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佛山市溶洲建筑陶瓷二廠 該廠座落在有“中國建陶第一鎮(zhèn)”之稱的南莊鎮(zhèn),擁有大規(guī)模生產(chǎn)能力,集自動化、智能化、專業(yè)化、系列化于一身的外墻磚專業(yè)生產(chǎn)企業(yè),產(chǎn)品商標“溶洲”牌和“石灣”牌,產(chǎn)品通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標準認證,取得CCC產(chǎn)品認證,榮獲“國家免檢產(chǎn)品”稱號,成為外墻磚行業(yè)具影響力的企業(yè)。 該廠實施名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略,采用ISO13006:1998標準生產(chǎn),嚴格按照ISO9001質(zhì)量保證體系生產(chǎn),產(chǎn)品型號達千種之多供客戶選擇,產(chǎn)品從釋面磚到無釋磚、從平面磚到凹凸面磚,從仿石磚至通體磚,涵蓋了市場上常用的規(guī)格。共分八大規(guī)格六大系列,八大規(guī)格是指:200mm×100mm、200mm×75mm、240mm×64mm、195mm×45mm、145mm×45mm、95mm×95mm、95mm×45mm、73mm×73mm;六大系列是指: 風影藝術(shù)、彩釉藝術(shù)、浪影藝術(shù)、麻石藝術(shù)、貝影藝術(shù)和星影藝術(shù)外墻磚。堅實的質(zhì)量基礎(chǔ)、眾多的品種、規(guī)格和花色,為進一步拓展國內(nèi)、外市場提供強有力的保證。 外墻磚生產(chǎn)的每一道工序都決定產(chǎn)品的好壞,所以生產(chǎn)過程中層層把關(guān),將產(chǎn)品質(zhì)量責任到人,生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品還要結(jié)合現(xiàn)代化的管理手段,定時進行抽檢,產(chǎn)品全部通過嚴格挑選,對產(chǎn)品中的非優(yōu)等品全部打爛,決不會流入市場。外墻磚的特點要求尺碼統(tǒng)一、色澤均勻、便于施工、講求整體性、整體效果、大范圍大面積,這一點是有別于一般陶瓷磚。 有好的產(chǎn)品,還須有好的宣傳。企業(yè)為了做大、做強市場,實施名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略,加大市場宣傳力度,通過各種宣傳媒體,每年投入廣告費用超過百萬元。 企業(yè)有一支優(yōu)秀的銷售隊伍,隨著市場經(jīng)濟不斷深入,和產(chǎn)品一同前進,充分發(fā)揮市場的廣闊空間,提升銷售隊伍的作用,結(jié)合企業(yè)的品牌、形象,規(guī)模上的優(yōu)勢,穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量,提高銷售服務(wù)素質(zhì),保護市場秩序,發(fā)揮銷售網(wǎng)絡(luò),配合經(jīng)銷拓展任務(wù)到區(qū)域,加強銷售管理,發(fā)揚團隊協(xié)作精神,維護企業(yè)利益,向銷售部各區(qū)域下達銷售任務(wù)。 該廠生產(chǎn)的“溶洲”牌、“石灣”牌外墻磚享譽全國,北至黑龍江,南至海南島,西至新疆、青海,東至沿海各地,無論是祖國的首都北京,還是特區(qū)深圳、珠海、特別是大都市廣州,“溶洲”牌、“石灣”牌外墻磚更是裝飾了無數(shù)高樓名廈,鄉(xiāng)村別墅。
企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 該廠在加強銷售流通的同時,對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把關(guān),貫徹執(zhí)行“一幢大樓、可供一個尺碼、一個色號”的質(zhì)量方針。從原料制備到半成品成型、施釉以及燒成到產(chǎn)品分級、包裝都有一套嚴格的工藝標準,嚴格按照ISO9001質(zhì)量體系標準實施,產(chǎn)品的分級是按照國家標準GB/T4100.1、GB/T4100.2執(zhí)行。 如何實現(xiàn)和執(zhí)行該廠提出的“一幢大樓、可供一個尺碼、一個色號”的質(zhì)量方針,除了提高廣大員工的質(zhì)量意識和加強內(nèi)部管理,充實技術(shù)力量,增強企業(yè)設(shè)施基礎(chǔ)等之外,該廠重點抓好產(chǎn)品的色澤和尺碼的技術(shù)控制: 一、一次性選擇適合的滿足工藝要求的胚、釉用料,從而保證原料的穩(wěn)定性,要有足夠的倉存儲備量,所以該廠嚴格控制原料選擇,加大原料儲備倉,目的一個就是穩(wěn)定產(chǎn)品的色澤和尺碼。 二、一次性配料生產(chǎn)及配料漿池必須為一個,如廠家配料漿池太小,需要多個漿池配料時,會因材料差異直接影響色澤,而該廠配備了一次性可生產(chǎn)10萬平方米的球釉車間,有幾百立方米的大漿池充分攪拌混合,及有幾十立方米的釉池,為大型工程供貨提供了充分保證。 三、壓機施釉線及窯爐必需一對一,不可兩壓機、兩施釉線對一窯爐,會因施釉厚度差異造成色差;從而保證磚的厚度(約7mm左右)。壓機是采用意大利B&T公司2500T壓機,窯爐是B&T公司的先進技術(shù)、設(shè)備,可全面自控窯爐溫度,另外配置80米長的干燥線,保證施釉的穩(wěn)定性及排除坯體水分,控制坯體在入窯前的合理水分(一般控制在2%以下)。 四、嚴格控制粉料的顆粒分布,特別控制100目以上的顆粒占有量,一般控制6%以下,水分控制隨季節(jié)變化而變化,一般而言,粉料水分控制在6%至7%左右,在制粉過程中每隔1小時就檢測1次,達到以上2個指標,關(guān)鍵是控制好漿料的濃度和干燥塔的溫度。 五、施釉的厚度和均勻度的控制也非常重要,它直接影響產(chǎn)品的發(fā)色效果,所以嚴格控制胚體的溫度和施釉重量,每隔1小時檢測1次。 六、煅燒也是一個非常關(guān)鍵的工序,窯爐的溫度、氣氛和壓力是直接影響產(chǎn)品的色澤和尺碼,所以該廠選擇先進的窯爐,上下燒咀煅燒,分布數(shù)量多、可控性高、操作容易、溫度均勻。 七、該廠選用大噸位壓機生產(chǎn)小規(guī)格的磚,目的一個就是保證產(chǎn)品的強度,該廠的產(chǎn)品收縮率大約9%左右。由于該廠的磚胚強度大,抗折強度好,保證了磚的物理性能符合國家標準。 該廠的產(chǎn)品試制、生產(chǎn)、銷售形成一整套系統(tǒng)管理,特別是試制部門打破以往慣例,采取積極的態(tài)度面對市場的挑戰(zhàn)和要求。現(xiàn)在試板做到快而好,并且要適應(yīng)客戶的苛刻要求,一批工程用磚的量并不是多,但色澤多,所以增加試制的難度,因此該廠加大試制的力度,增加工藝技術(shù)人員,還要選擇進口化工、色料。該廠產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定,燒結(jié)程序好,鋪貼整體線條平直,色澤勻稱,施工方便是該廠產(chǎn)品的特點。 有高質(zhì)素的產(chǎn)品,還須有完善的服務(wù),為此,為提高該廠的服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)成立了以銷售副經(jīng)理為主責的產(chǎn)品售后專責小組,妥善處理經(jīng)濟交往中發(fā)生的相關(guān)事件;建立客戶電腦檔案,跟蹤每一位客戶售前售后服務(wù)工作;設(shè)立產(chǎn)品銷售專人跟蹤機制,從開始的銷售洽談到樓宇竣工驗收,都由專一人員跟蹤負責;印制產(chǎn)品信息反饋表,連同郵票、信封,隨貨發(fā)送;銷售人員出差,必須如實將出差地的客戶情況、產(chǎn)品使用情況并作一份總結(jié),上交產(chǎn)品售后專責小組,否則,不能報銷差旅費;為客戶提供“三包”保證。 企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量同時,采取積極的態(tài)度迎合萬變的市場來滿足顧客的需要,唯有保證產(chǎn)品質(zhì)量和滿足顧客才是企業(yè)發(fā)展的道路。
讓消費者質(zhì)量與服務(wù)共享 產(chǎn)品的服務(wù)對象是顧客,企業(yè)尊重顧客的選擇,貫徹執(zhí)行“一幢大樓、可供一個尺碼、一個色號的”質(zhì)量方針,對不符合規(guī)格的產(chǎn)品采取打碎回窯的原則,決不流入市場,以維護該廠的質(zhì)量方針和顧客利益。 企業(yè)鄭重地向消費者承諾:“質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ),服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的動力”,今日的發(fā)展來之不易,企業(yè)瞻前而顧后,珍惜“國家免檢產(chǎn)品”的榮譽稱號,自覺接受顧客和質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)督,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)回報廣大消費者的支持,維護消費者的合法權(quán)益由我做起。
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