人民網(wǎng)在線訪談——質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展

[主持人]：各位網(wǎng)友下午好，歡迎關(guān)注由強(qiáng)國(guó)論壇舉辦的“國(guó)家質(zhì)檢總局‘質(zhì)量和安全年’系列訪談”。本期是第九場(chǎng)。今天我們非常榮幸地為大家邀請(qǐng)到了波司登國(guó)際控股有限公司董事局主席高德康先生。高總您好，首先歡迎您來(lái)到強(qiáng)國(guó)論壇和網(wǎng)友們進(jìn)行在線交流。請(qǐng)您和我們強(qiáng)國(guó)論壇熱情的網(wǎng)友朋友們打聲招呼。  [15:18]

[高德康]:謝謝各位網(wǎng)友。感謝你們一貫對(duì)波司登的關(guān)心，今天歡迎你們來(lái)參加這檔節(jié)目。  [15:18]

[主持人]：北京的冬天還是有些寒冷的，但是我們看到高總來(lái)了，感覺(jué)到格外的溫暖。

我知道，波司登在去年的時(shí)候獲得了“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”，這也是全國(guó)質(zhì)量管理領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，所以，也想請(qǐng)高總和我們分享一下。  [15:19]

[高德康]:“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”在全國(guó)質(zhì)量方面最高的榮譽(yù)。參加全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)比可以幫助我們波司登總結(jié)和提煉出許多行之有效的經(jīng)驗(yàn)、好的做法，也指出了工作中存在的問(wèn)題和不足，提出了許多好的建議和意見(jiàn)，明確了下一步的改進(jìn)方向。我們前面推行ISO9001的質(zhì)量管理體系明確了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理，精益求精的質(zhì)量，滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求，持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量方針、堅(jiān)定不移地走質(zhì)量效益型的路，整個(gè)生產(chǎn)流程中產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料進(jìn)廠、生產(chǎn)制造、出廠檢驗(yàn)層層負(fù)責(zé)把關(guān)，堅(jiān)持不能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，堅(jiān)持它的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持質(zhì)量零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，做到不合格的不進(jìn)口、半成品不合格的不能出廠，不是一等品的也不出廠，確保波司登件件是精品，形成了全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量保證體系，同時(shí)我們還建立了國(guó)家羽絨服行業(yè)首家輔料檢測(cè)中心，波司登的檢測(cè)中心，并通過(guò)了國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證委員會(huì)的認(rèn)證、認(rèn)可。這個(gè)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)比對(duì)我們國(guó)家未來(lái)的發(fā)展相當(dāng)有好處的。  [15:19]

[主持人]：一些兄弟企業(yè)和網(wǎng)友都想讓高總和我們分享一下，波司登在質(zhì)量管理方面具體都有哪些非常好的措施？  [15:20]

[高德康]:質(zhì)量管理是一個(gè)前沿的，大家所關(guān)注的問(wèn)題?？刂瀑|(zhì)量是在過(guò)程中控制，一件衣服出來(lái)很不容易。我認(rèn)為從面料開(kāi)始，我們從輔料、從一顆鈕扣開(kāi)始，它的色漏度，比如這個(gè)顏色，黃的、紅的，色漏度就是洗了以后不變色，面料不起球，這種都是質(zhì)量要求比較嚴(yán)格的，不光是做工上的質(zhì)量，所以我們?cè)谶@個(gè)上面，從一開(kāi)始控制就是原輔材料廠家，我們管理人員監(jiān)督他們的材料，從原料上開(kāi)始抓起，不是光是從做工抓起，原料上的質(zhì)量是更要緊的，做工的質(zhì)量是可以控制的，原料質(zhì)量是其他廠進(jìn)來(lái)的，我們必須在做之前跟蹤它的過(guò)程。所以從面料，以及原料、顏色，有的是國(guó)產(chǎn)的，有的是進(jìn)口的，一般我們都要德國(guó)進(jìn)口的，比較好，這樣顏色不會(huì)褪色，而且在上百個(gè)黃顏色中挑一個(gè)正宗的黃顏色，好看的，看上去比較正，一個(gè)顏色其實(shí)是幾百個(gè)顏色中綜合起來(lái)的，在幾百個(gè)顏色中挑選一個(gè)比較適合市場(chǎng)規(guī)律，什么服裝什么顏色放身上比較正，每個(gè)關(guān)口都是一道一道嚴(yán)格的把關(guān)，如果每個(gè)關(guān)口上，責(zé)任人出了事我們要扣獎(jiǎng)金、扣工資。不光是誰(shuí)負(fù)責(zé)，責(zé)任是他的，權(quán)利也是他的，他要控制這個(gè)，檢查出來(lái)有毛病，我們馬上查到是誰(shuí)的責(zé)任。

在服飾配飾上，一個(gè)拉鏈在服裝上壞了以后是不能修的，這種問(wèn)題更要做好，一方面是把關(guān)，另外一個(gè)方面是服務(wù)，服務(wù)就是質(zhì)量不好的時(shí)候，我們每個(gè)地方都有服務(wù)方面的電話，萬(wàn)一有出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，能修的我們馬上修上，不能修的就調(diào)換。

一般來(lái)說(shuō)，這種問(wèn)題越來(lái)越少了，我們各個(gè)環(huán)節(jié)控制以后，越來(lái)越少了。我認(rèn)為一件服裝不光是做工，比如一件衣服穿著舒服，樣子又好看，這是板型方面的問(wèn)題，這是質(zhì)量的部位。如果這件衣服穿進(jìn)去很不舒服，外面好看也不好，穿進(jìn)去以后，外形也好看，這是做工很有講究的。我認(rèn)為不能小看質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題是一個(gè)大事，衣服不會(huì)對(duì)生命有多大的妨礙，但是我們要對(duì)它負(fù)責(zé)任的就是穿起來(lái)讓他更有精神，穿上以后，不管從工藝上，還是做法上，都要嚴(yán)格把關(guān)，把好這個(gè)關(guān)口。

在質(zhì)量方面我們從開(kāi)始的時(shí)候都是很關(guān)注質(zhì)量。比如剛開(kāi)始給人家加工的時(shí)候，質(zhì)量、規(guī)格尺寸特別嚴(yán)格，稍微有一點(diǎn)點(diǎn)不合格，就不要你做的。所以我們剛開(kāi)始，不管從做褲子也好，還是做上衣，都是要封樣封好，色樣不能有一點(diǎn)變化。所以開(kāi)始的時(shí)候，公司質(zhì)量體系都是比較完善的。剛才我說(shuō)了，我們檢測(cè)的儀器都是國(guó)際一流的。我們的標(biāo)準(zhǔn)定位不光是人的負(fù)責(zé)，一定要有儀器檢測(cè)它。面料有色差的要減掉，一件衣服不能出現(xiàn)色差，如果有色差，就是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)，這些東西我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，每個(gè)關(guān)口都要有人嚴(yán)格檢查。在出廠的時(shí)候都要經(jīng)過(guò)一道完美的工序出廠。件件是精品才有一定的保證。

我認(rèn)為，質(zhì)量確實(shí)是我們公司從一個(gè)員工開(kāi)始，從員工的心態(tài)開(kāi)始，因?yàn)橘|(zhì)量都是員工做的，他心態(tài)不好，肯定做不出好的衣服，他一旦自己很高興，對(duì)公司像自己的家一樣，他對(duì)公司做的產(chǎn)品也負(fù)責(zé)任，他是全方位的從心底出發(fā)做好一件衣服，認(rèn)真、用心去做，他一定會(huì)把自己的東西有責(zé)任心地負(fù)責(zé)好，每一個(gè)人都這樣，我認(rèn)為這件衣服就沒(méi)問(wèn)題。從員工一進(jìn)來(lái)我們就培訓(xùn)，培訓(xùn)他的思想素質(zhì)，把他的素質(zhì)全方位地培訓(xùn)，對(duì)公司的理念、企業(yè)的文化，我們公司怎么樣創(chuàng)業(yè)起來(lái)的，因?yàn)楝F(xiàn)在越來(lái)越多的年輕人進(jìn)入到我們公司，所以年輕人一來(lái)就對(duì)他進(jìn)行素質(zhì)教育，這樣的話，他心里就慢慢靠近你的公司，技術(shù)慢慢地上去，他也覺(jué)得在公司很驕傲，像家庭一樣幸福，他們有什么問(wèn)題，我們盡量地給他們解決。他們?cè)诠揪拖裨谧约杭乙粯?，我們的公司外地人?lái)的比較多，當(dāng)?shù)貑T工很少，這樣更要對(duì)他們關(guān)心。你對(duì)他一份關(guān)心、一份愛(ài)，他會(huì)付出更多。我認(rèn)為這是最要緊的，質(zhì)量是每個(gè)企業(yè)職工的問(wèn)題，不是一個(gè)人去檢查就完成的問(wèn)題。我認(rèn)為這是最要緊的，要把人的思想素質(zhì)提高到一個(gè)高度，做的衣服就像給自己做的一樣。我認(rèn)為只有這樣，質(zhì)量才能做好。  [15:23]

[主持人]：高總一直在跟我們強(qiáng)調(diào)質(zhì)量不是一個(gè)人，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們也有一位網(wǎng)友問(wèn)到，波司登有那么好的產(chǎn)品，是怎樣讓一線員工能夠樹(shù)立好良好的質(zhì)量意識(shí)？除了剛才您講到的責(zé)任感。  [15:24]

[高德康]:我剛才說(shuō)了，實(shí)際上你剛才提的問(wèn)題，從我們來(lái)說(shuō)，從公司剛剛開(kāi)始起家做的，我們就考慮到質(zhì)量的意識(shí)，質(zhì)量的意識(shí)應(yīng)該放到我們每個(gè)員工身上，而不是光管質(zhì)量的人去管理，那是管不好的，他自己心里想把這個(gè)東西做好，那是肯定會(huì)做好。但是質(zhì)量檢查是必要的，如果不檢查那是不行的，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就要耐心和員工講述，哪里做法的手法不對(duì)，就要給他糾正。要找專(zhuān)業(yè)人才到質(zhì)量崗位上抓管理，員工一道關(guān)口做好了，他心里也比較踏實(shí)，每天把自己的活干好，他心里也比較放心。如果做不好，我們有獎(jiǎng)懲機(jī)制，好的要獎(jiǎng)，不好的要教育。獎(jiǎng)罰制度使員工慢慢地適應(yīng)這個(gè)規(guī)范。我們定好質(zhì)量是第一，每個(gè)人都有一個(gè)質(zhì)量意識(shí)觀念，每天進(jìn)工廠的時(shí)候，要梳理一下，大家要總結(jié)一下昨天的事情怎么樣，比如組長(zhǎng)給他們梳理一下。員工在做工中發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，組長(zhǎng)是最要緊的，他是帶著他們做好的，車(chē)間主任是檢查，最后出廠檢驗(yàn)，一道道關(guān)口擺的比較嚴(yán)。裁減、面輔料進(jìn)來(lái)都要從廠里鑒定去檢查，到我們公司從儀器上檢查，不管是色漏度都有儀器檢查，看它的耐受度、顏色，到底幾天刷出來(lái)沒(méi)有了，都有儀器檢查的，不讓做出來(lái)的衣服原輔材料不合格，合格的原輔材料才能做出合格的產(chǎn)品，不合格的原輔材料做出來(lái)衣服就沒(méi)有了做上去讓它一次成型。  [15:25]

[主持人]：網(wǎng)友想請(qǐng)高總給我們介紹一下波司登在售后服務(wù)方面是怎么做的？  [15:28]

[高德康]:我們有一個(gè)電話，如果有什么問(wèn)題，撥打我們的總機(jī)，專(zhuān)門(mén)有五六個(gè)小姑娘是做這個(gè)的，一旦接到這個(gè)電話，全國(guó)都有我們分公司，我們分公司都會(huì)及時(shí)解決。全國(guó)有81個(gè)分公司。分公司里面都有一種完善的服務(wù)機(jī)構(gòu)。他打電話，就會(huì)馬上去解決。如果鈕扣壞了，我們?nèi)ソ鉀Q，拉鏈有質(zhì)量問(wèn)題，我們給他調(diào)一件衣服。一般都可以解決的。

但是，我剛才說(shuō)了，質(zhì)量控制很完善，這樣的問(wèn)題越來(lái)越少了，我們每年做大量的衣服，難免會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。  [15:29]

[主持人]：我們?cè)賮?lái)看預(yù)告頁(yè)面下網(wǎng)友的提問(wèn)。其中有位網(wǎng)友“我愛(ài)巧克力”說(shuō)，咱們波司登除了做羽絨服之外，有沒(méi)有想過(guò)進(jìn)軍服裝行業(yè)的其他領(lǐng)域呢？  [15:31]

[高德康]:波司登從1994面到現(xiàn)在為止，我們遙遙領(lǐng)先了14年，做成全國(guó)第一，當(dāng)然這是歷史。比如今天我身上穿的西服就是我們公司做的，是波司登牌的。我穿的這件西服就是男裝品牌，這件男裝品牌在英國(guó)也銷(xiāo)得挺好。只要你認(rèn)真打造一個(gè)品牌，不僅僅是做羽絨服，只要我像做羽絨服一樣做產(chǎn)品的系列化，只要用心去做也都能成功的。我們不僅有男裝、女裝，還有童裝，現(xiàn)在都開(kāi)始做了，我們系列化的產(chǎn)品一年四季都在開(kāi)始做了。因?yàn)橐粋€(gè)品牌不可能限于季節(jié)性產(chǎn)品，這是不科學(xué)的。我們做精了一季化產(chǎn)品，我們拿這個(gè)精神提煉到其他產(chǎn)品上，相信只要認(rèn)真，一樣能做出這樣地好。

我們的設(shè)計(jì)隊(duì)伍來(lái)自于市場(chǎng)的信息，我們做出來(lái)的產(chǎn)品每年在研發(fā)上下大力氣。為研發(fā)決定產(chǎn)品的成敗，所以我認(rèn)為研發(fā)機(jī)構(gòu)一年四季開(kāi)始季節(jié)性產(chǎn)品，羽絨服不斷地提升，在研發(fā)上我們抓住了經(jīng)濟(jì)，抓住了研發(fā)，四季化都在做。我們不僅做羽絨服，在四季化全部開(kāi)始了。  [15:37]

[主持人]：波司登的西裝在英國(guó)銷(xiāo)量也很好。我們正好有位網(wǎng)友問(wèn)到了這樣的問(wèn)題，這位網(wǎng)友是“JYE”，波司登在中國(guó)服裝行業(yè)，在國(guó)外市場(chǎng)的反映怎么樣？  [15:40]

[高德康]:波司登2007年被評(píng)上世界名牌，這也是社會(huì)各界、政府部門(mén)對(duì)我們波司登多少年來(lái)品牌的肯定。在國(guó)外，不管是英國(guó)，還是加拿大，還是美國(guó)，都能看得到波司登的銷(xiāo)售。應(yīng)該說(shuō)我們打造“波司登”國(guó)際品牌已經(jīng)好幾年了。所以在國(guó)外慢慢地升級(jí)，要有一個(gè)階段性的，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品必須吻合他們當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境和品牌文化，進(jìn)入他們國(guó)家，慢慢地提煉出來(lái)?，F(xiàn)在不光是在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售，在很多國(guó)家慢慢地散布開(kāi)來(lái)，特別是他們拿了我們的產(chǎn)品做他們的代理、經(jīng)銷(xiāo)，在國(guó)外代理我們的產(chǎn)品，從代理開(kāi)始，我們開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店，比如在英國(guó)開(kāi)了很多專(zhuān)賣(mài)店，就是波司登專(zhuān)賣(mài)店，他們拿了我們的衣服在專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售，成功以后，我們開(kāi)始推自己的專(zhuān)賣(mài)店，這樣的話，更可以知道國(guó)外的信息。只有通過(guò)自己的專(zhuān)賣(mài)店才知道國(guó)外什么好銷(xiāo)，什么不好銷(xiāo)，慢慢地成長(zhǎng)。  [15:40]

[主持人]：我記得高總多次在自己的演講和訪談中都提到過(guò)創(chuàng)新，我們也有一位網(wǎng)友問(wèn)到，您覺(jué)得科技創(chuàng)新和質(zhì)量管理二者之間有什么樣的關(guān)系？  [15:40]

[高德康]:科技創(chuàng)新和質(zhì)量管理是密不可分的。在科技創(chuàng)新方面，比如，2006年時(shí)，冬奧會(huì)上一位運(yùn)動(dòng)員穿著我們的波司登制造的滑雪服參加比賽，因?yàn)?005年要做這個(gè)衣服，十月份我到體委去談這個(gè)的時(shí)候有一段經(jīng)歷，他們認(rèn)為我國(guó)的滑雪服都是進(jìn)口的，國(guó)內(nèi)沒(méi)有做過(guò)，沒(méi)有自己獨(dú)創(chuàng)的東西，他們持懷疑態(tài)度，我和滑聯(lián)主席好說(shuō)歹說(shuō)，我說(shuō)，我們?cè)趪?guó)外做了很長(zhǎng)時(shí)間，我們對(duì)國(guó)外的東西看得比較透，其實(shí)外國(guó)很多東西都是我們國(guó)內(nèi)做的，他們只是貼了一個(gè)品牌。本來(lái)他們都是從國(guó)外進(jìn)口的，一流的產(chǎn)品。我說(shuō)你們一流的產(chǎn)品到現(xiàn)在中國(guó)還沒(méi)有得到冠軍，我不能說(shuō)保證得到冠軍，但是他們的期望就是這一次一定要拿到冠軍。所以，他對(duì)我們做這個(gè)，反正有一點(diǎn)想法。這也不奇怪。我建立信心，我說(shuō)人是要有信心的，關(guān)鍵看你做的成做不成，我今天既然來(lái)接受你這個(gè)產(chǎn)品，我們訂了108套滑雪服，我說(shuō)我們完全有可能做好它，國(guó)外的體形和我們國(guó)內(nèi)不一樣。為什么原來(lái)們得不到金獎(jiǎng)？可能?chē)?guó)外的體形和中國(guó)人體形不一樣，我們把108套衣服量身定制。當(dāng)時(shí)我們也有壓力，萬(wàn)一得不到金獎(jiǎng)，總會(huì)有一點(diǎn)說(shuō)法了。我心里肯定要做到最好。所以每一件精雕細(xì)刻，因?yàn)樗窃谏厦孀杂煞D(zhuǎn)，你穿了以后，既要保持溫度，太熱也不行，太冷也不行，活動(dòng)性要快，完全有科技含量放在里面，還要透氣，但是又不能有冷的東西吹進(jìn)去，這樣熱氣冒得出，冷空氣吹不進(jìn)去。做的時(shí)候我們做的比較合適人體，我們做好108套給他們，在冬奧會(huì)上得到第一塊中國(guó)滑雪的金牌。這對(duì)我們來(lái)講也是一次考驗(yàn)。我認(rèn)為就是你說(shuō)的質(zhì)量和科技的結(jié)合，它有一種科技含量，袋子都是經(jīng)過(guò)高溫壓上去的，所以衣服完全不一樣，這件衣服已經(jīng)被奧林匹克博物館收藏了。我上次去看，剛好有一套衣服陳列在里面，就是波司登的品牌在洛桑博物館里面。這就是它們兩個(gè)的結(jié)合，這都是對(duì)企業(yè)的考驗(yàn)。

還有喜馬拉雅山珠峰頂上的運(yùn)動(dòng)員的衣服，也是我們定制的，也很成功。經(jīng)過(guò)嚴(yán)寒的挑戰(zhàn)就知道，波司登的產(chǎn)品更有一種魅力?，F(xiàn)在我們做的是薄、輕，然后往時(shí)尚方面發(fā)展，往休閑方面發(fā)展，但是離不開(kāi)里面的功能，它畢竟是冬季穿的，一定要用最好的東西做成最佳的服裝。  [15:41]

[主持人]：高總給我們用非常具體的事例闡述了技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量管理非常密切的關(guān)系。

有位網(wǎng)友問(wèn)到，質(zhì)量管理和品牌打造有著什么樣的關(guān)系？我們知道只要一提到波司登，我們就會(huì)想到它是我們非常棒的民營(yíng)企業(yè)，甚至是族企業(yè)，所以也是一個(gè)很好的“中國(guó)制造”的品牌。  [15:44]

[高德康]:質(zhì)量管理和品牌是密不可分的。質(zhì)量是一個(gè)基本，如果質(zhì)量做不好，談不上品牌的提升。質(zhì)量做好了，品牌的基礎(chǔ)已經(jīng)有了。當(dāng)然其次是它的設(shè)計(jì)。剛才說(shuō)穿著舒服，同樣一件衣服，人特別有精神，不管是西裝，還是時(shí)裝，精神不精神，體現(xiàn)在服裝上。

為什么人要包裝？包裝的道理就是穿出精神，穿出瀟灑英俊。你穿著同一件服裝，人家看你走在臺(tái)上很精神。板型也是它的款式的敏感度。所以顏色、款式都是連起來(lái)的，質(zhì)量、產(chǎn)品和品牌是密不可分的。如果一個(gè)好的、優(yōu)秀的品牌，它的質(zhì)量肯定是不會(huì)錯(cuò)的，但是里面還有銷(xiāo)售中間的環(huán)節(jié)，終端方面，這都是要把握好的。不光是質(zhì)量好，銷(xiāo)售和產(chǎn)品質(zhì)量、品牌是連在一起的，如果再好的衣服，賣(mài)不出去也是沒(méi)用的。如果東西好，品牌名聲響，在設(shè)計(jì)上、理念上都是每年不斷地創(chuàng)新，又是終端到位，我想這個(gè)企業(yè)就掙到錢(qián)了，銷(xiāo)售起來(lái)問(wèn)題都是不大的。品牌和質(zhì)量是分不開(kāi)的，它也不能分開(kāi)。分開(kāi)以后就不成體系了。一般質(zhì)量檔次高的，質(zhì)量、做工、工藝都是不一樣的。比如我們企業(yè)做的，比如羽絨服，每年都在不斷地提升羽絨含量，我們從30絨、50絨、60絨、70絨，一直到現(xiàn)在90%以上，這種絨使羽絨服從臃腫變成時(shí)尚、休閑，從厚的變成薄的，穿起來(lái)溫度不減，但是是自然的感覺(jué)。羽絨服到現(xiàn)在為止，從來(lái)沒(méi)有辦法改變。為什么？很多國(guó)家把羽絨變成自然絨，不行的，它一定是自然的、天然的，比如鴨絨是做羽絨服的，鵝絨是做被子的，這兩種成份不一樣。鴨絨是熱性的，熱性做成衣服剛剛好，被子要涼性一點(diǎn)，飽暖又有涼性，蓋了以后很不一樣，因?yàn)轼嗼Z是不一樣的，一個(gè)是吃素的，一個(gè)是吃葷的。你蓋了鵝絨被舒服得不得了，穿鴨絨的羽絨服，穿了以后感覺(jué)不一樣。它是天然的。只要一穿上去，穿著又輕又薄，現(xiàn)在穿的比較好的羽絨服，都不愿意脫掉。

今年冬季很好，有的時(shí)候他們說(shuō)暖冬，其實(shí)再暖的冬，每年冬天都要來(lái)的，每年必須要穿羽絨服，穿了羽絨服舒服、輕，穿了以后就知道羽絨服的好處，我認(rèn)為這是，最后要緊的。每年在十幾個(gè)款式上，服裝的搭配上都出現(xiàn)了服飾配套、搭配。也不光是羽絨服，里面都有搭配的，穿了以后很大氣，根本不會(huì)太臃腫。甚至你去參加宴會(huì)也沒(méi)有什么不可以。我認(rèn)為羽絨服本來(lái)就是天然的，沒(méi)有辦法。美國(guó)想了好久，就想研究分析代替，代替不了，羽絨服的清潔度、蓬松度，一穿就蓬起來(lái)了，這是沒(méi)有辦法的，只有自然、天然的對(duì)象才可以這樣，化學(xué)造出來(lái)的東西不可能這樣。還是羽絨服好，羽絨服經(jīng)久不衰，羽絨服擴(kuò)大的面越來(lái)越大?，F(xiàn)在每一個(gè)品牌都在做羽絨服，不光是我們專(zhuān)做羽絨服的。不做羽絨服的，你去看哪個(gè)品牌，不去做羽絨服就做中空服，所以穿羽絨服的量越來(lái)越大，穿的人越來(lái)越多，它的功能性就越來(lái)越多。我認(rèn)為這個(gè)羽絨服是一個(gè)很好的材料，所以羽絨服使人穿的舒服。  [15:53]

[主持人]：剛才您說(shuō)到很多本來(lái)不生產(chǎn)羽絨服的企業(yè)也在生產(chǎn)，網(wǎng)友“周舟洲”也提到了這樣一個(gè)問(wèn)題，波司登品牌最近幾年發(fā)展得很快，請(qǐng)問(wèn)高總，在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的市場(chǎng)中，您覺(jué)得我們主要是做了哪些規(guī)律才讓我們有這么大的底氣？  [15:54]

[高德康]:當(dāng)然是發(fā)展，每年都要發(fā)展。我們的發(fā)展就來(lái)自于創(chuàng)新。每年我們?cè)诳钍皆O(shè)計(jì)上，有多少款式？應(yīng)該說(shuō)，上千個(gè)款式，篩選下來(lái)以后剩下幾百個(gè)款式?，F(xiàn)在人們的個(gè)性化越來(lái)越不像以前剛剛開(kāi)始的時(shí)候，我一個(gè)冬季幾十件衣服就可以了，現(xiàn)在不是，幾百套，幾百個(gè)款式也不能適應(yīng)我們現(xiàn)在的需求。有些人喜歡穿相同的，但是有些人不喜歡穿相同的，想穿反差大的。我們按照形勢(shì)的發(fā)展，從市場(chǎng)消費(fèi)者定點(diǎn)，返回到實(shí)際，從國(guó)外的到國(guó)內(nèi)的，比如意大利、法國(guó)，意大利、法國(guó)都有我們的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)加入到國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售市場(chǎng)的靈感，用他們的設(shè)計(jì)靈感和我們中國(guó)的設(shè)計(jì)理念相結(jié)合，我們?cè)O(shè)計(jì)的衣服完全是和國(guó)際化接軌的，女同志穿了漂亮，男同志穿了大氣。里面保暖，外形舒服。我們這不是國(guó)際名牌，是世界名牌。我們已經(jīng)在國(guó)外幾十個(gè)國(guó)家在做了，中國(guó)現(xiàn)在越來(lái)越強(qiáng)大，中國(guó)的發(fā)展這幾年令人刮目相看，一年我們可以生產(chǎn)和世界差不多的量。中國(guó)的羽絨服量是生產(chǎn)比較多的一個(gè)羽絨服主要的國(guó)家。所以就是往國(guó)外銷(xiāo)的。波司登每年的提升，一個(gè)來(lái)自于品牌的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新必然要商品創(chuàng)新，這個(gè)創(chuàng)新來(lái)自于市場(chǎng)。第二個(gè)，我們?cè)诮K端上，在終端建設(shè)上的服務(wù)上加大力度，在形象方面，我們也是把品牌和專(zhuān)賣(mài)店的形象相吻合，使人們購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候有一種好的氛圍。

我們穿了波司登羽絨服，質(zhì)量是基礎(chǔ)，款式是引導(dǎo)的先例，每年他們買(mǎi)波司登，剛開(kāi)始就來(lái)看波司登，好的就來(lái)買(mǎi)了，沒(méi)有創(chuàng)新的，他就不買(mǎi)了，有了創(chuàng)新的，他就來(lái)買(mǎi)了。這幾年波司登發(fā)展越來(lái)越快，這一點(diǎn)，我們公司抓住了創(chuàng)新和質(zhì)量這兩個(gè)要點(diǎn)。  [15:54]

[主持人]：網(wǎng)友“北九門(mén)”說(shuō)，我知道波司登的專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)到倫敦去了。

網(wǎng)友說(shuō)，現(xiàn)在都說(shuō)在外打工的兄弟姐妹非常不容易。網(wǎng)友“比上不足”想問(wèn)一下，在波司登企業(yè)打工的兄弟姐妹們都會(huì)享受哪些勞動(dòng)、醫(yī)療保障？  [15:57]

[高德康]:按照國(guó)家要求我們都給他做的，員工有了保障以后，在公司里工作起來(lái)比較踏實(shí)。而且我們每年都給員工過(guò)生日，讓員工有家的感覺(jué)，在公司里有溫暖的感覺(jué)。因?yàn)槲覀兊膯T工來(lái)自于全國(guó)各地，讓他在公司像家一樣的感覺(jué)，他才能從心態(tài)上各方面不會(huì)想家。我們已經(jīng)堅(jiān)持了很多年了。我們公司一貫對(duì)員工比較關(guān)注。比如我們剛開(kāi)始的時(shí)候，在90年代初的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候還沒(méi)有這么多的員工，那個(gè)時(shí)候的員工主要是當(dāng)?shù)乇容^多，外地的也是每人一輛自行車(chē)，解決他們路上的困難。就是具體從員工關(guān)心，人家的心態(tài)肯定會(huì)更好，能夠做好更多的事情。而且每年過(guò)節(jié)都讓他們帶點(diǎn)東西回去慰問(wèn)爸爸媽媽?zhuān)磕臧嗽鹿?jié)的時(shí)候我們都寄一份禮品到他們家里。這樣的話，更讓他們的爸爸媽媽在家里放心，他們出來(lái)打工不容易，我們都像關(guān)心自己的子女一樣關(guān)心他們。  [15:57]

[主持人]：我在網(wǎng)上搜集資料的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，很多接觸過(guò)高總的官員以及跟您一樣的商界精英，包括媒體，在形容您的時(shí)候都會(huì)說(shuō)，“大氣、雷厲風(fēng)行”。您覺(jué)得這些是否已經(jīng)融入到波司登品牌的理念中？  [15:58]

[高德康]:已經(jīng)融入到品牌文化里面了。做任何事情用“大氣”這兩個(gè)字來(lái)形容。改革開(kāi)放30多年，鄧小平給了我們這樣一個(gè)平臺(tái)，有了這個(gè)機(jī)會(huì)，我們能有今天，做好的一切事情歸功于黨、政府對(duì)我們波司登的關(guān)心。所以在大氣中，只要對(duì)社會(huì)有意義的，只要有貢獻(xiàn)的，不管是抗震救災(zāi)、革命老區(qū)、孤寡老人，以及四川汶川地震，我去北川中學(xué)捐了一個(gè)圖書(shū)館和紀(jì)念廣場(chǎng)，這些都是我去投資。我認(rèn)為只要對(duì)社會(huì)有好處的，我能有這個(gè)能量去解決的，我肯定是很大氣的。這個(gè)大氣是應(yīng)該的，對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，能夠做點(diǎn)有意義的事情是大氣。

你說(shuō)我雷厲風(fēng)行、快，確實(shí)做任何事情離開(kāi)了快就做不好。因?yàn)槲也皇俏幕教貏e高的人，我和一些文化學(xué)者進(jìn)修時(shí)，直接地和他們溝通、學(xué)習(xí)中慢慢地提煉自己。但是速度對(duì)你的成功是一種激勵(lì)，速度慢的話，執(zhí)行力就不會(huì)高，速度快，執(zhí)行力肯定高。我們做企業(yè)、做品牌，一定要決定下來(lái)的東西就要做好?？煲彩俏页晒Φ囊粋€(gè)要素。我認(rèn)為人就是這樣。一個(gè)人心中要存在做事霸氣，我要有信心做好事情，但是對(duì)外面要包容。做任何事情不要計(jì)較小的事情，心中要存大量的東西，老是小的事情記在心里，大事情就不記了，我是抓大的事情，不計(jì)較小的事情。可能有的事情要理解人家，看法不一樣，你就不要與他們?cè)趺礃?，關(guān)鍵是自己怎么做好，戰(zhàn)勝自己就戰(zhàn)勝了一切。你戰(zhàn)勝不了自己，就戰(zhàn)勝不了一切，我認(rèn)為就是這樣。  [15:59]

[主持人]：網(wǎng)友“簫楚游俠”說(shuō)，能否請(qǐng)高總給們介紹一下波司登在慈善事業(yè)方面都有哪些舉措？  [16:02]

[高德康]:我剛才說(shuō)了一部分，我從小就有一顆愛(ài)心，企業(yè)稍微有一點(diǎn)點(diǎn)成功了，稍微有一點(diǎn)點(diǎn)像樣了，我是農(nóng)村長(zhǎng)大的，后來(lái)進(jìn)了城里，當(dāng)冬天來(lái)的時(shí)候，我就給我們農(nóng)村的老人每個(gè)人一個(gè)熱水壺，那是80年代中期，每個(gè)60歲的老人都有一個(gè)。后來(lái)還給他們羽絨服、羽絨褲，60歲以上都有勞保費(fèi)，這都是我對(duì)他們的關(guān)愛(ài)。

慈善方面我們已經(jīng)投入了5個(gè)多億。比如發(fā)生雪災(zāi)時(shí)，我們看到中央臺(tái)報(bào)道這樣的消息，我們馬上組織人把羽絨服送到災(zāi)區(qū)，讓他們?cè)缫稽c(diǎn)穿上羽絨服?？吹剿麄兊睦щy，我能解決，我盡量幫忙。每年都要搞搞活動(dòng)，天氣冷了，老人確實(shí)買(mǎi)不起，像這樣的，我們肯定幫忙，只要知道，就給他們幫助，給他們解決這樣的困難。

我經(jīng)常說(shuō)愛(ài)心是正常的，做一件事情老在嘴上講也不是好事，比如，村里女童讀不起書(shū)，我資助她們?nèi)プx書(shū)，有的看不起病，給我寫(xiě)信來(lái)，我肯定給她解決。這樣的話，我心里踏實(shí)。我認(rèn)為這種事不要多講，做好事作為企業(yè)家是應(yīng)該的。在慈善事業(yè)上，總的投入了5個(gè)億。對(duì)于我本人來(lái)說(shuō)，也要奉獻(xiàn)很多。企業(yè)小的時(shí)候，看起來(lái)像家一樣，企業(yè)大了，是社會(huì)的，也不一定是自己怎么樣。我再怎么樣，也不抽煙，也用不了多少錢(qián)。大部分精力投資在事業(yè)上，做好企業(yè)，能夠回報(bào)社會(huì)，這是我的情懷。我對(duì)村里，不斷地努力，奉獻(xiàn)著自己能夠做出來(lái)的事情。一生中體現(xiàn)自己人生價(jià)值。做事情是應(yīng)該的，我是比較實(shí)在的，你要讓我講述這種東西，例子太多了。我經(jīng)常說(shuō)燒香人心里比較實(shí)在，我們做這種好事也是做一種奉獻(xiàn)，做一種慈善，心里更踏實(shí)。越是多做，越是心里踏實(shí)。作為企業(yè)家來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為這是很應(yīng)該的事情。  [16:03]

[主持人]：有一位網(wǎng)友“民主民生民權(quán)”說(shuō)，望波司登這樣的民族品牌能夠不斷地發(fā)展壯大。同時(shí)他也提出這樣一個(gè)問(wèn)題，波司登現(xiàn)在是一個(gè)非常棒的企業(yè)，下一步我們有什么樣的發(fā)展計(jì)劃？  [16:04]

[高德康]:把一季的產(chǎn)品變成四季化，就是牢牢把握住羽絨服這一塊陣地發(fā)展，延伸出一年四季的產(chǎn)品。在延伸的同時(shí)，收購(gòu)和兼并其他品牌。我們?cè)趪?guó)內(nèi)有一些不是很強(qiáng)的品牌，對(duì)于那些后發(fā)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)，品牌還沒(méi)有這么大的企業(yè)，我們要和他們一塊合作，或者是兼并，或者是收購(gòu)。這樣的話來(lái)增進(jìn)我們波司登缺的這一塊技術(shù)。因?yàn)槲覀儾ㄋ镜瞧放茝挠鸾q服發(fā)展到四季產(chǎn)品，更要緊的是品牌使我們成為中國(guó)一個(gè)大的服裝品牌。我們和一些品牌很大的合作。收購(gòu)他們的資源以后，加強(qiáng)管理，把企業(yè)做好。使小企業(yè)變成大企業(yè)，使一個(gè)小品牌變成大品牌。國(guó)際上名氣響的、高端的，這兩個(gè)收購(gòu)下來(lái)，整合三到五年，不光使波司登季節(jié)性產(chǎn)品領(lǐng)先，也要使四季化產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有一定的份額。這樣才能說(shuō)波司登這幾年發(fā)展了，一定要把季節(jié)性變成四季化，一定要把不成熟的，現(xiàn)在社會(huì)上品牌發(fā)展很多，把社會(huì)上小的品牌發(fā)展優(yōu)勢(shì)大的，加入管理力度和資本的投入、資金的投入和渠道的發(fā)展，以后不光是波司登一個(gè)品牌，波司登是多品牌戰(zhàn)略。  [16:05]

[主持人]：網(wǎng)友問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題，大家都很關(guān)注“富二代”，而且我們也知道，高總的孩子也在波司登企業(yè)。能跟我們分享一下您是如何培養(yǎng)他們的嗎？  [16:05]

[高德康]:作為一個(gè)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，企業(yè)做得再好，只能是說(shuō)對(duì)了一半，培養(yǎng)好子女才是真正的成功，子女是真正的財(cái)富，不管是女孩子，還是男孩子，不僅是女兒還是兒子，我認(rèn)為培養(yǎng)孩子是關(guān)鍵的。企業(yè)家特別要關(guān)注培養(yǎng)孩子，他富了以后，他們依賴(lài)于爸爸媽媽?zhuān)豢赡茉倥α?，這是相當(dāng)不對(duì)的。我的努力不是他的努力，我今天做出的貢獻(xiàn)，和他無(wú)關(guān)，要培養(yǎng)他，讓他也同樣像我們一樣做一些事情，同樣為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，要“嚴(yán)”，嚴(yán)字當(dāng)頭，從開(kāi)始的時(shí)候要嚴(yán)格，絕對(duì)不能讓他們揮霍濫用錢(qián)，從小我對(duì)錢(qián)控制得很厲害，關(guān)心是關(guān)心他們的心聲，從心理上關(guān)心，不是今天給他們買(mǎi)了好多東西。讓他們和平常人一模一樣，我也是一個(gè)農(nóng)民企業(yè)家，我也沒(méi)有什么，做到今天，我一直是沒(méi)有做好事情的樣子，但是對(duì)子女肯定要嚴(yán)格。如果從小對(duì)他嚴(yán)格，該關(guān)心的關(guān)心。比如在南京讀書(shū)的時(shí)候，我們有汽車(chē)，我從來(lái)不去接他們，讓他們乘大巴士回來(lái)，在國(guó)外也是，一方面打工，一方面讀書(shū)。我的兒子從美國(guó)回來(lái)，也在公司里面做。他就是從這種吃苦開(kāi)始，他就知道怎么樣來(lái)之不易，回來(lái)要做一個(gè)有用的人。本來(lái)我做好了，他不用了，等于一輩子我們做了他們沒(méi)做，最后反而我做的事情都被他虧掉了，等于沒(méi)有一樣。我不是說(shuō)我沒(méi)有成功，我的成功就是培養(yǎng)子女，讓他有能力去做企業(yè)，沒(méi)有能力就不去做企業(yè)，這要看他的能力。所以培養(yǎng)他的思想素質(zhì)，讓他不要浮躁，要安穩(wěn)，一個(gè)人心態(tài)比較好，要關(guān)愛(ài)社會(huì)，從小要這樣激勵(lì)他，一個(gè)人要大氣，不要小氣，但是做生意一定要到位。他們讀書(shū)的時(shí)候，領(lǐng)他們到大的場(chǎng)合去看看，但是錢(qián)不能給的很多，能夠用就可以了。從小關(guān)愛(ài)他們。我認(rèn)為培養(yǎng)子女是很多方面的。從關(guān)愛(ài)上關(guān)愛(ài)他，從孝順大人，孝順爸爸媽媽、爺爺奶奶，我經(jīng)常給他們講這樣一種孝順心。一個(gè)不孝的子孫是不可能做好事情的。只有對(duì)家庭負(fù)責(zé)任的人，對(duì)爸爸媽媽忠孝，對(duì)爺爺奶奶忠孝，關(guān)心下一代子女，這樣的人肯定會(huì)做得好事情，一旦做好，事情就不會(huì)壞到哪里的。平時(shí)我的一舉一動(dòng)，他們也會(huì)看到。我的爸爸媽媽也都健在，他們看到我對(duì)他們的孝順，他們也知道怎么回事。  [16:06]

[主持人]：網(wǎng)友“楊再昌”說(shuō)，高總，您的人生格言是什么？  [16:07]

[高德康]:我的人生格言是“追求卓越、永不滿(mǎn)足”。就是心里老是感覺(jué)沒(méi)有做好事情的樣子，反正社會(huì)發(fā)展這樣快，你永遠(yuǎn)在追求完美，永遠(yuǎn)不是完美，但是永遠(yuǎn)在追求，要永不滿(mǎn)足。  [16:07]

[主持人]：這也是在追求企業(yè)質(zhì)量方面的一個(gè)理念。  [16:09]

[高德康]:多少年來(lái)，一直對(duì)自己嚴(yán)格控制。一個(gè)企業(yè)家對(duì)自己的控制能力是相當(dāng)要緊的。品牌影響力越大，品牌越成功。企業(yè)家做人低調(diào)，做事高效，才能使企業(yè)慢慢地發(fā)展得更好。做人不能張揚(yáng)，做事要高效。特別是我們年紀(jì)慢慢大了，慢慢地人的心態(tài)要好。做事業(yè)方面就是追求卓越、永不滿(mǎn)足，在做人方面就是要做人低調(diào)，做事高效。  [16:10]

[主持人]：在訪談快結(jié)束的時(shí)候，我們還是非常真誠(chéng)地邀請(qǐng)高總再和強(qiáng)國(guó)論壇的網(wǎng)友朋友們說(shuō)幾句話。  [16:10]

[高德康]:感謝各位網(wǎng)友經(jīng)常關(guān)注波司登。波司登一定會(huì)做出對(duì)社會(huì)更有利的事情，做出更好的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給廣大的網(wǎng)友。  [16:10]

[主持人]：謝謝高總，感謝各位網(wǎng)友的收看，再見(jiàn)！