2025年春節(jié)期間長(zhǎng)三角地區(qū)受理投訴46472件

2月6日，記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2025年春節(jié)長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角地區(qū)上海、江蘇、浙江、安徽三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理投訴46472件。長(zhǎng)假消費(fèi)訴求整體平穩(wěn)，消費(fèi)維權(quán)助力市場(chǎng)消費(fèi)回暖向好。上海涉“年夜飯”訴求略有增多，線上消費(fèi)訴求占比逾九成，居家休閑類消費(fèi)訴求有所增多。

據(jù)介紹，春節(jié)長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，暢通消費(fèi)訴求渠道，加大監(jiān)管維權(quán)力度，為廣大消費(fèi)者歡度新春佳節(jié)營(yíng)造良好市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理投訴46472件、登記舉報(bào)8581件、解答咨詢72355件。

其中，上海市受理投訴16044件、登記舉報(bào)3707件、解答咨詢49621件;江蘇省受理投訴9575件、登記舉報(bào)1809件、解答咨詢9221件;浙江省受理投訴14996件、登記舉報(bào)2251件、解答咨詢3201件;安徽省受理投訴5857件、登記舉報(bào)814件、解答咨詢10312件。

今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)受理總量55053件。從涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占77%，線下消費(fèi)訴求占23%;從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域;從反映問題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等方面問題。

記者了解到，為助力市場(chǎng)消費(fèi)持續(xù)回暖向好，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門立足全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)大局，著力推動(dòng)長(zhǎng)三角“消費(fèi)環(huán)境聯(lián)創(chuàng)”，抓實(shí)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)”和“優(yōu)化政務(wù)便民熱線”等重要舉措，切實(shí)暢通訴求渠道、維護(hù)市場(chǎng)秩序、助力放心消費(fèi)、嚴(yán)守安全底線。長(zhǎng)三角假日消費(fèi)維權(quán)總體平穩(wěn)，公眾訴求渠道暢通有序。

據(jù)上海市市場(chǎng)監(jiān)管局披露，長(zhǎng)假期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴16044件(同比增長(zhǎng)13.5%)、登記舉報(bào)3707件、解答各類咨詢49621件。

長(zhǎng)假期間公眾訴求渠道保持暢通，消費(fèi)維權(quán)整體平穩(wěn)有序，投訴受理量共16044件，其中涉及年夜飯消費(fèi)訴求35件(同比增加7件)，主要反映年夜飯訂購(gòu)糾紛、配送延遲、菜品欠佳、宣傳與實(shí)際不符等。

同時(shí)，涉及線上消費(fèi)投訴共14601件，占投訴總量91%，傳統(tǒng)電商網(wǎng)購(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、短視頻帶貨等消費(fèi)訴求熱度延續(xù)。其中，涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通信產(chǎn)品、化妝品、家用電器等方面消費(fèi)訴求量相對(duì)集中。

此外，涉及居家休閑類消費(fèi)(網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視聽等)訴求1123件，較去年春節(jié)假期(795件)有所增多。主要反映平臺(tái)客戶服務(wù)不到位、電競(jìng)網(wǎng)游運(yùn)行不暢、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)賬號(hào)被封、在線觀劇收費(fèi)爭(zhēng)議等。其中反映平臺(tái)客服問題占比46%，主要為長(zhǎng)假期間客服缺失、推諉搪塞、處理不及時(shí)等。

上海市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，為保障人們度過一個(gè)平安祥和的春節(jié)長(zhǎng)假，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)，通過強(qiáng)化12315熱線平臺(tái)值守、完善在線糾紛解決(ODR)機(jī)制、引導(dǎo)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任、嚴(yán)查重點(diǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)違法行為等，切實(shí)營(yíng)造節(jié)日良好消費(fèi)環(huán)境。目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。