網(wǎng)“托”調(diào)查

【主持人】

共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看《每周質(zhì)量報(bào)告》。 記得早些年有一些販賣假冒偽劣商品的街頭小販，為了讓自己的生意好，就會(huì)找很多人冒充買貨的，其實(shí)看起來(lái)他的買賣興隆，其實(shí)交易都是表演，買貨的和賣貨的是一伙的。其他路過(guò)的不明真相的群眾一看，這貨賣的可真快啊，商品一定好，于是就可能也買點(diǎn)，于是就上了當(dāng)。當(dāng)時(shí)社會(huì)上把這種行為稱之為“托兒”。如今“托兒”在街邊倒是不多見了，但是他們并沒有消失，在網(wǎng)絡(luò)世界里“托兒”們已經(jīng)發(fā)展壯大成一個(gè)專門的行業(yè)。來(lái)看今天的記者調(diào)查。

【正文】

廣東惠州的劉先生，是從事皮鞋買賣的生意人，每天都接收或者發(fā)出大量的包裹。最近有朋友告訴他，他的快遞單被放到了網(wǎng)上以一個(gè)二元錢的價(jià)格叫賣?？墒撬麑?duì)此卻一點(diǎn)都不知情。

【同期】電話采訪 劉先生

記者：您的快遞單被放到網(wǎng)上了，上面有您的名字、地址和電話，您知道這事兒?jiǎn)?

不知道。

【正文】

對(duì)于自己的快遞單為什么會(huì)被放到網(wǎng)上，劉先生一頭霧水。對(duì)此，記者找到了刊登劉先生快遞信息的博客，在這篇名為“快遞底單”的博客文章中，記者看到其內(nèi)容中稱：“中通、申通、 圓通、韻達(dá)、全峰、天天、順豐、龍邦 、快捷、EMS都可以做派件簽收聯(lián)及發(fā)件聯(lián)。”而價(jià)格是每張2到3元。

誰(shuí)在賣快遞單，誰(shuí)又在買這些快遞單，這些快遞單買到手又有什么用呢?關(guān)鍵是劉先生沒有買過(guò)所謂快遞郵寄地址的貨，那么是誰(shuí)制造了這個(gè)快遞單呢?帶著重重的迷惑，記者決定展開調(diào)查。

【同期】電話采訪 劉先生

記者：你買過(guò)女裝什么的嗎，在網(wǎng)上?

沒有，沒有。

【正文】

劉先生告訴記者，給他發(fā)快遞的是個(gè)陌生人，而且事實(shí)上這個(gè)快遞他從來(lái)沒有收到過(guò)。那么，這個(gè)快遞到底存不存在呢?帶著疑問(wèn)記者致電了這家快遞公司。

【同期】電話采訪 天天快遞公司

我再跟您核對(duì)一下單號(hào)886519091888。這個(gè)件是由南寧那邊發(fā)出的

記者：南寧發(fā)到惠州是嗎?

是的。

【正文】

既然這個(gè)快遞是真實(shí)的，作為收件人的劉先生為什么沒有收到過(guò)包裹呢?記者仔細(xì)查看了這篇博客，發(fā)現(xiàn)其標(biāo)簽內(nèi)容為：第一單號(hào)、代發(fā)空包、空包網(wǎng)?？瞻W(wǎng)是個(gè)什么網(wǎng)站呢?它跟劉先生沒有收到的快遞有什么聯(lián)系呢?幾經(jīng)查找，記者終于找到了答案。

【同期】空包網(wǎng) 客服熱線 銷售人員

我們是真實(shí)的單子，只是說(shuō)你在我們這發(fā)，發(fā)出去了，我們也按照你的要求去發(fā)，到最后一站，沒有人去收，沒人去送。

【正文】

電話中與記者溝通的是一家號(hào)稱“空包業(yè)務(wù)最專業(yè)”的網(wǎng)站的業(yè)務(wù)人員，她告訴記者，所謂“空包”就是用真實(shí)的快遞單，寫上你需要填寫的快遞信息，然后按照真實(shí)發(fā)快遞的流程進(jìn)行登記發(fā)送，同時(shí)也會(huì)記錄物流信息，但是為了節(jié)省成本，并不會(huì)有人在最后一個(gè)環(huán)節(jié)去郵寄地址派送。為了快遞員區(qū)分方便，空包的快遞單號(hào)和正常的快遞單號(hào)選用不同的號(hào)段，快遞員只要根據(jù)這些號(hào)段就可以輕松判斷哪些快遞應(yīng)該送，哪些快遞不用送。

調(diào)查到這兒，記者有些明白節(jié)目開頭的劉先生為什么會(huì)沒收到包裹了，但是這樣一種虛擬業(yè)務(wù)到底有什么用呢，記者繼續(xù)調(diào)查。

這位空包業(yè)務(wù)員介紹：“空包業(yè)務(wù)”多數(shù)分為三個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高需要存錢越多，相應(yīng)的也能享受更低廉的空包郵寄費(fèi)用。

【同期】空包網(wǎng) 客服熱線 銷售人員

我們的價(jià)格是在2塊6到1塊6不等，看你發(fā)哪個(gè)快遞了。

【正文】

他還告訴記者：所謂“空包業(yè)務(wù)”對(duì)快遞公司來(lái)講，既不需要投入過(guò)多的人力、物力發(fā)送包裹，也不容易產(chǎn)生糾紛等問(wèn)題，所以很多快遞公司都開展了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

【同期】空包網(wǎng) 客服熱線 業(yè)務(wù)員

就像我們合作的這幾家公司都會(huì)有這種空包業(yè)務(wù)，就是你在這個(gè)單子上注明，這個(gè)包最后不送，他們給我們的價(jià)格會(huì)少兩塊錢左右，那其他幾家沒有這個(gè)業(yè)務(wù)的就不行了。

記者：都有哪家有啊?

像這個(gè)龍邦、速爾、全峰、飛遠(yuǎn)幾家都有。

【正文】

負(fù)責(zé)“空包”的業(yè)務(wù)人員還告訴記者，跟他們類似的還有一種“單號(hào)”業(yè)務(wù)，但相比之下，“單號(hào)”業(yè)務(wù)的劣勢(shì)是沒有快遞底單。

【同期】空包網(wǎng) 客服熱線 業(yè)務(wù)員

單號(hào)是那種別人用過(guò)的，別人用過(guò)的比如重復(fù)發(fā)單，你比如是公司的文員，給客戶郵寄了十個(gè)包裹，十個(gè)包裹是給客戶發(fā)票什么的。但是你知道淘寶上沒有人用這個(gè)單號(hào)，我就可以把這個(gè)單號(hào)賣出去。你正好也從北京發(fā)個(gè)什么東西出去，那你是用他的單號(hào)，和他同步出去。

【正文】

對(duì)空包業(yè)務(wù)員所說(shuō)的“單號(hào)”業(yè)務(wù)，記者也進(jìn)行了調(diào)查，單號(hào)業(yè)務(wù)確實(shí)存在。記者通過(guò)一家名為“第一單號(hào)網(wǎng)”的網(wǎng)站，拿到了一些快遞公司的快遞單號(hào)，網(wǎng)站方面表示，這些單號(hào)全部都是當(dāng)天真實(shí)發(fā)生的快遞。有購(gòu)買需求的人，可以根據(jù)自己所在地進(jìn)行搜索、購(gòu)買。而這些快遞單號(hào)，一個(gè)的價(jià)格多為1塊錢。記者看到的單號(hào)包括中通、韻達(dá)等等。

既然有人做銷售快遞單號(hào)的生意，就一定是有人有買快遞單號(hào)的需求。那么都是些什么人在購(gòu)買這些單號(hào)呢?幾經(jīng)周折，記者與銷售單號(hào)的幾家網(wǎng)站取得了聯(lián)系。

【QQ聊天記錄】 80速賣通刷單

記者：你們都能刷哪些平臺(tái)?

速賣通

【QQ聊天記錄】空包網(wǎng)

記者：你們都給那些平臺(tái)做?

淘寶 京東

【主持人】

可是，淘寶和京東要大量的空包和單號(hào)做什么呢?隨著調(diào)查的深入，記者發(fā)現(xiàn)謎團(tuán)越來(lái)越多。

【正文】

正當(dāng)記者的調(diào)查逐漸深入時(shí)，山東的小張向記者講述了他的一段經(jīng)歷。原來(lái)早在2012年小張還在上大學(xué)時(shí)，他就開了一家網(wǎng)店，但是網(wǎng)店剛開張，他的貨還沒有賣掉幾件，一個(gè)陌生的神秘業(yè)務(wù)卻找上門來(lái)。

【同期】小張

在旺旺里，他們給我們發(fā)消息說(shuō)讓我們加個(gè)QQ，然后會(huì)提供些刷單的信息。

【正文】

旺旺又叫阿里旺旺，是專為淘寶會(huì)員量身定做的個(gè)人交易溝通軟件，方便買家和賣家在交易過(guò)程實(shí)時(shí)進(jìn)行溝通，可以進(jìn)行文字聊天、語(yǔ)音聊天、視頻聊天、文件傳輸、發(fā)送離線文件等等。

那些給自己發(fā)信息的人是誰(shuí)，小張也說(shuō)不清楚。小張告訴記者這是他在成為一個(gè)賣家后，接觸到的第一個(gè)重要信息，也是他第一次接觸“刷單”這個(gè)詞兒，但當(dāng)時(shí)在他的頭腦里還沒對(duì)刷單有多少概念。

【同期】小張

有賣家靠這個(gè)來(lái)維護(hù)自己的信譽(yù)，有些(做)兼職者靠這個(gè)來(lái)賺錢。

【正文】

小張向記者介紹，“刷單”就是用模擬真實(shí)購(gòu)物的方式，達(dá)到提高店鋪和單品排名、等級(jí)、提高自己店鋪和寶貝的展現(xiàn)量的一種手段。刷單還能讓更多買家在搜索的時(shí)候輕松找到商品或店鋪，從而促成購(gòu)物。

記者注意到，在很多電商平臺(tái)中，消費(fèi)者想要購(gòu)物，首先會(huì)在主頁(yè)面的搜索欄中，打入關(guān)鍵詞進(jìn)行商品搜索，出現(xiàn)在第一頁(yè)中第一個(gè)的往往是銷量最高、評(píng)價(jià)最多的。也是最先能夠讓消費(fèi)者看到的。

【同期】小張

如果刷單刷得多的話，你的寶貝就可以排到前面。你作為一個(gè)客戶的話，在搜索一個(gè)東西的話，肯定是最新想看到第一頁(yè)，在往后往后就不想再翻著看了。而這些，很多商家就要靠這些虛假刷單來(lái)完成。

【正文】

記者在淘寶網(wǎng)自己制定的《淘寶規(guī)則》中看到，淘寶將刷單稱為“虛假交易”，是指用戶通過(guò)虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分等不當(dāng)利益，妨害買家權(quán)益的行為。

簡(jiǎn)單地說(shuō)刷單就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域的“托 兒”，目的就是用虛假交易的方式，讓自己的商鋪商品的銷量、人氣或者信用排名提前。

【同期】小張

我同學(xué)也有做個(gè)淘寶刷單的，他們也有說(shuō)確實(shí)賺了多少錢。然后一筆單能賺個(gè)三、五塊的，六、七塊的。然后一天做的話能賺個(gè)200塊錢，確實(shí)也有這樣的。

【正文】

小張告訴記者，從事刷單業(yè)務(wù)的人在電商行業(yè)中被稱為“刷手”。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷發(fā)展，很多人開始嘗試刷手工作，幫一些有需求的店鋪刷信譽(yù)、刷銷量、刷好評(píng)等等。而為了模擬真實(shí)的刷單，賣家往往會(huì)要求刷手按照真實(shí)的網(wǎng)購(gòu)流程進(jìn)行操作，并為商品付款，之后賣家再返還刷手所付貨款以及支付勞務(wù)費(fèi)。

【同期】小張

因?yàn)槟闶且ベI那個(gè)，賣家店鋪買東西就是要真是的買他的東西。賣家用大號(hào)進(jìn)行賣東西，然后讓這些刷單的客戶進(jìn)行買東西，然后買完?yáng)|西以后，賣家再用小號(hào)把那個(gè)款項(xiàng)打給你(刷手)。

【正文】

小張所說(shuō)的“大號(hào)”，就是賣家實(shí)名認(rèn)證的店鋪帳號(hào)。在淘寶網(wǎng)一個(gè)身份證只能認(rèn)證一個(gè)大號(hào)。而所謂小號(hào)，就是直接免費(fèi)注冊(cè)的賬號(hào)，而且不用身份證、不用實(shí)名認(rèn)證。在淘寶注冊(cè)一個(gè)小號(hào)只需要一個(gè)郵箱，所以一個(gè)人可以開通很多個(gè)小號(hào)。小張介紹說(shuō)，賣家接到刷手的訂單后，必須郵寄商品完成訂單，最后刷手還要給賣家商品做出好評(píng)。這樣，整個(gè)刷單就完成了。

其中非常關(guān)鍵的一環(huán)是，為了使這種虛假的交易看起來(lái)像真的一樣，刷單的賣家必須虛構(gòu)包括快遞在內(nèi)的每一個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)，這也就是郵寄永遠(yuǎn)不會(huì)送達(dá)的所謂“空包”快遞或者買賣快遞單號(hào)的原因。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，刷單已遠(yuǎn)不是一個(gè)人給另一個(gè)刷個(gè)信譽(yù)、銷量那么簡(jiǎn)單，它已經(jīng)形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，其中包括電商賣家、刷手、中間人和刷單公司等多個(gè)環(huán)節(jié)參與其中。記者在一家名為蘇寧刷單平臺(tái)的QQ群里，找到了很多關(guān)于刷單的經(jīng)驗(yàn)介紹。在一篇《想做網(wǎng)絡(luò)兼職的親必看》文章中，記者看到該平臺(tái)自稱：“專業(yè)為京東、淘寶、1號(hào)店、拍怕等多種平臺(tái)商城刷信譽(yù)、沖月績(jī)工作。”

事實(shí)果真如此嗎?在一位自稱是蘇寧易購(gòu)經(jīng)銷商的微博上，記者看到他自曝刷單的微博。“給自家店刷單”“不是自己真的買”。那些做刷單的企業(yè)、QQ群正是因?yàn)榭吹搅穗娚痰乃^開放第三方平臺(tái)，商家有刷單的需求，能帶來(lái)豐厚的利益回報(bào)，才紛紛投身其中。為了吸引商家，他們甚至把刷單明碼標(biāo)價(jià)。

調(diào)查至此，一個(gè)完整的刷單流程終于浮出水面：如果商家想用虛擬交易的方式提高網(wǎng)購(gòu)店鋪的銷量或信譽(yù)，就會(huì)找到專門做刷單的公司，他們會(huì)給商家提供從買貨、好評(píng)、郵寄計(jì)錄等服務(wù)。而在整個(gè)環(huán)節(jié)中，最具專業(yè)性的操作就是節(jié)目開頭提到的郵寄業(yè)務(wù)的兩種方式：空包業(yè)務(wù)和單號(hào)業(yè)務(wù)。

專家告訴記者 ，2014年3月15日開始實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》有明確規(guī)定，刷單這種虛假交易的做法屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)消費(fèi)者而言更是一種欺詐行為。

【同期】中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心 法律顧問(wèn) 趙占領(lǐng)

賣家刷單的行為，實(shí)際上涉及到不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》有明確的規(guī)定，那么同時(shí)也規(guī)定，從事這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任，那么從行政角度來(lái)講，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法部門主要是工商部門，可以對(duì)他責(zé)令停止違法行為，消除影響，同時(shí)處以一萬(wàn)元以上、二十萬(wàn)元以內(nèi)的罰款。這是一種行政處罰，當(dāng)然其他的賣家他也可以提起訴訟，來(lái)追究你的侵權(quán)責(zé)任。

【正文】

法律專家告訴記者，為刷單提供快遞單號(hào)的公司或者個(gè)人，實(shí)際上是出售個(gè)人信息的行為，已經(jīng)涉嫌觸犯《中華人民共和國(guó)刑法》。

【同期】中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心 法律顧問(wèn) 趙占領(lǐng)

那么這種行為，實(shí)際上是一種更加嚴(yán)重的違法甚至犯罪行為。那么《刑法修正案七》有明確的規(guī)定。就是說(shuō)像國(guó)家機(jī)關(guān)、或者醫(yī)療教育等機(jī)構(gòu)的工作人員，他在利用職務(wù)之便，將本單位的獲取的這種個(gè)人信息，出售或者非法提供給第三方，情節(jié)嚴(yán)重的話實(shí)際上是涉嫌刑事犯罪。如果說(shuō)這個(gè)倒賣單號(hào)的行為是單位行為，而不是員工個(gè)人行為的話，實(shí)際上是一種單位犯罪行為。是處以三年以下有期徒刑、拘役管制，單處或者并處罰金。那么單位犯罪以示類比適用。

【正文】

但同時(shí)專家指出，對(duì)于同樣是幫助完成刷單行為的“空包業(yè)務(wù)”公司、網(wǎng)站，在我國(guó)現(xiàn)有法律、法規(guī)中對(duì)他們行為的法律和規(guī)定尚是一塊空白。

【同期】中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心 法律顧問(wèn) 趙占領(lǐng)

幫助賣家發(fā)空包，從而幫助他進(jìn)行虛假交易提升信譽(yù)評(píng)級(jí)，那么這種方式呢，從目前的法律來(lái)講，是沒有直接的規(guī)定。就至少快遞公司的這類行為沒有直接行政責(zé)任的規(guī)定，無(wú)論是《郵政法》還是《快遞市場(chǎng)管理辦法》都沒有規(guī)定，應(yīng)該說(shuō)這一塊，是法律的空白地帶。

【正文】

雖然對(duì)于網(wǎng)絡(luò)賣家刷單的量，記者沒有找到具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但是記者在招聘網(wǎng)站輸入“刷單 兼職”的工作時(shí)，出現(xiàn)了一萬(wàn)多家企業(yè)的招聘信息，電商市場(chǎng)對(duì)刷手的需求可見一斑。在記者調(diào)查中了解到，這些企業(yè)自稱每天的刷單量大概在700單左右，而一些做得年頭比較久的大網(wǎng)站則稱自己的有固定的會(huì)員，所以量會(huì)更大。

今年3月底，商務(wù)部發(fā)布了《中華人民共和國(guó)商品流通法》(草案征求意見稿)，其中第四十條對(duì)開辦者信用義務(wù)提出了明確要求：開辦者應(yīng)當(dāng)建立交易場(chǎng)所內(nèi)交易信用評(píng)價(jià)制度和信用披露制度，并禁止場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者自行或通過(guò)他人虛構(gòu)信用評(píng)價(jià)。開辦者應(yīng)政府部門要求應(yīng)提供相關(guān)信用信息。

【主持人】

《商品流通法》中所謂的開辦者指的是電商平臺(tái)。當(dāng)然，《商品流通法》還在征求意見的階段，還沒有正式實(shí)施。但是就目前來(lái)說(shuō)，刷單也是明確的違法違規(guī)行為。說(shuō)白了，刷單就是虛擬了電商的交易數(shù)據(jù)。那么，目前我國(guó)電商公布的一波高過(guò)一波的交易數(shù)據(jù)當(dāng)中，有多少是刷單帶來(lái)的，還剩多少是真實(shí)的，這些疑問(wèn)目前還沒有權(quán)威的回答。而這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性，既事關(guān)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也關(guān)系到誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的商家的利益，更關(guān)系到稅收的真實(shí)性和合法性，甚至這一數(shù)據(jù)還將對(duì)國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策產(chǎn)生影響。因此相關(guān)執(zhí)法部門當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該弄清楚電商交易的底數(shù)，這底數(shù)顯然應(yīng)該是剔除了刷單數(shù)之后的相對(duì)真實(shí)的數(shù)據(jù)。感謝您收看本期《每周質(zhì)量報(bào)告》，下周同一時(shí)間我們?cè)僖姟?/p>