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廣州金鵬通信實業(yè)有限公司 廣州金鵬通信實業(yè)有限公司是金鵬集團下屬子公司，成立于2004年7月，其前身為金鵬集團電信業(yè)務事業(yè)部。目前，公司擁有員工近300人，主要生產和銷售小靈通、GSM和CDMA等移動通訊終端、無線商話、無線POS機等終端產品，并研發(fā)推廣增值業(yè)務應用等內容平臺。 金鵬小靈通自2003年2月入市以來，當年取得突破100萬臺的銷售業(yè)績，一舉進入小靈通品牌前5名；2004年上半年，金鵬小靈通市場銷售更是突飛猛進，銷量即突破200萬臺。 公司在長期的供應鏈管理的過程中，培育一條多方參與、獨立合算、緊密合作、利益共享的產業(yè)鏈。從物料供應到SMT生產，到測試、組裝、檢驗出貨、物流、售后服務等的一條龍產業(yè)鏈，對市場需求的滿足起到了有力的保障。 同時在與多個伙伴的長期合作過程中，金鵬與（香港）偉特集團建立了深入的合作伙伴關系，并開發(fā)和生產了一系列小靈通終端產品，且投放市場并獲得了良好的銷售業(yè)績。偉特集團是專業(yè)從事加工制造的產業(yè)集團，在東莞、深圳等地均建有生產基地，共擁有30多條生產線，并有著豐富的手機加工制造經驗和強有力的生產技術力量。 為了貫徹上述打造產業(yè)鏈的戰(zhàn)略方針，金鵬通信與偉特集團在這個方向上邁出了堅實的第一步。在大規(guī)模SMT加工、組裝、測試方面進行了深層次的合作，以雙方參股的形式建立了合資企業(yè)，從事專業(yè)生產。 2004年9月，廣州金鵬偉特通信設備有限公司獲得注冊批準，辦公和生產都設在科學城集團大樓，第一期投資計劃為4條SMT生產線，日產小靈通手機1萬臺。目前公司已進入正式的運營生產，這標志著金鵬通信在現(xiàn)代化大規(guī)模終端生產能力上有了一個更高的飛躍。 公司注重研發(fā)實力，研發(fā)項目組遍及上海、蘇州、東莞等地，產品主要走自主開發(fā)的道路，同時積極發(fā)展與國外終端制造商、國內通信設備研究所的合作，僅上海研發(fā)基地人員已逾越百人。
公司業(yè)務不斷拓展，截至目前小靈通產品已陸續(xù)推出20余款，其產品以時尚的外觀、保障的質量和完整的售后服務體制贏得客戶信賴。 除此以外，CDMA制式的桌上手機“CDMA1x無線商話”，以其多語言操作、支持機卡分離、三方通話、鈴聲圖片下載多種數(shù)據(jù)功能、短消息業(yè)務、鬧鈴功能等多功能，目前已取得多領域內的集團用戶的合作意向。 小靈通經過幾年的大規(guī)模發(fā)展，市場普及率已經達到一定的程度，而另一個方面，小靈通的增值業(yè)務發(fā)展卻是方興未艾，將是今后幾年小靈通發(fā)展的重點。 金鵬通信敏銳的把握了這一發(fā)展趨勢，在小靈通的增值業(yè)務上已經做好了多方面的準備。國家信息產業(yè)部要求移動短消息必須和小靈通短信息互通，將在年底之前全面實施?？梢灶A見，小靈通短消息業(yè)務將迅猛發(fā)展。金鵬通信已經在重點省份獲得了短信的接入號碼，并和許多知名的媒體簽訂了內容提供協(xié)議，一百多種基于短消息的服務屆時上線，成為金鵬通信業(yè)務增長的新亮點。 增值業(yè)務的發(fā)展需要終端的有力支持，目前在增值業(yè)務領域唱主角的業(yè)務都得到了終端的全面支持，比如，短消息，彩信，彩e，WAP等。小靈通在增值業(yè)務領域發(fā)展緩慢，終端市場一味追求低價，不注意發(fā)展有特色的增值業(yè)務是一個重要因素。 金鵬通信已經規(guī)劃設計了兒童和學生使用的亞終端，支持媒體的彩屏終端以及具有pos功能的小靈通商業(yè)終端，將在不久逐步推向市場，為小靈通增值業(yè)務發(fā)展再猛燒幾把火。 2005年將是金鵬通信以增值業(yè)務為特色的小靈通發(fā)展之年。 |
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金鵬的售后服務體系 一、金鵬售后服務 為保證PHS手機的售后服務，公司在全國各省會城市設立辦事處（金鵬小靈通維修中心），金鵬總部客服中心已派遣客服專員常駐負責該省的技術支持和其它與服務有關的事宜，并通過將授權專業(yè)移動通信終端產品服務公司的方式在所銷售手機的地市設立相應的售后服務中心,
從而可以快速完成覆蓋全國的金鵬小靈通售后服務網(wǎng)絡建設，確保金鵬PHS手機開始銷售就可以獲得快速、高效、滿意的服務。目前，公司已在全國各類城市建立金鵬一站式服務中心20余家、授權維修站點300多家，服務遍及全國各地。 （一）、保修期內嚴格按國家三包規(guī)定實行： 七天包退，十五天包換。 手機主機在正常使用情況下由于產品質量問題而出現(xiàn)性能故障，消費者憑有效購機發(fā)票和三包憑證： 1.自購買日起七日內可以到原購機點選擇退、換、修。 2.十五天內在原購機地點或指定的換機地點以及國內任何一家金鵬PHS手機客戶服務中心維修或更換主機。 3.不具備退換機條件的不能退換，可根據(jù)消費者要求給予免費維修。 一年保修 消費者自購機之日起，一年內具備以下條件的享受免費維修。 1.具有正式發(fā)票及三包憑證。 2.正常使用出現(xiàn)性能故障。 出現(xiàn)以下情況實行收費維修（只收取備件費）： 1.人為損壞（私自拆機、改裝、使用不當，進水進液等）。 2.不可抗拒因素造成的損壞（雷擊、火災等）。 3.無有效購機發(fā)票或收據(jù)及三包憑證。 （二）、保修期外的售后維修： 消費者購機一年之后可享受終身維修，由省、地級售后服務中心按金鵬公司提供的收費標準收取材料成本費。更換配件保修三個月。 （三）、全國聯(lián)保： 凡購買金鵬公司出售的手機及附件，在全國范圍任何一家金鵬PHS手機客戶服務中心或金鵬手機授權維修站均可享受以上一、二點的快速周到服務。 二、金鵬PHS手機三包服務承諾： 服務宗旨：致力于成為本行業(yè)最好的服務！ 為了保護您的合法權益，免除您購機的后顧之憂，廣州金鵬通信實業(yè)有限公司向您做出下述三包服務承諾，并依此向您提供規(guī)范的三包服務。 1、保修 凡購買公司出售的手機及附件，在保修期內憑三包憑證和購機發(fā)票均享受國家規(guī)定的保修服務。 1.1、主機保修期壹年。 1.2、充電器保修期壹年。 1.3、電池保修期半年。 2、主機退換 手機主機在正常使用情況下由于產品質量問題而出現(xiàn)性能故障，消費者憑有效購機發(fā)票和三包憑證： 2.1自購買日起七日內可以到原購機點選擇退、換、修； 2.2十五天內在原購機地點或指定的換機地點以及國內任何一家金鵬PHS手機客戶服務中心維修或更換主機。 3、免除保修責任的范圍 3.1超過保修期限。 3.2無三包憑證和有效發(fā)票。（但能證明手機商品在三包有效期內的除外。） 3.3由于用戶使用不當引起的損壞，包含手機被水浸泡、摔壞，人為導致印制線路板燒毀等。 3.4不是由于材料和生產質量引起的天線折損。 3.5未經公司授權，擅自拆卸或維修造成的損壞。 3.6手機及附件的封機標貼被撕去或損壞。 3.7手機背貼被撕去或模糊不清。 3.8電池被人為短路。 3.9其他的人為故障。 4、售后服務事項： 4.1、其余保修事宜按國家三包規(guī)定執(zhí)行。 4.2、PHS手機背貼上的PSID（串號）表明手機的出產日期，如果用戶不能提供手機的購買日證明，金鵬公司將根據(jù)PSID（串號）辨別保修期限，具體為出廠之日起手機保修十二個月，充電器壹年，電池半年。 4.3、廣州金鵬通信實業(yè)有限公司在總部技術服務部設立熱線服務，直接受理用戶的咨詢與投訴，提供快捷的服務，接受代理商和用戶的監(jiān)督。 三、保修期內、外維修周轉機、備件的提供： 保修期內、外維修周轉機由各級售后服務中心向金鵬公司提供押金的形式根據(jù)具體機型實際需要配備具體數(shù)量的維修周轉機和保修備件，為了更好的提高備機備件的周轉效率，從2004年1月1日起公司已在全國范圍內正式啟動B2B售后服務系統(tǒng)（基于互聯(lián)網(wǎng)平臺來實現(xiàn)售后服務實時跟蹤的系統(tǒng)），這是一個移動通信行業(yè)最新概念的服務系統(tǒng)，可以切實有效地確保金鵬的用戶得到行業(yè)內最好的服務。 四、維修時限： 通過售后服務授權維修站服務的機器在24小時內完成服務。寄廣州金鵬集團有限公司維修的機器保證在收到后5個工作日內修復并寄出。 |
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2005年3·15誠信承諾 廣州金鵬通信實業(yè)有限公司是一家專門從事移動通信領域高科技產品研發(fā)、生產、銷售和服務的企業(yè)，一直致力為顧客提供優(yōu)質的產品和完善的服務。公司建立了完善的質量管理體系，實施了ISO9004業(yè)績改進指南質量管理體系，旨在對供應商、研發(fā)和生產各個環(huán)節(jié)進行嚴格有效的質量管理，為產品提供有效的質量保證。公司始終遵循客戶滿意為服務宗旨，貫徹以客戶為中心的服務導向，通過專業(yè)化、標準化、規(guī)范化的服務切實保障消費者利益。公司擁有一支技術實力過硬、能傾心為用戶著想和服務的客戶服務隊伍，通過不斷提升服務水平來滿足甚至超越顧客的要求和期望。公司秉承“突破．高效”、“創(chuàng)業(yè)．超卓：”、“熱誠．引領”和“我們永不停步”的精神，積極行動，創(chuàng)新效率，實現(xiàn)領先技術的發(fā)展，堅持銳意進取，激勵超越自我，凝聚團隊力量，激發(fā)工作熱情，為致力于成為通信領域最具競爭力的企業(yè)而不懈努力。 主要產品：小靈通、GSM和CDMA移動通訊終端、無線商話、無線POS機等終端產品 網(wǎng)址：www.jpgservice.com |
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