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廣東長青（集團）有限公司 長青集團創(chuàng)建于1985年的植樹節(jié)。經(jīng)過二十年的發(fā)展，長青已建立了遍及廣東的中山市、江門市以及天津市的五個生產(chǎn)基地。長青是全國工商聯(lián)評定的“中國優(yōu)秀民營科技企業(yè)”和廣東省政府認定的“廣東省百強民營企業(yè)”之一，擁有一家省級重點技術(shù)中心及一系列現(xiàn)代化生產(chǎn)裝配線以及模具制造、壓鑄、鍛壓、機械切削、鈑金沖壓、搪瓷、粉末噴涂等先進設(shè)備，員工總數(shù)3000多人，并已成長為目前國內(nèi)乃至東南亞最大的燃氣具閥門制造商，同時也是國內(nèi)最大的燃氣具制造和出口商之一。 長青創(chuàng)業(yè)二十年來，一直致力于熱能技術(shù)的縱深發(fā)展，是燃氣熱水器、燃氣灶具、旋塞閥、減壓閥等四項產(chǎn)品的行業(yè)和國家標準起草單位之一，在科技創(chuàng)新工作方面更是取得累累碩果：所研制的氣具閥門、減壓閥門、燃氣熱水器、燃氣壁掛爐、燃氣烤爐、燃氣取暖器等系列先進熱能科技產(chǎn)品達300多個品種2000多個規(guī)格，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)專利近百項。強大的科研實力，使長青成為燃氣具行業(yè)內(nèi)率先躋身“廣東省知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢民營企業(yè)”、“廣東省專利工作先進企業(yè)”、“廣東省信息化示范單位”的企業(yè)。 長青強大的產(chǎn)品創(chuàng)新能力和穩(wěn)健的經(jīng)營作風(fēng)為業(yè)界所認同。“長青”牌系列燃具配套產(chǎn)品為國內(nèi)眾多知名燃具品牌選用，并曾為1990年北京亞運會、1996年上海東亞運動會以及2001年廣東九運會研制提供火炬的心臟部件——智能控制閥，成為我國大型運動會火炬制造的“幕后英雄”；“創(chuàng)爾特”牌系列燃氣具亦在市場上占據(jù)主力品牌地位，是“廣東省名牌產(chǎn)品”和“廣東省著名商標”。2000年，在國家技術(shù)監(jiān)督局對全國近200家熱水器生產(chǎn)企業(yè)的全面調(diào)查中，長青更被評為行業(yè)內(nèi)“質(zhì)量效益型”的5家先進企業(yè)之一，進入了國內(nèi)燃氣熱水器行業(yè)的前列。 長青是國內(nèi)最早涉足國際市場的燃氣具企業(yè)。隨著企業(yè)及產(chǎn)品先后通過ISO9001以及CE、CSA、CCC等國際質(zhì)量認證，長青的產(chǎn)品在世界越來越多的地方取得通行證，遠銷美洲、歐洲、大洋洲及東南亞等五大洲的三十多個國家和地區(qū)，并進入紅迪普、沃爾瑪?shù)戎鐕B鎖超市，深受客商和用戶的青睞，年出口創(chuàng)匯高達6000余萬美元。 近兩年，長青全力引進國際資本，開始從單一的產(chǎn)品經(jīng)營向產(chǎn)品經(jīng)營與資本經(jīng)營結(jié)合的方向轉(zhuǎn)移，在兼并收購上頻頻出手，先后并購江門市著名的國有企業(yè)活力集團，以及控股天津具有百年歷史的燃氣具第一品牌“鼎牌”，務(wù)求打造企業(yè)更強的實力，迎接入世后的種種挑戰(zhàn)。新世紀里，長青將放眼全球，立足于更為廣闊深遠的空間，全力拓展國際市場，創(chuàng)造中國熱能產(chǎn)品的世界名牌！
保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施介紹 長青是2000年國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評定的家用燃氣熱水器行業(yè)“質(zhì)量效益型”五強企業(yè)之一，其產(chǎn)品在國內(nèi)乃至國際市場上均保持良好的競爭力，出口世界三十多個國家，成功進入沃爾瑪、紅迪普、凱瑪特等跨國連鎖巨頭，更證明了長青產(chǎn)品的國際品質(zhì)。 長青產(chǎn)品的國際品質(zhì)來源于嚴密的監(jiān)控手段。在一整套包括ISO9001質(zhì)量保證體系的較成熟的質(zhì)量管理制度指導(dǎo)下，長青建立三級質(zhì)量控制模式，使產(chǎn)品品質(zhì)層層被檢，環(huán)環(huán)受控： 1、采購原材料、零部件經(jīng)品管部門檢驗合格后方可進倉；自制件從壓鑄、機械加工到部件和整機裝配全程質(zhì)檢員監(jiān)督檢驗；成品進倉前由檢驗科監(jiān)檢合格后才準許出貨銷售； 2、建有配備先進的檢測設(shè)備的各類選題檢驗室、元器件性能實驗室； 3、每天收集、匯總各條生產(chǎn)線的質(zhì)量統(tǒng)計表情況，對照質(zhì)量控制指標決定是否采取相應(yīng)的預(yù)防、糾正措施；同時還根據(jù)產(chǎn)品特點在生產(chǎn)線上建立關(guān)鍵質(zhì)量控制點，對性能及安全項目實施100%檢驗。 長青的品牌戰(zhàn)略不僅從品質(zhì)抓起，更重要的是從服務(wù)抓起。長青旗下的“創(chuàng)爾特”品牌在完善售后服務(wù)方面的主要措施有如下幾個方面： 1、已在北京、上海、西安、武漢、鄭州、廣州等全國各地建立了150多個服務(wù)維修中心、1000多個售后服務(wù)網(wǎng)點，可以隨時隨地為用戶提供及時、快捷、妥當?shù)氖酆蠓?wù)，全面推行超值工程服務(wù)； 2、在行業(yè)率先開通800全國免費服務(wù)電話，免費為用戶提供各種咨詢等優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、對用戶檔案，實行電腦存檔，定期回訪，即時服務(wù)； 4、燃氣熱水器產(chǎn)品實行免費保修一年，保修期外僅收材料費，并提供終身跟蹤、維護服務(wù)； 5、全國各熱銷地區(qū)省市公司都派駐銷售區(qū)域經(jīng)理和售后主管1名，直接為用戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 6、每月兩次從全國星羅棋布的網(wǎng)點中收集產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)信息返回總部研究改進，完善售后服務(wù)工作； 7、在總部設(shè)立0760-2111888-315熱線電話，節(jié)假日不休息，直接聽取各地用戶意見，快速解決問題，保障用戶權(quán)益； 8、在全國同行業(yè)中率先倡導(dǎo)為用戶提供“五心”（即省心、安心、貼心、舒心、愛心）服務(wù)。 2005年，為配合今年3·15“健康·維權(quán)”主題，長青集團更對外發(fā)布“事前維權(quán)十條”，分別從與消費者權(quán)益息息相關(guān)的十個方面進行了倡議：將事前維權(quán)做到行業(yè)標準中、用戶可以直接參與監(jiān)督產(chǎn)品生產(chǎn)、商家產(chǎn)品標識達到防偽標準、完善各種方便的產(chǎn)品咨詢手段、做好產(chǎn)品各式宣傳資料的售點擺放、強化對用戶的產(chǎn)品安全知識與操作知識的培訓(xùn)、為用戶設(shè)計合理的安裝方案、及時回應(yīng)用戶投訴、定期做用戶回訪等，從宏觀約定到細節(jié)做法、從行業(yè)倡議到企業(yè)誠信、從產(chǎn)品質(zhì)量到周密服務(wù)，企業(yè)為用戶設(shè)計了全方位的事前維權(quán)保障。 以前廠家承諾基本上是屬于事后的彌補措施，比如實行三包或經(jīng)濟賠償?shù)鹊?，這些措施固然可以彌補消費者的心靈和身體創(chuàng)傷，但卻不能防患于未然，不能從根本上保護消費者的利益。而長青通過媒體向全行業(yè)、向廣大消費者倡議“事前維權(quán)”理念，為廣大的消費者提供“零風(fēng)險”服務(wù)。這種站在行業(yè)角度倡導(dǎo)全新維權(quán)理念的做法，在國內(nèi)企業(yè)中尚屬首次。 產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 “事前維權(quán)”直接關(guān)乎消費者的生命健康權(quán)，而社會公認的“維權(quán)”往往是針對問題出現(xiàn)或傷害造成后的解決與賠償。為從根本上保護消費者的生命健康權(quán)，創(chuàng)爾特向全社會發(fā)表“消費者事前維權(quán)十條”，不僅針對熱水器廠家、同時向所有與消費者權(quán)益息息相關(guān)的行業(yè)倡議：向“用戶零傷害”的維權(quán)標準看齊。 確立行業(yè)標準：倡議全行業(yè)將“事前維權(quán)”當作企業(yè)誠信的主要標準予以大力推廣。 企業(yè)誠信生產(chǎn)：嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)高質(zhì)安全生產(chǎn)，用戶可以參與生產(chǎn)監(jiān)督。 產(chǎn)品標識防偽：凡屬正規(guī)廠家產(chǎn)品，各種認證標識均需在產(chǎn)品及外包裝上防偽使用。 健全售前咨詢：完善產(chǎn)品售前咨詢，恰當使用熱線支持、網(wǎng)絡(luò)在線支持等多種手段。 售點宣品齊全：能夠?qū)τ脩暨M行產(chǎn)品知識及操作指導(dǎo)的各類宣品，售點要認真擺放。 落實產(chǎn)品知識：無論用戶買與不買，一定要盡到商家義務(wù)，助其將產(chǎn)品知識帶回家。 增強服務(wù)意識：用戶購買后，導(dǎo)購服務(wù)人員一定要對使用者進行嚴肅、認真的培訓(xùn)。 強化安裝知識：在設(shè)計安裝方案時，結(jié)合用戶意見的同時充分考慮專業(yè)性與安全性。 及時處理投訴：在用戶使用過程中，出現(xiàn)問題一定要及時響應(yīng)，減少隱患發(fā)生機率。 堅持定時回訪：在用戶使用過程中，商家應(yīng)定期對用戶進行回訪，提高使用安全性。 主要產(chǎn)品：創(chuàng)爾特牌燃氣熱水器、灶具、吸油煙機、中央浴暖壁掛爐、取暖器 網(wǎng)址：www.chinachant.com |
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