“真假”九院

【演播室】

共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看《每周質(zhì)量報(bào)告》。按說(shuō)，“你的就是你的，我的就是我的”，可偏偏有人就把“我的說(shuō)成是你的”。同在一個(gè)城市，相距不過(guò)十幾公里?？善渲幸患裔t(yī)院的工作人員非把自己的醫(yī)院叫成另一家醫(yī)院的名字，而另一家醫(yī)院有口難辯，沒(méi)有辦法只好投訴到執(zhí)法部門。接著執(zhí)法部門對(duì)那家醫(yī)院做了處罰，沒(méi)多久，被罰的那家醫(yī)院又把自己叫成是另一家醫(yī)院的名字。說(shuō)著都這么繞，可想而知，患者取看病有多苦惱。來(lái)看記者的調(diào)查。

【正文】

目前，上海市工商局正在對(duì)一起醫(yī)療美容醫(yī)院的虛假宣傳案進(jìn)行立案調(diào)查。與以往同類案件不同的是，這起案件中被調(diào)查的對(duì)象，上海華美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司剛剛因?yàn)橥贿`法行為被工商部門處以20萬(wàn)元的罰款。通俗的說(shuō)，上海華美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司剛剛交了罰款就立即恢復(fù)了虛假宣傳的違法行為。而事情的經(jīng)過(guò)，還要從一年前說(shuō)起。

記者了解到，去年5月，上海交大九院，也就是上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院到上海市工商部門進(jìn)行投訴，反映一家名為上海華美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司的機(jī)構(gòu)假冒上海交大九院的網(wǎng)站，誘騙患者就診。

【同期】上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院副院長(zhǎng) 吳正一

尤其是我們(醫(yī)院)的整形和口腔，來(lái)自全國(guó)各地的病人非常多，那么去年的時(shí)候，我們接到很多病人跟我們反映，置疑我們說(shuō)上海某某某美容醫(yī)院是不是你們醫(yī)院的分院?是不是你們有專家到那邊去?那么這個(gè)引起了我們的高度重視，結(jié)果我們?cè)谂e報(bào)的醫(yī)院的網(wǎng)站上面發(fā)現(xiàn)完全雷同我們醫(yī)院的所有的專家的肖像，還有利用我們專家開(kāi)辟我們的預(yù)約特需平臺(tái)。

【正文】

工商部門向記者介紹，接到投訴后上海市工商局檢查總隊(duì)立刻展開(kāi)調(diào)查，辦案人員發(fā)現(xiàn)，被舉報(bào)的網(wǎng)頁(yè)上端清楚地寫(xiě)著“第九人民醫(yī)院指定單位——上海華美醫(yī)療美容醫(yī)院”，而在網(wǎng)頁(yè)左側(cè)還有一個(gè)彈窗，上面寫(xiě)著第九人民醫(yī)院咨詢掛號(hào)中心特需門診的電話，并顯示這個(gè)聊天窗口可以提供患者與是第九人民醫(yī)院整形美容專家在線對(duì)話。

【同期】上海市工商局檢查總隊(duì)第二支隊(duì) 副支隊(duì)長(zhǎng) 唐劍雄

我們通過(guò)這個(gè)網(wǎng)頁(yè)瀏覽發(fā)現(xiàn)，這個(gè)網(wǎng)站有四個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)，就是在網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)眉上，華美醫(yī)院是使用了第九人民醫(yī)院指定單位——上海華美醫(yī)療美容醫(yī)院。在網(wǎng)頁(yè)的左側(cè)彈出的窗口里面，使用了第九人民醫(yī)院咨詢掛號(hào)中心，而且下面的電話都是華美醫(yī)院的咨詢電話。而且在網(wǎng)頁(yè)當(dāng)中也彈出了一個(gè)QQ的彈窗，這個(gè)彈窗的頁(yè)眉上，寫(xiě)著第九人民醫(yī)院整形美容在線專家與您對(duì)話中，通過(guò)我們了解就是，和這些后臺(tái)對(duì)話的那些根本不是所謂的九院的專家，而是當(dāng)事人聘請(qǐng)了一些網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員。同時(shí)，他還在網(wǎng)頁(yè)上使用了一些醫(yī)生的形象，而且在醫(yī)生的形象下面標(biāo)注為是九院的專家，通過(guò)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些醫(yī)生僅僅是當(dāng)事人華美醫(yī)院的聘用醫(yī)生，而非九院的醫(yī)生?？吹搅苏麄€(gè)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容，我們就認(rèn)為華美醫(yī)院的行為是非常惡劣的。

【正文】

記者了解到，工商執(zhí)法人員在很短的時(shí)間內(nèi)就掌握了上海華美醫(yī)院的違法表現(xiàn)，但是這些違法表現(xiàn)卻讓執(zhí)法人員陷入了更深的迷惑?；ヂ?lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站千千萬(wàn)萬(wàn)，像上海華美醫(yī)院這樣一個(gè)不知名的醫(yī)院和一個(gè)不知名的所謂官方網(wǎng)站，是怎樣進(jìn)入廣大消費(fèi)者視線的呢?換句話說(shuō)，消費(fèi)者怎么就上了他們的網(wǎng)站呢?執(zhí)法人員繼續(xù)調(diào)查。

【同期】上海市工商局檢查總隊(duì)第二支隊(duì) 副支隊(duì)長(zhǎng) 唐劍雄

通過(guò)我們進(jìn)一步的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人華美醫(yī)院使用了一種搜索引擎中的競(jìng)價(jià)排名機(jī)制，使得患者的需求和這個(gè)網(wǎng)頁(yè)做了鏈接，具體是這樣操作的，華美醫(yī)院事先在后臺(tái)對(duì)九院這個(gè)關(guān)鍵(詞)進(jìn)行了設(shè)置，然后對(duì)這個(gè)關(guān)鍵(詞)進(jìn)行了競(jìng)價(jià)排名，那么只要在搜索頁(yè)面，患者輸入九院，九院官網(wǎng)，九院地址類似的，包含有九院元素的那些詞語(yǔ)，輸入之后呈現(xiàn)在搜索頁(yè)面的第一個(gè)，就是當(dāng)事人競(jìng)價(jià)價(jià)格最高的網(wǎng)頁(yè)鏈接，那么患者點(diǎn)擊這個(gè)網(wǎng)頁(yè)鏈接，就進(jìn)入了華美醫(yī)院的假冒網(wǎng)站，是這樣一個(gè)整個(gè)過(guò)程使得普通患者能夠進(jìn)入華美醫(yī)院的假冒網(wǎng)站。

【正文】

工商執(zhí)法人員告訴記者，原來(lái)，雖然客觀上上海華美醫(yī)院和上海交大九院并沒(méi)有關(guān)系，也就是說(shuō)，上海華美醫(yī)院事實(shí)上并沒(méi)有交大九院這一字號(hào)的使用權(quán)，但是上海華美醫(yī)院在使用百度推廣時(shí)，仍然在百度推廣中設(shè)置了“九院”、“九院官網(wǎng)”、“九院地址”等關(guān)鍵詞，來(lái)提高該網(wǎng)站的點(diǎn)擊率以及醫(yī)院的人氣，然后再通過(guò)假借上海第九人民醫(yī)院的名義設(shè)置咨詢電話、QQ，誘導(dǎo)患者進(jìn)入華美醫(yī)院進(jìn)行就診。

《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者利用廣告或者其他方法，對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，消除影響，可以根據(jù)情節(jié)處以一萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款。

最終，工商機(jī)關(guān)認(rèn)定，上海華美醫(yī)院的行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳行為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十四條責(zé)令當(dāng)事人關(guān)閉違法網(wǎng)頁(yè)，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了從重處罰，罰款人民幣20萬(wàn)元。

【同期】上海市工商局檢查總隊(duì)第二支隊(duì) 副支隊(duì)長(zhǎng) 唐劍雄

可以看到這個(gè)網(wǎng)頁(yè)是非常具有迷惑性，一般的消費(fèi)者如果第一次碰到是根本無(wú)法根本辨別這個(gè)網(wǎng)頁(yè)真?zhèn)蔚?，所以說(shuō)一方面是給患者的權(quán)益帶來(lái)侵害，另一方面呢，也是九院向我們投訴的就是，這個(gè)是事涉醫(yī)療行為，具有潛在的人身傷害，而且擾亂了上海正常的醫(yī)療秩序，所以說(shuō)我們認(rèn)為這個(gè)行為必須得到應(yīng)有的查處。

【正文】

然而，就在上海工商部門對(duì)上海華美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司虛假宣傳查處沒(méi)多久，網(wǎng)絡(luò)上又出現(xiàn)了一個(gè)幾乎和剛剛被查處的涉及虛假宣傳的上海華美醫(yī)院網(wǎng)站一模一樣的網(wǎng)站，這引起了工商執(zhí)法部門的高度注意。

工商執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的上端同樣寫(xiě)著“第九人民醫(yī)院唯一指定單位——上海華美醫(yī)療美容醫(yī)院”，網(wǎng)頁(yè)中間的醫(yī)院介紹一欄中還對(duì)上海九院和上海華美醫(yī)院的情況進(jìn)行了介紹，并公布了醫(yī)院的特色項(xiàng)目。網(wǎng)頁(yè)大部分的位置都張貼了多位上海第九人民醫(yī)院專家會(huì)診以及參加培訓(xùn)會(huì)的照片。

在網(wǎng)頁(yè)左側(cè)顯眼的位置，有一個(gè)寫(xiě)著第九人民醫(yī)院咨詢預(yù)約掛號(hào)中心特需門診的電話，但記者在網(wǎng)上進(jìn)行搜索之后卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)標(biāo)稱為上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院的官方網(wǎng)站，網(wǎng)站上顯示的預(yù)約電話卻是021-96567591，顯然與之前的的電話號(hào)碼不同。記者撥打了所謂上海交大院指定醫(yī)院上海華美醫(yī)院網(wǎng)站上提供的咨詢電話021-32513348。

【同期】咨詢電話工作人員

記者：你這里是上海第九人民醫(yī)院?jiǎn)?

對(duì)的。

記者：你這個(gè)地址在哪?

咱們總部在(上海)制造局路，分部在(上海)浦東源深路這邊。如果你要做美容整形建議你到浦東這邊，這邊更專業(yè)一些。浦東醫(yī)院你要到(上海浦東新區(qū))源深路155號(hào)上海華美醫(yī)院，你到四樓去是咱們的專家門診，還有二樓都屬于咱們九院的，你到一樓登記以后有導(dǎo)醫(yī)帶你面見(jiàn)專家。

【正文】

記者和工商執(zhí)法人員一起按電話里所謂工作人員提供的地址來(lái)到上海浦東新區(qū)源深路155號(hào)，但并沒(méi)有找到所謂的上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院，而只找到了一家上海華美醫(yī)療美容醫(yī)院。

【同期】上海華美醫(yī)療美容醫(yī)院工作人員

記者：這是(上海)華美(醫(yī)院)?

對(duì)

記者：跟九院有什么關(guān)系嗎?

我們是（上海）九院的附屬醫(yī)院。

記者：（上海）九院的附屬醫(yī)院?

（上海）九院是綜合醫(yī)院，我們是專科美容的。

記者：那跟（上海）九院有什么關(guān)系嗎?

有關(guān)系的，我們這邊有九院的醫(yī)生。因?yàn)槲覀冞@個(gè)是(上海九院)的附屬醫(yī)院，那邊都有寫(xiě)的。

記者：肯定是附屬的?

對(duì)。

記者：哪寫(xiě)著呢?

這邊，我們是整復(fù)外科。

【演播室】

上海華美醫(yī)療美容醫(yī)院之前因?yàn)樘摷傩麄鞅还ど滩块T處以20萬(wàn)元的罰款，可是剛被處罰過(guò)的華美的工作人員還一再說(shuō)他們就是上海第九人民醫(yī)院的附屬醫(yī)院，這讓人恍惚得都不敢相信，難道最近兩家醫(yī)院之間的關(guān)系真的發(fā)生了某種變化，真的有了協(xié)作關(guān)系?為此我們欄目的記者專門打電話到上海交大第九人民醫(yī)院求證，上海交大九院指派了吳正一作了公開(kāi)答復(fù)。

【同期】上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院副院長(zhǎng)吳正一

我們上海交大醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院跟上海華美醫(yī)療美容醫(yī)院，沒(méi)有任何的協(xié)作關(guān)系，該院也不是我們的附屬醫(yī)院，我也可以明確地說(shuō)，上海華美醫(yī)療美容醫(yī)院根本不是我們醫(yī)院的分支機(jī)構(gòu)，也不是我們的分院。

記者：那吳院長(zhǎng)我們還想了解一下，上海第九人民醫(yī)院和上海華美醫(yī)院過(guò)去有沒(méi)有合作關(guān)系呢?

我們歷年來(lái)都沒(méi)有跟上海華美醫(yī)療美容醫(yī)院有任何官方的，包括醫(yī)務(wù)人員之間的任何協(xié)作關(guān)系。

【正文】

既然沒(méi)有任何合作關(guān)系，更不是附屬醫(yī)院，那么網(wǎng)站上的宣稱的上海第九人民醫(yī)院的專家照片又是從哪來(lái)的呢?吳正一副院長(zhǎng)給分析了幾種可能性。

【同期】上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院副院長(zhǎng) 吳正一

現(xiàn)在的社會(huì)行業(yè)當(dāng)中的一些學(xué)術(shù)會(huì)議非常多，有些假冒的網(wǎng)站怎么會(huì)得到這個(gè)照片呢?一種是在你的醫(yī)院的官網(wǎng)上面去拷貝復(fù)制，這是一種。還有一種，他會(huì)利用一些學(xué)術(shù)會(huì)議當(dāng)中和某個(gè)專家合個(gè)影等等，然后他在網(wǎng)站上面發(fā)布一些不符合事實(shí)的一些信息，來(lái)欺騙患者。那么說(shuō)某某醫(yī)生在我這邊，我特聘某某專家等等，其實(shí)老百姓不知道、不知情，那么這也就欺騙了患者的一個(gè)對(duì)醫(yī)療的知情權(quán)和選擇權(quán)。

【正文】

吳正一副院長(zhǎng)告訴記者，近兩年，因?yàn)榧倜吧虾５诰湃嗣襻t(yī)院網(wǎng)站而接到的患者投訴日益增多，這給他們的日常工作造成了很大影響，也從側(cè)面證實(shí)大量的患者合法權(quán)益受到了侵害。

【同期】上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院副院長(zhǎng) 吳正一

在我們醫(yī)院內(nèi)部接到的這種投訴非常多，欺詐的、欺騙的，對(duì)我們工作肯定有影響，一個(gè)是有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，假冒的、偽劣的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療失敗以后，病人治療失敗以后，那么再到我們這邊來(lái)救治，其實(shí)對(duì)我們醫(yī)院醫(yī)生來(lái)說(shuō)，增加了手術(shù)難度，也增加了患者疾病的負(fù)擔(dān)。第二個(gè)，就是大量的這些病人來(lái)反映和投訴的話，那么醫(yī)院也肯定要花大量的人力、物力去調(diào)查，核實(shí)這些事情，那么肯定也會(huì)分散醫(yī)院本身的、正常的醫(yī)院的一些工作。

【正文】

目前，上海工商部門對(duì)這一案件已經(jīng)正式立案調(diào)查。據(jù)了解，2014年，上海工商部門查辦了一批假冒國(guó)家公立醫(yī)院的名義進(jìn)行虛假宣傳的案件。工商執(zhí)法人員介紹，辦案過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，由于電子證據(jù)的具有易刪除、易修改的特性，所以這類違法行為全部發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上的案件的辦案難度相對(duì)較大。

【同期】上海市工商局檢查總隊(duì)第二支隊(duì) 副支隊(duì)長(zhǎng) 唐劍雄

互聯(lián)網(wǎng)有它的特性，就是證據(jù)的固定是非常困難的，有時(shí)候大家可以看到一個(gè)非常漂亮的網(wǎng)頁(yè)，包含很多圖片，很多視頻，當(dāng)事人可以在幾秒之內(nèi)就可以把它關(guān)閉或者刪除，在我們以前查處類似的網(wǎng)絡(luò)案件當(dāng)中也碰到這樣的問(wèn)題就是，一旦我們和當(dāng)事人接觸之后，當(dāng)事人一面和你胡攪蠻纏百般抵賴，他一面就是一個(gè)電話一個(gè)短信就通知網(wǎng)管將這個(gè)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行關(guān)閉或者刪除了，使得我們辦案進(jìn)程無(wú)法繼續(xù)下去，因?yàn)殛P(guān)鍵證據(jù)已經(jīng)丟失了。那么這個(gè)案件我們就事先與一些具有司法鑒定資質(zhì)的，電子證據(jù)固定的一些機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，事先對(duì)華美公司整個(gè)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了電子證據(jù)固定，為下一步的案件查處奠定了一個(gè)基礎(chǔ)。

【正文】

工商部門特別提醒廣大消費(fèi)者，要擦亮眼睛，仔細(xì)甄別這些搜索結(jié)果，尤其是要注意那些帶有“推廣”字樣的網(wǎng)絡(luò)鏈接。

工商部門介紹，今后將加大網(wǎng)絡(luò)巡查力度，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)巡查范圍，重點(diǎn)關(guān)注既與消費(fèi)者息息相關(guān)，又高度依賴“競(jìng)價(jià)排名”進(jìn)行商業(yè)推廣的民生領(lǐng)域。

【同期】上海市工商局檢查總隊(duì)法制處處長(zhǎng) 張奕

因?yàn)檫@是一種新興的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，那么作為執(zhí)法部門，我們要在充分了解的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)行法律，規(guī)范好，協(xié)助好他的一個(gè)發(fā)展，同時(shí)呢，我們也希望這些搜索引擎的運(yùn)營(yíng)商能夠正視這個(gè)問(wèn)題，希望他們從內(nèi)部能夠加強(qiáng)監(jiān)管，認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)嚴(yán)重性，從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，從根本上杜絕這種行為的發(fā)生。

【演播室】

非要把自己說(shuō)成是別人，這背后的原因無(wú)外乎就是別人的名聲好過(guò)自己，就去搶別人的好名聲。對(duì)于看病的患者來(lái)說(shuō)，最大的風(fēng)險(xiǎn)莫過(guò)于，看病奔錯(cuò)了醫(yī)院，而看病一旦出了問(wèn)題，還找不到肇事的人。更加惡劣的是上海華美醫(yī)療美容醫(yī)院剛剛被罰款之后立馬繼續(xù)冒充，看來(lái)，之前的二十萬(wàn)元罰款并沒(méi)有治好這家醫(yī)院的病，希望相關(guān)管理部門能想出更好的辦法來(lái)。感謝您收看本期《每周質(zhì)量報(bào)告》，下周同一時(shí)間我們?cè)僖?jiàn)。