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深圳:規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者信息公示

2024年08月03日 09:15????信息來源:中國消費者報

網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的商家信息公示要求有了規(guī)范,從8月1日起,《網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者信息公示規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)在廣東省深圳市正式實施。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展,我國網(wǎng)絡(luò)交易市場規(guī)模持續(xù)擴大,對消費市場的拉動作用不斷增強。然而,電子商務(wù)由于其數(shù)字化、虛擬化等特性,容易存在主體真?zhèn)坞y辨、信息不透明等現(xiàn)象,影響了網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序和消費者合法權(quán)益。為保障消費者在購物時獲得真實、準確的信息,保證網(wǎng)絡(luò)交易市場公平可信,《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等均規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)如實公示營業(yè)執(zhí)照及與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的信息。但在實際開展信息公示的過程中,尚存在公示不規(guī)范的情況,如亮照亮證不顯著、應(yīng)公示的內(nèi)容缺失等問題。

自2020年起,深圳市全面推進網(wǎng)上亮照掛標,并持續(xù)優(yōu)化和改進,加強對企業(yè)懸掛電子標識情況的監(jiān)測,網(wǎng)站、網(wǎng)店亮照保有量持續(xù)上升,電商可信交易環(huán)境建設(shè)初見成效。在此背景下,由深圳市市場監(jiān)管局提出并歸口,深圳市眾信電子商務(wù)交易保障促進中心、深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司、深圳市標準技術(shù)研究院等參與起草了《規(guī)范》。

《規(guī)范》結(jié)合有關(guān)部門和消費者對于網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者相關(guān)信息的公示需要,明確了信息公示的總體要求,包括應(yīng)直觀、持續(xù)地公示信息,便于使用者查閱和獲?。还镜膬?nèi)容應(yīng)是真實、準確且有效的,信息發(fā)生變更的,應(yīng)當及時更新公示信息;公示信息不應(yīng)有模糊、遮擋等技術(shù)處理,不應(yīng)存在網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者與公示信息不符或公示信息缺失的情況;網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)提供相應(yīng)的系統(tǒng)設(shè)置或技術(shù)接口,保證平臺內(nèi)經(jīng)營者進行信息公示。

在公示形式方面,《規(guī)范》提出,網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者信息公示形式包括兩種,即文字或圖片公示和鏈接公示。針對個人信息相關(guān)的規(guī)則信息,公示方式包括在基本業(yè)務(wù)功能開啟時的交互式頁面采用彈窗提示、提醒勾選、突出鏈接等方式;采用用戶不可繞過的方式,如設(shè)置專門界面或單獨步驟等;在涉及相關(guān)業(yè)務(wù)時采用即時提示,如狀態(tài)欄提示、提示條、提示框、彈窗、短消息等。

針對網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者,《規(guī)范》明確了18條公示內(nèi)容及公示要求,包括營業(yè)執(zhí)照信息、行政許可及備案信息、經(jīng)營許可及認證信息、終止經(jīng)營信息、平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則、修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息等。

針對平臺內(nèi)經(jīng)營者,《規(guī)范》提出了11條公示內(nèi)容及公示要求,包括營業(yè)執(zhí)照信息、主體信息、經(jīng)營許可及認證信息、終止經(jīng)營信息、用戶信息權(quán)利等。

針對自建網(wǎng)站經(jīng)營者,《規(guī)范》明確了13條公示內(nèi)容及公示要求,包括營業(yè)執(zhí)照信息、主體信息、行政許可及備案信息、經(jīng)營許可及認證信息、終止經(jīng)營信息等。

深圳市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示,《網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者信息公示規(guī)范》地方標準的實施,有利于落實《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)文件精神,發(fā)揮標準對政策文件實施的支撐作用;規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易者信息公示行為,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者做好信息公示,推動信息公開、規(guī)則透明,共同營造公平、誠信、放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境;助力保護消費者合法權(quán)益,降低因主體信息虛假、信息不透明等因素產(chǎn)生的交易糾紛。