上海通用汽車有限公司 上海通用汽車有限公司成立于1997年6月12日,由上海汽車工業(yè)(集團(tuán))總公司、通用汽車公司各出資50%組建而成。上海通用汽車位于上海市浦東金橋出口加工區(qū),占地面積80萬平方米。目前在建的南部廠區(qū)計(jì)劃于2005年第四季度投產(chǎn)。 上海通用汽車目前已經(jīng)形成凱迪拉克、別克二大品牌,擁有凱迪拉克CTS、別克榮御轎車、別克君威轎車、別克GL8商務(wù)公務(wù)旅行車、別克凱越轎車、別克賽歐緊湊型轎車6大系列23個(gè)品種的產(chǎn)品矩陣。別克系列產(chǎn)品含有多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù),在安全性、動(dòng)力性、舒適性和環(huán)保方面表現(xiàn)優(yōu)越并在各自的細(xì)分市場中處于領(lǐng)先。上海通用汽車堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念,并不斷以高質(zhì)量、全系列的產(chǎn)品和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),滿足用戶日益增長的需求。目前上海通用汽車擁有金橋和上海通用東岳汽車(煙臺(tái))、上海通用東岳動(dòng)力總成(煙臺(tái))、上海通用北盛汽車(沈陽)3大生產(chǎn)基地。其中金橋生產(chǎn)基地的生產(chǎn)能力為兩班年產(chǎn)15萬輛整車,并生產(chǎn)10萬臺(tái)自動(dòng)變速箱、18萬臺(tái)V6發(fā)動(dòng)機(jī)和5萬臺(tái)L4發(fā)動(dòng)機(jī)。上海通用東岳汽車年設(shè)計(jì)產(chǎn)能為二班10萬輛整車。上海通用東岳動(dòng)力總成設(shè)計(jì)產(chǎn)能為三班二運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)37.5萬臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)。上海通用北盛汽車(沈陽)年設(shè)計(jì)產(chǎn)能為三班5萬輛整車。另外,金橋基地南部廠區(qū)投產(chǎn)后產(chǎn)能將擴(kuò)大15萬輛整車。 |
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上海通用汽車基于精益生產(chǎn)理念建立了一套完整的采購、物流、制造、銷售與售后服務(wù)體系和質(zhì)量管理體系,并在生產(chǎn)和管理中大量采用計(jì)算機(jī)控制技術(shù)。具有國際先進(jìn)水平的國內(nèi)第一條柔性化生產(chǎn)線,涵蓋了沖壓、車身、油漆、總裝等整車制造環(huán)節(jié)以及發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等動(dòng)力總成制造過程。至今,上海通用汽車通過了上海質(zhì)量體系審核中心(SAC)中心(SAC)和挪威船級(jí)社(DNV)的聯(lián)合質(zhì)量體系評(píng)審,成為中國汽車工業(yè)第一家獲得QS9000質(zhì)量體系認(rèn)可的汽車制造公司。同時(shí),上海通用汽車還獲得了ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證證書。 上海通用汽車在不斷開拓國內(nèi)市場的同時(shí),還一直尋求拓展海外市場、參與國際競爭的機(jī)會(huì)。2001年10月,別克GL10第一批出口菲律賓,開創(chuàng)國內(nèi)中高檔轎車走出國門之先河。2002年11月,上海通用汽車又與通用汽車加拿大凱米公司(CAMI)達(dá)成出口協(xié)議,從2003年1月起向加拿大凱米公司出口大排量V6發(fā)動(dòng)機(jī),5年出口量將達(dá)60萬臺(tái),這是國內(nèi)第一次大規(guī)模向發(fā)達(dá)國家出口高檔、大排量汽車(汽油)發(fā)動(dòng)機(jī)。 水到渠成,國內(nèi)首個(gè)售后服務(wù)品牌亮相 比你更關(guān)心你,別克開創(chuàng)售后服務(wù)“關(guān)懷”時(shí)代 11月15日,隨著“別克關(guān)懷月全車免費(fèi)檢測”活動(dòng)的展開,中國汽車的第一個(gè)售后服務(wù)品牌“Buick
Care別克關(guān)懷”正式亮相。除了寓意深刻的視覺標(biāo)識(shí)外,“別克關(guān)懷”最受人矚目的是其全新的“關(guān)懷式售后理念”,及在此基礎(chǔ)上推出的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化“關(guān)心服務(wù)”。品牌化的進(jìn)程,使售后服務(wù)更為具體化、專業(yè)化,并將原先階段性、季節(jié)性的服務(wù)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化?!皠e克關(guān)懷”的推出,突破了售后服務(wù)在形象上從屬于銷售的現(xiàn)狀,更將汽車售后服務(wù)從傳統(tǒng)的被動(dòng)式維修服務(wù)帶進(jìn)主動(dòng)關(guān)懷的新時(shí)代,同時(shí)將加強(qiáng)別克品牌的市場競爭力。 有別于傳統(tǒng)被動(dòng)式的售后服務(wù),“別克關(guān)懷”以“比你更關(guān)心你”為核心,強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的主動(dòng)性,要求售后服務(wù)人員比車主更關(guān)心他的車,主動(dòng)擔(dān)當(dāng)車主的義務(wù)汽車保養(yǎng)顧問,并重視車主在體驗(yàn)整個(gè)服務(wù)過程中的心理感受。為將全新的售后服務(wù)理念落到實(shí)處,并讓每位車主都體驗(yàn)到別克關(guān)懷,上海通用汽車推出了6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化“關(guān)心服務(wù)”,包括:1)主動(dòng)提醒問候服務(wù),主動(dòng)關(guān)心;2)一對一顧問式服務(wù),貼身關(guān)心;3)快速保養(yǎng)通道服務(wù),效率關(guān)心;4)配件價(jià)格、工時(shí)透明管理,誠信關(guān)心;5)專業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證服務(wù),專業(yè)關(guān)心;6)兩年或四萬公里質(zhì)量擔(dān)保,品質(zhì)關(guān)心。從11月15日開始為期一個(gè)月的全車免費(fèi)檢測活動(dòng)及今后的日常服務(wù)中,車主將逐漸體驗(yàn)到關(guān)懷的魅力。 對于“別克關(guān)懷”,上海通用汽車售后服務(wù)經(jīng)理蔣峻以“水到渠成”來形容。其一,隨著汽車消費(fèi)日趨成熟,售后服務(wù)日益成為消費(fèi)體驗(yàn)中舉足輕重的部分。企業(yè)以品牌方式對消費(fèi)者作出承諾,強(qiáng)調(diào)主動(dòng)式“關(guān)懷”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、長期性,這是對市場期待的積極回應(yīng)。其二,上海通用汽車早在2002年初,就在全國售后服務(wù)中心推行以“汽車健康中心”為概念的主動(dòng)式售后服務(wù)理念。至今已開展了4次免費(fèi)檢測,并在全國范圍內(nèi)推廣多項(xiàng)體貼服務(wù),得到售后服務(wù)中心的支持和車主的歡迎。將近一年的市場磨合和檢驗(yàn),為“別克關(guān)懷”的推出奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 |
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背景資料:2002年別克售后服務(wù)事記 3/10-3/30
“賽歐回家探訪”活動(dòng):全國別克授權(quán)售后服務(wù)中心為賽歐進(jìn)行免費(fèi)“全面健康檢查”。 5/15-6/15
“五月空調(diào)免費(fèi)檢測”活動(dòng):全國別克授權(quán)售后服務(wù)中心對別克和賽歐進(jìn)行空調(diào)專項(xiàng)免費(fèi)檢查。各維修站還將為顧客免費(fèi)添加空調(diào)制冷劑,并提供空調(diào)使用和保養(yǎng)小資料。 7/15-8/5
“別克心臟呵護(hù)活動(dòng)”:全國別克授權(quán)售后服務(wù)中心在盛夏到來之際為所有的別克(包括賽歐)提供免費(fèi)的發(fā)動(dòng)機(jī)全面檢測服務(wù),具體包括清洗PVC閥、檢測發(fā)動(dòng)機(jī)功況等共15項(xiàng)內(nèi)容。 9/15-9/30
“快樂長假,安全之旅”活動(dòng):全國別克授權(quán)售后服務(wù)中心將推出別克免費(fèi)安全檢測活動(dòng),為所有的別克(包括賽歐)提供包括輪胎、照明、儀表板警示、剎車系統(tǒng)等多項(xiàng)免費(fèi)安全檢測,并向所有來站的別克用戶贈(zèng)送一本外出安全行車指導(dǎo)小冊子。 11/15-12/15
“別克關(guān)懷月全車免費(fèi)檢測”活動(dòng):全國別克授權(quán)售后服務(wù)中心為所有的別克(包括賽歐)進(jìn)行全車免費(fèi)檢測,幫助用戶解決存在隱患,延長整車使用壽命,并在現(xiàn)場發(fā)送相關(guān)資料及小禮品。 2005年3·15誠信承諾 比你更關(guān)心你,別克開創(chuàng)售后服務(wù)“關(guān)懷”時(shí)代 有別于傳統(tǒng)被動(dòng)式的售后服務(wù),“別克關(guān)懷”以“比你更關(guān)心你”為核心,強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的主動(dòng)性,要求售后服務(wù)人員比車主更關(guān)心他的車,主動(dòng)擔(dān)當(dāng)車主的義務(wù)汽車保養(yǎng)顧問,并重視車主在體驗(yàn)整個(gè)服務(wù)過程中的心理感受。為將全新的售后服務(wù)理念落到實(shí)處,并讓每位車主都體驗(yàn)到別克關(guān)懷,上海通用汽車推出了6項(xiàng)服務(wù)承諾:1)主動(dòng)提醒問候服務(wù),主動(dòng)關(guān)心;2)一對一顧問式服務(wù),貼身關(guān)心;3)快速保養(yǎng)通道服務(wù),效率關(guān)心;4)配件價(jià)格、工時(shí)透明管理,誠信關(guān)心;5)專業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證服務(wù),專業(yè)關(guān)心;6)兩年或4萬公里質(zhì)量擔(dān)保,品質(zhì)關(guān)心。 服務(wù)電話:8008202020(免費(fèi))或021-50554580 主要產(chǎn)品:凱迪拉克CTS、別克君威轎車、別克GL8商務(wù)公務(wù)旅行車、別克凱越轎車、別克凱越HRV轎車、別克榮御轎車、雪佛蘭景程轎車以及雪佛蘭賽歐緊湊型轎車8大系列24種品種 網(wǎng)址:www.shanghaigm.com
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