聚焦老人手機(jī)

共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看《每周質(zhì)量報(bào)告》。手機(jī)現(xiàn)在幾乎成了生活必須品，老年人也不例外，許多商家看準(zhǔn)了這個(gè)時(shí)機(jī)，開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)的老人手機(jī)。但是日前一次質(zhì)檢部門(mén)的執(zhí)法行動(dòng)中查獲的1000多部老人手機(jī)，競(jìng)?cè)粵](méi)有一部是合格的。經(jīng)過(guò)了解原來(lái)這零合格率是有原因的。原因就在于這些手機(jī)的銷(xiāo)售渠道。詳情來(lái)看記者的調(diào)查。

【正文】日前記者在國(guó)家質(zhì)檢總局采訪時(shí)了解到，在2016年針對(duì)電商領(lǐng)域消費(fèi)品的執(zhí)法行動(dòng)中，廣東深圳一家通訊企業(yè)被查扣的千余臺(tái)老人手機(jī)經(jīng)檢測(cè)，合格率竟然為零。

【同期】國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法司辦案督察處處長(zhǎng) 余政

應(yīng)該說(shuō)開(kāi)始呢我們預(yù)想到產(chǎn)品產(chǎn)品(質(zhì)量)問(wèn)題是比較嚴(yán)重，但是沒(méi)想到送檢了比較多的批次，那么這些批次都不合格。

【正文】記者了解到，這批老人手機(jī)涉及的不合格項(xiàng)目包括了爬電距離間隙、漏電、電器絕緣等安全指標(biāo)，以及輻射騷擾、靜電放電等電磁兼容指標(biāo)。作為與人身安全密切相關(guān)的電子電器產(chǎn)品，老人手機(jī)的這種質(zhì)量狀況無(wú)疑將帶來(lái)極大的安全隱患。

【同期】深圳市市場(chǎng)稽查處執(zhí)法員 魏益群那么手機(jī)質(zhì)量不合格，它有可能造成的一個(gè)巨大的影響是什么?比如說(shuō)充電器爆炸啊、手機(jī)漏電啊，這些有可能在充電時(shí)候或者使用手機(jī)的時(shí)候，都可能對(duì)你的人身安全產(chǎn)生一個(gè)隱患存在。

【正文】記者了解到，近幾年，在智能手機(jī)功能日益強(qiáng)大并逐漸普及的同時(shí)，以音量大、字體大、操作簡(jiǎn)便以及售價(jià)低廉為賣(mài)點(diǎn)的老人手機(jī)也出現(xiàn)在市場(chǎng)，深受老年群體的喜愛(ài)。但是這種功能相對(duì)單一的產(chǎn)品經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)后，質(zhì)量問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)。此次出現(xiàn)的老人手機(jī)零合格率的案件，更是讓質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)意想不到。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，除了送檢批次的老人手機(jī)存在安全指標(biāo)和電磁兼容指標(biāo)不合格的現(xiàn)象，部分批次手機(jī)也存在著冒用3C強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志、冒用進(jìn)網(wǎng)許可等違法現(xiàn)象的嫌疑。為徹底調(diào)查老人手機(jī)存在的問(wèn)題，近日國(guó)家質(zhì)檢總局及深圳市市場(chǎng)稽查處對(duì)廣東多家通訊企業(yè)進(jìn)行了第二次執(zhí)法活動(dòng)。

(一段現(xiàn)場(chǎng))

【正文】在深圳市京立通訊器材有限公司，一批與長(zhǎng)虹電話產(chǎn)品標(biāo)志極為相似的老人手機(jī)引起了執(zhí)法人員的注意。

【執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)】

近似商標(biāo)，我們可以沒(méi)收處理，對(duì)對(duì)，現(xiàn)在真是鉆各種空子，相當(dāng)于在上面變一下，這個(gè)我們都可以拖走，這個(gè)不是成品可以嗎?都可以，只要有商標(biāo)就可以。所以說(shuō)他們也是很精的。

【正文】執(zhí)法人員初步認(rèn)定，這款老人手機(jī)與四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司注冊(cè)的第九類(lèi)商品，也就是電話機(jī)和電話設(shè)備的商標(biāo)整體印象相同，容易對(duì)一般公眾造成混淆，已經(jīng)涉嫌商標(biāo)侵權(quán)。

【同期】深圳市市場(chǎng)稽查處執(zhí)法員 方燦宇

這款手機(jī)呢，它這個(gè)商標(biāo)叫做長(zhǎng)信虹，它跟長(zhǎng)虹這個(gè)注冊(cè)商標(biāo)的區(qū)別就在于中間加了個(gè)X，那這種是一種商標(biāo)侵權(quán)行為，它這個(gè)商標(biāo)跟長(zhǎng)虹商標(biāo)就構(gòu)成了近似。

【正文】執(zhí)法人員當(dāng)即查扣了近90部涉嫌商標(biāo)侵權(quán)的老人手機(jī)。執(zhí)法過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)，該公司生產(chǎn)的1300多部“大顯”牌老人手機(jī)，雖然已經(jīng)獲得商標(biāo)權(quán)利人授權(quán)可以生產(chǎn)，但有的批次手機(jī)沒(méi)有3C強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志，而有的批次雖然具備了3C標(biāo)志，但經(jīng)執(zhí)法人員查詢，事實(shí)上這批次手機(jī)也沒(méi)有獲得3C認(rèn)證，但是都已經(jīng)開(kāi)始銷(xiāo)售。執(zhí)法人員透露，根據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》和《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例》，這已經(jīng)屬于冒用認(rèn)證標(biāo)志的違法行為。而在未銷(xiāo)售的手機(jī)中，也發(fā)現(xiàn)了類(lèi)似的違法行為。

【同期】深圳市市場(chǎng)稽查處執(zhí)法員 方燦宇

手機(jī)產(chǎn)品本身是需要經(jīng)過(guò)強(qiáng)制性認(rèn)證的，我們一般來(lái)講叫3C認(rèn)證，才可以上市銷(xiāo)售+像這款手機(jī)，并沒(méi)有銷(xiāo)售，正在做，那由于上面印上了這個(gè)3C認(rèn)證標(biāo)，實(shí)際上我們經(jīng)過(guò)查詢，也沒(méi)有獲得(認(rèn)證)，或者說(shuō)有些情況這個(gè)標(biāo)實(shí)際上屬于其它手機(jī)的，別的品牌的，把它用到這里來(lái)，相當(dāng)于用了別人的標(biāo)志，屬于一種冒用認(rèn)證標(biāo)志的一種違法行為。

【正文】通過(guò)檢查和查詢，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，部分批次的老人手機(jī)已經(jīng)涉嫌冒用商標(biāo)、冒用強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志和擅自銷(xiāo)售未經(jīng)強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品。記者了解到，經(jīng)過(guò)對(duì)深圳市京立通訊器材有限公司和鋒達(dá)通通訊設(shè)備有限公司等企業(yè)的執(zhí)法檢查，執(zhí)法人員共查扣了近1700多部涉嫌違法違規(guī)的老人手機(jī)。隨后，執(zhí)法人員又將千余部老人手機(jī)送往深圳市計(jì)量檢測(cè)院進(jìn)行了質(zhì)量檢測(cè)。

【正文】在深圳市計(jì)量檢測(cè)院，檢測(cè)工程師隨機(jī)選取了一款老人手機(jī)的充電設(shè)備，進(jìn)行了安全項(xiàng)目中的抗電強(qiáng)度檢測(cè)。檢測(cè)工程師告訴記者，這主要是檢測(cè)手機(jī)充電器的絕緣性能。

(鳴叫報(bào)警現(xiàn)場(chǎng))

【正文】記者看到，檢測(cè)工程師用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的3000伏電壓連續(xù)沖擊被測(cè)的手機(jī)充電器60秒后，報(bào)警裝置立即啟動(dòng)。工程師透露，這時(shí)電流會(huì)以無(wú)法控制的方式增大，經(jīng)檢測(cè)這款老人手機(jī)的充電器抗電強(qiáng)度完全不合格。

【正文】記者了解到，抗電強(qiáng)度是考核電子產(chǎn)品通電時(shí)零部件和材料絕緣是否可靠的重要指標(biāo)，該指標(biāo)不合格，意味著人體觸電的可能性大大增加。

正文：檢測(cè)工程師透露，抗電強(qiáng)度不合格與電子產(chǎn)品的另一個(gè)安全指標(biāo)，電氣間隙和爬電距離密切相關(guān)，經(jīng)檢測(cè)，這個(gè)指標(biāo)也不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。記者看到，測(cè)量后強(qiáng)電和弱電的兩個(gè)導(dǎo)體的的電氣間隙和爬電距離僅為2mm，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的5000米海拔下6mm的要求。

【同期】深圳市計(jì)量檢測(cè)院工程師 林蘭芬

我們?yōu)槭裁匆蟾舻眠@么遠(yuǎn)，就是因?yàn)楦h(yuǎn)的話絕緣就不會(huì)擊穿，就像我們抗電強(qiáng)度實(shí)驗(yàn)的時(shí)候，如果距離非常近的時(shí)候，3000伏電加上去，絕緣直接就擊穿了，就是這個(gè)距離太小了，把絕緣距離擊穿了，這種情況的話人就可能有觸電危險(xiǎn)。

【正文】檢測(cè)工程師告訴記者，很多關(guān)于電子產(chǎn)品的安全指標(biāo)，都可以通過(guò)目測(cè)和測(cè)量就能夠判斷質(zhì)量?jī)?yōu)劣。記者發(fā)現(xiàn)，被檢測(cè)的這款手機(jī)充電器經(jīng)工程師分解后，不僅測(cè)量出電氣間隙和爬電距離達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，也能看出導(dǎo)體端接極其簡(jiǎn)單。

【同期】深圳市計(jì)量檢測(cè)院工程師 林蘭芬

我們可以看下這個(gè)適配器，輸出的導(dǎo)線，只有一個(gè)固定的方式，就是錫焊，然后這個(gè)錫焊是，按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，僅僅靠錫焊固定是不可靠的，因?yàn)樗苋菀椎粝聛?lái)。那么掉下來(lái)有什么危害呢，假如這個(gè)線斷掉的話，我們可以看一下我輕輕一拽，基本就能掉+這個(gè)線如果斷掉的話有可能會(huì)碰到初級(jí)電路，那初級(jí)電路就是我們所謂的帶電的這一部分，也就是我們插到墻上220伏電路這部分，那你想想，這個(gè)輸出線普通消費(fèi)者可以直接摸得到，對(duì)吧，你插在墻上的時(shí)候你可能不會(huì)把它拔掉，然后你這個(gè)輸出，給手機(jī)充電的時(shí)候會(huì)摸得到，+那你這個(gè)線如果斷掉在里面碰到初級(jí)線路，那肯定就有觸電的危險(xiǎn)了。

【正文】檢測(cè)工程師隨后拿了一款合格的充電器作比較，記者看到這個(gè)充電器內(nèi)部導(dǎo)體鏈接除了焊接牢固之外，還進(jìn)行了纏繞固定，基本不可能出現(xiàn)斷裂的情況。正文：僅僅是一款老人手機(jī)的充電器，經(jīng)安全項(xiàng)目檢測(cè)就發(fā)現(xiàn)多個(gè)指標(biāo)不合格。而在接下來(lái)針對(duì)帶電部分材料的耐異常熱檢測(cè)中，這款老人手機(jī)充電器也出現(xiàn)了不合格的現(xiàn)象。檢測(cè)工程師介紹，這將導(dǎo)致過(guò)熱情況下材料變形，插頭松落，從而產(chǎn)生觸電危險(xiǎn)。

演播室

用手機(jī)還要冒著人身安全和健康的風(fēng)險(xiǎn)，這恐怕無(wú)論如何是說(shuō)不過(guò)去的，但是這些還不是這些老人手機(jī)問(wèn)題的全部，那最嚴(yán)重的問(wèn)題的是什么呢?是根本沒(méi)有使用價(jià)值，是的，你沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)，買(mǎi)了一部手機(jī)確沒(méi)有使用價(jià)值，到底是怎么回事呢?繼續(xù)來(lái)看記者的調(diào)查

【正文】在深圳市檢測(cè)計(jì)量院，除了進(jìn)行安全指標(biāo)的檢測(cè)之外，檢測(cè)工程師還對(duì)執(zhí)法人員送檢的老人手機(jī)進(jìn)行了電磁兼容各項(xiàng)指標(biāo)的檢測(cè)。

工程師介紹，消費(fèi)者在觸碰、使用手機(jī)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生靜電，而在靜電影響下，這款老人手機(jī)會(huì)怎么樣呢?在模擬發(fā)出了正常使用手機(jī)可能產(chǎn)生的靜電之后，記者發(fā)現(xiàn)，正在通話的老人手機(jī)雖然還有聲音，但是手機(jī)屏幕瞬間變成了白花花的一片。

【同期】深圳市檢測(cè)計(jì)量院工程師 楊國(guó)棟

現(xiàn)在就是說(shuō)它從一個(gè)正常狀態(tài)，然后變成了一個(gè)白屏的狀態(tài)，這樣的話，手機(jī)的功能就喪失了。然后呢，就會(huì)影響我們的正常使用。在我們?nèi)粘Ｊ褂玫脑?，這種情況下的話+就等于說(shuō)產(chǎn)品是有質(zhì)量問(wèn)題了

【正文】檢測(cè)工程師告訴記者，在冬季相對(duì)干燥的環(huán)境里，或者在人手觸摸、碰到毛皮紡織物等容易產(chǎn)生靜電的情況下，這樣質(zhì)量的手機(jī)會(huì)極大影響消費(fèi)者的使用。

【正文】在模擬老人手機(jī)平時(shí)使用環(huán)境的檢測(cè)項(xiàng)目中，還有一個(gè)檢測(cè)打雷下雨對(duì)手機(jī)影響的“雷擊浪涌”項(xiàng)目。工程師按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一款正在充電的老人手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，記者看到充電器的指示燈突然熄滅了，手機(jī)屏幕也顯示出充電中斷。

【同期】深圳市檢測(cè)計(jì)量院工程師 楊國(guó)棟

比如說(shuō)你的設(shè)備正在用的時(shí)候，突然間進(jìn)行了一個(gè)打雷現(xiàn)象，瞬間一個(gè)高壓進(jìn)入了我們的電網(wǎng)，對(duì)我們的一些電子產(chǎn)品的影響，我們剛才測(cè)試的情況是正常充電狀態(tài)，進(jìn)行測(cè)試之后發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)損壞了適配器，沒(méi)辦法進(jìn)行正常地充電了。

【正文】檢測(cè)表明，多款老人手機(jī)在靜電放電和雷擊浪涌項(xiàng)目上分別出現(xiàn)了不合格的現(xiàn)象，手機(jī)使用性能大打折扣甚至無(wú)法使用。

【正文】檢測(cè)工程師告訴記者，作為電子產(chǎn)品，手機(jī)會(huì)經(jīng)常在各種電器交織的電磁環(huán)境中使用，而手機(jī)會(huì)不會(huì)在復(fù)雜的電磁環(huán)境中與其它電器互相影響，是檢驗(yàn)手機(jī)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的一個(gè)重要參考指標(biāo)，輻射雜散、傳導(dǎo)輻射、輻射騷擾場(chǎng)強(qiáng)，就是檢測(cè)電磁兼容安全的幾個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目。經(jīng)檢測(cè)，工程師都發(fā)現(xiàn)了被測(cè)手機(jī)限制超標(biāo)，而且超標(biāo)的幅度并不是一點(diǎn)點(diǎn)。檢測(cè)工程師告訴記者，傳導(dǎo)輻射超標(biāo)會(huì)干擾其它電器的正常使用，而輻射雜散超標(biāo)影響其它手機(jī)正常通話的同時(shí)，還可能對(duì)人體帶來(lái)不可預(yù)知的危害。

【同期】深圳市檢測(cè)計(jì)量院工程師 萬(wàn)曉婧一般雜散超標(biāo)是主要是因?yàn)橹黝l功率過(guò)大，就有這種可能，主頻功率過(guò)大呢，會(huì)有可能對(duì)人體造成一些影響，

記者：比如什么影響

就像輻射對(duì)人體的影響

【正文】經(jīng)過(guò)大量的檢測(cè)，深圳市市場(chǎng)稽查處第二次送檢的1000多部老人手機(jī)再次出現(xiàn)了零合格率的現(xiàn)象。加上第一次執(zhí)法活動(dòng)中送檢的老人手機(jī)，共有5個(gè)品牌31批次近3000部老人手機(jī)竟然都不合格。最終，深圳市市場(chǎng)稽查部門(mén)對(duì)兩家通訊企業(yè)做出了責(zé)令停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售處理，沒(méi)收老人手機(jī)及半成品共達(dá)3199部，并處以違法產(chǎn)品貨值金額三倍罰款共110多萬(wàn)元。

【正文】記者在調(diào)查中了解到，兩家生產(chǎn)老人機(jī)的通訊企業(yè)其實(shí)規(guī)模并不算小，都擁有多條生產(chǎn)線和200名以上的工人。那么如此規(guī)模的企業(yè)怎么會(huì)生產(chǎn)出如此低劣的老人手機(jī)，并且長(zhǎng)期在網(wǎng)上銷(xiāo)售呢?參與執(zhí)法的深圳市市場(chǎng)稽查局工作人員告訴記者，這與目前手機(jī)市場(chǎng)不景氣有很大關(guān)系。

【同期】深圳市市場(chǎng)稽查局執(zhí)法員 魏益群

這個(gè)從企業(yè)的表面看，還是比較規(guī)范的，從它整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作模式也算是比較規(guī)范，但是據(jù)我們后面了解，這家企業(yè)因?yàn)楝F(xiàn)在(手機(jī))經(jīng)濟(jì)(經(jīng)營(yíng))形勢(shì)不好，他們接單生產(chǎn)這些老人機(jī)，那門(mén)就作為是他們目前唯一打開(kāi)市場(chǎng)的一個(gè)辦法。

【正文】據(jù)了解，兩家通訊企業(yè)為了生存，外接了大量要求不高的市場(chǎng)訂單，這些訂單的一個(gè)共同點(diǎn)就是低價(jià)。記者看到的這些老人手機(jī)，標(biāo)價(jià)僅為50塊錢(qián)左右不等，甚至還有更低的價(jià)格。而企業(yè)為了生存發(fā)展急病亂投醫(yī)，低價(jià)接單生產(chǎn)老人手機(jī)，產(chǎn)品質(zhì)量根本無(wú)法保證。

【同期】深圳市市場(chǎng)稽查局執(zhí)法員 方燦宇

有些產(chǎn)品的定價(jià)，確實(shí)出廠價(jià)低到讓人難以理解，我看到最低的有29塊9，這樣的出場(chǎng)價(jià)格，就是說(shuō)采購(gòu)方給出的價(jià)格就已經(jīng)非常低了，那么企業(yè)為了把產(chǎn)品交付出來(lái)，可能在中間，他要做很多種做法才能實(shí)現(xiàn)得了，那這樣當(dāng)然就有可能導(dǎo)致質(zhì)量下降或者采購(gòu)一些質(zhì)次價(jià)廉的一些零配件，都是造成產(chǎn)品質(zhì)量不合格的原因之一吧。

【正文】執(zhí)法人員告訴記者，對(duì)于一些訂單要求的老人手機(jī)，生產(chǎn)難度其實(shí)并不大。企業(yè)僅僅采購(gòu)來(lái)主板、外殼、顯示屏、后蓋和電池，用兩個(gè)小時(shí)就可以組裝出一部老人手機(jī)。在大量的低價(jià)訂單面前，企業(yè)更多選擇了這樣簡(jiǎn)單的組裝生產(chǎn)，而忽略了原材料采購(gòu)和組裝控制，最終導(dǎo)致其生產(chǎn)的產(chǎn)品出現(xiàn)了大面積的不合格現(xiàn)象。

【同期】國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法司辦案督察處處長(zhǎng) 余政

針對(duì)這種與人們生活密切相關(guān)的產(chǎn)品，尤其是比較特定人群的產(chǎn)品，我們會(huì)根據(jù)，今年當(dāng)然也有一些考慮把這些產(chǎn)品作為執(zhí)法重點(diǎn)，將來(lái)我們想就是會(huì)把這些產(chǎn)品經(jīng)常性地納入到重點(diǎn)執(zhí)法范圍，擴(kuò)大執(zhí)法的力度。

演播室：

有關(guān)專(zhuān)家指出，渠道對(duì)生產(chǎn)企業(yè)有著不可低估的引導(dǎo)作用，原因很簡(jiǎn)單，沒(méi)有渠道生產(chǎn)企業(yè)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。事實(shí)上，有關(guān)部門(mén)的檢測(cè)結(jié)果證明，實(shí)體店銷(xiāo)售的手機(jī)和老人手機(jī)合格率都比網(wǎng)上銷(xiāo)售的高得多。由此可見(jiàn)，找出問(wèn)題的源頭不應(yīng)該是進(jìn)行簡(jiǎn)單的線性追溯，而應(yīng)該找到造成假貨局面的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。所以，真正加強(qiáng)對(duì)電商的監(jiān)管可謂是刻不容緩。好感謝收看我們的節(jié)目，下周同一時(shí)間再見(jiàn)。