川渝陜甘青蒙聯(lián)合發(fā)布網(wǎng)購消費典型案例

如今在川渝陜甘青蒙六地，消費者面對網(wǎng)絡(luò)集中促銷，變得更加理性、客觀。因為在“雙十一”即將到來之際，六地消費者組織剛剛聯(lián)合發(fā)布的一批典型案例猶如一聲警鐘，專門給人們提了醒。

為引導(dǎo)消費者在“雙十一”期間理性消費，四川省保護消費者權(quán)益委員會、重慶市消費者權(quán)益保護委員會、陜西省消費者權(quán)益保護委員會、甘肅省消費者協(xié)會、青海省消費者協(xié)會、內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會近日聯(lián)合發(fā)布6件網(wǎng)購消費典型案例。

此次公布的網(wǎng)購消費典型案例涉及多類違法行為，其中包括下單成功不發(fā)貨、“發(fā)空單”誘導(dǎo)消費者確認(rèn)收貨后失聯(lián)、宣傳商品與實物不符、直播間銷售“三無”產(chǎn)品以及誘導(dǎo)私下交易導(dǎo)致消費者遭遇“連環(huán)套”等。

在“‘發(fā)空單’誘導(dǎo)消費者確認(rèn)收貨后失聯(lián)”案例中，來自重慶市的消費者王先生在一網(wǎng)店下單并支付6800元購買華為手機，幾天后商家要求消費者先確認(rèn)收貨。由于物流顯示正在派送，王先生便點擊了“確認(rèn)收貨”，但此后一直未收到手機且商家失聯(lián)。重慶市消費者權(quán)益保護委員會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該商家已經(jīng)多次采用“發(fā)空單”誘導(dǎo)消費者先行確認(rèn)收貨的方式非法獲利，且其在平臺的保證金已不足以賠付消費者損失。目前，王先生已向公安機關(guān)報案，案件正在進一步調(diào)查處理中。

川渝陜甘青蒙六地消費者組織提醒消費者：在參與網(wǎng)購促銷活動時，應(yīng)選擇正規(guī)平臺，在充分了解商品詳情的前提下理性消費，并及時關(guān)注物流信息；應(yīng)在開箱驗貨后再確認(rèn)收貨，不要輕信商家或主播所謂的“最低價”宣傳。此外，應(yīng)保存好購物憑證，如遇糾紛及時撥打12315、12345熱線電話，或向經(jīng)營者所在地消費者組織或市場監(jiān)管部門投訴。