珠海市金正電子工業(yè)有限公司 珠海市金正電子工業(yè)有限公司是一家集科研、制造、貿(mào)易、投資為一體的多元化高科技企業(yè)。公司研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的主要產(chǎn)品有影碟機(jī)、家庭影院、手提電話、無繩電話、等離子彩色電視機(jī)、空調(diào)、語言復(fù)讀機(jī)、CD機(jī)等家用電器以及通訊網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品。金正公司自行開發(fā)的“六級(jí)糾錯(cuò)”、“金聲”、“DVD金蘋果軟件控制系統(tǒng)”、“精像”、“單芯片”等影碟機(jī)技術(shù)達(dá)到國際同行先進(jìn)水平。金正公司及其產(chǎn)品在國內(nèi)先后獲得“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”、“中國公認(rèn)名牌產(chǎn)品”、“中國最具競爭力民族品牌”、“中國馳名商標(biāo)”、“廣東省高新技術(shù)企業(yè)”、 “中國音響名牌產(chǎn)品A字標(biāo)志”、“DVD、電話機(jī)國家免檢產(chǎn)品”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。自2002年5月份國家實(shí)施3C認(rèn)證強(qiáng)制制度以來,金正公司的所有產(chǎn)品都已轉(zhuǎn)成了3C認(rèn)證,這樣既保證了消費(fèi)者的利益,也保證了金正公司“真金不怕火煉”的品質(zhì)概念。金正(集團(tuán))公司正朝著多元化的戰(zhàn)略目標(biāo)奮勇前進(jìn),力爭在21世紀(jì)前10年在AV視聽、通訊、家用電器三大產(chǎn)品領(lǐng)域追求卓越,全面發(fā)展。 |
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售后服務(wù)承諾(視頻產(chǎn)品) 7天包退,15天包換,1年保修,主要部件保修2年,終身維修,全國聯(lián)保。包退的條件: 自購機(jī)之日起在7天內(nèi)出現(xiàn)非人為的機(jī)器性能故障,顧客可選擇退機(jī)或換貨(包退產(chǎn)品:功放、碟機(jī)、迷你影院、CD、MP3)。 包換的條件: ①視頻產(chǎn)品的包換條件 a、自購機(jī)之日起,15天之內(nèi),正常使用出現(xiàn)性能故障的產(chǎn)品; b、未私自拆機(jī)或改裝、人為損壞、不可抗拒的因素?fù)p壞; c、具備有效的購機(jī)憑證和保修憑證(購機(jī)發(fā)票和保修卡)。 注意事項(xiàng): a、包換時(shí)只更換同型號(hào)的機(jī)器,包裝物品(包裝箱、泡沫、說明書)不予換; b、對于外觀損傷的性能故障機(jī)器只給予保修; c、公司特價(jià)銷售的機(jī)器及更新?lián)Q代的機(jī)器只給予保修(可補(bǔ)差價(jià)更換其它型號(hào)的同類產(chǎn)品); d、附件(遙控器、游戲手柄、連接線等)只提供15天包換;贈(zèng)品不在包換、保修范圍之內(nèi); e、如在包換期間出現(xiàn)以下情況,收取相應(yīng)材料費(fèi)用:消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;用戶私自拆機(jī)、改裝或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的;無保修卡及有效發(fā)票的;保修卡型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;人為損壞及不可抗拒力造成損壞的等等。 保修的條件: a、自購機(jī)之日起,一年之內(nèi),正常使用出現(xiàn)性能故障的產(chǎn)品(注:功放、碟機(jī)主要部件兩年保修;CD、MP3自購機(jī)之日起半年之內(nèi)保修) b、未私自拆機(jī)或改裝、人為損壞、不可抗拒的因素?fù)p壞; c、具備有效的購機(jī)憑證和保修憑證(保修卡和購機(jī)發(fā)票)。 d、符合保修條件的不收取任何的費(fèi)用; e、如在保修期間出現(xiàn)以下情況收取相應(yīng)材料費(fèi)用:消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;用戶私自拆機(jī)、改裝或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的;無保修卡及有效發(fā)票的;保修卡型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;人為損壞及不可抗拒力造成損壞的等等; f、對無購機(jī)憑證的機(jī)器,可按生產(chǎn)日期順延三個(gè)月作為購機(jī)日期。 維修的條件:維超過保修范圍的產(chǎn)品。 a、維修時(shí)按照公司提供的《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取材料的成本費(fèi)用,不得向用戶收取其它的費(fèi)用; b、機(jī)器修復(fù)后,對更換材料保修三個(gè)月。(以維修時(shí)開具的《產(chǎn)品維修記錄》為準(zhǔn)); c、維修的收費(fèi)歸金正授權(quán)的服務(wù)點(diǎn)所有,經(jīng)銷商不得私自收費(fèi)。 全國聯(lián)保: 全國聯(lián)保:用戶憑有效的購機(jī)發(fā)票和保修憑證,在金正授權(quán)的售后服務(wù)點(diǎn)都可得到同樣的服務(wù),服務(wù)點(diǎn)不得以任何的理由推諉。 折舊率計(jì)算方法: 如因特殊原因消費(fèi)者要求退貨的,可按照以下方式收取折舊費(fèi)(不包括購機(jī)起7天內(nèi)出現(xiàn)性能故障的整機(jī))。 折舊率(7天到一年之間):1‰/天。 折舊費(fèi)計(jì)算方法: 折舊費(fèi)=折舊率×(退貨日期-購買日期-修理占用時(shí)間)×購買價(jià)格 三、金正服務(wù) 1.服務(wù)宗旨 真情實(shí)意地對待每一位客戶。 2.服務(wù)理念 認(rèn)認(rèn)真真,做到最好;實(shí)實(shí)在在,為您服務(wù)。 3.服務(wù)目標(biāo) 服務(wù)無止境,追求零缺陷。 4.服務(wù)方針 優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、滿意。 售前:熱情咨詢,周到服務(wù),詳細(xì)導(dǎo)購,幫助用戶作出購買決策。 售中:送貨上門,安裝調(diào)試,操作示范,講解維護(hù)、保養(yǎng)和使用方法。 售后:抱怨處理,咨詢解答,現(xiàn)場交流,用戶聯(lián)誼,為您排憂解難。 回訪:定期回訪用戶,不定期走訪用戶,進(jìn)行全程跟綜。 熱線:細(xì)致溫和解答用戶所有問題。 四、金正售后服務(wù)措施、制度體系介紹 國內(nèi)影碟機(jī)巨頭金正一直把“真金不怕火煉”視為其企業(yè)理念的核心要素,追求卓越品質(zhì)是金正的企業(yè)立足之本,隨著企業(yè)產(chǎn)品鏈的擴(kuò)大,產(chǎn)品的售后服務(wù)成本也相應(yīng)增加,調(diào)整售后方式以保證完備的服務(wù)顯得非常必要和急迫。在2004年金正成立七周年之際,金正公司宣布,金正將其所有產(chǎn)品的售后業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方服務(wù)商,而承擔(dān)金正售后業(yè)務(wù)的就是藍(lán)十星技術(shù)服務(wù)公司。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,隨著市場競爭的加劇,良好的售后服務(wù)成為了企業(yè)的競爭優(yōu)勢之一,各個(gè)企業(yè)都越來越重視發(fā)揮售后服務(wù)在營銷中的作用,部分企業(yè),如金正甚至提出了“售后先行”的服務(wù)理念。為確保優(yōu)良的售后服務(wù),也為了能降低售后服務(wù)在營銷中的成本,采用售后業(yè)務(wù)外包的形式將成為一種趨勢。而這時(shí),具有良好渠道、技術(shù)的專業(yè)服務(wù)商的出現(xiàn)成為了必然。 藍(lán)十星技術(shù)服務(wù)公司正是這樣一家專業(yè)的第三方服務(wù)商,成立一年來,藍(lán)十星即確定了“引導(dǎo)和規(guī)范市場,為企業(yè)提供一體化解決方案,為用戶排憂解難”作為企業(yè)宗旨,利用國際化的營銷理念和管理模式,專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),靈活的運(yùn)作手法等迅速發(fā)展壯大。在“全速服務(wù),溫馨到家”的服務(wù)理念指引下,追求“優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、滿意”,這些都使藍(lán)十星的品牌知名度和影響力迅速上升,截止2004年元月,藍(lán)十星已在全國建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),終端數(shù)量不斷擴(kuò)大。2004年,公司將在全國全面實(shí)施經(jīng)營連鎖化、業(yè)態(tài)多元化、服務(wù)品牌化戰(zhàn)略,發(fā)展2000家特許加盟店,積聚4000名專業(yè)服務(wù)工程師。為藍(lán)十星的未來戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 金正此次與藍(lán)十星技術(shù)服務(wù)公司的聯(lián)手,用藍(lán)十星總經(jīng)理劉勇的話說是一次雙贏的合作,金正將通過這種合作確保自己產(chǎn)品的終端服務(wù)和良好的品牌形象,也降低了運(yùn)作成本;而藍(lán)十星將通過這種合作關(guān)系鞏固他們的業(yè)務(wù)數(shù)量,并借此機(jī)會(huì)提升自己的品牌知名度,他說:“售后外包是一種新的售后服務(wù)方式,隨著企業(yè)產(chǎn)品的鏈條加深,以及售后服務(wù)重要性的加強(qiáng),企業(yè)售后成本必然增加,采用售后外包的形式將是最合適的”。 主要產(chǎn)品:nintaus 金正DVD、超級(jí)VCD、VCD、迷你組合音響、刻錄機(jī) |
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