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（6）加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

2004年，公司共舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班219個(gè)，參加培訓(xùn)的有8804人次。5月份，公司高層管理人員團(tuán)隊(duì)自主培訓(xùn)工程正式啟動(dòng)，為“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)作出了表率。公司相繼舉辦了數(shù)控高技能員工、工程技師層次培訓(xùn)班，并在全國(guó)職工數(shù)控技能大賽中，有5人通過(guò)省賽區(qū)第二輪比賽，代表安徽參加全國(guó)職工級(jí)比賽，參加人數(shù)占全省的55%（共9人），取得了公司參加省級(jí)以上技能大賽最好成績(jī)，公司也因此獲大賽“組織獎(jiǎng)”，并獲省委、省政府授予集團(tuán)公司“安徽省人才工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

（7）公司經(jīng)營(yíng)方針

“提升全員素質(zhì)　構(gòu)筑精品工程　追求卓越管理　增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力”已經(jīng)成為全公司廣大員工的共識(shí)，是公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的指導(dǎo)思想。公司各級(jí)人員在各自的生產(chǎn)工作崗位上緊緊圍繞公司方針，為公司方針的實(shí)現(xiàn)而扎實(shí)工作。

5、  公司主要產(chǎn)品介紹：

公司的主導(dǎo)產(chǎn)品是引進(jìn)型叉車(chē)和在此基礎(chǔ)上拓展的具有當(dāng)代國(guó)際水平的“合力”牌系列叉車(chē)。現(xiàn)已開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)了1－16噸的15個(gè)噸位級(jí)別、80個(gè)機(jī)型、400多個(gè)品種、上千種組合的叉車(chē)系列產(chǎn)品及堆高車(chē)、裝載機(jī)、牽引車(chē)、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備等。其中H2000系列叉車(chē)為自主開(kāi)發(fā)的新一代產(chǎn)品，擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和多項(xiàng)專(zhuān)利。

內(nèi)燃叉車(chē)：1－16噸內(nèi)燃平衡重式叉車(chē)以及2－4.5噸牽引車(chē)和扒渣車(chē)。

蓄電池叉車(chē)：有1－3噸平衡重式蓄電池叉車(chē)、三支點(diǎn)叉車(chē)、電動(dòng)托盤(pán)車(chē)、前移式叉車(chē)以及電動(dòng)牽引車(chē)、平板車(chē)和充電機(jī)。

倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備：有巷道堆垛車(chē)、三向叉堆垛車(chē)、側(cè)向叉堆垛車(chē)、電動(dòng)堆垛車(chē)以及自動(dòng)化貨柜、自動(dòng)化立庫(kù)和貨架。

企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的措施

1、  公司保證產(chǎn)品質(zhì)量措施

（1）公司積極推行、貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。按照標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行質(zhì)量體系的總體設(shè)計(jì)，制定了《質(zhì)量方針》，編制了《質(zhì)量手冊(cè)》和《質(zhì)量體系程序文件》，并在全公司范圍認(rèn)真組織實(shí)施。為提高公司內(nèi)部質(zhì)量體系的管理水平，每年組織一次由公司領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、各單位質(zhì)量管理人員參加的質(zhì)量管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。

（2）在產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程中，全體員工都按公司《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序性文件》和第三層質(zhì)量管理文件的具體要求來(lái)規(guī)范和約束自身的行為，并積極開(kāi)展群眾性QC活動(dòng)、質(zhì)量攻關(guān)、TQM、質(zhì)量教育等一系列質(zhì)量管理活動(dòng)。

（3）每?jī)芍芤淮危煽偨?jīng)理主持召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)公司內(nèi)部自制件和外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題在會(huì)上通報(bào)，同時(shí)提出具體的整改措施，經(jīng)兩周時(shí)間整改，在下一次的質(zhì)量例會(huì)上予以檢查落實(shí)。不斷循環(huán)，不斷改進(jìn)，使得整機(jī)質(zhì)量水平得到進(jìn)一步提高。

（4）站在用戶的立場(chǎng)，以挑剔的眼光對(duì)整機(jī)的動(dòng)態(tài)質(zhì)量和靜態(tài)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)價(jià)。多年來(lái)，始終堅(jiān)持一天一臺(tái)次整機(jī)評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)給各相關(guān)部門(mén)，要求立即予以改進(jìn)，使整機(jī)質(zhì)量不斷穩(wěn)步提高。

（5）加強(qiáng)產(chǎn)品全過(guò)程的質(zhì)量控制，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵所在。從2000年開(kāi)始，公司在系統(tǒng)內(nèi)推行“產(chǎn)品質(zhì)量第一人”的質(zhì)量管理理念，制定質(zhì)量責(zé)任制，明確各級(jí)人員在質(zhì)量工作中的責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)，規(guī)定操作人是產(chǎn)品質(zhì)量第一責(zé)任人。開(kāi)展上、下道工序互訪，完善本工序的加工、測(cè)量手段和質(zhì)量控制方法，使加工的產(chǎn)品質(zhì)量能滿足下道工序的需求。

（6）為了確保產(chǎn)品質(zhì)量處于受控狀態(tài)，除規(guī)范人的行為外，還要不間斷地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，不斷添置先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備來(lái)武裝自己，并設(shè)計(jì)、制造專(zhuān)用檢具，使產(chǎn)品的最終檢測(cè)結(jié)果真實(shí)可靠。

（7）公司通過(guò)用廠報(bào)、黑板報(bào)、職工培訓(xùn)、講座、漫談等各種形式，宣傳和教育員工遵循質(zhì)量工作程序和規(guī)范，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提高操作技能，人人講質(zhì)量，人人抓質(zhì)量，逐漸形成為一種企業(yè)文化氛圍，由之轉(zhuǎn)化為每位員工自覺(jué)的質(zhì)量意識(shí)和行為。

2、產(chǎn)品售后服務(wù)措施

（1）公司推進(jìn)擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，以銷(xiāo)售總公司為主體，建立銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)各地（除西藏、臺(tái)灣外）分別設(shè)立了一百多個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為全國(guó)各地的合力叉車(chē)用戶進(jìn)行維修保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等售前、售后跟蹤服務(wù)。各網(wǎng)點(diǎn)在接到用戶要求服務(wù)的信息數(shù)小時(shí)后，維修人員即可到達(dá)用戶處的現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展服務(wù)。

（2）為提高售后服務(wù)的質(zhì)量，公司組織專(zhuān)業(yè)人員編寫(xiě)叉車(chē)維修知識(shí)教材，分期分批對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和維修人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使其維修能力達(dá)到機(jī)電一體化的要求。在獨(dú)立工作的時(shí)候，都能較為圓滿地完成維修任務(wù)，受到用戶的好評(píng)。

（3）竭誠(chéng)為用戶服務(wù)，保證用戶使用滿意。從1992年起，公司開(kāi)全國(guó)同行業(yè)之先河，率先開(kāi)展“質(zhì)量服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)。十四年來(lái)，每年堅(jiān)持開(kāi)展這一活動(dòng)，開(kāi)展大面積、長(zhǎng)距離、持之以恒的售后服務(wù)活動(dòng)，以一流的技術(shù)和服務(wù)，主動(dòng)上門(mén)為用戶服務(wù)，在用戶中引起強(qiáng)烈的反響，贏得了用戶高度贊譽(yù)，進(jìn)一步提高了公司知名度。

（4）隨時(shí)掌握用戶對(duì)“合力”牌叉車(chē)的意見(jiàn)和要求，確保用戶滿意度調(diào)查過(guò)程受控和真實(shí)度的可信性，公司領(lǐng)導(dǎo)作出多方位采集、收集用戶的意見(jiàn)，滿足市場(chǎng)需求的決策。

a.公司提供用戶名稱(chēng)，委托第三方（國(guó)家工程車(chē)輛質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心、安徽省質(zhì)量協(xié)會(huì)、人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)信息中心等單位）對(duì)用戶進(jìn)行了調(diào)查。

b.用函件形式，將“用戶意見(jiàn)征詢表”發(fā)往各地用戶進(jìn)行調(diào)查。

c.公司外出聯(lián)系工作人員，除完成自身工作外，還必須對(duì)當(dāng)?shù)厥褂谩昂狭Α辈孳?chē)的用戶進(jìn)行調(diào)查。

d.在公司每年組織開(kāi)展“質(zhì)量服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)中，除對(duì)用戶服務(wù)外，著重對(duì)用戶使用“合力”叉車(chē)情況進(jìn)行全方位的調(diào)查。

e.所采集、收集到的信息，由公司質(zhì)量處負(fù)責(zé)匯總、整理、分析，制定整理措施，落實(shí)到具體職能部門(mén)和責(zé)任人處理，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完成。

產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾

安徽合力股份有限公司作為行業(yè)的帶頭人，憑借先進(jìn)的技術(shù)、裝備、管理和高度的責(zé)任心，有能力為市場(chǎng)提供最好的運(yùn)搬設(shè)備與良好的售后服務(wù)，滿足客戶與市場(chǎng)需求，特對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾如下：

1、公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“產(chǎn)品質(zhì)量法”，在與用戶進(jìn)行商務(wù)談判和簽訂供需合同時(shí)，確保用戶的合法權(quán)益得到法律保障。

2、為用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶做好產(chǎn)品選型工作、及時(shí)、準(zhǔn)確地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的合力配件。

3、購(gòu)置公司產(chǎn)品，保證安全、準(zhǔn)點(diǎn)、高質(zhì)量地運(yùn)輸?shù)娇蛻糁付ǖ攸c(diǎn)（客戶自提除外）。

4、產(chǎn)品在最終用戶正常使用過(guò)程中，確認(rèn)由于材料或制造不合格而損壞的零部件，將免費(fèi)給予維修或更換。

5、產(chǎn)品在使用質(zhì)保期內(nèi)，因用戶使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐蓳p壞，而質(zhì)保書(shū)明確規(guī)定不在質(zhì)保范圍的零部件，僅收取備件費(fèi)，免收維修工時(shí)費(fèi)。

6、不保證產(chǎn)品超出使用說(shuō)明書(shū)或合同規(guī)定以外的特殊要求。

7、用戶的來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電所反饋的問(wèn)題（包括投訴）在48小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)和處理。

8、采用不定期走訪用戶等方式，與用戶進(jìn)行直接交流，與用戶保持正常的溝通。

9、公司通過(guò)培訓(xùn)和教育，使全體員工了解和掌握“以顧客為中心”的質(zhì)量管理指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行監(jiān)控。

10、公司各職能部門(mén)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確定并理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，以滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望。

主要產(chǎn)品：“HELI”、“合力”內(nèi)燃、蓄電池平衡重式叉車(chē)

網(wǎng)址：www.helichina.com