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江蘇圣羅蘭寢品有限公司 江蘇圣羅蘭寢品有限公司始建于1990年6月，位于丹陽市導墅鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)。公司占地總面積60000平方米，擁有先進的電腦繡花機等進口生產(chǎn)設備，專業(yè)生產(chǎn)銷售“舒墅”牌、“圣布凡”牌、“詩芙儂”牌家用寢室用品和賓館裝飾用品。 江蘇圣羅蘭寢品有限公司生產(chǎn)的系列家紡產(chǎn)品，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，合理的價格贏得了廣大消費者的青睞。公司多年來被評為“重合同守信用單位”、“資信3A級企業(yè)”、“青年文明號單位”、“采用國際標準驗收合格企業(yè)”和“消費者信得過產(chǎn)品”等光榮稱號，2002年7月通過國際標準ISO9001質(zhì)量管理體系認證，同年8月獲得外貿(mào)自營進出口權(quán)，2003年12月榮獲“江蘇省名牌產(chǎn)品”稱號，2004年12月獲“江蘇省著名商標”稱號。公司為了更好地服務市場，與國際市場接軌，不斷加大新品開發(fā)力度，已獲外觀設計專利180余件。
公司本著“團結(jié)拼搏、求實創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以培養(yǎng)高素質(zhì)的優(yōu)秀人才為保障，以持續(xù)改進的質(zhì)量管理體系為后盾，以廣大的新老顧客群為中心，致力于生產(chǎn)出一流的精品，樹立起知名的品牌。 公司質(zhì)量方針：顧客至上，遵信守約；持續(xù)改進，優(yōu)質(zhì)高效。質(zhì)量目標：成品出廠合格率100%。 售后服務網(wǎng)點建設、“三包”情況以及對消費者意見處理的說明 一、企業(yè)售后服務網(wǎng)點建設 在2002年專門成立售后服務信息中心辦公室，專設投訴電話：0511-6682607，辦公室成員有市場信息員、售后服務跟單員，售后服務、形象布置員，營業(yè)服務導購員，售后服務協(xié)調(diào)處理員。設立全國銷售網(wǎng)點服務跟蹤站，共計九個：濟南辦事處、昆明辦事處、沈陽辦事處、天津辦事處、成都辦事處、河南辦事處、廈門辦事處、廣西辦事處、武漢辦事處。 售后服務網(wǎng)點的設立，大大改進公司的營銷體系，規(guī)范了公司的營銷管理，同時對公司的產(chǎn)品質(zhì)量提供了有力的保障。
二、“三包”情況 公司的“三包”是指包退、包換、包修?！叭钡馁|(zhì)量方針是顧客至上、遵信守約、持續(xù)改進、優(yōu)質(zhì)高效、成品出廠合格率為100%。公司“三包”具體運作符合公司的管理，無論在公司內(nèi)部購貨或在商場購貨，遇產(chǎn)品質(zhì)量問題都按“三包”要求實施和管理。如有顧客特殊要求，采用產(chǎn)品定做形式，確保顧客滿意，并滿足顧客要求。 三、對消費者意見處理情況 公司成立服務網(wǎng)點劃分區(qū)域負責制，要求各網(wǎng)點顧客反映或投訴有質(zhì)量問題，規(guī)定各網(wǎng)點限時30分鐘內(nèi)答復，處理完畢時間要求在2-4天內(nèi)完成。例：在常州新世紀商廈，陳女士看好了該公司全棉素色床單（規(guī)格：240*250cm）,購回清洗涼干，發(fā)現(xiàn)尺寸小縮水率大，陳女士按外包裝電話詢問，公司售后服務協(xié)調(diào)處理辦公室接電后立即用小車到常州陳女士家回訪，問明情況查清原因，并作了產(chǎn)品調(diào)換。 公司在發(fā)現(xiàn)此類問題，采用原因查找和情況分析，并及時通知到各銷售單位，不得上柜銷售。近幾年來，公司層層嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕類似情況發(fā)生。因此，公司基本無重大產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴。 主要產(chǎn)品：圣布凡牌床上用品（配套件） 網(wǎng)址：www.sewboffin.com |
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