央企“質(zhì)量品牌責任”系列訪談——中天建設集團 質(zhì)量與社會責任

主持人：各位網(wǎng)友大家好！歡迎收看“中經(jīng)在線訪談”質(zhì)量品牌責任系列訪談。本節(jié)目是由中國經(jīng)濟網(wǎng)、國家質(zhì)檢總局新聞辦、國資委宣傳局聯(lián)合主辦。自1997年以來，國務院在全國范圍內(nèi)開展了質(zhì)量月活動。歷經(jīng)11年，質(zhì)量月已經(jīng)成為一項家喻戶曉的品牌活動。今天，我們有幸邀請到中天建設集團有限公司董事長樓永良先生，與網(wǎng)友們就產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)責任的話題進行交流?！10-25 09:42]

主持人：樓永良，中天建設集團有限公司董事長，經(jīng)濟管理碩士學歷，高級工程師。自1993年出任東陽建安公司（中天集團前身）總經(jīng)理以來，艱苦創(chuàng)業(yè)、銳意改革，將原來處于虧損狀態(tài)的老企業(yè)，發(fā)展成為實力雄厚、特色鮮明的全國500強大型企業(yè)集團，走出了一條健康持續(xù)發(fā)展的道路。其本人也獲得了中國管理100人、全國優(yōu)秀建筑企業(yè)家、全國建設系統(tǒng)勞動模范、中國十大公益楷模、浙江省道德模范等多項榮譽，并當選為浙江省人大代表、浙江省黨代表、浙江省商會副會長，中國建筑業(yè)協(xié)會副會長、浙江省質(zhì)量協(xié)會副會長。歡迎樓總?！10-25 09:42]

樓永良：謝謝主持人，各位網(wǎng)友大家好?！10-25 09:43]

主持人：在開始我們今天的訪談之前，我們先一起看一段中天建設集團的宣傳片，讓我們對中天建設有一個基本的了解?！10-25 09:44]

直播員：（視頻播放）　[10-25 09:44]

主持人：看完剛才這段宣傳片，我們應該對中天建設有了基本了解。我想請樓總對中天建設集團做一個簡要介紹?！10-25 09:59]

樓永良：中天建設集團前身是一家老企業(yè)，中天建設集團是老企業(yè)通過改制設立的一家股份制企業(yè)。我們中天建設主要經(jīng)營房屋的建造，是行業(yè)里獲得房屋建造施工特級資質(zhì)最早的企業(yè)之一。中天集團一直把質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的生命，不懈地追求質(zhì)量。2004年獲得全國質(zhì)量管理獎。在這個行業(yè)里面是最早獲得全國質(zhì)量管理獎的企業(yè)。到目前為止，中天集團獲得魯班獎工程、國家銀質(zhì)獎30多項，省級優(yōu)質(zhì)工程600多項。行業(yè)內(nèi)對中天的質(zhì)量還是有一定口碑的。　[10-25 09:59]

樓永良：我們現(xiàn)在一年竣工面積達到800萬平方米，一次竣工合格率達到百分之百。2009年產(chǎn)值超200億元，經(jīng)濟效益處于行業(yè)前列。根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，全國建筑企業(yè)按法人單位統(tǒng)計，中天集團去年名列全國第一。在納稅方面，在全國房屋建筑及土木行業(yè)列全國第一。這些成績的取得是與中天建設集團堅持質(zhì)量興業(yè)分不開的。　[10-25 10:01]

主持人：剛才您提到中天建設曾經(jīng)獲得全國及省級的質(zhì)量工程獎。這些獎項在行業(yè)里面已經(jīng)是很高的榮譽了吧？　[10-25 10:02]

樓永良：今年我們也獲得了浙江省政府質(zhì)量獎。浙江省開展質(zhì)量強省活動。我們認為質(zhì)量是市場上最有競爭力的，質(zhì)量是建筑行業(yè)永恒的主題。這次獲得浙江省質(zhì)量獎也是行業(yè)推薦、社會認可、政府嚴格按照程序評選出來的。這也是對中天建設幾十年來的質(zhì)量工作的肯定?！10-25 10:02]

樓永良：質(zhì)量獎的評選是我們不斷地審視自己、提高自己的過程。中天集團內(nèi)部有一個部門比較特別，我們叫做“管理改進辦公室”。這個部門由我本人負責。這個部門的工作就是通過每一次評獎，總結階段性的經(jīng)驗、體會，不斷地完善提升改進質(zhì)量工作。通過整個企業(yè)素質(zhì)的提高，經(jīng)營質(zhì)量的提高，通過各方面的改進來促進質(zhì)量的提高。　[10-25 10:03]

主持人：我們知道質(zhì)量問題對建筑企業(yè)來說非常重要，因為建筑產(chǎn)品的使用期要達到幾十年。很多人也說對建筑行業(yè)來說追求質(zhì)量往往是說起來容易，做起來難。您最大的感受是什么呢？　[10-25 10:06]

樓永良：建筑產(chǎn)品有特殊性、社會性，而且使用時間比較長。每一個先進的社會都會很重視建筑的質(zhì)量。發(fā)達國家也是這樣，他們的進步、發(fā)展的主要表現(xiàn)就是建筑物的質(zhì)量。建筑行業(yè)直接擔負著工程質(zhì)量的責任。我們在行業(yè)中也感到責任重大，不是簡單的謀取利益，或者說不是簡單地追求企業(yè)規(guī)模的擴大?！10-25 10:06]

樓永良：作為行業(yè)的一員，為行業(yè)質(zhì)量的提高做出自己的貢獻也是很不容易的。作為一家企業(yè)，要不斷超越自己，這也是很難的。我們在管理上追求卓越，不斷地否認企業(yè)比較落后的東西，不斷地改進提升。之所以這樣做是因為這個行業(yè)的特殊性，質(zhì)量應該是我們這個行業(yè)的道德底線。追求質(zhì)量是建筑行業(yè)企業(yè)的存在價值?！10-25 10:09]

主持人：具體到中天建設集團，特別是管理層，對質(zhì)量這個概念又是怎樣理解的呢？　[10-25 10:09]

樓永良：這也是我們不斷總結體會來的。在集團幾十年的發(fā)展過程中，也得到過不重視質(zhì)量的教訓。我們通過總結提高對質(zhì)量的認識，就像我剛才說的，作為建筑行業(yè)的企業(yè)，質(zhì)量是道德底線。還有就是你剛才說如何理解質(zhì)量。我們認為只有質(zhì)量才是企業(yè)發(fā)展的基礎。質(zhì)量不好，即使某個時段取得一定發(fā)展，但沒有質(zhì)量的發(fā)展肯定是不能持續(xù)的。我們把質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的基礎、企業(yè)存在的價值。提高質(zhì)量的任務很重，我們要進一步提高產(chǎn)品的質(zhì)量，給企業(yè)帶來很好的發(fā)展前景?！10-25 10:10]

主持人：對于質(zhì)量問題，在中天建設集團內(nèi)部，從領導層到員工，已經(jīng)有一種共識了，對不對？　[10-25 10:10]

樓永良：對。特別是領導層和管理層，對質(zhì)量，既得到了教訓，也看到了抓質(zhì)量工作給企業(yè)發(fā)展帶來的實實在在的好處。只要一個企業(yè)的領導層、管理層在理念上、行為上重視質(zhì)量，企業(yè)會通過一切手段來保證質(zhì)量，只有這樣做質(zhì)量才會打下基礎?！10-25 10:14]

主持人：中天建設集團在質(zhì)量管理方面，這些年取得了哪些成就呢？　[10-25 10:15]

樓永良：我們中天之所以能在創(chuàng)優(yōu)上取得一點成績，得益于集團上下質(zhì)量觀的高度統(tǒng)一。“真心締造美好家園” 、“每建必優(yōu) 精細管理”、 “先顧客之憂而憂”都是我們中天的質(zhì)量文化，反映出每個中天人對待質(zhì)量和顧客的應有態(tài)度。“每建必優(yōu)，精細管理”是中天建設的工程管理方針?！10-25 10:17]

樓永良：1996年以來，公司先后承建了北京國際中心、上海中融·碧玉藍天大廈、廣州長隆大酒店、杭州凱悅大酒店、西安西港國際大廈、武漢楚天傳媒大廈、鄭州綠地廣場等一大批具有時代和地區(qū)標志性意義的建筑精品，其中15項工程問鼎中國建筑工程質(zhì)量最高獎—魯班獎?！10-25 10:18]

樓永良：此外，中天建設的年度竣工工程一次驗收合格率100%，在國家及各地省市、大型業(yè)主的各中質(zhì)量監(jiān)督活動中均名列前矛，還有400余項工程榮獲省部級優(yōu)質(zhì)工程；600多個項目被授予省部級安全文明工地，行業(yè)內(nèi)“創(chuàng)優(yōu)大戶”的名號獲得了社會和行業(yè)主管部門的廣泛認同。　[10-25 10:18]

主持人：這也是一項特殊性。　[10-25 10:18]

樓永良：要做到精細管理也比較難，而且業(yè)務比較多，隊伍也比較多。所以要做到精細管理也很難。要做到“每建必優(yōu)”必須要做到“精細管理”。中天建設集團抓工程，我們的工程管理方針就是“每建必優(yōu)，精細管理”。我們在行業(yè)中的口碑還是不錯的。這與我們堅持這個管理方針是分不開的。這一點是我們經(jīng)營的總結，也是中天抓工程質(zhì)量的一項基本方針?！10-25 10:20]

主持人：我們在全國各地建設的項目也獲得了很多工程質(zhì)量獎項?！10-25 10:21]

樓永良：我們每年都有項目評上魯班獎。各個省市的優(yōu)質(zhì)工程，我們都是創(chuàng)優(yōu)大戶。我們更重要的工作是追求質(zhì)量的平衡，消滅不合格工程，使工程做到用戶滿意、使用安全?！10-25 10:21]

主持人：剛才您提到堅持“每建必優(yōu)，精細管理”是中天的質(zhì)量文化，還是比較宏觀的？那么在抓管理方面有什么具體的措施嗎？　[10-25 10:21]

樓永良：我們在管理方面推行“一級半管理”，集團領導下面的區(qū)域公司，了解每一個項目的情況，這是半級。這個半級并不是直接指揮，而是要了解掌握動態(tài)，有利于正確指揮，切實抓好管理。正因為這樣，中天集團內(nèi)部形象地把它比喻為一句話叫做“總經(jīng)理的皮鞋”?！10-25 10:23]

樓永良：因為工地上有很多灰塵，他的皮鞋如果很光亮，證明沒去過工地現(xiàn)場。沒有去到現(xiàn)場，證明他的質(zhì)量工作抓得不好。我們中天集團一直要求總經(jīng)理每個月必須要到工程現(xiàn)場，我下面的經(jīng)理每個禮拜都要到現(xiàn)場，項目經(jīng)理每個工作日都要在現(xiàn)場。只有抓好現(xiàn)場，才能保證質(zhì)量?！10-25 10:24]

樓永良：二是我們推行標桿管理。中天集團要向先進的企業(yè)學習，也要向集團內(nèi)部的單位學習。每一個單位，每一個專業(yè)都要立足于標桿管理。這是樹立標桿、樣板引路，確保質(zhì)量工作。還有就是企業(yè)經(jīng)營層，企業(yè)承接業(yè)務要量力而行，每一個項目都要有要素保障，管理的要素、勞動力要素、財務要素、技術要素。追求工程質(zhì)量的基礎是整個企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量，要追求企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量，有的時候要犧牲企業(yè)規(guī)模和發(fā)展的速度。每個項目的技術管理要到位，有所保障。　[10-25 10:25]

主持人：不能盲目的貪多?！10-25 10:25]

樓永良：我認為這些就是中天的主要措施?！10-25 10:25]

主持人：中天建設有一個口號是“先顧客憂而憂”。質(zhì)量的核心就是顧客滿意，在這方面中天建設做了哪些工作呢？　[10-25 10:25]

樓永良：找到好的客戶也是對企業(yè)質(zhì)量工作的促進。高端客戶的發(fā)展理念比較符合社會需求，他們對質(zhì)量的要求比較高，也促進企業(yè)質(zhì)量工作的提升。我們現(xiàn)在推行大客戶戰(zhàn)略，企業(yè)中85-90%的客戶基本上都是大客戶、老客戶，有利于質(zhì)量的提升?！10-25 10:26]

樓永良：市場上很多有名的大公司都是我們的戰(zhàn)略合作者，他們有超出行業(yè)一般標準的產(chǎn)品，他們也需要有好的工程承包商。我們要保證質(zhì)量，質(zhì)量是我們的生命線，我們也要找好的客戶。這也是一個互相促進的過程。我們內(nèi)部制定了《客戶關系管理》《供應商名錄》，開展了這些工作以后，對企業(yè)的質(zhì)量工作有所促進?！10-25 10:26]

主持人：我聽說集團在實際工作中為了讓客戶滿意，制定了很多規(guī)范標準。您能不能介紹一下？我聽說《客戶關系管理辦法》就是中天集團制定的?！10-25 10:26]

樓永良：產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進需要集團的經(jīng)營管理、技術進步的支撐，我們參與編寫了一些行業(yè)標準，申報發(fā)明創(chuàng)造獎，我們在浙江省的同行業(yè)中走在了前列。我們內(nèi)部也有很多標準，比如《客戶關系管理辦法》、《服務指南》等等，這些都是高于行業(yè)標準的。　[10-25 10:27]

主持人：剛才我們在交流的時候，您很低調(diào)，說訪談過程中盡量少談企業(yè)自己的問題?，F(xiàn)在我就問一個針對行業(yè)的問題。您覺得建筑行業(yè)在提高工程質(zhì)量方面有哪些地方還可以提高？您在這方面有哪些思考？　[10-25 10:27]

樓永良：我認為整個行業(yè)質(zhì)量的提升確實有很多工作要做。工程質(zhì)量要提高，政府、社會、行業(yè)、企業(yè)要共同努力，企業(yè)的作用是有限的，比如政府出臺行業(yè)政策，要引導企業(yè)做好質(zhì)量工作。我們國家的一些標準，包括設計標準，也要提高。隨著工業(yè)化水平的提高，特別是現(xiàn)在提倡低碳節(jié)能，建筑材料的質(zhì)量也要提高。還有設計環(huán)節(jié)的質(zhì)量、施工的質(zhì)量?！10-25 10:28]

樓永良：提高工程質(zhì)量需要全社會共同努力，企業(yè)只是一個組成部分，只有整體努力，工程質(zhì)量才能取得顯著提高。我們也要借此機會呼吁政府進一步重視質(zhì)量，社會進一步關注質(zhì)量，行業(yè)也要把質(zhì)量作為發(fā)展的基本要求。企業(yè)要提倡“質(zhì)量興業(yè)”，靠質(zhì)量來發(fā)展，只有這樣做，建筑工程的整體質(zhì)量才能有所保證。　[10-25 10:29]

主持人：您覺得這個工作的最大瓶頸在什么地方？或者說是目前最需要迫切解決的問題在哪方面？　[10-25 10:29]

樓永良：有一些標準，包括設計的標準、施工標準、驗收標準還不高。很重要的一方面是勞動力素質(zhì)，工程是靠操作，除了設計標準，也需要施工。如何提高勞動力的素質(zhì)，使農(nóng)民工變成產(chǎn)業(yè)工人、技術工人，工程質(zhì)量就有保證。這是一個社會問題，需要發(fā)展過程。我相信我們肯定會向這個方向發(fā)展?！10-25 10:30]

主持人：剛才我們談到了產(chǎn)品的質(zhì)量問題，現(xiàn)在我們就談談企業(yè)責任的話題。我們知道在“十一五”末期有一個很大的壓力就是環(huán)保。大家都在提節(jié)能減排。據(jù)我了解，中天建設在這方面也有一些經(jīng)驗和成績。您能不能給我們介紹一下中天建設這方面有哪些具體的舉措？　[10-25 10:31]

樓永良：工程的建設過程和材料都要達到節(jié)能環(huán)保的目標。中天集團把“綠色環(huán)境、健康生命”作為公司的管理方針之一。在建設過程中，要減少或降低廢水、灰塵的排放。在低碳環(huán)保方面的潛力還有很多，也是企業(yè)提高工程質(zhì)量的重要方面。　[10-25 10:32]

樓永良：因為質(zhì)量的內(nèi)涵也在不斷擴展，下一步集團在施工當中要達到綠色節(jié)能，使產(chǎn)品更加低碳化。我們是《綠色施工標準》的編寫單位之一。2007年，集團公司專門成立了綠色節(jié)能研究所，研究施工過程的綠色節(jié)能方法，也為業(yè)主提供綠色節(jié)能的技術服務?！10-25 10:34]

主持人：在研究的基礎上制定了很多標準，保證企業(yè)能夠規(guī)范化地施工管理?！10-25 10:34]

樓永良：我們主持和參加了《建筑工程綠色施工評價標準》的制定?！10-25 10:34]

主持人：是研究所專門負責這項工作的？　[10-25 10:37]

樓永良：這個是國家標準，是由我們的綠色節(jié)能研究所來承擔的。去年，建設部評選的綠色施工示范工程有4個，我們公司就占了2個項目。今后我們在綠色節(jié)能方面還要發(fā)揮自己的特長，要做得更好?！10-25 10:37]

主持人：我在了解中天建設的過程中看到您有這樣一個觀點叫做“節(jié)約不等于省錢”。能不能詳細解釋一下這個觀點？　[10-25 10:37]

樓永良：我們是有這樣一個觀點。節(jié)省費用降低成本是節(jié)約，但節(jié)約并不是簡單的等同于省錢，節(jié)約更是減少社會的資源消耗。我認為，節(jié)約有三個層次，分別是減少浪費節(jié)約費用、建設節(jié)約型組織、助益節(jié)約型社會。首先是企業(yè)的日常行為風格體現(xiàn)節(jié)約，比如不要浪費紙張、電、水、油等?！10-25 10:37]

樓永良：其次，對企業(yè)整體而言，節(jié)約要從組織架構和流程設計也就是企業(yè)運營上來體現(xiàn)，比如管理扁平化，信息化等等。中天集團的項目遍及全國各地，由于運用視頻會議系統(tǒng)，每年只需要召集區(qū)域公司開年初、年終兩次大會就可以了，相關會議成本直接降低。雖然視頻會議系統(tǒng)只是中天集團信息化建設中一個很小的例子，但在提高效率、節(jié)約成本方面卻有充分的體現(xiàn)。在更深層次上，節(jié)約應該體現(xiàn)在對外部全社會資源的科學使用上?！10-25 10:39]

主持人：我理解的是為了保證質(zhì)量和正常發(fā)展，能省的地方省，不能省的地方堅決不能省?！10-25 10:39]

樓永良：能省肯定要省，有的時候某個方面可能省了，但是，我們要有系統(tǒng)的考慮，還是要從產(chǎn)品質(zhì)量和使用壽命出發(fā)?！10-25 10:40]

主持人：企業(yè)的節(jié)約肯定也是建設節(jié)約型社會的重要組成部分。前段時間國家提倡構建節(jié)約型社會。在這個過程中，大家都做了很多工作。我們注意到當時有職工反映說企業(yè)一說搞節(jié)約，我們的福利減少了，收入也受到了影響。中天建設對這種做法肯定是不認同的吧？　[10-25 10:40]

樓永良：我認為企業(yè)要發(fā)展，質(zhì)量要不斷地提升，必須以人為本。沒有人本的思想，不可能做好質(zhì)量工作。我們在領導層、管理層堅持質(zhì)量興業(yè)的理念。在操作層，關愛建筑工人，給他們創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境。這是中天集團一直以來不斷堅持的工作。只有農(nóng)民工的素質(zhì)得到提高、安心工作，才是建筑工程質(zhì)量有所保證的根本?！10-25 10:40]

樓永良：我們每年都要評選優(yōu)秀務工人員，獎勵他們。這些就是我們對農(nóng)民工群體的尊重。只有他們的素質(zhì)提高、安心工作，才能保證工程質(zhì)量。在施工現(xiàn)場建設了農(nóng)民工學校，而且對食堂也有要求，并把它作為工程項目的考核內(nèi)容。我們要使農(nóng)民工吃好、吃得衛(wèi)生、安全，并且價格合理?！10-25 10:41]

樓永良：對農(nóng)民工的住宿條件，在北方工地要安裝暖氣，南方工地要安裝空調(diào)?，F(xiàn)場為農(nóng)民工提供服務的設施要逐步完善，讓農(nóng)民工有家的感覺，讓他們有作為建設者的自豪感，感覺到企業(yè)的尊重，讓他們感覺到自己是社會主義的建設者。他們付出了勞動，要給予他們合理的報酬。我們在這些方面做得比較早，在行業(yè)里面也有比較好的口碑?！10-25 10:43]

主持人：據(jù)我了解中天集團在很多農(nóng)民工心目中，口碑一直非常好，對此您是不是也感到很自豪？　[10-25 10:44]

樓永良：我認為這是應該的，一個是企業(yè)發(fā)展離不開農(nóng)民工。第二我們在人格上是平等的。第一要尊重他們，第二盡量為他們創(chuàng)造一些好的條件?！10-25 10:44]

主持人：中天集團是中華慈善獎獲獎企業(yè)，非常重視社會慈善事業(yè)。您對這方面有什么認識？　[10-25 10:46]

樓永良：中天集團在履行社會責任方面，我們的行動比較早。中天集團兩次獲得中華慈善獎，也獲得過中國十大慈善企業(yè)。企業(yè)首先要保證工程質(zhì)量、善待員工、解決就業(yè)、依法納稅、誠信經(jīng)營，這是企業(yè)的基本。在這個基礎上，盡企業(yè)所能做好事?！10-25 10:46]

樓永良：企業(yè)的發(fā)展得益于社會，我們除了要依法經(jīng)營、照章納稅、創(chuàng)造就業(yè)以外，還要多做好事。社會也要理解企業(yè)，不要要求我們做好事，做好事是自覺。對人也好，對企業(yè)也好，只能要求他不做壞事，做好事還是要靠自覺。集團設立了公益基金，每天都要資助貧困學生，我們今年資助了1000個貧困學生。今年企業(yè)已經(jīng)捐出了1400萬?！10-25 10:46]

樓永良：中天集團在社會責任方面已經(jīng)建立了長效機制。因為企業(yè)發(fā)展得益于社會，企業(yè)在照章納稅、依法經(jīng)營的同時，要盡自己的能力多做一些好事，也是推動社會的進步。我們在這方面了行動比較早，認識也比較早?！10-25 10:47]

主持人：剛才聽了您的介紹，我們對中天建設在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌以及企業(yè)責任方面所做的工作有了比較詳細，也比較充分的了解。由于時間關系，今天這期訪談只能告一段落。非常感謝樓總的光臨，也感謝各位網(wǎng)友的收看。歡迎繼續(xù)關注我們的節(jié)目，我們下期再見！　[10-25 10:48]