“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”能給消費者帶來什么

近日，國務院常務會議確定了適應消費升級需求支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。專家表示，進入疫情防控常態(tài)化階段，新的旅游消費需求正在積聚，而“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的融合創(chuàng)新成為強大的推進器。在政策利好下，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”業(yè)態(tài)將日益豐富，在助推市場加快復蘇的同時，為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更強動力。

政策利好旅游消費

近日，國務院常務會議指出，旅游消費潛力巨大。為促進疫情防控常態(tài)化下旅游業(yè)健康發(fā)展，會議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。一是支持建設智慧旅游景區(qū)，普及電子地圖、語音導覽等服務，打造特色景區(qū)數(shù)字展覽館等，推動道路、旅游廁所等數(shù)字化建設。二是鼓勵景區(qū)加大線上營銷力度，引導云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展，出臺規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+旅游民宿的措施，同時為老年人等特殊群體保留線下服務。三是完善包容審慎監(jiān)管，加強旅游安全監(jiān)測和線上投訴處理，打擊坑蒙拐騙。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的概念由來已久，2011年，原國家旅游局提出了將“智慧旅游”作為我國旅游業(yè)未來十年的發(fā)展目標，各地紛紛開啟智慧景區(qū)建設，包括智慧停車、人員分流、智能導游等。

國務院發(fā)展研究中心公共管理與人力資源研究所研究員楊曉東告訴記者，此次國務院常務會議針對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”提出的一些措施，釋放了提振國內(nèi)旅游市場的強烈信號，對進一步深化旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、規(guī)范旅游市場秩序、推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展，有著重要的意義。

旅游業(yè)態(tài)將更豐富

推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，能夠有效提高文旅消費智能化、便捷化程度。特別是新冠肺炎疫情發(fā)生后，預約制、無接觸式旅游日益受到關(guān)注，客觀上推動了各地加快智慧景區(qū)建設。

就政策確定的“支持建設智慧旅游景區(qū)”，景域驢媽媽集團副總裁黃俊認為，智慧景區(qū)建設目前在一些領(lǐng)域進展較大，比如景區(qū)門票在線預訂、預約，語音導覽，VR虛擬體驗項目等。而新冠肺炎疫情的發(fā)生加速了景區(qū)智慧化建設。如今年疫情發(fā)生后，驢媽媽推出景區(qū)智能化服務解決方案，包括無接觸售票、分時人流管控、疫情實時監(jiān)控、網(wǎng)絡分時預約售票、現(xiàn)場無接觸式掃碼購、景區(qū)智能設備管理平臺、電子票健康碼三色顯示、城軌級熱成像體溫監(jiān)測系統(tǒng)等豐富功能；同程則通過“全域通”在三四線城市乃至縣城的布局大幅提速，通過3D、VR、AI等新科技手段，為目的地、景區(qū)、公共場所提供自動導覽、智慧地圖、VR預訂、3D展品、AI智能客服等服務。

據(jù)中國旅游研究院調(diào)查，國慶中秋長假期間，82.8%的游客不同程度體驗了預約服務，僅有2.5%的游客表現(xiàn)出負面評價。目的地通過智慧化建設，智慧化管理、數(shù)字化監(jiān)控分析等，讓政府和企業(yè)的監(jiān)管、服務無處不在，游客體驗也大幅提升。

攜程旅游近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年以來，旅游呈現(xiàn)以下新特點：登山、滑雪等“主題旅游”興起；“私家團”小團旅游成為新常態(tài)；“直播”帶動高星酒店、自由行；“定制游”走向大眾，高端定制分化；“景區(qū)預約”成為習慣，智慧景區(qū)進一步普及；“租車自駕”成為年輕人的旅行生活方式。數(shù)據(jù)顯示，上述品類和產(chǎn)品不僅最快復蘇，在國慶等假期，其游客量和交易額同比增長亦最高達到 50%至100%。

黃俊還認為，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”尤其是在推動文旅深度融合、極大豐富游客文化度假內(nèi)容與形式上，前景更廣闊。其不但有助于提升目的地游客數(shù)量與滿意度，更讓游客在旅游過程中，傳播、弘揚了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、紅色文化、地域文化等。

此外，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”對于破解旅游購物難題也有助益。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品及描述標準化、價格透明化，有效消除用戶擔憂及強賣問題。

發(fā)展面臨多種挑戰(zhàn)

盡管我國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的服務模式已逐年開展，但在發(fā)展過程中，仍暴露出一些問題。

黃俊表示，相比發(fā)達國家，目前中國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”在旅游產(chǎn)業(yè)整體滲透率偏低，大概只有兩成左右，從地域分布來看，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”主要還是以長三角、珠三角、京津布局更廣更深。

同程有關(guān)人士指出，三至六線城市“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展機會尤其大，“這些地區(qū)擁有豐富的文旅資源，同時文旅基礎設施尚處于數(shù)字化、信息化的初級階段。”

北京工商大學旅游與營銷系副教授張運來表示，我國智慧景區(qū)的建設還存在較大的發(fā)展空間，如WIFI全覆蓋的建設、大數(shù)據(jù)收集和維護系統(tǒng)升級等。

黃俊則認為，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展最大的挑戰(zhàn)是在互聯(lián)網(wǎng)思維方面，若在智慧化建設方面沒有明確的目標和方向，即使有些已經(jīng)做的智慧建設，其覆蓋的旅游場景也相對較少，或者因沒有線上營銷的支持而被埋沒。

新契機下，旅游業(yè)發(fā)展需要有新思維和新模式。在攜程CEO孫潔看來，行業(yè)尤其應該在智慧景區(qū)、智慧酒店、數(shù)字化建設、網(wǎng)約導游等方面著重發(fā)力。例如打造一體化智慧解決方案、景區(qū)和博物館高質(zhì)量線上版本；建設目的地大數(shù)據(jù)及智能應用平臺，提升智慧管理能力等。

中國旅游研究院數(shù)據(jù)分析所助理研究員曾甜則表示，從需求角度來說，應進一步完善旅游景區(qū)的智慧化，使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步滲透至旅游者出游的各個環(huán)節(jié)，提高旅游的便利化程度，提升游客的旅游體驗，進而激發(fā)旅游消費潛力。從供給角度來說，應從互聯(lián)網(wǎng)的巨大信息流中充分挖掘旅游資源的內(nèi)涵，豐富旅游產(chǎn)品形態(tài)，滿足日益多元化和個性化的需求。同時，通過游客數(shù)據(jù)分析和營銷推廣目標選擇落實線上的精準營銷策略。此外，促進消費者向上游生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變，形成供需兩側(cè)的良性互動，通過線上的分享來促進消費。（中國消費者報記者 孟剛）