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正泰集團(tuán)公司 正泰集團(tuán)始創(chuàng)于1984年7月，現(xiàn)轄6大專(zhuān)業(yè)公司、50余家持股企業(yè)、800多家專(zhuān)業(yè)協(xié)作廠，并在全國(guó)各地設(shè)有2000余家銷(xiāo)售公司和特約經(jīng)銷(xiāo)處，在國(guó)外設(shè)立了5家分公司和30多家銷(xiāo)售總代理。主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高低壓電器、輸配電設(shè)備、通信設(shè)備、儀器儀表、汽車(chē)電器、建筑電器等100多個(gè)系列、5000多個(gè)品種、20000多種規(guī)格的產(chǎn)品。
“正泰”商標(biāo)被國(guó)家工商局認(rèn)定為馳名商標(biāo)，塑殼斷路器、萬(wàn)能式斷路器和電能表被國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫總局、中國(guó)名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)認(rèn)定為中國(guó)名牌產(chǎn)品。正泰電器在國(guó)內(nèi)20多個(gè)省市被列為“免檢”產(chǎn)品，暢銷(xiāo)世界70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 正泰技術(shù)中心利用CAD、CAM、CAE、CAPP等技術(shù)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了具有自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系列產(chǎn)品，部分產(chǎn)品達(dá)到目前國(guó)際先進(jìn)水平，技術(shù)中心被認(rèn)定為省級(jí)技術(shù)中心。正泰在全國(guó)同行業(yè)中率先通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，領(lǐng)取了我國(guó)低壓電器行業(yè)第一張3C證書(shū)。國(guó)際認(rèn)證方面，現(xiàn)部分產(chǎn)品獲取CB認(rèn)證、美國(guó)
UL 認(rèn)證、芬蘭 FIMKO認(rèn)證、比利時(shí)CEBEC認(rèn)證、荷蘭KEMA認(rèn)證、德國(guó)VDE認(rèn)證等。擁有數(shù)百人組成的質(zhì)量管理隊(duì)伍，一流的計(jì)量室和試驗(yàn)檢測(cè)中心，開(kāi)展“質(zhì)量月”及“質(zhì)量年”活動(dòng)等卓有成效的工作，保證了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。 正泰先后獲得“全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”、“全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)質(zhì)量效益型企業(yè)”、“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”、“浙江省質(zhì)量管理獎(jiǎng)”、“浙江省綠色企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 正泰誕生和發(fā)展是改革開(kāi)放的成果，也是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展適應(yīng)的結(jié)果。正泰為我國(guó)在改革開(kāi)放后社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，被譽(yù)為我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的一面旗幟。 |
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企業(yè)售后服務(wù)措施、制度及體系 正泰的市場(chǎng)服務(wù)，一方面是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商（或項(xiàng)目經(jīng)理）的服務(wù)，一方面是對(duì)直接用戶(hù)的服務(wù)，從產(chǎn)品、服務(wù)和交易方面對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤，并利用現(xiàn)代溝通方式及時(shí)獲得可用的反饋信息。 將國(guó)內(nèi)市場(chǎng)分為區(qū)域辦事處，形成了各區(qū)域辦事處以省城和重要城市為中心，以地級(jí)城市為重點(diǎn)，以縣級(jí)市為輻射點(diǎn)的三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，基本覆蓋了全國(guó)，以及時(shí)快捷地為廣大客戶(hù)提供服務(wù)。國(guó)外，以洲際或地區(qū)劃分，有計(jì)劃的設(shè)置分支機(jī)構(gòu)，為海外客戶(hù)提供服務(wù)支持。 |
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成立專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)收集客戶(hù)意見(jiàn)，處理銷(xiāo)售服務(wù)問(wèn)題，為顧客提供投訴服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、技術(shù)支持等端到端“一站服務(wù)”。開(kāi)設(shè)了800免費(fèi)服務(wù)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、投訴信息平臺(tái)、售后服務(wù)熱線、客戶(hù)咨詢(xún)、投訴信箱，在全國(guó)各辦事處設(shè)立駐外技術(shù)服務(wù)站，派駐駐外技術(shù)服務(wù)工程師，專(zhuān)門(mén)受理顧客信息查詢(xún)和投訴。在接聽(tīng)顧客投訴時(shí)，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，從顧客的角度和利益出發(fā)，幫助顧客解決與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的各種問(wèn)題，最大限度地方便顧客，為顧客排憂(yōu)解難，幫助顧客應(yīng)用成功。 堅(jiān)持以“顧客為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理建立良好的顧客關(guān)系，進(jìn)行顧客投訴信息的快速傳遞反饋，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，顧客的滿(mǎn)意程度和忠誠(chéng)度得到了持續(xù)提高。 主要產(chǎn)品：高低壓電器、輸變電設(shè)備、儀器儀表、建筑電器、焊接設(shè)備、通訊設(shè)備、汽車(chē)電器等 |
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