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TCL家用電器（惠州）有限公司 TCL白家電事業(yè)部籌建于1998年。2002年7月，具有完全獨立法人資格的TCL家用電器（惠州）有限公司正式成立。TCL家用電器（惠州）有限公司是中國電子百強三甲，TCL集團下屬大型家用電器生產(chǎn)銷售企業(yè)，主要負責TCL品牌電冰箱、洗衣機及其相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等工作。 白家電事業(yè)部迄今擁有5個銷售大區(qū)、26個省級銷售部、178個辦事處業(yè)務(wù)單元組成的獨立的、完備的銷售體系，擁有近萬家經(jīng)銷客戶網(wǎng)點，年銷售冰箱、洗衣機產(chǎn)品近200萬臺（包括海外銷售），市場份額居于國內(nèi)行業(yè)前列。 事業(yè)部現(xiàn)有員工2000余名，其中研發(fā)人員100余人，營銷管理人員1800余人。2003年，事業(yè)部采取果敢而成功的行動，以信息化財務(wù)模式變革為手段，實施了全國營銷網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)流程再造工程，建立了以EK3軟件系統(tǒng)為信息支撐的高效、透明的財務(wù)運作體系與財務(wù)管理體系，迅速搭建起一個完整的自我營銷架構(gòu)體系，實現(xiàn)了最職業(yè)化的專業(yè)營銷隊伍和最完備的客戶渠道網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合！ |
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近年來，事業(yè)部不斷擴充生產(chǎn)制造能力，以規(guī)模求效益。為TCL白家電產(chǎn)業(yè)進一步實現(xiàn)規(guī)模升級和超常規(guī)發(fā)展、確立行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，奠定更加堅實的基礎(chǔ)。2001年11月，TCL集團投資的TCL電器（陜西）有限公司，現(xiàn)已發(fā)展成為西北區(qū)最大的洗衣機生產(chǎn)制造基地；2004年11月，TCL集團投資近億元在青島建立白家電基地，標志著TCL白家電產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略擴張正式駛?cè)肟燔嚨溃?o:p> 在研發(fā)方面，白家電事業(yè)部依托TCL集團強大的研發(fā)實力，不斷提升產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新水平。在電冰箱領(lǐng)域，自主研究開發(fā)出了世界領(lǐng)先的半導(dǎo)體制冷技術(shù)；在洗衣機領(lǐng)域，擁有更多項專利技術(shù)。事業(yè)部引進世界先進的生產(chǎn)線進行生產(chǎn)，年生產(chǎn)能力可達到冰箱150萬臺，洗衣機120萬臺。 2003年，TCL集團總裁李東生提出“龍虎計劃”的宏偉戰(zhàn)略目標，確定TCL家電產(chǎn)業(yè)要在未來的3-5年內(nèi)在國內(nèi)形成領(lǐng)先優(yōu)勢，成為雄踞神州的“虎”。在充滿機遇與挑戰(zhàn)的新世紀，在集團“龍虎計劃”的感召下、在TCL整體上市的東風吹拂下、在一系列經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的演繹中，白家電事業(yè)部本著“規(guī)模裂變、超常發(fā)展”的擴張戰(zhàn)略，通過新建、重組、兼并、海外拓展等多元項目，全速提升TCL冰洗產(chǎn)業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，并鎖定“行業(yè)標桿”，探索新的產(chǎn)銷模式，塑造傳統(tǒng)家電企業(yè)競爭新優(yōu)勢，真正實現(xiàn)“創(chuàng)建世界級的中國企業(yè)”的宏偉夢想！在夢想與戰(zhàn)略完美結(jié)合的激情旅途中再塑TCL白家電產(chǎn)業(yè)輝煌！ |
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企業(yè)理念 企業(yè)目標：創(chuàng)建具有國際競爭力的世界級企業(yè) 企業(yè)宗旨：為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機會、為社會創(chuàng)造效益 企業(yè)精神：敬業(yè)、誠信、團隊、創(chuàng)新 企業(yè)使命：創(chuàng)新科技
共享生活 經(jīng)營策略：研制最好產(chǎn)品，提供最好服務(wù)，創(chuàng)建最好品牌 戰(zhàn)略目標 未來3到5年內(nèi)，在家用電器領(lǐng)域形成國內(nèi)領(lǐng)先優(yōu)勢，成為行業(yè)中的“虎”，能夠虎踞神州，至少在中國的領(lǐng)域，要占據(jù)制高點，成為國內(nèi)同行的領(lǐng)先者。 TCL白家電大事記 1998年10月
TCL集團白家電事業(yè)部成立。 1999年12月
TCL白家電產(chǎn)值達到12億元，銷售額突破10億元。 2000年10月
TCL雙桶洗衣機市場份額行業(yè)位居第5、全自動洗衣機位居第8、TCL電冰箱排名第8。 2001年11月
TCL電器（陜西）有限公司成立。 2002年7月
TCL家用電器（惠州）有限公司成立。 2003年2月
TCL家電事業(yè)本部第一次工作會議成功召開，石碧光總經(jīng)理提出2003年TCL白家電的工作方向“臥薪嘗膽
決勝終端”。 2003年6月
TCL白家電真正初具規(guī)模地建成自己的營銷隊伍，發(fā)展壯大到1300余人，并因此實現(xiàn)了上半年總體業(yè)績50%的同比增長。 2003年7月
TCL集團正式啟動“龍虎計劃”，白家電是“虎躍神州”之虎。 2004年5月
據(jù)中國家電協(xié)會公布的1-5月數(shù)據(jù)，TCL電冰箱、洗衣機同比增長超過40%，增長速度位居行業(yè)第二。 2004年11月4日 TCL
東芝在廣東南海簽署電冰箱、洗衣機項目合資簽署儀式。 2004年11月8日
TCL集團投資近億元在青島建立白家電工業(yè)園。 TCL白家電事業(yè)部榮譽榜 2001年1月
TCL電冰箱首批榮獲國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“質(zhì)量免檢產(chǎn)品”稱號。 2001年3月
TCL電冰箱榮獲中國質(zhì)量管理協(xié)會全國用戶委員會“全國用戶滿意產(chǎn)品”稱號。 2001年7月
TCL白家電事業(yè)部獲中國技術(shù)監(jiān)督情報協(xié)會“全國用戶產(chǎn)品質(zhì)量滿意、售后服務(wù)滿意10佳企業(yè)”。 2001年8月
TCL電冰箱榮獲由中國城市經(jīng)濟學會、中國質(zhì)量學會、中國名牌商品協(xié)會三大機構(gòu)頒發(fā)“消費品市場同行業(yè)十大主導(dǎo)品牌”稱號。 2002年9月
TCL洗衣機等系列產(chǎn)品榮獲 “產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量無投訴用戶滿意品牌”稱號。 2002年11月
TCL白家電事業(yè)部榮獲中國保護消費者基金會的“保護消費者權(quán)益誠信服務(wù)優(yōu)秀示范單位”稱號。 2003年2月
TCL家用電器（惠州）有限公司榮獲中國質(zhì)量檢驗協(xié)會“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)信譽雙保障企業(yè)”。 2003年7月
TCL電冰箱、TCL洗衣機榮獲中國中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心“中國消費者放心購物質(zhì)量可信產(chǎn)品”稱號。 2004年1月
TCL電冰箱、TCL洗衣機入選中國質(zhì)量萬里行“全國產(chǎn)品質(zhì)量過硬、服務(wù)滿意放心品牌”稱號。 2004年2月
TCL洗衣機榮獲中國中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心“全國洗衣機產(chǎn)品質(zhì)量公證十佳品牌”。 2004年3月
TCL家用電器（惠州）有限公司榮獲中國保護消費者基金會“消費者認可誠信示范單位”。 2004年6月
TCL家用電器（惠州）有限公司生產(chǎn)的TCL電冰箱榮獲“2004年中華環(huán)?；饡G色產(chǎn)品獎”，是冰箱行業(yè)少數(shù)被入選的品牌之一。 2004年9月
TCL家用電器（惠州）有限公司成為中國質(zhì)量檢驗協(xié)會團體會員單位。
TCL白家電幸?？燔?span lang="EN-US"> 售后服務(wù)理念： 快捷、誠信、熱情、專業(yè) 快捷的服務(wù)：讓用戶感到我們的及時與高效； 誠信的精神：讓用戶感到我們的真誠與信賴； 熱情的態(tài)度：讓用戶感受我們的溫暖與貼心； 專業(yè)的技術(shù)：讓用戶感受我們的精湛與卓越。 售后服務(wù)宗旨： 提供最好的服務(wù)、創(chuàng)建一流的品牌 售后服務(wù)目標： 做中國最具競爭力的專業(yè)電器服務(wù)商 服務(wù)政策 主要部件保修三年，其它按國家三包規(guī)定執(zhí)行。 上門服務(wù)：中心城市24小時內(nèi)上門服務(wù)，邊遠地區(qū)預(yù)約服務(wù)。 退換貨：購機7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障顧客可以選擇退貨、換貨或修理；15日內(nèi)出現(xiàn)性能障礙顧客可以選擇換貨或修理。 2005年3·15誠信承諾 作為國內(nèi)最著名的家電企業(yè)，TCL目前已經(jīng)成為國內(nèi)家電行業(yè)中服務(wù)體系最健全的企業(yè)之一。1999年起，TCL白家電便已開始在全國范圍內(nèi)建立了以“幸?？燔嚒睘橹黧w的售后服務(wù)連鎖網(wǎng)絡(luò)，目前已形成了27個省級管理中心，近3000個網(wǎng)點的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過三級服務(wù)管理體系迅速構(gòu)架了可以覆蓋全國所有縣鎮(zhèn)級以上市場的售后維修服務(wù)網(wǎng)。 TCL幸?？燔嚀碛型晟频募夹g(shù)服務(wù)支援體系。這個體系以幸?？燔嚳偛繛橹行模瑥漠a(chǎn)品性能分析、技術(shù)資料的收集整理、技術(shù)培訓到客戶服務(wù)，形成了一整套技術(shù)支援方案，支援所有加盟服務(wù)網(wǎng)點，使客戶能享受到TCL幸?？燔嚱y(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。 TCL幸?？燔嚀碛懈咝Э旖莸膫浼гw系。幸?？燔嚦诨葜菘偛坑芯C合備件庫外，在全國27個中心城市還設(shè)有備件支援中心，為全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供強有力的備件支援，從而保障了“幸?？燔嚒睂蛻舻目旖莘?wù)。 TCL幸?？燔嚀碛懈咝?、強大的呼叫中心，該信息平臺能為TCL冰洗產(chǎn)品提供完善的信息受理、回訪、過程監(jiān)控、信息反饋等各項內(nèi)容。 TCL幸?？燔囈钥蛻魸M意為第一服務(wù)準則，全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)標準，使TCL冰箱、洗衣機等家電產(chǎn)品用戶能在第一時間享受到TCL快捷、溫馨的服務(wù)。 主要產(chǎn)品：TCL電冰箱、洗衣機 網(wǎng)址：www.tcl.com |
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