幫到心上 扶到根上——上海市市場監(jiān)管局行政服務(wù)中心窗口“滬小獅”幫辦工作室二三事

“多虧了你們幫辦工作室的幫助指導(dǎo)，我們才能在這么短的時間內(nèi)順利拿到證書。”近日，上海市金山區(qū)一家檢驗檢測機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人在拿到證書后，帶著錦旗來到上海市市場監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)大廳，對幫助其辦理的工作人員表示感謝。

今年以來，上海市市場監(jiān)管局行政服務(wù)中心窗口全面學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，切實把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為提升政務(wù)服務(wù)、破解企業(yè)發(fā)展難題的實招硬招，成立了“滬小獅”幫辦工作室，深入開展政務(wù)服務(wù)幫辦工作。今年初，某小微企業(yè)急需申請場所變更，向工作室打電話咨詢相關(guān)情況。工作室?guī)娃k人員就準(zhǔn)備什么樣的材料、如何在在網(wǎng)上進(jìn)行操作等問題進(jìn)行詳細(xì)解答，但該企業(yè)仍有疑慮，希望幫辦人員現(xiàn)場指導(dǎo)。應(yīng)企業(yè)要求，“滬小獅”工作人員趕赴金山區(qū)，為其提供“面對面”“一對一”幫扶。在幫辦人員幫助下，企業(yè)按要求備齊材料，并對部分材料進(jìn)行修改，在確認(rèn)無誤后當(dāng)場提交、一次通過，辦理時間比法定時限縮短80%。

“滬小獅”幫辦工作室剛成立時，曾遇到這樣一件事：一家企業(yè)在辦理申報業(yè)務(wù)時，出現(xiàn)項目缺失情況，無法申報，經(jīng)多次反饋也未得到解決，導(dǎo)致企業(yè)無法正常運(yùn)營。“滬小獅”工作人員通過排查發(fā)現(xiàn)，申報不成功的原因是信息遷至“一網(wǎng)通辦”過程中部分項目未成功導(dǎo)入。在進(jìn)一步幫辦過程中，“滬小獅”工作人員發(fā)現(xiàn)該企業(yè)經(jīng)辦人員是一位孕婦，他們立即對她進(jìn)行安撫，做好解釋工作，同時向信息技術(shù)部門反饋，緊盯數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作的進(jìn)展。之后，還主動跨前赴企業(yè)宣講政策、指導(dǎo)操作，幫助企業(yè)順利通過審批，辦理時間縮短50%。

今年4月，一家檢測機(jī)構(gòu)的經(jīng)辦人因初次承擔(dān)復(fù)查工作，在申報時遇到困難。該檢測機(jī)構(gòu)是一家大型綜合性第三方檢測機(jī)構(gòu)，需要填報的信息很多，經(jīng)辦人員工作量非常大。“滬小獅”幫辦工作室在了解了該機(jī)構(gòu)基本情況，總結(jié)以往類似案例，梳理可能遇到的問題之后，派工作人員帶著解決方案，走訪企業(yè)，現(xiàn)場幫辦。他們幫該機(jī)構(gòu)梳理了2.4萬條檢測項目信息，并對經(jīng)辦人員進(jìn)行一對一操作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，僅用一天時間就順利完成了申報，解決其燃眉之急。

主動跨前服務(wù)，讓幫辦工作制度化、常態(tài)化、具體化，“滬小獅”幫辦工作室將服務(wù)幫到裉節(jié)兒上，推動政務(wù)服務(wù)事項不斷優(yōu)化。截至目前，“滬小獅”工作室走訪調(diào)研6家企業(yè)，開展5次上門幫辦，日常幫辦服務(wù)達(dá)598人次，現(xiàn)場快速解決困難15件，收集反饋意見23條。