義烏檢驗檢疫局積極開展“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”活動

為認(rèn)真貫徹落實檢驗檢疫系統(tǒng)窗口建設(shè)和證單質(zhì)量提升活動要求，加強(qiáng)檢驗檢疫窗口服務(wù)能力的建設(shè)，提升窗口服務(wù)形象，提高證單質(zhì)量，實現(xiàn)窗口服務(wù)制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，樹立服務(wù)型窗口的良好形象。2010年3月開始，義烏局在窗口部門開展了“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”活動。“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”活動以“決不讓工作事項在我這里延誤，決不讓工作差錯在我這里發(fā)生，決不讓辦事人員在我這里受冷遇，決不讓不良作風(fēng)在我這里出現(xiàn)，決不讓國檢形象在我這里受損”為宗旨，形成適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)和社會協(xié)調(diào)發(fā)展的義烏檢驗檢疫服務(wù)文化，打造義烏國檢新形象。

一是制定《義烏檢驗檢疫局標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實施方案》，該方案制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化四項重要內(nèi)容，并要求窗口部門學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)工作的具體內(nèi)容，不斷提高服務(wù)水平和行政效率。建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)制，規(guī)范文明用語，杜絕服務(wù)忌語，樹立了檢驗檢疫良好形象。

二是改善服務(wù)硬件設(shè)施，設(shè)立了電子排隊叫號系統(tǒng)、滾動屏、公告欄、大屏幕、觸摸屏等硬件設(shè)施，熱線電話、意見箱、便民箱等設(shè)施一應(yīng)俱全，方便企業(yè)辦理各項業(yè)務(wù)，提高了辦事效率。

三是邀請專業(yè)培訓(xùn)人員對窗口服務(wù)人員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，制定窗口文明用語和服務(wù)準(zhǔn)則，實行微笑服務(wù)，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升了窗口辦事人員的服務(wù)水平。

四是設(shè)立咨詢臺，隨時解答出入境貨物的咨詢和申報。咨詢臺工作人員專門由素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，工作人員本著“想客戶所想，急客戶所急”的服務(wù)原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的咨詢服務(wù)。咨詢臺的設(shè)立為客戶節(jié)約了時間，減少了矛盾，提高了辦事效率。

自“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”活動開展以來，各窗口部門積極響應(yīng)，工作人員服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，服務(wù)工作步入規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化軌道；工作效率明顯提高，各項工作和諧、有序、高效運轉(zhuǎn)，服務(wù)水平進(jìn)一步提升。