玻璃手串冒充琥珀手串　深圳市消委會(huì)發(fā)布雙11消費(fèi)投訴分析

主播直播時(shí)宣稱是琥珀手串，到貨后發(fā)現(xiàn)卻是玻璃手串，深圳市消委會(huì)聯(lián)合寶安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布今年雙11消費(fèi)投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)有四大問題，即直播購物有問題、宣傳誤導(dǎo)有問題、商品優(yōu)惠有問題和價(jià)格方面的問題。

據(jù)悉，11月1日-11月25日深圳市消委會(huì)收到有關(guān)雙11網(wǎng)絡(luò)購物的投訴201件，深圳市寶安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到有關(guān)雙11網(wǎng)絡(luò)購物的投訴111件，共計(jì)312件。其中直播購物投訴9件，非直播購物投訴303件，占比97.12%。

在消費(fèi)者投訴的直播購物和宣傳誤導(dǎo)方面，主要投訴帶貨主播夸大宣傳、消費(fèi)者在直播間購買到的商品或服務(wù)與宣傳不符、商品存在質(zhì)量問題等。如有消費(fèi)者雙11期間在深圳市對(duì)莊科技有限公司的直播間看到主播宣傳琥珀手串，到貨后發(fā)現(xiàn)商品是玻璃手串。還有商家網(wǎng)頁宣傳的商品屬性或者價(jià)格與實(shí)際不符，誤導(dǎo)消費(fèi)。有消費(fèi)者11月1日在天貓尋找獨(dú)角獸旗艦店購買了“999傳奇福袋”商品，該商品頁面以及詳情頁使用了部分與商品實(shí)際售賣內(nèi)容不符的配圖。消費(fèi)者購買該商品后，發(fā)現(xiàn)該店鋪主播在直播間口頭告知的內(nèi)容與商品頁面配圖不一致，商品詳情頁也未清楚說明實(shí)際售賣的商品內(nèi)容，消費(fèi)者因此要求退款，卻被商家告知福袋商品一經(jīng)付款概不退款。

還有消費(fèi)者主要反映，雙11期間商家的優(yōu)惠券無法使用，商家未公示優(yōu)惠券使用規(guī)則；商家虛假宣傳免單活動(dòng)，消費(fèi)者對(duì)于商家公示的免單名單的真實(shí)性存疑。如消費(fèi)者稱雅蘭天貓旗艦店于10月21日開展預(yù)售活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)定付定金前1111名最終到手價(jià)是1129.5元，需在11月1日付清尾款。消費(fèi)者在當(dāng)天付定金后商家頁面顯示“已經(jīng)預(yù)定627名”，消費(fèi)者認(rèn)為自己應(yīng)該是在前1111名優(yōu)惠名單內(nèi)，但當(dāng)商家公布名單時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己不在其中，消費(fèi)者對(duì)于商家公布的活動(dòng)名單的真實(shí)性存在質(zhì)疑。

在價(jià)格方面，消費(fèi)者主要反映，雙11期間商家承諾提供保價(jià)服務(wù)，實(shí)際上保價(jià)服務(wù)有使用限定規(guī)則，消費(fèi)者事先不知情；雙11期間商品降價(jià)后商家不退差價(jià)。還有消費(fèi)者稱在蘇寧芝華士頭等艙旗艦店購物時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品原價(jià)沒變，前期商品頁面顯示優(yōu)惠到手價(jià)格為2899，下單后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品頁面顯示優(yōu)惠到手價(jià)格2699。消費(fèi)者聯(lián)系商家保價(jià)，商家稱并沒降價(jià)，是因使用額外的平臺(tái)優(yōu)惠券導(dǎo)致價(jià)格降低所以不提供保價(jià)服務(wù)，消費(fèi)者認(rèn)為不合理。

針對(duì)消費(fèi)投訴出現(xiàn)的問題，深圳市消委會(huì)提醒，目前直播購物盛行，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性選擇直播購物，切勿輕信商家對(duì)于商品的夸大宣傳。多渠道了解商品性質(zhì)，選擇知名度高的直播平臺(tái)，不盲目跟從網(wǎng)紅帶貨，理性消費(fèi)。近年來，福袋盲盒類購物盛行，此類購物模式具有一定的不確定性，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性選擇福袋、盲盒類購物模式，避免一次性花費(fèi)過多金額。購買時(shí)應(yīng)當(dāng)看清商家規(guī)則，留存商家宣傳截圖等相關(guān)憑證。