山西太原創(chuàng)建“三消”聯(lián)動消費維權治理體系

今年以來，山西省太原市市場監(jiān)管局創(chuàng)新創(chuàng)建“三消”（該局消保市場科、12315申訴舉報中心、太原市消費者協(xié)會）三位一體的聯(lián)動消費維權治理體系，進一步提升消費糾紛處置效能，優(yōu)化放心消費環(huán)境，全力保障消費者合法權益，全面拉動消費水平持續(xù)提升。

太原市市場監(jiān)管局通過優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費內驅力，先后制定出臺了《太原市消費維權效能創(chuàng)新提升行動實施方案》《太原市市場監(jiān)督管理局“三消”聯(lián)動工作機制（試行）》，進一步優(yōu)化整合該局消保市場科、12315申訴舉報中心、太原市消費者協(xié)會工作職能，創(chuàng)新工作機制，著力打造“數(shù)據(jù)共享共用”“熱線聯(lián)接聯(lián)動”“維權一站式服務”的維權模式。

太原市市場監(jiān)管局采取“三消”聯(lián)動的方式，聚焦消費維權的熱點領域、堵點環(huán)節(jié)，制定出臺《關于進一步提升消費維權工作效能落實經(jīng)營者消費維權主體責任的意見》；堅持問題導向，努力破解高速服務區(qū)消費維權調解難到達、糾紛化解率低的問題，在太原北高速服務區(qū)設立全省首家高速服務區(qū)消費維權服務站，讓消費維權“無處不在”“高速便捷”。同時，該局聚焦商業(yè)圈、商業(yè)街區(qū)、大型商場、學校等，努力提高消費維權服務站覆蓋率，促進消費糾紛“源頭治理”。今年，太原市新增消費維權服務站32個，總數(shù)達到288個，新增參與ODR（在線糾紛解決）機制的經(jīng)營主體11家，總數(shù)達到836家。

該局聚焦人民群眾的消費熱點，全力服務消費市場潛能釋放，積極推廣汽車行業(yè)7日無理由退訂（定）承諾活動，35家汽車經(jīng)營企業(yè)積極參與；為推動人民群眾便捷乘車，積極推動太原地鐵公司開展“7天無理由退票”承諾活動；為助力“醋”行業(yè)高質量發(fā)展，聯(lián)合清徐縣41家醋企全部加入到了無理由退貨的行列。今年以來，該局制定出臺《太原市線下實體店無理由退貨服務指引》，全市新增無理由退貨承諾主體442家，總數(shù)達到12625家，共計退貨378件，退貨金額32.6萬余元。

該局通過設立消費維權答疑督辦專線，充分發(fā)揮12315外線轉內線工作效能，讓群眾“少跑路”。今年以來，該局接受消費者咨詢兩萬余件，受理消費投訴3萬余件、消費舉報6900多件，為消費者挽回經(jīng)濟損失351.95萬元。同時，該局通過消保市場科“專線”解答匯總、12315申訴舉報中心和太原市消費者協(xié)會每月的消費投訴舉報熱點分析報告及消費者投訴情況分析報告，匯總收集投訴熱點行業(yè)、對投訴頻次較高的15家企業(yè)開展了行政指導，有效地促進了消費糾紛的科學高效化解。

同時，該局在全市、全域、全業(yè)開展“放心消費”創(chuàng)建活動，積極打造“放心消費在太原”品牌，授予450家經(jīng)營主體“誠信太原放心消費”示范單位稱號；牽頭聯(lián)合15個部門共同培育省級“放心消費”示范單位、示范行業(yè)及示范區(qū)域，128家經(jīng)營主體被列入省級“放心消費示范創(chuàng)建培育庫”。

太原市市場監(jiān)管局相關人員表示，太原市將積極打造消費放心、維權安心的“放心消費在太原”品牌，進一步優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費活力。