|
||
|
廈門華僑電子股份有限公司 廈華電子公司是以液晶電視、等離子電視、數(shù)字高清晰度電視為主的彩電制造商。目前，廈華液晶電視居國內(nèi)市場第一位，份額是12.1％，廈華等離子電視居國內(nèi)市場第二位，份額是11.7％。2005年的目標是占領(lǐng)全球平板電視4％的市場份額。 廈華電子公司成立于1985年，現(xiàn)擁有1家上市公司、22家合資企業(yè)及5個配套廠，是福建省最大的電子企業(yè)和中國最大的彩電出口企業(yè)之一，行銷網(wǎng)絡(luò)遍及世界五大洲100多個國家和地區(qū)。2004年，廈華名列“中國電子信息百強”第26位。 廈華是國務(wù)院確定的首批“中國機電產(chǎn)品出口基地”，獲得了“中國馳名商標”、“中國名牌產(chǎn)品”和“名牌出口商品”等多項榮譽。 作為首批國家重點高新技術(shù)企業(yè)，廈華擁有一個博士后工作站和一個由近800人組成的國家級技術(shù)中心。廈華以數(shù)字電視為龍頭，大力發(fā)展數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)，已上市的數(shù)字高清平板電視產(chǎn)品尺寸從15英寸覆蓋到63英寸，品種規(guī)格超過了65個型號，在數(shù)字高清平板電視領(lǐng)域取得了輝煌的成就。 1997年，廈華研制出中國第一臺等離子電視；2001年，在同行中率先實現(xiàn)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)化；2004年7月3日，《人民日報》頭版頭條報道了廈華“以技術(shù)領(lǐng)先進軍國際市場”的事跡；2004年廈華平板電視國內(nèi)市場份額奪得第一；出口的21寸以上的平板電視占全國出口總量第一名，是名副其實的平板電視出口內(nèi)銷“雙冠王”，2005年4月，廈華采用“微晶神畫”核心技術(shù)的“六超”平板電視強勢推出，在國內(nèi)外市場上遙遙領(lǐng)先于同行。 2005年，廈華液晶電視奪得全國“質(zhì)量滿意度”第一、“外觀滿意度”第一、“第一提及率”第一、“30寸以上預(yù)期購買率”第一。廈華等離子電視奪得“質(zhì)量滿意度”第一、“知名度”第一、“預(yù)期購買率”第一。同時，2005年7月，廈華液晶電視、廈華等離子電視雙雙入圍“中國十佳平板彩電”并榮登榜首。 作為中國數(shù)字高清電視產(chǎn)業(yè)的旗艦，廈華在研發(fā)上處于同行領(lǐng)先地位，以“微晶神畫”的核心技術(shù)全面提升平板電視的綜合性能，致力為消費者提供最全面的服務(wù)，傾力打造一個在全球消費市場都具有影響力的國際品牌，為此博得了“技術(shù)先鋒、質(zhì)量楷模、服務(wù)標兵”的美譽。
廈華主要產(chǎn)品功能
等離子 PS-42T6 微晶神畫 超高對比度10000:1 高清全球通，1200P/1080P/1080i/720P 微晶隧道HDMI 三維解碼器 CLASS D 數(shù)字功放 RS-232升級接口 PS-42T7 人體感應(yīng)式按鍵 微晶神畫 超高對比度10000:1 高清全球通，1200P/1080P/1080i/720P 微晶隧道HDMI 三維解碼器 CLASS D 數(shù)字功放 RS-232升級接口 液晶 LC-37T18 高分辨率：1920x1080P 微晶神畫 高清全球通，并頂尖支持1200P 三維解碼器 微晶隧道HDMI CLASS D 數(shù)字功放 RS-232升級 LC-37T25 高分辨率：1920x1080P 微晶神畫 高清全球通，并頂尖支持1200P 三維解碼器 微晶隧道HDMI CLASS D數(shù)字功放 RS-232升級 數(shù)字高清 TR2987 超薄防塵 視覺美學設(shè)計 微晶神畫 微晶隧道HDMI 高清全球通，并頂尖支持1200P ECDI精密輪廓勾邊技術(shù) 頂級功放 雙聲音效 MT-2985M 4:3純平細點距晶麗顯像管 高清顯示全球通 運動檢測與補償 高清晶顯 數(shù)字降噪 動態(tài)速度調(diào)制電路 Eala原聲環(huán)繞、重低音、高/低音平衡
20年周年巨獻 廈華平板VIP服務(wù) 廈華電子公司是以液晶電視、等離子電視、數(shù)字高清晰度電視為主的彩電制造商。公司成立于1985年，現(xiàn)擁有1家上市公司、22家合資企業(yè)及5個配套廠，行銷網(wǎng)絡(luò)遍及世界五大洲100多個國家和地區(qū)。2004年，廈華名列“中國電子信息百強”第26位。廈華是國務(wù)院確定的首批“中國機電產(chǎn)品出口基地”，獲得了“中國馳名商標”、“中國名牌產(chǎn)品”和“名牌出口商品”等多項榮譽。 1997年，廈華研制出中國第一臺等離子電視；2001年，在同行中率先實現(xiàn)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)化；2004年7月3日，《人民日報》頭版頭條報道了廈華“以技術(shù)領(lǐng)先進軍國際市場”的事跡；2004年廈華平板電視國內(nèi)市場份額奪得第一；出口的21寸以上的平板電視占全國出口總量第一名，是名副其實的平板電視出口內(nèi)銷“雙冠王”,2005年4月，廈華采用“微晶神畫”核心技術(shù)的“六超”平板電視強勢推出，在國內(nèi)外市場上遙遙領(lǐng)先于同行。 2005年，廈華液晶電視奪得全國“質(zhì)量滿意度”第一、“外觀滿意度”第一、“第一提及率”第一、“30寸以上預(yù)期購買率”第一。廈華等離子電視奪得“質(zhì)量滿意度”第一、“知名度”第一、“預(yù)期購買率”第一。同時，2005年7月，廈華液晶電視、廈華等離子電視雙雙入圍“中國十佳平板彩電”并榮登榜首。 作為中國數(shù)字高清電視產(chǎn)業(yè)的旗艦，廈華在研發(fā)上處于同行領(lǐng)先地位，以“微晶神畫”的核心技術(shù)全面提升平板電視的綜合性能，致力為消費者提供最全面的服務(wù)，傾力打造一個在全球消費市場都具有影響力的國際品牌，博得了“技術(shù)先鋒、質(zhì)量楷模、服務(wù)標兵”的美譽。 為提升平板電視服務(wù)，廈華電子公司專門在各地成立了“專業(yè)平板電視服務(wù)小組”，為平板消費顧客提供高質(zhì)量、差異化的服務(wù)。 從現(xiàn)在開始，只要購買了廈華平板產(chǎn)品，就會有專業(yè)化平板服務(wù)人員以其專業(yè)的產(chǎn)品知識為顧客提供“整體設(shè)計、安裝、調(diào)試”等全方位的增值服務(wù)，并在用戶購機第一時間內(nèi)根據(jù)用戶家庭的實際情況將平板產(chǎn)品安裝到位。為滿足顧客的個性化需求，還為其提供保養(yǎng)、布線、系統(tǒng)調(diào)試、維修、功能升級等個性化專家級服務(wù)，徹底免除用戶的后顧之憂。 更加值得關(guān)注的是，廈華并不止步于技術(shù)優(yōu)勢，在業(yè)界創(chuàng)先推出“廈華VIP會員服務(wù)”，只要您購買任何一款廈華平板電視并提交申請后，即可享受包括等離子電視免費升級在內(nèi)的十大權(quán)益，給您帶來前所未有的高端附加價值：廈華VIP貴賓服務(wù)專線；平板電視專業(yè)除塵、美容等服務(wù)；贈送精美禮品；贈送廈華新品資料；積分兌獎；廈門雙人游抽獎；會員俱樂部專場活動；酒店住宿優(yōu)惠。 所有這一切，都建立在廈華對售后服務(wù)工作始終放在“成為消費者心目中最佳品牌”的高度基礎(chǔ)之上，目前已建立了遍及全國各省、市、自治區(qū)、直轄市的30個售后服務(wù)中心和2000多個特約維修點，確保每個廈華用戶能及時得到優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。 廈華彩電“小蜜蜂”服務(wù)工程 服務(wù)宗旨： 為用戶真誠服務(wù)、為銷售保駕護航！ 服務(wù)理念： 用戶的需求是我們的追求！ 服務(wù)無止境，真誠每一刻！ 服務(wù)標準： 讓用戶滿意！ 四、“3.15”服務(wù)模式：（三張權(quán)益卡、一個免費電話、五項服務(wù)承諾） 1．保修卡：消費者憑卡享受保修權(quán)利，服務(wù)者驗卡真誠免費服務(wù)。 2．服務(wù)卡：明確服務(wù)人員職業(yè)身份，體現(xiàn)“小蜜蜂”服務(wù)規(guī)范，使用戶有明確的監(jiān)督依據(jù)。 3．評價工作卡：由用戶對服務(wù)內(nèi)容的確認和服務(wù)質(zhì)量的評價，使用戶權(quán)益得到行使監(jiān)督的保障。 一個免費服務(wù)電話：8008582315。 用戶打電話由廈華公司付費，方便用戶咨詢、投拆與監(jiān)督。 五項服務(wù)承諾 ： 1．包修規(guī)定： a．顯像管系列彩電:整機包修“一年”（含附件），主要五大部件保修“三年”（顯像管、高頻頭、集成電路、行輸出變壓器、開關(guān)變壓器）。數(shù)字高清（屏幕尺寸16：9）系列彩電，憑有效發(fā)票和隨機贈送的服務(wù)金卡，享受贈送兩年的增值服務(wù)，即“五年”免費維修服務(wù)。 b.平板系列彩電：整機包修“一年”（含顯示屏和附件），主要四大部件保修“三年”（變壓器、高頻頭、電源適配器、集成電路）。 c.整機性能故障7天包退，15天包換，7年安全期限維護。 2．服務(wù)時限： 800免費服務(wù)電話24小時接受咨詢、投訴，國內(nèi)各省級、市、主要城市365天接受預(yù)約。市區(qū)及有條件地區(qū)上門服務(wù)，48小時內(nèi)服務(wù)到位，邊遠地區(qū)72小時內(nèi)或預(yù)約服務(wù)到位。 3．服務(wù)形象： 服務(wù)人員統(tǒng)一裝備“小蜜蜂”服裝、專用工具包、臺布、鞋套；佩戴胸卡、禮貌用語、充分體現(xiàn)小蜜蜂“勤懇的態(tài)度，快捷的服務(wù)”行為準則。 4．服務(wù)行為準則： 上門服務(wù)八個一： 一套標準工作服：上門身穿統(tǒng)一工作服，體現(xiàn)“小蜜蜂”勤勞、奉獻的精神和服務(wù)形象； 一張隊員身份卡：敲門出示隊員卡，明確服務(wù)人員身份，便于用戶的識別與監(jiān)督； 一句問候、告別語：進門主動招呼，自我介紹，親切交談，增進與用戶的溝通，留下良好的印象； 一雙靴套：進門自覺穿套，保持用戶環(huán)境衛(wèi)生； 一塊臺布：確保維護工作現(xiàn)場的整潔，保護用戶家具； 一次維護保養(yǎng)：維修、調(diào)試服務(wù)完后，對整機內(nèi)外清潔除塵，恢復(fù)良好狀態(tài)，提高安全性能； 一份評價卡：服務(wù)完畢，呈上評價卡，讓用戶有權(quán)對此次服務(wù)真實情況的確認和對服務(wù)質(zhì)量的評價，維護用戶權(quán)益； 一張服務(wù)名片：告別時，遞上一張名片，明確服務(wù)規(guī)范和通訊地址，方便用戶的聯(lián)系。 上門服務(wù)八不準： 不準留長發(fā)、化濃妝、穿奇裝異服和酒后上門服務(wù)； 不準在用戶家就餐、喝水、抽煙、收受用戶饋贈的禮品； 不準私自使用用戶的電話，和其它用具等物品； 不準講臟話、粗話或與用戶有語言、行為的沖突和頂撞； 不準對用戶家的環(huán)境、人員品頭論足和談?wù)擖S色笑話； 不準在服務(wù)中對用戶失約、失信、和工作失誤； 不準做不切合實際的承諾和亂收維修服務(wù)費； 不準做、談涉及有損用戶和公司形象、聲譽的事。 五、親情化回訪服務(wù)： 各地廈華技術(shù)服務(wù)中心逐位對用戶實施親情化維修服務(wù)回訪，公司總部信息抽訪和平板電視VIP客戶貴賓服務(wù)，以了解用戶對產(chǎn)品、服務(wù)的意見和建議，監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行情況，維護用戶利益，提升品牌形像。 廈華電子“專業(yè)化平板服務(wù)體系” ——針對平板市場采取多種服務(wù)措施 目前，以等離子、液晶為代表的高端平板電視產(chǎn)品，憑借其大屏幕、輕薄、時尚的外形正在迅速走入千萬家庭。隨著這類高端產(chǎn)品銷售的爆發(fā)性增長，消費者對平板電視服務(wù)的要求也越來越高，已從最初的簡單維修上升到如何更有效地了解和使用、保養(yǎng)及調(diào)試等全方位高附加值的支持性服務(wù)方面。 為適應(yīng)當代家電行業(yè)的發(fā)展趨勢，滿足消費者對平板產(chǎn)品的服務(wù)需求。廈華電子公司專門在各地成立了“專業(yè)平板電視服務(wù)小組”，專門為平板消費顧客提供高質(zhì)量、差異化的服務(wù)。 從現(xiàn)在開始，只要購買了廈華平板產(chǎn)品，就會有專業(yè)化平板服務(wù)人員以其專業(yè)的產(chǎn)品知識為顧客提供“整體設(shè)計、安裝、調(diào)試”等全方位的增值服務(wù)，并在用戶購機第一時間內(nèi)根據(jù)用戶家庭的實際情況將平板產(chǎn)品安裝到位。為滿足顧客的個性化需求，還為其提供保養(yǎng)、布線、系統(tǒng)調(diào)試、維修、功能升級等個性化專家級服務(wù)，徹底免除用戶的后顧之憂。 廈華專業(yè)化平板服務(wù)隊伍具有專業(yè)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范兩大特點，隊伍的組成人員均為技術(shù)好、形象佳、溝通能力強的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員。他們在安裝前首先會先對用戶家墻體和屋內(nèi)環(huán)境進行精確考察，確定平板產(chǎn)品的安裝高度與角度。使平板產(chǎn)品掛到墻上后會與用戶家居室環(huán)境非常吻合貼切，同時符合用戶的觀賞角度與習慣。 在服務(wù)規(guī)范方面，廈華專門制訂了平板安裝人員服務(wù)規(guī)范。服務(wù)人員的衣著、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語等均有嚴格的規(guī)定。同時對安裝過程中的每一個細節(jié)也做出了相應(yīng)的標準：如工具的使用、擺放、安裝的流程、步驟；安裝的孔徑、角度等。規(guī)范化的服務(wù)既為消費者提供了專業(yè)的解決方案，又極具有創(chuàng)新，真正做到了想用戶之所想。 更加值得關(guān)注的是，廈華并不止步于技術(shù)優(yōu)勢，在業(yè)界創(chuàng)先推出“廈華VIP會員服務(wù)”，只要您購買任何一款廈華平板電視并提交申請后，即可享受包括等離子電視免費升級在內(nèi)的十大權(quán)益，給您帶來前所未有的高端附加價值： 廈華VIP貴賓服務(wù)專線：可與廈華總部及各分公司服務(wù)部迅速聯(lián)系，確保VIP會員在最短的時間內(nèi)獲取高品質(zhì)的快捷服務(wù)； 平板電視專業(yè)除塵、美容等服務(wù)：為VIP會員的廈華平板電視提供免費的專業(yè)除塵、美容等服務(wù)； 軟件系統(tǒng)免費升級服務(wù)：廈華專業(yè)服務(wù)隊伍將提供免費的等離子軟件系統(tǒng)升級服務(wù)，確保VIP會員一直享受最新的尖端技術(shù)； 贈送精美禮品：廈華VIP會員將不定期收到廈華電子饋贈的精美禮品； 贈送廈華新品資料：不定期為VIP會員郵寄廈華彩電最新產(chǎn)品資料，使您了解最新的廈華數(shù)字電視產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動資訊。 積分兌獎：積分可重復(fù)累計，最大限度滿足VIP會員利益； 廈門雙人游抽獎：VIP會員每年有一次廈門豪華雙人游抽獎機會，意外驚喜不斷； 會員俱樂部專場活動：VIP會員有機會被邀參加廈華各地分公司定期舉辦的發(fā)燒友視聽專場活動，一起享受無限的視聽快感； 交流論壇：VIP會員可憑VIP卡號及個人密碼登錄廈華VIP會員專用論壇，隨時在線與其他尊貴會員溝通探討； 酒店住宿優(yōu)惠：廈華VIP會員來廈門旅游，憑VIP金卡可享受聯(lián)盟賓館、酒店的住宿優(yōu)惠。 所有這一切，都建立在廈華對售后服務(wù)工作始終放在“成為消費者心目中最佳品牌”的高度基礎(chǔ)之上，目前已建立了遍及全國各個省、市、自治區(qū)、直轄市的30個售后服務(wù)中心和2000多個特約維修點，確保每個廈華用戶能及時得到優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。 廈華電子公司的高層領(lǐng)導(dǎo)認為，平板電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與技術(shù)的升級，都是為了滿足消費者日新月益的消費需求。消費者選擇平板產(chǎn)品，不僅僅在于產(chǎn)品本身，更是為了享受到優(yōu)質(zhì)、溫馨的高品質(zhì)服務(wù)，提升自身生活品質(zhì)，在原有的服務(wù)模式已不能滿足消費者需求的時候，只有根據(jù)市場的變化不斷推出適合消費者的服務(wù)舉措，引發(fā)服務(wù)的變革，才能將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的市場競爭優(yōu)勢，提升品牌競爭力。而廈華的“專業(yè)平板電視服務(wù)小組”成立，正為消費者這方面的需求提供了解決方案。 主要產(chǎn)品：彩電等 網(wǎng)址： www.xoceco.com |
||
|
| ||
|
|
||
|
| ||
|
| ||
