網(wǎng)上二手交易還需立規(guī)矩

數(shù)據(jù)顯示，近些年我國(guó)二手交易市場(chǎng)增長(zhǎng)很快，2020年交易額達(dá)到1.25萬(wàn)億元。然而，形勢(shì)喜人的市場(chǎng)，也伴生諸多惱人的亂象。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)日前發(fā)布《二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》），揭露了當(dāng)前網(wǎng)上二手交易市場(chǎng)存在的各種問(wèn)題，讓人感慨該領(lǐng)域“水挺深的”。

《報(bào)告》顯示，超九成受調(diào)查者表示在二手平臺(tái)交易中遇到過(guò)糟心事。52.90%的受調(diào)查者遇到過(guò)“信息不透明，賣(mài)方刻意隱瞞物品真實(shí)情況”的問(wèn)題；50.30%的受調(diào)查者遇到過(guò)“實(shí)物與照片不符”的問(wèn)題；29%的受調(diào)查者曾遇“不能退貨，物品有問(wèn)題無(wú)法處理”情況。另外，出售假貨及盜版物品、出具涉假鑒定報(bào)告、脫離平臺(tái)私下交易、職業(yè)賣(mài)家充斥等亂象也大量存在。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)此次調(diào)查涉及12家二手交易平臺(tái)。從平臺(tái)發(fā)布的管理規(guī)定看，它們對(duì)上述問(wèn)題應(yīng)該都有預(yù)見(jiàn)，比如，這些平臺(tái)均明確規(guī)定禁止發(fā)布假冒商品信息，否則平臺(tái)將做下架產(chǎn)品、限制交易、封禁賬號(hào)等處理。但是，部分平臺(tái)執(zhí)行規(guī)定不力，一些要求落實(shí)不到位。《報(bào)告》顯示，在閑轉(zhuǎn)等多個(gè)二手交易平臺(tái)，商品銷(xiāo)售頁(yè)面商家直接標(biāo)明“高仿”“復(fù)刻”等字樣，賣(mài)家在私聊中也明確告知買(mǎi)家物品“不真”，但平臺(tái)方對(duì)這些涉假信息并未進(jìn)行監(jiān)測(cè)、提示，亦未進(jìn)行相應(yīng)處理。這表明，部分平臺(tái)對(duì)售假行為有默認(rèn)、縱容之嫌。

二手交易平臺(tái)存在各種“坑”，不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生不利影響，應(yīng)當(dāng)引起重視，加強(qiáng)監(jiān)管。相關(guān)專(zhuān)家指出，二手市場(chǎng)具有“檸檬市場(chǎng)”特點(diǎn)，即信息不對(duì)稱(chēng)，在市場(chǎng)中，商品的賣(mài)方對(duì)商品的質(zhì)量等情況擁有比買(mǎi)方更多的信息。在不掌握商品信息的情況下，買(mǎi)方對(duì)該市場(chǎng)所有商品均持不信任態(tài)度，為了避免被騙而只愿意付出低價(jià)。擁有好商品的賣(mài)家當(dāng)然不愿意做賠本買(mǎi)賣(mài)，無(wú)利可圖會(huì)讓他們逐漸退出該市場(chǎng)，長(zhǎng)此以往，這個(gè)市場(chǎng)就不再有好商品，而全被劣等品占據(jù)。

基于二手交易市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)的特點(diǎn)，要加強(qiáng)監(jiān)管，第一件要做的事就是立好規(guī)矩，減少信息落差。而有能力做好這件事的，就是二手交易平臺(tái)?！秷?bào)告》顯示，就如何規(guī)范二手交易平臺(tái)市場(chǎng)，受調(diào)查者票選最高的兩條建議是“加強(qiáng)物品發(fā)布信息的審核管理”“建立用戶(hù)相互評(píng)價(jià)的管理機(jī)制”。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家也建議，二手交易平臺(tái)對(duì)賣(mài)家銷(xiāo)售商品的真假等信息情況負(fù)有相應(yīng)審查義務(wù)及法律責(zé)任，較為合理的做法是，交易平臺(tái)與二手商品售賣(mài)方共同擔(dān)責(zé)。

讓二手交易平臺(tái)自我設(shè)限、主動(dòng)擔(dān)責(zé)，恐難奏效，還得靠政府監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)強(qiáng)制性法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，外力施壓才行。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員建議，應(yīng)在《電子商務(wù)法》的基礎(chǔ)上，盡快出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)明確相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)監(jiān)管和違法行為約束并壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，凈化平臺(tái)信息發(fā)布內(nèi)容。應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)監(jiān)管，促令平臺(tái)完善內(nèi)部規(guī)則規(guī)定，從用戶(hù)入駐、信息發(fā)布、宣傳推廣、交易安全、售后保障、違規(guī)處罰、糾紛解決等多方面全方位把關(guān)治理，提高準(zhǔn)入門(mén)檻，落實(shí)實(shí)名認(rèn)證，強(qiáng)化賣(mài)家資質(zhì)審核。

明確了責(zé)任，建立了規(guī)矩，二手交易平臺(tái)就不敢大意疏忽了。為了自家利益，平臺(tái)也該為買(mǎi)賣(mài)雙方立規(guī)矩，比如，要求買(mǎi)賣(mài)雙方都應(yīng)當(dāng)依照誠(chéng)實(shí)信用原則進(jìn)行交易，對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方夸大宣傳、隱瞞關(guān)鍵信息、虛假交易等不誠(chéng)信和違法違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)納入誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，將違規(guī)記錄計(jì)入個(gè)人誠(chéng)信檔案。在平臺(tái)建立紅黑榜，對(duì)違法違規(guī)用戶(hù)進(jìn)行公示、取消資格等，對(duì)銷(xiāo)售假冒偽劣商品的賣(mài)家予以封號(hào)等處罰，建立完善的處罰機(jī)制。

不以規(guī)矩，不能成方圓。二手交易市場(chǎng)建立誠(chéng)信制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，這樣一來(lái)，所有市場(chǎng)參與者都會(huì)見(jiàn)賢思齊，擇善而從，市場(chǎng)便會(huì)步入健康和諧發(fā)展的正軌。