jìn)入預(yù)定軌道?！11-25 15:26]

袁潔：中國航天遭受了重大挫折。究其原因，就是在計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過程中，中國航天沒能適應(yīng)變化的形勢，措施不力。面對“失敗不起，沒有退路，只能成功”的嚴(yán)峻形勢，航天人臥薪嘗膽、深刻反思，認(rèn)真總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，提出并實(shí)施了具有航天特色的28條、72條、質(zhì)量問題歸零雙五條等一系列強(qiáng)化型號研制和質(zhì)量管理的措施?！11-25 15:27]

袁潔：從而保障了自1996年10月之來，長征系列運(yùn)載火箭連續(xù)成功并實(shí)現(xiàn)了100次發(fā)射的歷史性跨越，11月25日，長征運(yùn)載火箭完成了中星20A衛(wèi)星發(fā)射，也是第135次發(fā)射；實(shí)現(xiàn)了神舟五號、六號、七號載人航天飛行和嫦娥一號、二號繞月探測飛行任務(wù)圓滿完成，鑄就了中國航天發(fā)展史上新的里程碑；一批高新技術(shù)武器裝備陸續(xù)定型交付部隊，重點(diǎn)型號科研生產(chǎn)試驗任務(wù)圓滿完成。這些成就的取得，無疑是得益于航天質(zhì)量管理能力的跨越?！11-25 15:28]

主持人：十一五期間中國航天取得了很多令人矚目的成就。現(xiàn)在“十二五”規(guī)劃這個話題又是很多人比較關(guān)注的一件事情。像發(fā)改委和我們網(wǎng)站一起進(jìn)行的“十二五”的建言獻(xiàn)策活動，很多網(wǎng)友都非常關(guān)注。我想請問一下在中國航天科技集團(tuán)公司，就我們公司來說，在“十二五”期間主要承擔(dān)了哪些具體任務(wù)呢？請您給我們介紹一下?！11-25 15:28]

袁潔：從現(xiàn)在到2015年，是集團(tuán)公司改革發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵時期。富國強(qiáng)軍的神圣使命、太空經(jīng)濟(jì)時代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、從航天大國向航天強(qiáng)國邁進(jìn)和建設(shè)創(chuàng)新型國家的歷史責(zé)任、構(gòu)建航天科技工業(yè)新體系和建成國際一流的大型航天企業(yè)集團(tuán)的目標(biāo)，對質(zhì)量管理水平提出了新的更高的要求，賦予了質(zhì)量管理新的責(zé)任?！11-25 15:32]

袁潔：“十二五”更是我國航天技術(shù)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，我國將實(shí)現(xiàn)由航天大國走向航天強(qiáng)國的重大跨越，集團(tuán)公司作為中國航天的主導(dǎo)力量，必將向更新、更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁出關(guān)鍵一步。在此期間，集團(tuán)公司要建設(shè)成為自主創(chuàng)新能力強(qiáng)、科技發(fā)展水平高，產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力強(qiáng)、軍民融合程度高，國際競爭能力強(qiáng)、經(jīng)營管理水平高的國際一流的大型航天企業(yè)集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)宇航系統(tǒng)、導(dǎo)彈武器系統(tǒng)、航天技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)、航天服務(wù)業(yè)等四大主業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和協(xié)調(diào)發(fā)展?！11-25 15:32]

袁潔：我們所承擔(dān)的重大的科技專項是載人航天工程以及探月工程、北斗2號全球?qū)Ш叫l(wèi)星工程、高分辨率對地觀測系統(tǒng)工程、核高基等國家重大科技專項。這是我們國家確定的中長期十六個重大科技專項之一。以及我們正在論證的載人登月以及火星探測，以及為了實(shí)施這些任務(wù)所配套的重型運(yùn)載火箭等新的國家重大科技專項的立項。全面推進(jìn)軍事航天裝備系統(tǒng)、民用空間基礎(chǔ)設(shè)施以及新一代運(yùn)載火箭型號的科研生產(chǎn)任務(wù)?！11-25 15:33]

主持人：聽了您的介紹我們感覺到中國航天科技集團(tuán)公司在“十二五”期間的任務(wù)還是很重的。我想了解一下公司的質(zhì)量管理工作如何與新形勢和新任務(wù)相適應(yīng)，有哪些規(guī)劃中的具體做法？　[11-25 15:34]

袁潔：航天是在發(fā)展中不斷總結(jié)，在失利中不斷總結(jié)。我們航天科技集團(tuán)公司也繼承了兩彈一星創(chuàng)始以來的航天優(yōu)良傳統(tǒng)。同時，也不斷總結(jié)從96年以來航天質(zhì)量管理的經(jīng)驗。充分吸取了國內(nèi)外成功企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗。針對當(dāng)天航天型號研制生產(chǎn)任務(wù)的新特點(diǎn)，不斷豐富航天質(zhì)量管理理念和方法。我們從2008年開始制定并實(shí)施了航天型號精細(xì)化質(zhì)量管理要求。也就是新的28條。它以追求零缺陷為理念，以系統(tǒng)工程管理為特征，我稱之為航天型號精細(xì)化質(zhì)量管理。這些措施歸納總結(jié)主要是三個方面，強(qiáng)化質(zhì)量基礎(chǔ)、提升產(chǎn)品保證能力、創(chuàng)新制度建設(shè)、完善型號過程控制、堅持以人為本、培育航天質(zhì)量文化?！11-25 15:34]

主持人：您提到質(zhì)量文化，我想航天科技領(lǐng)域的質(zhì)量文化一定區(qū)別于其他的領(lǐng)域，有它自己的一些特色。您能不能給我們介紹一下這方面的情況？　[11-25 15:35]

袁潔：中國特色的航天文化是中國航天創(chuàng)造力的體現(xiàn)，是中國航天人品格的體現(xiàn)。航天質(zhì)量文化是航天文化的重要組成部分。五十年來，航天科技工業(yè)積淀了深厚的航天質(zhì)量文化底蘊(yùn)，它體現(xiàn)著幾代中央領(lǐng)導(dǎo)對我們的教誨和期望，融合了幾代航天人成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，是“兩彈一星”精神、載人航天精神和航天傳統(tǒng)精神在質(zhì)量方面的體現(xiàn)，是航天事業(yè)寶貴的精神財富和巨大的無形資產(chǎn)。培育航天質(zhì)量文化，就是為航天產(chǎn)品研制生產(chǎn)及質(zhì)量管理提供強(qiáng)大的精神動力和創(chuàng)造良好的工作氛圍?！11-25 15:35]

袁潔：航天質(zhì)量座右銘——嚴(yán)肅認(rèn)真，周到細(xì)致，穩(wěn)妥可靠，萬無一失。上世紀(jì)六十年代，周總理提出了“嚴(yán)肅認(rèn)真，周到細(xì)致，穩(wěn)妥可靠，萬無一失”的“十六字方針”，高度概括了航天人應(yīng)具有的工作作風(fēng)，到今天對航天工程質(zhì)量管理仍具有巨大的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用，成為航天人永恒的質(zhì)量座右銘。我們將“十六字方針”作為航天工程質(zhì)量管理工作的指導(dǎo)思想，借鑒現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，并結(jié)合新的形勢和要求不斷賦予新的內(nèi)涵，逐步形成了航天工程研制的“零缺陷”理念?！11-25 15:36]

袁潔：航天質(zhì)量行為準(zhǔn)則——嚴(yán)慎細(xì)實(shí)。“嚴(yán)慎細(xì)實(shí)”是在航天工程研制過程中提煉出的航天人所必須遵循的質(zhì)量行為準(zhǔn)則，在慶祝我國首次載人航天飛行圓滿成功大會上，胡錦濤總書記給予了充分的肯定。航天質(zhì)量理念——質(zhì)量是政治，質(zhì)量是生命，質(zhì)量是效益。在航天科技工業(yè)發(fā)展的新階段，我們總結(jié)、提煉、形成了“質(zhì)量是政治，質(zhì)量是生命，質(zhì)量是效益”的質(zhì)量理念，體現(xiàn)了“保質(zhì)量就是保安全、保戰(zhàn)斗力、保勝利”的思想和航天工程質(zhì)量管理的重要使命?！11-25 15:38]

袁潔：航天質(zhì)量文化建設(shè)方略——以人為本，全員參與。質(zhì)量文化建設(shè)的核心是不斷提高員工的質(zhì)量意識，培養(yǎng)員工掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理方法和工程技術(shù)的能力。我們通過傳承航天質(zhì)量文化的精髓并不斷豐富其內(nèi)涵，充分運(yùn)用宣傳教育、質(zhì)量與可靠性專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、“航天質(zhì)量日”活動、質(zhì)量信得過班組達(dá)標(biāo)活動、6S管理等多種方式方法，規(guī)范員工質(zhì)量行為，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，為完成好航天工程任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動力，營造了良好的工作氛圍。　[11-25 15:38]

主持人：剛才您提到的航天質(zhì)量理念，也就是所謂的質(zhì)量是政治，質(zhì)量是效益，質(zhì)量是生命。這三條是在日常工作中如何總結(jié)出來的呢？　[11-25 15:39]

袁潔：“質(zhì)量是政治”，航天產(chǎn)品的質(zhì)量事關(guān)國家地位和形象，事關(guān)國家安全和祖國統(tǒng)一大業(yè)，事關(guān)國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、科學(xué)發(fā)展和社會進(jìn)步。特別是一些載人航天等重大專項工程對于提高中華民族的凝聚力和展示中國的綜合國力具有十分重大的意義，受到黨中央和全國人民的高度重視。國防現(xiàn)代化建設(shè)也迫切需要我們高質(zhì)量地完成任務(wù)。對于航天科技來講，質(zhì)量問題決不僅僅是技術(shù)和管理問題，首先是政治問題，講質(zhì)量就是講政治，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品就是高度政治責(zé)任感的體現(xiàn)?！11-25 15:41]

袁潔：“質(zhì)量是生命”，航天產(chǎn)品的質(zhì)量從根本上決定著航天科技工業(yè)的生存和發(fā)展，對集團(tuán)而言，如果研制不出高性能、高可靠的航天產(chǎn)品，便失去了生存的根基，更談不上持續(xù)發(fā)展。航天產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響著宇航員、解放軍指戰(zhàn)員及人民群眾的生命安全?！11-25 15:41]

袁潔：“質(zhì)量是效益”，集團(tuán)公司作為國家高科技、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)的一個大型企業(yè)集團(tuán)，既要追求經(jīng)濟(jì)效益，又要追求社會效益，航天的特點(diǎn)決定了只能以質(zhì)量求效益，追求高質(zhì)量就是追求高效益。對于航天民用產(chǎn)品，也只有靠高質(zhì)量才能真正贏得市場?！11-25 15:42]

主持人：剛才您提到說航天人追求“嚴(yán)慎細(xì)實(shí)”的質(zhì)量行為準(zhǔn)則，也得到了胡錦濤總書記的認(rèn)可。這四個字具體指什么呢？　[11-25 15:42]

袁潔：“嚴(yán)”。嚴(yán)的作風(fēng)體現(xiàn)在嚴(yán)明的紀(jì)律，嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度。航天工作的成果體現(xiàn)在高質(zhì)量的產(chǎn)品，集團(tuán)上下形成了質(zhì)量是方方面面工作的綜合反映的共識，無論是在型號研制工作中，還是在管理工作上，嚴(yán)格執(zhí)行制度的程度是評定每一位干部員工能力的基本標(biāo)準(zhǔn)，是確保成功的重要基礎(chǔ)。干航天必須嚴(yán)字當(dāng)頭，不講情面，不留退路，發(fā)現(xiàn)問題抓住不放，解決問題一抓到底，做到嚴(yán)格要求。　[11-25 15:42]

袁潔：“慎”。慎的作風(fēng)體現(xiàn)在慎始慎終、慎言慎行。就是要尊重客觀規(guī)律，慎重對待型研制中的每一個技術(shù)問題，做好充分的技術(shù)論證和科學(xué)試驗，確保航天發(fā)射穩(wěn)妥可靠，萬無一失。“細(xì)”。細(xì)的作風(fēng)體現(xiàn)在認(rèn)真細(xì)致，精細(xì)到位。注重過程管理，強(qiáng)調(diào)過程受控，第一次就把事情做對，做好，不留任何缺陷，做到一絲不茍，分秒不差。要使制度得到不折不扣地執(zhí)行，使嚴(yán)肅的制度變?yōu)楦刹繂T工的自覺行為，就必須細(xì)致地理解每一項制度的重要性，就必須理解嚴(yán)格執(zhí)行制度對于確保型號研制、試驗、發(fā)射成功的作用?！11-25 15:43]

袁潔：“實(shí)”。實(shí)的作風(fēng)體現(xiàn)在腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)。就是要自覺執(zhí)行命令和履行職責(zé)，勇于進(jìn)取，善于攻關(guān)，創(chuàng)造性地完成自己的工作，做到兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。集團(tuán)公司各單位從狠抓質(zhì)量入手形成了不僅是型號研制工作，而且涉及到各項工作都要形成閉環(huán)管理，使制度成為指導(dǎo)、約束干部員工行為的準(zhǔn)則，從而成為提供高質(zhì)量、高可靠性航天產(chǎn)品的有力保證?！11-25 15:44]

主持人：剛才您提到了一點(diǎn)叫做“注重過程管理，強(qiáng)調(diào)過程受控”。中國航天產(chǎn)品的過程質(zhì)量控制有哪些具體做法？　[11-25 15:44]

袁潔：簡單地說：注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。型號研制生產(chǎn)還實(shí)施了許多“求精”、“求細(xì)”的質(zhì)量控制做法，如開展風(fēng)險分析與控制；建立焊縫質(zhì)量檔案和產(chǎn)品履歷書制度、質(zhì)量跟蹤卡制度；進(jìn)行單機(jī)、分系統(tǒng)間出廠前的“握手見面”，確保產(chǎn)品實(shí)物接口的匹配性；開展試制、生產(chǎn)準(zhǔn)備狀態(tài)檢查；實(shí)施工藝、測試、試驗、驗收的表格化管理；實(shí)施嚴(yán)格的多余物控制；實(shí)行元器件“五統(tǒng)一”管理；軟件工程化管理；嚴(yán)格技術(shù)狀態(tài)控制；進(jìn)行測試覆蓋性分析檢查；開展質(zhì)量檢查確認(rèn)；建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)包等。這些做法在整個行業(yè)當(dāng)中無論從單機(jī)分系統(tǒng)到整個型號，都是貫徹實(shí)施的，已經(jīng)成為一套完整的研制生產(chǎn)制度。　[11-25 15:44]

主持人：我們了解到質(zhì)量問題歸零是航天質(zhì)量管理的重要經(jīng)驗。您能不能介紹一下？　[11-25 15:46]

袁潔：根據(jù)系統(tǒng)工程和閉環(huán)管理的思想，總結(jié)航天多年來的經(jīng)驗和教訓(xùn)，我們創(chuàng)造性地提出并實(shí)施了質(zhì)量問題技術(shù)歸零和管理歸零的“雙五條”標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量問題技術(shù)歸零的五條要求是：定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三。質(zhì)量問題管理歸零的五條要求是：過程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章?！11-25 15:47]

袁潔：對于質(zhì)量問題本身而言，歸零工作要刨根問底，求水落石出，它是有效的“救火”措施。對于其它型號產(chǎn)品而言，歸零工作可以杜絕類似質(zhì)量問題的重復(fù)發(fā)生，起到“防火”的作用。對于單位的質(zhì)量管理體系而言，質(zhì)量問題歸零是彌補(bǔ)質(zhì)量管理體系缺省鏈的重要方式，通過將歸零措施納入相關(guān)管理文件或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)預(yù)防為主的方針，正所謂“吃一塹，長一智”。質(zhì)量問題的歸零過程，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理從事后的問題管理轉(zhuǎn)化為事前的預(yù)防管理的過程?！11-25 15:48]

袁潔：質(zhì)量問題“雙五條歸零”的科學(xué)性和有效性已經(jīng)被航天工程的成功實(shí)踐所證實(shí)，成為確保航天產(chǎn)品質(zhì)量的法寶，并在國防科技工業(yè)得到推廣應(yīng)用。它是中國航天的FRACAS，也是更加科學(xué)的、系統(tǒng)的、擴(kuò)展型的PDCA循環(huán)，也是中國特色的質(zhì)量管理的法寶?！11-25 15:48]

主持人：人們都說基礎(chǔ)建設(shè)是質(zhì)量管理的核心，中國航天科技集團(tuán)公司在這方面做了哪些工作？您認(rèn)為集團(tuán)公司質(zhì)量體系建設(shè)的關(guān)鍵在哪里？　[11-25 15:49]

袁潔：夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)，提升航天持續(xù)發(fā)展的保障能力，是保證航天工程研制質(zhì)量的重要成功經(jīng)驗。我們不斷深化產(chǎn)品保證能力建設(shè)，注重質(zhì)量體系運(yùn)行實(shí)效，完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，強(qiáng)化技術(shù)支撐機(jī)構(gòu)建設(shè)。首先，建立健全質(zhì)量管理體系。我們在質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000）的基礎(chǔ)上，結(jié)合航天工程研制生產(chǎn)的特點(diǎn)，制定并實(shí)施了更高要求的航天質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（QJ9000）。各承制單位按照QJ9000建立質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系建設(shè)的關(guān)鍵是保證體系在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中有效運(yùn)行?！11-25 15:49]

袁潔：我們把質(zhì)量管理體系建設(shè)與型號研制生產(chǎn)緊密結(jié)合起來，把型號質(zhì)量問題的檢查和分析與質(zhì)量管理體系專項審核結(jié)合起來，把針對型號質(zhì)量問題的糾正和預(yù)防措施納入體系文件，不斷完善程序文件和崗位規(guī)范，注重持續(xù)改進(jìn)，不斷完善質(zhì)量管理的長效機(jī)制?！11-25 15:50]

袁潔：其次，深化面向產(chǎn)品質(zhì)量分析。建立質(zhì)量分析例會制度是開展面向產(chǎn)品質(zhì)量分析的重要前提。按照工廠（研究所）、研究院和集團(tuán)公司的三級建制，集團(tuán)公司已經(jīng)自下而上逐級建立了質(zhì)量分析例會制度，并納入到各級質(zhì)量體系文件中，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量分析工作的精細(xì)化、制度化和規(guī)范化。基層班組是開展面向產(chǎn)品質(zhì)量分析的重要依托?！11-25 15:51]

袁潔：再次，完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。建立健全由航天領(lǐng)域的國家標(biāo)準(zhǔn)、國家軍用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等構(gòu)成的，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系及其相應(yīng)的管理與創(chuàng)新體系，始終是航天工程研制中的一項戰(zhàn)略任務(wù)。我們長期有計劃地研究、轉(zhuǎn)化國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，形成覆蓋型號研制生產(chǎn)全過程的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，加大設(shè)計、試驗和工藝規(guī)范的制定和實(shí)施力度，深化航天產(chǎn)品通用化、系列化和組合化工作，完善標(biāo)準(zhǔn)制修訂、宣貫和實(shí)施的閉環(huán)管理。我們注重把航天工程研制的成功經(jīng)驗及時總結(jié)提煉，現(xiàn)已編制航天領(lǐng)域國家軍用標(biāo)準(zhǔn)600多項，航天行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3500多項，發(fā)布航天科技集團(tuán)公司及所屬單位標(biāo)準(zhǔn)20000多項，基本形成了滿足技術(shù)與管理需要的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系?！11-25 15:51]

袁潔：最后，加強(qiáng)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)支撐。航天質(zhì)量專業(yè)技術(shù)支撐包括兩大部分：一是產(chǎn)品保證專業(yè)機(jī)構(gòu)，二是專家組。按照統(tǒng)籌規(guī)劃、授權(quán)認(rèn)可、加大投入、有效監(jiān)督的原則，我們逐步建立了可靠性、元器件和軟件檢測、工藝保證、環(huán)境試驗和失效分析等不同層次的38個專業(yè)機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)為航天工程研制提供了有力的技術(shù)支撐。我們同時還注重加強(qiáng)質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，形成了質(zhì)量信息與分析成果互聯(lián)、共享的長效機(jī)制。航天質(zhì)量管理充分發(fā)揮了專家群體的作用，組織同行專家分專業(yè)成立了一系列專家組織，對型號技術(shù)性能、可靠性、安全性以及元器件、軟件、工藝等進(jìn)行技術(shù)評審，對產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)、設(shè)計復(fù)核復(fù)算、質(zhì)量問題歸零等進(jìn)行審查，與型號技術(shù)系統(tǒng)一起分析質(zhì)量問題，起到了決策支持和集智攻關(guān)的作用?！11-25 15:51]

主持人：我們知道中國航天科技集團(tuán)公司是一家大型的央企，也是社會關(guān)注度比較高的明星企業(yè)。您從企業(yè)高管的角度，如何理解企業(yè)的社會責(zé)任，中國航天科技集團(tuán)公司又通過哪些方式履行自己的社會責(zé)任？　[11-25 15:53]

袁潔：國資委是要求中央企業(yè)在三年內(nèi)發(fā)布社會責(zé)任報告。我們2009年的社會責(zé)任報告將在明年年初發(fā)布。中國航天科技集團(tuán)公司作為我國航天科技工業(yè)的主導(dǎo)力量，秉承航天科技造福人類的發(fā)展理念和社會責(zé)任，肩負(fù)起富國強(qiáng)軍、建設(shè)創(chuàng)新型國家、推動我國從航天大國邁向航天強(qiáng)國的神圣使命?！11-25 15:54]

袁潔：我們致力于維護(hù)國家安全、促進(jìn)世界和平，大力發(fā)展高性能、高質(zhì)量、高可靠的導(dǎo)彈武器系統(tǒng)，帶動我國國防實(shí)力的整體躍升，構(gòu)筑我國和平穩(wěn)定與繁榮發(fā)展的安全屏障。我們緊密圍繞載人航天工程、月球探測工程、高分辨對地觀測等國家重大科技專項和航天工程，瞄準(zhǔn)國際航天技術(shù)最前沿，加強(qiáng)自主創(chuàng)新，大力發(fā)展具有國際先進(jìn)水平和自主知識產(chǎn)品的航天技術(shù)和產(chǎn)品，全面提升中國航天的國際競爭力，引領(lǐng)和支撐創(chuàng)新型國家建設(shè)。　[11-25 15:55]

袁潔：我們致力于發(fā)展航天技術(shù)應(yīng)用和航天服務(wù)業(yè)，加快航天高科技向國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展領(lǐng)域轉(zhuǎn)化應(yīng)用，向客戶提供衛(wèi)星應(yīng)用設(shè)備及一體化解決方案新型材料與清潔能源產(chǎn)品等，推動我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級，使航天產(chǎn)品真正走進(jìn)千家萬戶，為全面建設(shè)小康社會做出積極的貢獻(xiàn)。去年，經(jīng)過國務(wù)院和國資委批準(zhǔn)，中國衛(wèi)星通信集團(tuán)公司在電信重組之后，將基礎(chǔ)電信剝離之后，整體將衛(wèi)星業(yè)務(wù)并入我們航天科技集團(tuán)公司。我們現(xiàn)在與衛(wèi)通集團(tuán)公司、直播衛(wèi)星公司合并，我們是國內(nèi)唯一衛(wèi)星運(yùn)行廣播通訊的通訊衛(wèi)星的承包商?！11-25 15:56]

袁潔：中國航天科技集團(tuán)公司在境內(nèi)外有8顆通訊衛(wèi)星，廣播電視節(jié)目都是通過衛(wèi)星進(jìn)行轉(zhuǎn)播的。我們同時積極履行企業(yè)的社會責(zé)任，充分發(fā)揮航天高科技和人才優(yōu)勢，在衛(wèi)星數(shù)據(jù)直播服務(wù)、航空運(yùn)輸、奧運(yùn)安保裝備、醫(yī)療救治和志愿者服務(wù)等方面有力支持了抗擊非典疫情、汶川大地震、雨雪冰凍救災(zāi)等工作，為北京奧運(yùn)會、殘運(yùn)會做出積極貢獻(xiàn)。在抗震救災(zāi)期間我們提出了技術(shù)支持，衛(wèi)星的導(dǎo)航定位系統(tǒng)分為兩部分，一部分是北斗一代，現(xiàn)在是北斗二代。我們在第一代和第二代當(dāng)中，區(qū)域性導(dǎo)航已經(jīng)開通服務(wù)，我們在抗震救災(zāi)中提供了相應(yīng)的通訊、定位裝備，為抗震救災(zāi)作出了積極貢獻(xiàn)?！11-25 15:59]

袁潔：在提出技術(shù)支持的同時，各單位和員工也積極為災(zāi)區(qū)捐款，總額達(dá)到5800余萬元，繳納特殊黨費(fèi)1500余萬。我們致力于社會公益事業(yè)，積極開展航天科普、捐資助學(xué)、扶貧幫困、志愿者服務(wù)等社會公益活動，用愛心回報社會和公眾對中國航天的關(guān)心和支持，例如我們在世博會建設(shè)了太空家園館，同時也是研制了發(fā)射了希望1號小衛(wèi)星來推動我國青少年科普教學(xué)活動等等?！11-25 16:00]

主持人：有新聞報道說航天科技集團(tuán)簽了160億的大單，包括21枚長征運(yùn)載火箭和9顆東方紅平臺衛(wèi)星的批量采購合同。有專家指出批量采購和單顆定制相比，質(zhì)量更加穩(wěn)定。實(shí)際情況是不是這樣？　[11-25 16:00]

袁潔：通過批量采購，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)星和運(yùn)載火箭的組批生產(chǎn)，使產(chǎn)品承制單位可以合理安排衛(wèi)星和運(yùn)載火箭產(chǎn)品的研制生產(chǎn)計劃，實(shí)現(xiàn)提前投產(chǎn)，均衡生產(chǎn)，充分保證供貨需求；促進(jìn)產(chǎn)品“通用化、系列化、組合化”，通過批量生產(chǎn)降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，有利于保證產(chǎn)品質(zhì)量和控制技術(shù)狀態(tài)?！11-25 16:00]

主持人：我還想問一下，前幾天舉辦了珠海航空展，公司的參展產(chǎn)品有哪些特色？　[11-25 16:01]

袁潔：中國航天科技集團(tuán)公司在本屆航展上，通過宇航、防務(wù)、航天技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)三大展區(qū)，以實(shí)物、模型、展板、影像等多種形式，全方位、多角度、立體化展示了近兩年來取得的240余項最新科技成果。這些成果涵蓋集團(tuán)公司宇航系統(tǒng)、導(dǎo)彈武器系統(tǒng)、航天技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)和航天服務(wù)業(yè)四大主業(yè)。其中，100多項成果首次和公眾見面?！11-25 16:02]

袁潔：在這100多項成果中，有代表繞月探測工程最新成果的嫦娥二號衛(wèi)星模型，有代表載人航天工程最新進(jìn)展的天宮一號目標(biāo)飛行器模型，有代表北斗導(dǎo)航工程、直徑達(dá)7米、蔚為壯觀的天地一體衛(wèi)星運(yùn)行沙盤，還有以新一代運(yùn)載火箭為代表的長征火箭型譜?！11-25 16:03]

袁潔：此次航展上，集團(tuán)公司還展示了一批服務(wù)于國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的技術(shù)與產(chǎn)品，包括經(jīng)過轉(zhuǎn)化開發(fā)的光伏建筑一體化、太陽能光熱中高溫集熱管、汽車動力鋰離子電池組、防雹增雨減災(zāi)系統(tǒng)等。此外，還有代表著衛(wèi)星制造、衛(wèi)星運(yùn)營的天地一體化信息系統(tǒng)沙盤及體驗項目，代表低碳經(jīng)濟(jì)的光伏垂直產(chǎn)業(yè)一體化、煤氣化等項目演示系統(tǒng)?！11-25 16:03]

主持人：我這里還有最后一個問題。一提到航天科技，人們一般認(rèn)為都是在天上飛的東西。但是，據(jù)我了解，航天科技集團(tuán)涉足領(lǐng)域非常多，并不僅僅局限于天上。請您介紹一下航天高新技術(shù)在日常生活中還有哪些具體應(yīng)用？　[11-25 16:04]

袁潔：中國航天科技集團(tuán)公司正在加快構(gòu)建航天科技工業(yè)新體系，加速發(fā)展宇航系統(tǒng)、導(dǎo)彈武器系統(tǒng)、航天技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)和航天服務(wù)業(yè)四大主業(yè)，積極推進(jìn)交流與合作，致力創(chuàng)新，勇于開拓，鑄造國際一流大型航天企業(yè)集團(tuán)，努力為國家現(xiàn)代化建設(shè)和人類和平利用空間的偉大事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)?！11-25 16:04]

袁潔：航天技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)品可以歸結(jié)為六類：衛(wèi)星應(yīng)用，信息技術(shù)，新材料和新能源，航天特種技術(shù)應(yīng)用，特種車及汽車零部件，空間生物。衛(wèi)星應(yīng)用指衛(wèi)星通信、衛(wèi)星導(dǎo)航、衛(wèi)星遙感和衛(wèi)星系統(tǒng)集成應(yīng)用。 集團(tuán)公司承擔(dān)的全國衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)空間段資源的管理和部分地面服務(wù)，通過8顆通信和廣播電視衛(wèi)星，保證了全國220套電視節(jié)目、280套廣播節(jié)目和70%衛(wèi)星數(shù)據(jù)通信的安全傳輸，在保障重大政治活動、重要新聞播出、應(yīng)急通信、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等發(fā)揮了重要作用?！11-25 16:05]

袁潔：集團(tuán)公司衛(wèi)星通信系統(tǒng)產(chǎn)品（動中通、靜中通、地面站等）廣泛應(yīng)用于公安、邊防海警、人防、廣電等行業(yè)領(lǐng)域。信息技術(shù)包括微電子、軟件、傳感器、機(jī)電組件、計算機(jī)及系統(tǒng)、慣性系統(tǒng)等產(chǎn)品。新能源領(lǐng)域以關(guān)鍵技術(shù)和關(guān)鍵設(shè)備制造為核心，發(fā)展風(fēng)力發(fā)電和太陽能光伏發(fā)電。新材料形成了以高性能碳纖維復(fù)合材料為主，以薄膜材料、含能材料、金屬材料、先進(jìn)高分子材料為補(bǔ)充的產(chǎn)品?！11-25 16:06]

袁潔：圍繞石油石化、煤炭、電力、環(huán)保等領(lǐng)域重點(diǎn)發(fā)展以重大裝備國產(chǎn)化為目標(biāo)的應(yīng)用產(chǎn)品，主要包括環(huán)保裝備及工程、節(jié)能裝備及工程、能源裝備和光機(jī)電一體化產(chǎn)品。將為各型號運(yùn)載火箭研制的高水平、高質(zhì)量、高可靠性的運(yùn)輸車及轉(zhuǎn)載車等相關(guān)先進(jìn)技術(shù)向民用領(lǐng)域轉(zhuǎn)化，開發(fā)了自卸車、廂式改裝車、高空作業(yè)車和煤礦防爆車等高附加值專用車及汽車內(nèi)外飾件、功能件、汽車電子等零部件產(chǎn)品。

利用空間生物搭載技術(shù)和微生物誘變育種技術(shù)，以提高藥用微生物工程菌單位效價為目的開展應(yīng)用研究和相關(guān)藥用微生物原料的產(chǎn)業(yè)化，開發(fā)面向大眾消費(fèi)群體的生物制藥和保健品?！11-25 16:06]

主持人：聽了剛才您的介紹，我們對中國航天科技集團(tuán)公司在質(zhì)量、品牌以及企業(yè)責(zé)任方面所做的工作有了比較充分的了解。由于時間關(guān)系，今天的訪談到此就要告一段落，非常感謝袁總的光臨。同時也感謝各位網(wǎng)友的收看，歡迎您繼續(xù)關(guān)注我們的節(jié)目，我們下期再見?！11-25 16:08]