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北京菜市口百貨股份有限公司 北京菜市口百貨股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)菜百公司）位于北京市宣武區(qū)廣安門(mén)內(nèi)大街306號(hào)，營(yíng)業(yè)面積8800平方米。在多年的實(shí)踐中，菜百公司不斷摸索，逐步確立、完善、發(fā)展了黃金珠寶特色經(jīng)營(yíng)。截止到2004年，公司銷(xiāo)售近9億元，“菜百首飾”連續(xù)15年蟬聯(lián)北京市黃金珠寶銷(xiāo)量第一，全國(guó)單獨(dú)門(mén)店銷(xiāo)量第一。繼1997年被北京市商業(yè)委員會(huì)命名為“京城黃金第一家”后，2004年10月，中國(guó)商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)又授予菜百公司“中國(guó)黃金第一家”的殊榮，2005年8月被中國(guó)金幣總公司授權(quán)為“中國(guó)金幣特許零售商”。 菜百公司經(jīng)營(yíng)的“菜百首飾”品牌被評(píng)為中國(guó)珠寶首飾業(yè)馳名品牌、“中國(guó)黃金首飾馳名品牌”、“北京名牌產(chǎn)品”、“北京著名商標(biāo)”?！安税偈罪棥笔冀K堅(jiān)持質(zhì)量第一的宗旨，并制定出了高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的“菜百首飾”標(biāo)準(zhǔn)，并以此為依據(jù)向生產(chǎn)廠家下達(dá)質(zhì)量訂單，使每件“菜百首飾”都貨真價(jià)實(shí)。 “菜百首飾”周到、完善的服務(wù)被廣大顧客譽(yù)為“金質(zhì)服務(wù)”。公司銷(xiāo)售黃金珠寶首飾的營(yíng)業(yè)員都持有國(guó)家權(quán)威部門(mén)頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)證書(shū)。為給顧客提供方便、快捷的服務(wù)，菜百公司成立了北京首家“黃金珠寶首飾服務(wù)咨詢(xún)中心”，實(shí)現(xiàn)了首飾清洗、修理、咨詢(xún)、以舊換新“一體化”服務(wù)，使“菜百首飾”的品牌價(jià)值得到了延伸。 在多年的發(fā)展過(guò)程中，菜百公司積極與世界黃金協(xié)會(huì)、國(guó)際鉑金協(xié)會(huì)、DTC鉆石推廣中心等多家國(guó)際知名推廣組織合作，將諸多具有國(guó)際流行時(shí)尚趨勢(shì)的新款飾品介紹給廣大消費(fèi)者，為傳播首飾文化、引導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)做出了貢獻(xiàn)。 在未來(lái)的發(fā)展中，菜百公司將繼續(xù)與國(guó)際接軌，把更多國(guó)際時(shí)尚首飾引入北京市場(chǎng)，成為名副其實(shí)的“國(guó)際時(shí)尚首飾推展、宣傳、銷(xiāo)售基地”。不斷提高品牌知名度，提高公司實(shí)力，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中打造民族首飾的馳名品牌。
產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)相關(guān)措施 北京菜市口百貨股份有限公司是京城第一家推出黃金首飾售后服務(wù)承諾的商場(chǎng)。目前，菜百公司的服務(wù)承諾已經(jīng)達(dá)到了25項(xiàng)之多。并被有關(guān)專(zhuān)家稱(chēng)為“一種具有人文色彩的、充滿(mǎn)人性化的服務(wù)”。因此，也成為公司金質(zhì)服務(wù)的一大亮點(diǎn)。 為全面落實(shí)《25項(xiàng)服務(wù)承諾》。菜百公司成立了京城首家“黃金珠寶首飾服務(wù)咨詢(xún)中心”。實(shí)行“菜百”黃金首飾售后的修理、清洗、咨詢(xún)、以舊換新、刻字、刻像等“一條龍”、“一站式”服務(wù)，在提供超值服務(wù)的同時(shí)，該中心不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵，延長(zhǎng)了首飾保修期限，將首飾保修期改為終身免費(fèi)維修，使菜百公司又一次成為京城首飾行業(yè)實(shí)行“終身免費(fèi)維修”的第一家，此項(xiàng)措施，解除了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)首飾的后顧之憂(yōu)，除此之外，該中心還堅(jiān)持“服務(wù)上門(mén)、進(jìn)社區(qū)”，把菜百公司的服務(wù)送到了消費(fèi)者身邊。這些服務(wù)項(xiàng)目的延伸和拓展，提高了“菜百”黃金首飾產(chǎn)品附加值。 一個(gè)品牌要想贏得市場(chǎng)、贏得廣大消費(fèi)者，關(guān)鍵之關(guān)鍵就是保證質(zhì)量。于是菜百公司在選擇加工、生產(chǎn)基地的同時(shí)，參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制訂出高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的“菜百”黃金首飾標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)在對(duì)首飾本身的含量進(jìn)行嚴(yán)格的控制的同時(shí)，將首飾中其他含量的配方標(biāo)準(zhǔn)也納入控制范圍內(nèi)，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)向生產(chǎn)基地下產(chǎn)品訂單，不定期的去生產(chǎn)車(chē)間檢查商品質(zhì)量，真正做到了商品質(zhì)量從源頭把關(guān)。不僅如此，本著對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)每一件“菜百”黃金首飾，堅(jiān)持實(shí)行第三方檢測(cè)制度，都要經(jīng)過(guò)國(guó)家級(jí)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)，出據(jù)有防偽標(biāo)志的檢測(cè)簽，盡管每一年的檢測(cè)費(fèi)高達(dá)數(shù)十萬(wàn)元，但是為了確保商品質(zhì)量，這項(xiàng)制度從未間斷過(guò)，以此確保每一件首飾的質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行入庫(kù)檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)以及最終檢驗(yàn)的三級(jí)檢驗(yàn)制度，實(shí)行商品出售前的先行負(fù)責(zé)制，從而有效地杜絕了不合格品的流通。正是菜百公司重視對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理，在國(guó)家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的歷次抽檢中，“菜百首飾”合格率達(dá)到了100%，并被列為“國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)合格產(chǎn)品”。 公司在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，在公司設(shè)立了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益監(jiān)督站和總服務(wù)臺(tái)，認(rèn)真接待、處理好消費(fèi)者的意見(jiàn)，受理各種形式的投訴。推出了“三不出、三為主”的投訴解決制度，使消費(fèi)者的投訴得到及時(shí)、有效的解決，保證投訴解決率在100%。除此之外，還建立了投訴登記制度、投訴報(bào)告制度、投訴統(tǒng)計(jì)分析制度，對(duì)于每一次投訴都有詳細(xì)的記錄，包括投訴人姓名、投訴時(shí)間、投訴問(wèn)題和了解、調(diào)查、核實(shí)的情況，調(diào)解處理結(jié)果及消費(fèi)者對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)等內(nèi)容，每月編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每季度對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找原因，制定出整改措施，使得消費(fèi)者投訴逐年下降。 由于公司堅(jiān)持消費(fèi)者利益至上的原則，從而有效地保護(hù)了消費(fèi)者利益，也進(jìn)一步提高了菜百公司和“菜百”首飾品牌的形象。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 1.首家推出電腦雕刻黃金、鉑首飾肖像服務(wù)。 2.首家推出鉆石、珠寶專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員持專(zhuān)業(yè)證書(shū)上崗服務(wù)。 3.免費(fèi)提供首飾現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)。（每天10：00—16：00） 4.現(xiàn)場(chǎng)放像，傳播首飾知識(shí)。展示時(shí)尚風(fēng)采。 5.電腦觸摸屏提供新款、時(shí)尚首飾宣傳，并為您提供現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)圖。 6.為方便顧客挑選，提供小型專(zhuān)用工具。 7.殘疾顧客購(gòu)買(mǎi)首飾優(yōu)先服務(wù)、全程服務(wù)。 8.免費(fèi)提供急救小藥箱。 9.免費(fèi)向社會(huì)提供足金首飾修理服務(wù)。（每周六.日AM9：00—12：00） 10.免費(fèi)向社會(huì)提供首飾清洗服務(wù)。（全天候） 11.足金首飾以舊換新，可換足金、鉑、鉆石、珠寶及18K金首飾。 12.鉑首飾以舊換新，可換足金、鉑、鑲嵌首飾。（憑本店購(gòu)物發(fā)票） 13.18K金首飾以舊換新，可換18K金。（憑本店購(gòu)物發(fā)票）（以上以舊換新詳見(jiàn)店內(nèi)說(shuō)明） 憑本店購(gòu)首飾發(fā)票可享受以下服務(wù)： 1.購(gòu)買(mǎi)足金、鉑首飾現(xiàn)場(chǎng)復(fù)秤。 2.購(gòu)買(mǎi)首飾提供終身免費(fèi)清洗、指環(huán)拋光服務(wù)。 3.購(gòu)買(mǎi)首飾提供終身免費(fèi)維修服務(wù)。（配件收費(fèi)） 4.購(gòu)買(mǎi)鑲嵌首飾，提供現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)改制圈口服務(wù)。 5.購(gòu)買(mǎi)黃金、鉑首飾一月內(nèi)可調(diào)換。（保持商品原貌） 6.免費(fèi)提供刻字留念（指環(huán)3mm以上）。 7.免費(fèi)提供首飾禮品包裝。 8.購(gòu)買(mǎi)耳釘飾品免費(fèi)贈(zèng)送防滑耳托。 9.免費(fèi)為珍珠項(xiàng)鏈加長(zhǎng)去短。（加長(zhǎng)收成本費(fèi)） 10.免費(fèi)配18K金、鉑首飾耳托。（收取成本費(fèi)） 11.免費(fèi)為18K金項(xiàng)鏈換鉤。（收取成本費(fèi)） 12.贈(zèng)送首飾知識(shí)宣傳冊(cè)，青年文明號(hào)服務(wù)卡。 主要產(chǎn)品：菜百首飾 網(wǎng)址：www.bjcaibai.com.cn |
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