推動平臺經濟規(guī)范健康發(fā)展廣東印發(fā)電子商務平臺經營者修改平臺服務協議和交易規(guī)則操作指南

近日，為進一步優(yōu)化平臺服務協議和交易規(guī)則，支持電商平臺企業(yè)在引領發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、國際競爭中大顯身手，2023年7月至10月，廣東省市場監(jiān)督管理局組織開展優(yōu)化平臺協議規(guī)則專項行動，全省市場監(jiān)管部門通過企業(yè)自查和集中評審等方式共發(fā)現問題條款103條，指導電商平臺企業(yè)修改完善平臺協議規(guī)則103條。

綜合各地情況來看，部分電商平臺企業(yè)在制定實施協議規(guī)則方面存在的主要問題有：未明示修改協議規(guī)則應該至少在實施前七日內予以公示、規(guī)則中與消費者有重大利害關系的內容未以顯著方式提醒消費者注意等。為鞏固優(yōu)化平臺協議規(guī)則專項行動成果，在充分調研的基礎上，廣東省市場監(jiān)督管理局制定印發(fā)《電子商務平臺經營者修改平臺服務協議和交易規(guī)則操作指南》（以下簡稱《指南》）。

《指南》共十條，具有以下特點：一是系統性強。將散見于《電子商務法》《網絡交易監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章中有關平臺企業(yè)修訂服務協議和交易規(guī)則的規(guī)定進行歸納和梳理，從基本原則、修訂流程、退出機制、規(guī)則保存、格式條款等方面作出指引。二是可操作性強。明確電商平臺企業(yè)修訂服務協議和交易規(guī)則的流程通常包括：起草、征求意見、公示等環(huán)節(jié)，涉及調整計價規(guī)則、收入分配規(guī)則等重要事項的，鼓勵引入聽證、集體協商等程序，公開征求從業(yè)人員及工會組織、行業(yè)協會的意見，并提前一個月向社會公布。三是針對性強。堅持問題導向，突出工作重點，明確電商平臺企業(yè)制定和修訂平臺服務協議和交易規(guī)則應當依法遵循公開、公平、公正的原則，應當依法完整保存修改后的平臺服務協議和交易規(guī)則版本生效之日前三年的全部歷史版本，并保證經營者和消費者能夠便利、完整地閱覽和下載，屬格式條款的，依法以單獨告知、字體加粗、彈窗等顯著方式提請消費者、平臺內經營者注意與其有重大利害關系的內容。

據了解，該《指南》的發(fā)布將有助于指導企業(yè)降低經營違規(guī)風險，進一步引導電商平臺企業(yè)加強合規(guī)管理，更好地保障消費者、平臺內經營者和電商平臺企業(yè)的合法權益，促進平臺經濟規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。

下一步，廣東省市場監(jiān)管局將持續(xù)加強對網絡交易監(jiān)管工作的研究，建立健全長效監(jiān)管機制建設，不斷強化對電商平臺監(jiān)管和引導，推動平臺經濟規(guī)范健康發(fā)展。