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昆山多威體育用品有限公司 昆山多威體育用品有限公司是目前我國(guó)民族企業(yè)中惟一一家集專業(yè)研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售各種體育運(yùn)動(dòng)田徑比賽專用鞋的民族企業(yè)，是中國(guó)奧委會(huì)（2001年-2004年）惟一專業(yè)運(yùn)動(dòng)鞋供應(yīng)商、中國(guó)田徑協(xié)會(huì)專用鞋生產(chǎn)基地，是國(guó)際田聯(lián)地區(qū)發(fā)展中心授權(quán)的田徑專用鞋生產(chǎn)基地、供應(yīng)商。 公司東臨上海40公里，西靠蘇州，位于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、外商投資十分密集的昆山市，滬寧鐵路、滬寧高速公路橫貫昆山市區(qū)，交通十分便利。 積十多年研發(fā)、生產(chǎn)比賽專業(yè)運(yùn)動(dòng)鞋經(jīng)驗(yàn)的多威公司，占地面積21000平方米，廠房面積5000平方米，注冊(cè)資本200萬(wàn)元人民幣。擁有兩套進(jìn)口專業(yè)運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)流水線以及為配套生產(chǎn)各種專業(yè)運(yùn)動(dòng)鞋鞋底和特種EVA發(fā)泡設(shè)備，具有從鞋底到鞋面的整鞋生產(chǎn)能力。年生產(chǎn)各類比賽專用運(yùn)動(dòng)鞋97萬(wàn)雙。產(chǎn)品35%銷往美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、英國(guó)、俄羅斯、加拿大等國(guó)家和地區(qū)，65%用于我國(guó)家隊(duì)、各省市體工隊(duì)及各大專院校的體育比賽所用。 公司在研發(fā)、生產(chǎn)各種比賽用專用鞋時(shí)充分考慮到各項(xiàng)體育活動(dòng)的不同特點(diǎn)，嚴(yán)格依據(jù)運(yùn)動(dòng)力學(xué)、物理學(xué)、人體工程學(xué)的原理，以人為本，盡考慮穿著者最大限度地發(fā)揮各自的運(yùn)動(dòng)潛能。田徑奧運(yùn)冠軍王軍霞、王麗萍，世界女子競(jìng)走冠軍劉宏宇、王妍等都是穿著多威比賽專用鞋在國(guó)外比賽的。在2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)上，我國(guó)有五名運(yùn)動(dòng)員穿多威比賽專用鞋參賽，并勇奪奧運(yùn)金牌，多威開創(chuàng)了有始以來(lái)中華體育健兒首次穿用民族品牌在奧運(yùn)奪金的先河（以前都被國(guó)外品牌所壟斷），打破了國(guó)際大賽都穿世界品牌的傳統(tǒng)概念。至于在國(guó)內(nèi)各種比賽中，穿多威奪冠者更是枚不勝舉。 目前，公司生產(chǎn)以田徑比賽專用鞋為主體的鞋有：短跑、中跑、長(zhǎng)跑、跨欄用的各種釘鞋、跳高鞋、跳遠(yuǎn)鞋、三級(jí)跳鞋、標(biāo)槍鞋、投擲鞋、竟走鞋、馬拉松鞋及其他項(xiàng)目比賽用鞋有：擊劍鞋、舉重鞋、武術(shù)鞋、太極拳鞋、摔跤鞋、拳擊鞋、跆拳道鞋、網(wǎng)球鞋、乒乓球鞋、羽毛球鞋以及運(yùn)動(dòng)襪、比賽服等系列配套產(chǎn)品。
企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 公司秉持質(zhì)量就是企業(yè)生命的原則，始終堅(jiān)持客戶就是上帝的宗旨，處處為客戶所著想。以前對(duì)消費(fèi)者反映意見情況是由消費(fèi)者把鞋郵寄到公司品管部或由各經(jīng)銷店把有質(zhì)量問(wèn)題的鞋統(tǒng)一收集后，再寄回公司品管部，然后由公司品管部再作統(tǒng)一處理。這樣做是時(shí)間長(zhǎng)、程序煩瑣、消費(fèi)者意見較大。針對(duì)上述情況，公司在2003年底及時(shí)把分布在全國(guó)各地的26個(gè)省級(jí)專賣店的負(fù)責(zé)人召集到公司來(lái)一起商量探討對(duì)策，從一切為了消費(fèi)者切身利益而著想出發(fā)，經(jīng)過(guò)多方意見會(huì)合，最后決定由公司和各省級(jí)專賣店一起承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。在全國(guó)的26個(gè)省級(jí)專賣店全部設(shè)立了消費(fèi)者投訴站，并對(duì)每個(gè)消費(fèi)者投訴站的相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量知識(shí)方面的培訓(xùn)，經(jīng)公司品管部考試合格才能上崗受理投訴。從2004年初開始，全國(guó)26個(gè)省級(jí)專賣店的26個(gè)消費(fèi)者投訴全部正式對(duì)外接受消費(fèi)者的投訴，要求在哪里發(fā)生的問(wèn)題，就直接由哪里的消費(fèi)者投訴站負(fù)責(zé)解決。這樣既縮短了受理時(shí)間，又減少了消費(fèi)者的郵寄費(fèi)用，讓消費(fèi)者真正感覺到了“多威”品牌的可依賴性和客戶就是上帝的宗旨的全面體現(xiàn)，客戶表示相當(dāng)滿意。 三包情況 公司要求對(duì)所有售出產(chǎn)品必須完全依照國(guó)家有關(guān)的“三包”規(guī)定，100%無(wú)條件受理解決，并對(duì)專業(yè)運(yùn)動(dòng)鞋不同于一般旅游鞋的特點(diǎn)，把專業(yè)運(yùn)動(dòng)鞋的“三包”時(shí)間和范圍還做了一些調(diào)整，增加了釘鞋產(chǎn)品的尼龍頭掌和鞋釘及嵌件的“三包”范圍說(shuō)明，讓消費(fèi)者在購(gòu)買“多威”產(chǎn)品后能得到更多的實(shí)惠與放心。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 公司要求每個(gè)消費(fèi)者投訴站對(duì)每一位的投訴，包括：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式等各投訴站都要熱情接待，并詳細(xì)了解客戶的有關(guān)投訴內(nèi)容，對(duì)客戶所提出質(zhì)量問(wèn)題情況及建議和要求等，做好詳細(xì)記錄，及時(shí)把信息反饋公司品管部，并做好妥善解釋和處理工作，只要是由公司產(chǎn)品質(zhì)量方面因素所造成的問(wèn)題，不管有沒有消費(fèi)者的責(zé)任，全部由公司承擔(dān)責(zé)任，如是消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)?，也要耐心地說(shuō)明和解釋，如遇個(gè)別無(wú)法說(shuō)服的消費(fèi)者，將由公司一起來(lái)說(shuō)服調(diào)解，實(shí)在無(wú)法說(shuō)服的，公司將一貫以“客戶就是上帝”的原則基本滿足他們的要求，盡量給客戶以最滿意的答復(fù)。公司還對(duì)各消費(fèi)者投訴站的接待人員進(jìn)行考核、獎(jiǎng)罰，如發(fā)現(xiàn)有客戶投訴到公司，反映對(duì)客戶投訴意見處理不及時(shí)或態(tài)度不熱情的公司將對(duì)其記過(guò)和一定的經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)全年沒有發(fā)生客戶投訴的消費(fèi)者投訴站，公司在年底會(huì)給予嘉獎(jiǎng)和組織外出旅游的獎(jiǎng)勵(lì)。2004年的客戶投訴滿意率達(dá)到了99.5%，客戶投訴率只有2.5‰，并對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品實(shí)行全部招回制，讓每個(gè)消費(fèi)者都能放心、安心、舒心地來(lái)使用“多威”牌產(chǎn)品。 主要產(chǎn)品：多威、DOWIN田徑釘鞋、跳高、跳遠(yuǎn)鞋、馬拉松鞋 網(wǎng)址：www.do-win.com |
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