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江蘇南通:六個(gè)加強(qiáng)護(hù)航雙11放心消費(fèi)

2020年11月20日 14:37????信息來源:http://www.ipraction.gov.cn/article/gzdt/dfdt/202011/328301.html

近日獲悉,為保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的穩(wěn)定有序,保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益,今年雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間,江蘇省南通市通州區(qū)市場監(jiān)管局切實(shí)通過六個(gè)加強(qiáng)全面護(hù)航放心網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

加強(qiáng)企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)。采取集中約談、行政告誡等多種方式規(guī)范轄區(qū)電子商務(wù)平臺經(jīng)營行為,宣傳《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī),指導(dǎo)企業(yè)依法合規(guī)開展網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動,要求做好促銷活動期間的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測工作、雙11期間接訴即辦工作,完善售后服務(wù)流程,盡最大努力滿足消費(fèi)者合理訴求。

加強(qiáng)維權(quán)知識宣傳力度。為營造雙11文明和諧的購物環(huán)境,通州區(qū)市場監(jiān)管局、通州區(qū)消協(xié)通過微信公眾號以及全區(qū)93個(gè)惠民終端發(fā)布雙11消費(fèi)提示,提醒消費(fèi)者按需策劃選購、選擇正規(guī)電商、明辨真假紅包、慎重預(yù)付定金、留存購物憑證,同時(shí)倡議電商經(jīng)營者牢固樹立誠信經(jīng)營理念、自覺維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序,主動規(guī)范經(jīng)營行為。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營監(jiān)測力度。為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動,通州區(qū)市場監(jiān)管局委托第三方平臺對電子商務(wù)經(jīng)營者開展專項(xiàng)監(jiān)測工作,指揮中心及13個(gè)分局指揮室也同步開展全面系統(tǒng)地網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為監(jiān)測排查,突出淘寶、京東、抖音、快手等重點(diǎn)電子商務(wù)平臺,突出違法廣告、價(jià)格欺詐、不合理限制等重點(diǎn)監(jiān)測內(nèi)容,突出直播帶貨等新型業(yè)態(tài)。重點(diǎn)監(jiān)測期間累計(jì)監(jiān)測1835家網(wǎng)店,發(fā)現(xiàn)76個(gè)問題,均已責(zé)令整改。

加強(qiáng)消費(fèi)輿情監(jiān)測力度。雙11期間,消費(fèi)投訴數(shù)量增多,通州區(qū)市場監(jiān)管局主動搜集“消費(fèi)維權(quán)”類輿情信息,對微博、濠濱論壇等社會影響大、覆蓋面廣的門戶網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)媒介安排專人監(jiān)測,并進(jìn)行跟蹤研判。

加強(qiáng)消費(fèi)糾紛辦理力度。落實(shí)全區(qū)4家大型超市線下實(shí)體店七天無理由退貨工作以及12315平臺ODR發(fā)展工作;落實(shí)專門人員力量,積極妥善處置消費(fèi)投訴,疑難復(fù)雜消費(fèi)糾紛聯(lián)合消協(xié)、業(yè)務(wù)科室、公職律師啟動遠(yuǎn)程視頻調(diào)解,高效規(guī)范化解消費(fèi)糾紛,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。11月至今已受理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)757條,同比增長兩倍多,均實(shí)現(xiàn)100%及時(shí)受理、按時(shí)辦結(jié),與去年相比,抖音、快手等新型消費(fèi)模式類投訴增多。

加強(qiáng)違法行為查處力度。進(jìn)行“特供”“專供”商品標(biāo)識清理整治,開展“醒目標(biāo)簽放心消費(fèi)”等多個(gè)專項(xiàng)行動,對標(biāo)簽標(biāo)識和說明書中存在夸大宣傳、標(biāo)識造價(jià)、欺詐和虛假宣傳等違法行為、對不履行七日無理由退貨義務(wù)等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為嚴(yán)厲查處。近期,該局查獲一起“刷單炒信”案件,涉案刷單金額高達(dá)200萬元,以嚴(yán)厲執(zhí)法規(guī)范合規(guī)經(jīng)營。