誰動(dòng)了我的筆記本電腦

乘坐飛機(jī)時(shí)，不慎將名牌筆記本電腦遺忘在飛機(jī)上，空姐撿到了遺失的電腦后交給了機(jī)場(chǎng)，這對(duì)于失主來說無疑是一個(gè)好消息。但是當(dāng)失主向機(jī)場(chǎng)詢問的時(shí)候，卻被機(jī)場(chǎng)工作人員告知，她丟失的電腦已經(jīng)被領(lǐng)走了，失主的心情如坐過山車般立即跌入谷底。那么，到底是機(jī)場(chǎng)工作人員大意了，讓人誤領(lǐng)了電腦；還是有人見財(cái)起意冒領(lǐng)了這臺(tái)價(jià)值不菲的電腦，這起事件的背后又會(huì)隱藏著什么不為人知的秘密呢？

4月2日晚上9點(diǎn)，顧女士從云南昆明乘坐中國(guó)南方航空公司CZ3864航班到達(dá)廣西南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)，她下了飛機(jī)就急匆匆往家趕，卻將一臺(tái)價(jià)值13000多元的筆記本電腦遺落在飛機(jī)上。因?yàn)槊τ谡疹櫼≡鹤鍪中g(shù)的父親，顧女士直到6天后的4月8號(hào)才發(fā)現(xiàn)自己的筆記本電腦不見了。經(jīng)過仔細(xì)回憶，顧女士確定自己的電腦丟在飛機(jī)上了，于是她馬上打電話咨詢南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)問訊處。

電腦失主 顧女士

問他們有沒有撿到一臺(tái)蘋果的電腦，裝在一個(gè)黑色的包里。然后南寧機(jī)場(chǎng)這邊說沒有撿到。

機(jī)場(chǎng)問訊處的工作人員明確告訴顧女士，他們這邊并沒有見到她所說的筆記本電腦。既然如此，那是不是電腦遺失在飛機(jī)上后，機(jī)上工作人員沒有交給機(jī)場(chǎng)，仍然在替自己保管呢？確定電腦遺失在飛機(jī)上的顧女士又馬上和南方航空公司取得聯(lián)系。

電腦失主 顧女士

我問他們有沒有在4月2號(hào)3864昆明飛往南寧的航班上撿到一臺(tái)蘋果電腦 然后我的座位號(hào)是多少我也告訴了他們 很快南航這邊反饋說是撿到了一臺(tái)  并且確認(rèn)是在我坐的2H這個(gè)位置上撿到的。她明確地告訴我說，當(dāng)時(shí)撿到了以后，她交給了乘務(wù)長(zhǎng)，由乘務(wù)長(zhǎng)交給了南寧地面。

航空公司的確撿到過電腦并交給了機(jī)場(chǎng)；而機(jī)場(chǎng)卻說沒有見過顧女士的電腦。于是，顧女士再次打電話給南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)，然而，機(jī)場(chǎng)問訊處的工作人員仍然堅(jiān)持說經(jīng)過查詢，沒有見到過顧女士的電腦。

電腦失主 顧女士

南寧機(jī)場(chǎng)告訴我說，沒有交接單，也沒有人交給他們這臺(tái)電腦，如果南航說交給了他們，請(qǐng)南航出示交接單

顧女士只得又和南航聯(lián)系，希望能拿到南航把電腦交給南寧機(jī)場(chǎng)的憑證。

電腦失主 顧女士

就在這時(shí)有一個(gè)空姐，她通過微博聯(lián)系上了我，她說我是南方航空當(dāng)天當(dāng)班的是我撿到了那臺(tái)電腦 就4月2號(hào)的晚上就交給了南寧機(jī)場(chǎng)的地勤 并且有交接單

很快，南航把當(dāng)時(shí)移交這臺(tái)電腦的旅客遺失物品記錄表發(fā)給了顧女士。記者注意到，這份記錄表登記的正是顧女士那臺(tái)筆記本電腦，上面不僅有遺失物品所在航班、座位號(hào)等信息，而且還清楚地記錄了交接物品的地點(diǎn)、物品特征以及交接雙方當(dāng)事人的信息。顧女士拿到南航給自己傳過來的交接單后，越發(fā)感到事情蹊蹺，機(jī)場(chǎng)為什么不承認(rèn)收到了航空公司移交的電腦呢？于是她來到南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)問訊處想弄個(gè)明白。

電腦失主 顧女士

這時(shí)我拿著這張交接單再次來到南寧機(jī)場(chǎng)，跟他們交涉，我說南航已經(jīng)把電腦交給了你們，我現(xiàn)在電腦到底去哪里了？

一直到見到顧女士出示的交接單，機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人才承認(rèn)，4月2號(hào)南航CZ3864航班的乘務(wù)長(zhǎng)確實(shí)交過來一臺(tái)筆記本電腦。但機(jī)場(chǎng)方面卻又聲稱，據(jù)他們查證，這臺(tái)電腦并不是顧女士的，而是一位姓覃的先生的，并且已經(jīng)被覃先生本人領(lǐng)走了。

電腦失主 顧女士

在4月7號(hào)下午已經(jīng)被人領(lǐng)走了。

據(jù)機(jī)場(chǎng)工作人員介紹，覃先生領(lǐng)走的筆記本電腦，顏色、型號(hào)等外觀和顧女士所描述的一模一樣。這讓顧女士百思不得其解：難道機(jī)場(chǎng)在同一航班、同一座位上同時(shí)撿到了兩臺(tái)外部特征完全相同的筆記本電腦？顧女士懷疑，是不是機(jī)場(chǎng)工作人員因?yàn)楣ぷ魇д`，把自己的電腦讓別人誤領(lǐng)了？然而機(jī)場(chǎng)工作人員卻聲稱，覃先生領(lǐng)走筆記本電腦的手續(xù)沒有任何問題，完全是按照《機(jī)場(chǎng)旅客遺失物品招領(lǐng)管理規(guī)定》辦理認(rèn)領(lǐng)的。

南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)公司工作人員  張春霞

他說是從昆明過來的航班，4月2號(hào)的  3864航班 他說是蘋果牌的。那我說什么顏色呢 他說是白色的，那我說外部有什么特征嗎 他說是帶黑色軟套的，這就完全符合了。

記者注意到，按照廣西南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)自己制定的《機(jī)場(chǎng)旅客遺失物品招領(lǐng)管理規(guī)定》第五條，認(rèn)領(lǐng)失物的旅客只要能說出物品的特征，并出具有效身份證件和聯(lián)系方式，就能領(lǐng)走失物，而對(duì)于旅客乘坐航班的登機(jī)牌、機(jī)票等憑證并不要求核對(duì)。顧女士認(rèn)為，南寧機(jī)場(chǎng)的這種規(guī)定根本無法確認(rèn)認(rèn)領(lǐng)者的身份，存在巨大漏洞。

電腦失主 顧女士

因?yàn)檎f出電腦特征的信息，所有的工作人員都能說出來，如果說身份證隨便在街頭做一個(gè)假身份證也不需要多少錢 。

那么，領(lǐng)走電腦的覃先生是否和顧女士一樣，一同乘坐過4月2號(hào)南航CZ3864航班呢？記者從顧女士和南航官方微博的對(duì)話材料中發(fā)現(xiàn)，4月2日南航昆明至南寧的CZ3864航班上，根本就沒有姓覃的旅客。拿到南航給的回復(fù)，顧女士再次找到機(jī)場(chǎng)，要求機(jī)場(chǎng)追查覃先生領(lǐng)取的電腦到底是誰的。4月9號(hào)，南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)打電話通知顧女士，覃先生領(lǐng)走的電腦已經(jīng)被追回來，讓她前去認(rèn)領(lǐng)。經(jīng)過比對(duì)外形和序列號(hào)，顧女士確認(rèn)這臺(tái)筆記本電腦正是自己丟失的那臺(tái)。然而打開電腦，顧女士卻吃驚地發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)筆記本電腦的桌面和進(jìn)入密碼都已經(jīng)被更改。

電腦失主 顧女士

我仍然輸入了我自己設(shè)的密碼，可是顯示密碼輸入錯(cuò)誤，無法開機(jī)。

南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)派出所接到報(bào)案后，建議顧女士先領(lǐng)回電腦，然后再進(jìn)行調(diào)查。但由于擔(dān)心電腦內(nèi)的商業(yè)機(jī)密和個(gè)人信息已經(jīng)丟失或泄露，顧女士拒絕了他們的建議，要求警方調(diào)查清楚事情真相后再領(lǐng)取。

電腦失主 顧女士

密碼被人更改了，我里面的資料有沒有丟失，有沒有被人復(fù)制，甚至泄露，這些都是一個(gè)未知數(shù)。所以我當(dāng)時(shí)拒絕領(lǐng)取。

4月15號(hào)，廣西南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)公安分局刑警大隊(duì)的負(fù)責(zé)人致電顧女士稱，覃先生領(lǐng)取電腦后重新裝機(jī)，并修改了密碼，這也就意味著顧女士電腦內(nèi)的重要商業(yè)信息和資料都可能全部被刪除。

南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，覃先生領(lǐng)走顧女士電腦，不是冒領(lǐng)，更不是內(nèi)外勾結(jié)的詐騙，這只是機(jī)場(chǎng)方面工作上的小失誤導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)了電腦，因此不應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)公司副書記 張鵬

我們機(jī)場(chǎng)方面也正面回應(yīng)了，如果要通過司法解決的話，我們也會(huì)積極應(yīng)對(duì)，她也說了不算，我們也說了不算，最后法律說了算。

顧女士咨詢律師后得知，覃先生的行為符合《刑法》第266條關(guān)于詐騙罪的定義，既“以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相的方法，騙取款額較大的公私財(cái)物的行為”。

隨后，記者來到南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)公安分局了解情況，面對(duì)記者的采訪，這位警官明確認(rèn)定，覃先生的行為屬于冒領(lǐng)。

廣西南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)公安分局刑警大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng) 甘文東

他是冒領(lǐng)。

記者：屬于冒領(lǐng)？

嗯，因?yàn)樗麤]有坐那個(gè)航班，他沒有坐4月2號(hào)的航班

南寧機(jī)場(chǎng)方面解釋稱，這是由于工作人員失誤，在接聽覃先生的咨詢電話時(shí)，無意間透露了電腦的信息。

廣西南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)公安分局刑警大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng) 甘文東

電腦的牌子，工作人員說話時(shí)候無意中就透露出來。

然而，記者調(diào)查得知，當(dāng)時(shí)接聽覃先生電話并負(fù)責(zé)覃先生認(rèn)領(lǐng)電腦的的問訊處工作人員張春霞已經(jīng)在南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)工作一年有余，那么，她真的會(huì)在無意間透露旅客丟失物品的信息，并導(dǎo)致顧女士丟失的電腦被人冒領(lǐng)嗎？記者再次找到這名當(dāng)事人。

南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)公司工作人員  張春霞

記者：那你有沒有跟他說這個(gè)電腦特征？

沒有。我不可能說首先把電腦特征告訴他

據(jù)當(dāng)事人介紹，當(dāng)時(shí)是覃先生自己準(zhǔn)確說出了電腦的特征，并出示了身份證，她才讓覃先生領(lǐng)走電腦的，并不是像南寧機(jī)場(chǎng)官方說的那樣是自己不小心把電腦的信息泄露了給了覃先生。那么，覃先生是如何知道顧女士丟失電腦的具體信息的呢？根據(jù)機(jī)場(chǎng)警方調(diào)查，覃先生交代，他曾經(jīng)在3月28號(hào)乘坐廣西桂林飛往南寧的航班時(shí)，也丟了一臺(tái)蘋果牌筆記本電腦，但是一直沒有找到，后來他通過廣西南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)地勤公司一名叫彭鑫的工作人員，打探到顧女士丟失電腦的相關(guān)信息，于是前來冒領(lǐng)。

廣西南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)公安分局刑警大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng) 甘文東

就說是蘋果牌電腦，銀白色的。

記者：就是把這個(gè)信息都已經(jīng)告訴了覃先生。

嗯

記者：這個(gè)人跟覃先生什么關(guān)系？

根據(jù)我們調(diào)查他跟覃先生是朋友關(guān)系。

警方認(rèn)為，作為南寧機(jī)場(chǎng)內(nèi)部工作人員，卻把乘客遺失物品泄露給熟悉的人，不排除有內(nèi)外勾結(jié)合伙冒領(lǐng)財(cái)物的可能。

南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)公安分局刑警大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng) 甘文東

覃先生和工作人員 我們也對(duì)他們的關(guān)系進(jìn)行了一個(gè)排查。有內(nèi)外勾結(jié)合伙盜竊這個(gè)可能

盡管警方認(rèn)定覃先生的行為屬于以非法占有為目的的冒領(lǐng)，也認(rèn)為這次冒領(lǐng)事件有合伙作案的可能，但據(jù)記者了解，對(duì)于顧女士的報(bào)案，機(jī)場(chǎng)警方至今沒有立案。

電腦失主 顧女士

我說為什么不予立案呢。他說因?yàn)槟愕碾娔X已經(jīng)回來了，我們也調(diào)查過了，不是冒領(lǐng)，也不構(gòu)成詐騙，所以就不予立案

顧女士經(jīng)過多方調(diào)查了解到，南寧機(jī)場(chǎng)公安分局屬于專門公安機(jī)關(guān)，業(yè)務(wù)上歸南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)管理，編制也在民航系統(tǒng)，所以他們和機(jī)場(chǎng)方面實(shí)際上共同隸屬于廣西民航局，讓機(jī)場(chǎng)公安去立案查處機(jī)場(chǎng)內(nèi)部的問題，結(jié)果可想而知，所以，機(jī)場(chǎng)公安對(duì)于她的報(bào)案不予立案原因也就不言自明了。

顧女士拿到警方的不予立案通知書后，再次前往機(jī)場(chǎng)進(jìn)行交涉，并向機(jī)場(chǎng)提出4點(diǎn)要求：對(duì)電腦被人領(lǐng)走并刷機(jī)做出書面解釋并書面道歉；恢復(fù)電腦中的資料；賠償經(jīng)濟(jì)損失；承諾電腦中的資料不會(huì)被泄露，如果泄密機(jī)場(chǎng)必須承擔(dān)由此造成的損失。但是對(duì)于顧女士的要求，南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)卻以自己并無太多過錯(cuò)為由一口回絕。

南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)公司副書記 張鵬

只是內(nèi)部特征沒有核對(duì)，因?yàn)殡娔X沒有電了，開不了機(jī)，如果假如說可能開機(jī)的話，這個(gè)電腦是不會(huì)發(fā)錯(cuò)的。

法律專家指出，民航機(jī)場(chǎng)作為重要的公共服務(wù)部門，應(yīng)該為旅客提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，包括遺失物品的保管，這既是義務(wù)，更是責(zé)任。

律師 邱寶昌

實(shí)際上是一種服務(wù)合同關(guān)系，另外乘客購買了機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)用，對(duì)機(jī)場(chǎng)也有一種權(quán)利和要求，所以機(jī)場(chǎng)跟地面應(yīng)該去履行相關(guān)的合同關(guān)系，所以說，保管丟失的物品，既是一種義務(wù)，也是一種責(zé)任。

記者在調(diào)查中了解到，旅客在飛機(jī)或火車等交通工具上丟失物品的現(xiàn)象并不少見，丟失物品中，手機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、筆記本電腦等貴重物品應(yīng)有盡有。對(duì)于丟失物品的認(rèn)領(lǐng)，各服務(wù)機(jī)構(gòu)并沒有統(tǒng)一規(guī)定的制度，但總的方式基本一致，就是要認(rèn)領(lǐng)者出示有效身份證件，描述出物品的外部和內(nèi)部特征。但在北京火車站、首都機(jī)場(chǎng)等地方，記者了解到，在交通工具上丟失物品的認(rèn)領(lǐng)者，還要出示乘坐當(dāng)天班次的火車票、飛機(jī)票或登機(jī)牌等證據(jù)，以防止物品被冒領(lǐng)。法律專家指出，南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)在覃先生認(rèn)領(lǐng)電腦時(shí)，并沒有完全盡到核實(shí)覃先生乘機(jī)信息的責(zé)任，存在明顯過失。

律師 邱寶昌

我認(rèn)為他實(shí)際上是有過錯(cuò)的。例如我要去認(rèn)領(lǐng)，我說是我的物品丟失了，那么最簡(jiǎn)單的你是哪一個(gè)航班的 是不是我們的乘客，是不是被冒領(lǐng)，我認(rèn)為這是最基本的信息要核實(shí)；第二，像電腦，電腦的型號(hào)，電腦能不能打開，如果能打開的話，讓他講一些信息，比如當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證他能不能打開密碼，如果你能打開可以看一些他所講的信息，和你打開的信息是不是一致。但是這樣最基本的東西，你都沒有去履行。我認(rèn)為機(jī)場(chǎng)是存在一定的瑕疵的。

調(diào)查中記者注意到，南寧機(jī)場(chǎng)方面一開始并不承認(rèn)撿到過筆記本電腦，等到顧女士從南航拿到證據(jù)后，為了掩飾管理漏洞，隱瞞內(nèi)部員工泄露信息的真相，機(jī)場(chǎng)又采取欺騙的方式，把責(zé)任推給一個(gè)最基層的工作人員；而到顧女士討要說法時(shí)，機(jī)場(chǎng)卻又不承認(rèn)有過失和管理上的漏洞，不愿承擔(dān)任何責(zé)任。

律師 邱寶昌

原失主造成損失，你要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，比如恢復(fù)數(shù)據(jù)啊，賠償損失啊，賠禮道歉等等。作為一個(gè)機(jī)場(chǎng)，地面公司應(yīng)該要誠(chéng)實(shí)信用，應(yīng)該要按照法律的規(guī)定去履行義務(wù)，善待消費(fèi)者，而不是推諉，推卸。

40多天過去了，顧女士被冒領(lǐng)的電腦仍然封存在廣西南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)，問題至今沒有解決。

根據(jù)警方調(diào)查，廣西南寧機(jī)場(chǎng)工作人員把電腦的信息私下透露給了覃先生，然后覃先生假冒失主，在準(zhǔn)確描述了電腦的特征之后，僅憑身份證就輕易冒領(lǐng)了顧女士丟失在飛機(jī)上的電腦。在這起事件當(dāng)中，工作人員私自透露信息自然是導(dǎo)致電腦被冒領(lǐng)的關(guān)鍵因素之一；除此之外，還有一個(gè)更為關(guān)鍵的問題是，廣西南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)關(guān)于失物認(rèn)領(lǐng)的規(guī)定中，連必要的乘機(jī)信息都不要求核實(shí)，才給蓄意冒領(lǐng)電腦的人留下了可乘之機(jī)；而讓顧女士更想不到的是，她多次向南寧機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門反映情況，要求解決問題，甚至向機(jī)場(chǎng)公安報(bào)了警，但是，機(jī)場(chǎng)的各個(gè)部門卻依然使用推諉、隱瞞甚至是欺騙的手段，不但沒有積極調(diào)查和解決問題，反而采取了推卸責(zé)任的態(tài)度。法律專家認(rèn)為，廣西南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，有責(zé)任采取有效措施，切實(shí)提高自身的服務(wù)水平，堵住管理上存在的漏洞，真正保護(hù)乘客的合法權(quán)益。