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天津渤?；び邢挢熑喂咎旖驂A廠 擁有八十八年輝煌歷史的天津堿廠，由著名愛國實業(yè)家范旭東先生、李燭塵先生和侯德榜博士于1917年所創(chuàng)建，是亞洲的第一座蘇爾維法氨堿廠，是中國制堿工業(yè)的搖籃和近代化學工業(yè)的策源地。 天津堿廠坐落在渤海之濱的天津市塘沽，毗鄰天津港，距首都北京150公里，廠區(qū)占地面積為187萬平方米，企業(yè)總資產(chǎn)為29.9億元，現(xiàn)有職工近6000人，其中管理人員581人，科技人員200余人，銷售人員244人。 主要生產(chǎn)純堿、低鹽份優(yōu)質重灰、氯化銨、小蘇打、氯化鈣、精制鹽、五水偏硅酸鈉、食用CO2等12類22種化工產(chǎn)品。企業(yè)始終走質量效益型發(fā)展道路，以質量控制為核心，建立了完善的質量管理保證體系，2001年通過了ISO9001：2000質量管理體系的認證。其中主導產(chǎn)品“紅三角”牌純堿年產(chǎn)近百萬噸，自1926年至今已先后四次榮獲國際博覽會金獎、四次蟬聯(lián)國家質量金獎；連續(xù)多年被評為“天津市名牌產(chǎn)品”，2003年又榮膺“中國名牌產(chǎn)品”稱號，2004年出口工業(yè)用純堿獲得出口免驗商品資格。另一主導產(chǎn)品“海王星”牌氯化銨年產(chǎn)30萬噸，從1997年至今一直被評為“天津市名牌產(chǎn)品”，并多次獲得國家級、省市級質量獎勵，2005年8月即獲“中國名牌產(chǎn)品”稱號。 天津堿廠面對世界經(jīng)濟一體化，積極參與國際市場競爭，瞄準世界一流水平，出精品、創(chuàng)名牌，以一流的產(chǎn)品和服務搶占國際市場。相繼與世界四大玻璃制造公司（英國皮爾金頓公司、美國佳殿公司、法國圣戈班公司、日本旭硝子公司）建立了長期穩(wěn)固的貿易合作關系。 進入新世紀以來，天津堿廠借助濱海新區(qū)經(jīng)濟跳躍式發(fā)展的有利時機，制定了“優(yōu)化主體、發(fā)展兩翼、開辟新區(qū)”的總體發(fā)展思路，逐步實現(xiàn)由生產(chǎn)型企業(yè)向綜合經(jīng)營型企業(yè)集團的過渡。在“十一五”末將把天津堿廠建設成為以煤氣化為龍頭，海洋化工為基礎，碳一化工為核心，將海洋化工、碳一化工、石油化工有機結合，立足環(huán)渤海，輻射“三北”，服務全國，面向東北亞的現(xiàn)代化大型化工基地。
企業(yè)保證產(chǎn)品質量和售后服務的相關措施 保證產(chǎn)品質量的相關措施： 1.堅持“質量第一”，樹立“用戶滿意為最終目標”的質量意識。推行現(xiàn)代化企業(yè)制度和加強管理的建設中以質量求效益、求發(fā)展。倡導“三個第一”（質量第一、用戶第一、信譽第一）的宗旨，履行對用戶的承諾，牢固樹立四個思想觀念，一是“質量管理是企業(yè)管理的第一工程”；二是“抓質量是廠長第一職責”；三是“提高職工素質是提高質量的第一任務”；四是“把用戶的需要作為質量的第一追求”。 2.注重質量改進，積極開展節(jié)廢減損工作。堅持把全面質量管理工作作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，從基礎管理入手，優(yōu)化穩(wěn)定工藝指標及消耗指標，重點設備滿負荷，發(fā)揮生產(chǎn)六大保證體系作用，切實抓好“四大投量”和“22項重點工藝指標”管理，提高產(chǎn)品質量和質量水平，增加產(chǎn)量、降低成本。 3.認真貫徹GB/T19000系列標準，建立健全有效的質量管理體系。通過運行充分體現(xiàn)出全廠領導和員工質量意識較強，制定的質量方針和質量目標基本實現(xiàn)；質量管理體系文件符合ISO9000：2000標準要求，質量記錄規(guī)范；所有產(chǎn)品實物質量好、穩(wěn)定，符合相關的國家標準、企業(yè)標準要求；生產(chǎn)現(xiàn)場有序，標識清楚，生產(chǎn)過程受控，出廠檢驗項目齊全；注重安全和環(huán)保工作，未發(fā)生人身傷亡事故；以顧客為中心、市場為導向的思想明確，產(chǎn)品質量和售后服務得到大多數(shù)客戶好評。 4.推進科技創(chuàng)新，積極采用國際先進標準。以市場為導向，大力推進技術進步，積極采用國際先進標準，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，采用新技術、新工藝，加強自我改造和應變能力，快速發(fā)展企業(yè)整體經(jīng)濟規(guī)模。積極采用先進標準：純堿現(xiàn)行GB210—92標準，鐵（Fe）含量0.0009%，硫酸鹽（以SO4計）含量﹤0.03%，水不溶物含量0.007%，。氯化銨現(xiàn)執(zhí)行的標準GB2946-92標準，已被歸口專業(yè)部門認可為國際先進標準。主導產(chǎn)品實物內在質量穩(wěn)定提高，產(chǎn)品的出廠合格率和國家與地方的抽驗合格率均保持100%，并確保合同產(chǎn)品質量指標執(zhí)行率達100%。 售后服務網(wǎng)點建設 分別在河南、河北、陜西、山西、湖北、湖南、天津等10各省市建立售后服務網(wǎng)點，代理產(chǎn)品銷售及售后服務，收集客戶的意見和建議并及時反饋，并代表企業(yè)進行處理。另外，指派專人每月走訪重點客戶，及時處理客戶的各種意見和要求。 “三包”情況及消費者意見的處理情況 1、主動聽取用戶對產(chǎn)品質量、服務等方面的意見。 2、用戶因使用產(chǎn)品不當發(fā)生問題，銷售部門要迅速聯(lián)系技術人員前去指導。 3、產(chǎn)品發(fā)生質量問題，銷售部門要及時反饋給質檢部門，進行調查分析，確認原因，對用戶提出的索賠等要求按有關規(guī)定辦理。（1）因產(chǎn)品內在質量問題而造成顧客損失的，由銷售公司督促質檢部門進行驗證，確定后由銷售公司與顧客協(xié)商賠付辦法，原則上能退、換貨的必須退、換，不能退、換的要對顧客做出經(jīng)濟賠償，以確保顧客滿意，同時提請廠生產(chǎn)部門進行技術整改。（2）因外在質量問題而造成顧客損失的，由運輸部門出具運輸記錄，銷售公司查實情況，匯總上報，提請廠價格小組批復賠償方案，對顧客進行經(jīng)濟賠償。 4、用戶對產(chǎn)品的技術性指標的新要求，銷售部門要及時通知相關部門進行技術攻關，實現(xiàn)質量升級。
產(chǎn)品質量放心承諾 天津堿廠始建于1917年，具有八十八年的輝煌歷史。是亞洲的第一座蘇爾維法氨堿廠，是中國制堿工業(yè)的搖籃和近代化學工業(yè)的策源地。 天津堿廠承諾始終堅持“質量第一”和“用戶滿意為最終目標”的質量意識，積極推行現(xiàn)代化企業(yè)制度和加強管理的建設，以質量求效益、求發(fā)展。倡導“三個第一”（質量第一、用戶第一、信譽第一）的宗旨，履行對用戶的承諾，牢固樹立四個思想觀念，一是“質量管理是企業(yè)管理的第一工程”；二是“抓質量是廠長第一職責”；三是“提高職工素質是提高質量的第一任務”；四是“把用戶的需要作為質量的第一追求”。 天津堿廠承諾認真貫徹GB/T19000系列標準，建立健全有效的質量管理體系。通過運行充分體現(xiàn)出全廠領導和員工質量意識較強，制定的質量方針和質量目標基本實現(xiàn)；所有產(chǎn)品實物質量好、穩(wěn)定，符合相關的國家標準、企業(yè)標準要求；生產(chǎn)現(xiàn)場有序，標識清楚，生產(chǎn)過程受控，出廠檢驗項目齊全；以顧客為中心、市場為導向的思想明確，產(chǎn)品質量和售后服務得到大多數(shù)客戶好評。 主要產(chǎn)品：紅三角、海王星牌純堿、低鹽份優(yōu)質重灰、氯化銨、小蘇打等 網(wǎng)址：www.tjsoda.com |
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