廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局約談各大電商平臺(tái)著力解決網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量突出問(wèn)題

為著力解決群眾反映網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)假冒偽劣產(chǎn)品較多，線上線下產(chǎn)品質(zhì)量不一致、監(jiān)管不到位、消費(fèi)維權(quán)難等突出問(wèn)題，3月10日，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開(kāi)了電商平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管約談會(huì)，重點(diǎn)解決網(wǎng)售產(chǎn)品特別是燃?xì)饩摺㈦妱?dòng)自行車和玩具等涉及人身安全重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量突出問(wèn)題。

會(huì)議指出，2021年廣東省市場(chǎng)監(jiān)管部門監(jiān)督抽查發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)銷售的產(chǎn)品質(zhì)量存在突出問(wèn)題，主要涉及：線上抽查不合格檢出率明顯高于線下抽查；線上在售產(chǎn)品存在無(wú)廠名、無(wú)廠址、無(wú)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和合格證；網(wǎng)頁(yè)展示的產(chǎn)品重要信息缺失或與購(gòu)買的實(shí)物存在不一致；強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)識(shí)缺失或不實(shí)等突出問(wèn)題。目前，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局正在開(kāi)展燃?xì)饩?、電?dòng)自行車和玩具等涉及消費(fèi)者人體健康和人身安全的重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治，將著力解決電商平臺(tái)銷售產(chǎn)品質(zhì)量突出問(wèn)題。各電商平臺(tái)除了要解決監(jiān)督抽查發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問(wèn)題外，還要著力解決燃?xì)饩摺㈦妱?dòng)自行車、玩具等重點(diǎn)整治產(chǎn)品存在的個(gè)性化質(zhì)量安全問(wèn)題。對(duì)于家用燃?xì)饩?，要重點(diǎn)關(guān)注燃?xì)庠町a(chǎn)品無(wú)熄火保護(hù)裝置、燃?xì)鈱?dǎo)管質(zhì)量不合格、家用燃?xì)馄骶叩腃CC證書(shū)及能效標(biāo)識(shí)與備案信息不一致，煙道式燃?xì)鉄崴骰緹o(wú)法獲得CCC認(rèn)證證書(shū)等問(wèn)題；對(duì)于電動(dòng)自行車應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)營(yíng)者未落實(shí)整車銷售（未同時(shí)配售電池及充電器）、電池及充電器與認(rèn)證不一致，甚至將鉛酸電池和鋰電池混配、未提供3C證書(shū)編號(hào)和合格證，以及擅自對(duì)車輛進(jìn)行加裝或拼裝等問(wèn)題；對(duì)于玩具產(chǎn)品，要重點(diǎn)關(guān)注未取得3C認(rèn)證或者假冒CCC認(rèn)證證書(shū)，以及是否存在機(jī)械物理性能、標(biāo)識(shí)和說(shuō)明不合格，以及增塑劑（鄰苯二甲酸酯）超標(biāo)等問(wèn)題。

會(huì)議指出，在電商平臺(tái)自查整改基礎(chǔ)上，廣東市場(chǎng)監(jiān)管部門將采取多項(xiàng)整治和幫扶措施，協(xié)助電商平臺(tái)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。一是組織全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)實(shí)施線上線下一體化監(jiān)管。著重對(duì)屬地生產(chǎn)產(chǎn)品的線上旗艦店和線下經(jīng)銷商產(chǎn)品開(kāi)展監(jiān)督抽查和監(jiān)督檢查，并選擇部分產(chǎn)品開(kāi)展線上線下質(zhì)量比對(duì)，促進(jìn)線上產(chǎn)品質(zhì)量提升。二是對(duì)電商平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量組織開(kāi)展技術(shù)檢查。使用廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局組織研發(fā)的產(chǎn)品“實(shí)名實(shí)證”驗(yàn)證工具、CCC標(biāo)識(shí)真實(shí)性驗(yàn)證等檢查工具，對(duì)網(wǎng)售產(chǎn)品開(kāi)展技術(shù)檢查，快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品。三是根據(jù)技術(shù)檢查和監(jiān)督抽查情況，對(duì)各電商平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者履行產(chǎn)品質(zhì)量管控情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，并視情況公示抽查結(jié)果。四是指導(dǎo)電商平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)結(jié)果為C、D類經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督，并面向電商平臺(tái)和電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供質(zhì)量技術(shù)幫扶服務(wù)。

會(huì)議要求，各電商平臺(tái)要立即組織平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者特別是燃?xì)饩?、電?dòng)自行車和玩具等重點(diǎn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展問(wèn)題自查整改。一是要立即履行告知和督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)其銷售的商品是否符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全等要求，是否存在銷售“三無(wú)產(chǎn)品”、銷售的產(chǎn)品是否存在假冒、偽造廠名廠址、無(wú)CCC認(rèn)證證書(shū)等問(wèn)題開(kāi)展自查和整改。二是通過(guò)圖片文字識(shí)別、大數(shù)據(jù)監(jiān)控等技術(shù)手段，以及使用廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局組織研發(fā)的產(chǎn)品“實(shí)名實(shí)證”驗(yàn)證、CCC標(biāo)識(shí)真實(shí)性驗(yàn)證等工具，對(duì)平臺(tái)內(nèi)產(chǎn)品開(kāi)展質(zhì)量問(wèn)題快速篩查，迅速發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量安全問(wèn)題。三是加強(qiáng)平臺(tái)的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督，加大對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量抽查檢驗(yàn)力度。四是依法處理好發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)品，匯總統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息向市場(chǎng)監(jiān)管部門反饋。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，將依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。此次座談會(huì)同時(shí)對(duì)如何識(shí)別網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，特別是燃?xì)饩摺㈦妱?dòng)自行車和玩具等重點(diǎn)產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了培訓(xùn)，對(duì)接下來(lái)的檢查中仍然發(fā)現(xiàn)存在整改不力的電商平臺(tái)，將予以通報(bào)并依法從重處理。

會(huì)上，京東、唯品會(huì)等電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者代表匯報(bào)了平臺(tái)企業(yè)落實(shí)燃?xì)饩吆碗妱?dòng)自行車產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治的主要做法及取得的成效，并紛紛表態(tài)，堅(jiān)決配合省市場(chǎng)監(jiān)管部門的專項(xiàng)整治工作，針對(duì)突出問(wèn)題，嚴(yán)格把控，切實(shí)履行平臺(tái)質(zhì)量安全主體責(zé)任。廣東質(zhì)檢院、廣州海關(guān)技術(shù)中心等專家介紹了燃?xì)饩?、電?dòng)自行車和玩具等重點(diǎn)產(chǎn)品的快速篩查等現(xiàn)場(chǎng)檢查技術(shù)，助力電商平臺(tái)做好加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)檢查，及時(shí)下架問(wèn)題產(chǎn)品。

廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局質(zhì)量監(jiān)督處、網(wǎng)監(jiān)處、執(zhí)法監(jiān)督處有關(guān)負(fù)責(zé)同志參加了會(huì)議。全國(guó)13個(gè)電商平臺(tái)和省網(wǎng)商協(xié)會(huì)、廣東省電動(dòng)車商會(huì)、廣東省燃?xì)饩邊f(xié)會(huì)、廣東省質(zhì)檢協(xié)會(huì)等相關(guān)行業(yè)組織約50余人線上同步參會(huì)。