消費(fèi)提醒 | 寒假將至，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)該怎么選？

寒假即將來(lái)臨，各式各樣的培訓(xùn)班層出不窮，家長(zhǎng)們?cè)撊绾芜x擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)又有哪些注意事項(xiàng)呢？

事件回顧

近日，消費(fèi)者王女士在離家較近的鄞州商會(huì)4樓的某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名了96節(jié)早教課程，共支付了17498元，已上18課時(shí)。后因該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)停業(yè)，相關(guān)消費(fèi)者被告知可到鄞州區(qū)萬(wàn)象匯三樓的門(mén)店繼續(xù)消費(fèi)。王女士考慮小孩上課不方便，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還剩余費(fèi)用，與商家協(xié)商后，商家僅同意退還一半費(fèi)用，王女士不同意，于是向鄞州區(qū)消保委投訴，要求商家全額退回剩余課時(shí)款項(xiàng)。

處理過(guò)程及結(jié)果

2020年12月初，鄞州區(qū)消保委接到投訴后，立即與該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，并通過(guò)萬(wàn)象匯店聯(lián)系到了該公司負(fù)責(zé)人許某，并將消費(fèi)者王女士的訴求（要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照當(dāng)時(shí)支付的183元/節(jié)退還剩余的課時(shí)費(fèi)）告知該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)多次溝通后，公司負(fù)責(zé)人許某同意按照每節(jié)課300元扣除18節(jié)課費(fèi)用（300元X18節(jié)=5400元）、管理費(fèi)400元及銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)1%后，退還剩余費(fèi)用，由于公司資金緊張，要在明年4月底才能退給消費(fèi)者，消費(fèi)者王女士則表示必須在12月31日前退款。由于雙方分歧過(guò)大，一時(shí)無(wú)法達(dá)成共識(shí)，而后，消保委工作人員多次與該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，但商家在出具第二套方案后，不愿再與消保委溝通。后期多次致電商家負(fù)責(zé)人許某，對(duì)方一直不接電話或拒接電話，調(diào)解陷入僵局。

經(jīng)調(diào)查，許某在杭州、寧波、溫州等地都開(kāi)設(shè)了相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要范圍涉及少兒藝術(shù)培訓(xùn)、體育活動(dòng)策劃等。此外，根據(jù)公開(kāi)信息顯示，許某目前在寧波城區(qū)注冊(cè)有4家公司，注冊(cè)名稱均不相同，其中3家公司分別位于萬(wàn)象匯、來(lái)福士廣場(chǎng)和鄞州商會(huì)，位于鄞州商會(huì)的培訓(xùn)中心曾于2015年7月被列入異常名錄，后續(xù)又被移出；在2020年12月29日，該公司未通過(guò)相關(guān)程序而冒然關(guān)門(mén)，已被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)列入異常名錄。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方面更換培訓(xùn)地址，事先不公示事后不配合，這樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)讓消費(fèi)者怎么能放心？

浙江同舟律師事務(wù)所的韓志清律師

首先，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同后，約定的地點(diǎn)是合同內(nèi)容中的重要要素之一。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因故搬遷場(chǎng)地，屬于合同內(nèi)容變更，需經(jīng)消費(fèi)者協(xié)商一致，未經(jīng)消費(fèi)者同意的單方面變更屬于違約行為。消費(fèi)者可以要求解除合同并退還尚未消費(fèi)的款項(xiàng)，如果有違約金約定的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)支付違約金。

其次，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按未上課節(jié)數(shù)全額退還顧客培訓(xùn)費(fèi)用。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自行計(jì)算的退還金額缺乏事實(shí)依據(jù)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身經(jīng)濟(jì)困難需要延后支付應(yīng)當(dāng)協(xié)商并經(jīng)消費(fèi)者同意。如果雙方無(wú)法達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者可以考慮走法律程序，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

消費(fèi)提醒

寒假將至，各式各樣的培訓(xùn)班也開(kāi)始活躍起來(lái)。鄞州區(qū)消保委提醒各位家長(zhǎng)，選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要慎重。

仔細(xì)查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)

家長(zhǎng)們?cè)谶x擇兒童藝術(shù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，要仔細(xì)查驗(yàn)對(duì)方工商、稅務(wù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否完善，是否有政府相關(guān)部門(mén)出具的培訓(xùn)資質(zhì)，看機(jī)構(gòu)名稱和辦學(xué)實(shí)體是否相符。尤其要看清許可證上明示的辦學(xué)地點(diǎn)、辦學(xué)范圍等內(nèi)容是否與實(shí)際情況相符。

了解師資規(guī)模與教學(xué)環(huán)境

師資力量和課程體系是衡量教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)軟實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師均應(yīng)具備教師資格證或相關(guān)資格證書(shū)等。此外，建議家長(zhǎng)和孩子實(shí)地查看藝教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教室是否寬敞明亮、教學(xué)設(shè)備和安全消防設(shè)施是否完善、師資規(guī)模配備情況。

打聽(tīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和口碑

登錄全國(guó)信用信息公示系統(tǒng)可以查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否被列入異常經(jīng)營(yíng)名錄、是否有違規(guī)被處罰記錄等信息。家長(zhǎng)還可通過(guò)論壇、QQ群、微信群、熟人等多方打聽(tīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量和口碑信譽(yù)，并通過(guò)讓孩子試聽(tīng)課程、借閱課程資料等方式，選擇真正適合孩子的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

注意核查合同

家長(zhǎng)在為孩子辦理培訓(xùn)班入學(xué)手續(xù)前應(yīng)對(duì)報(bào)名費(fèi)、課時(shí)費(fèi)、資料費(fèi)、教學(xué)時(shí)間以及退費(fèi)條件等內(nèi)容詳細(xì)了解，并簽訂書(shū)面合同。選擇固定老師、上課時(shí)間（地點(diǎn)）等特殊要求，也要落實(shí)在合同上，并將有關(guān)特殊條件設(shè)定為違約條款，約定好違約責(zé)任；對(duì)合同內(nèi)容仔細(xì)研讀，因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的合同大多為格式合同，內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單固化，對(duì)有約定不明確的條款或是消費(fèi)者有不同意的條款內(nèi)容，雙方應(yīng)當(dāng)另行協(xié)商約定，并以書(shū)面形式固定下來(lái)。

留存相關(guān)消費(fèi)憑證

家長(zhǎng)為孩子交費(fèi)時(shí)應(yīng)該注意索要消費(fèi)憑證以便作為維權(quán)依據(jù)，并注意查看收費(fèi)單據(jù)是否是有效憑證，憑證上收費(fèi)單位與實(shí)際辦學(xué)單位是否相符，出現(xiàn)糾紛后，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者維權(quán)組織及有關(guān)行政部門(mén)投訴。