記者調(diào)查：個(gè)人手機(jī)號(hào)被惡意標(biāo)注 花錢取消難了事

手機(jī)“來(lái)電顯示”是一種基礎(chǔ)的通訊服務(wù)功能，智能手機(jī)還會(huì)顯示特殊的“標(biāo)注”信息，比如有的號(hào)碼被標(biāo)注為“廣告”、“騷擾”，甚至是“詐騙電話”，這在一定程度上方便了用戶是否選擇接聽(tīng)。然而隨著電話標(biāo)注功能被廣泛使用，這個(gè)功能近來(lái)開(kāi)始慢慢“變味”了。來(lái)看記者的調(diào)查。

浙江的尹先生最近一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)自己打出去的電話，周圍的朋友都不愛(ài)接聽(tīng)。后來(lái)經(jīng)證實(shí)，他的手機(jī)號(hào)碼被一個(gè)軟件平臺(tái)標(biāo)注成了“教育科研機(jī)構(gòu)”。

尹先生：我想去取消，但是我這個(gè)根本原因在哪里，我取消了，可能我取消一個(gè)，取消兩個(gè)，取消三個(gè)，那么其它地方，它可能還會(huì)出現(xiàn)的。

尹先生說(shuō)自從手機(jī)號(hào)碼被錯(cuò)誤標(biāo)注為“教育科研機(jī)構(gòu)”后，對(duì)他的工作和生活造成了很大影響。

尹先生：你的商標(biāo)什么要注冊(cè)，要驗(yàn)證，要年審，這種電話我(接到)很多，經(jīng)常接到。

當(dāng)他輸入自己的手機(jī)號(hào)碼后，卻發(fā)現(xiàn)還有另外3家軟件平臺(tái)也標(biāo)注了，其中兩家平臺(tái)標(biāo)注他的手機(jī)號(hào)碼為“教育培訓(xùn)”，另一家平臺(tái)則標(biāo)注他的手機(jī)號(hào)碼為“未知”。如果要查詢?cè)敿?xì)信息，還需支付26元。從標(biāo)注到查詢來(lái)源，再到取消標(biāo)注，在某些人眼里，卻成了牟利的“生意”，這些讓尹先生感到懷疑電話標(biāo)注亂象的背后是否暗藏著一條黑色利益鏈。

　尹先生：花了26塊錢(查詢)，就把它取消這個(gè)標(biāo)注，我認(rèn)為是非常不合理的。

30多家平臺(tái)惡意標(biāo)注 推卸責(zé)任

根據(jù)尹先生提供的線索，記者發(fā)現(xiàn)目前至少有30多款手機(jī)軟件，可以提供電話標(biāo)注服務(wù)。雖然初衷是為了方便用戶識(shí)別來(lái)電，但也引發(fā)了一系列惡意標(biāo)注的現(xiàn)象；另一方面，部分軟件公司因?yàn)閿?shù)據(jù)不完整或者變更，而出現(xiàn)“誤傷”的情況也不勝枚舉。河北彭女士的號(hào)碼也被錯(cuò)誤標(biāo)注，標(biāo)注為“橋下忠濤通訊特約代銷店”。

彭女士：我已經(jīng)打過(guò)好幾次電話了，打那個(gè)“360” 這些都已經(jīng)試過(guò)了，打“12580”都查過(guò)的，照樣還是有。

為了深入了解，在征得尹先生和彭女士同意的情況下，記者幫助他們進(jìn)行申訴。申訴成功后的第二天，記者搜索尹先生的號(hào)碼是否已被取消標(biāo)注，但卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)號(hào)碼仍然顯示“被標(biāo)注”。官方申訴并未達(dá)到預(yù)期效果。隨后，記者又打開(kāi)“號(hào)查查”網(wǎng)站，輸入彭女士的號(hào)碼，支付26元后，點(diǎn)擊各個(gè)“號(hào)碼標(biāo)注來(lái)源”頁(yè)面，頁(yè)面顯示為搜狗號(hào)碼通、泰迪熊、騰訊電腦管家等軟件平臺(tái)。進(jìn)一步點(diǎn)擊后，還能顯示詳細(xì)信息。

“號(hào)查查”客服人員：公開(kāi)平臺(tái)都是可以查詢的，只要你被標(biāo)記(標(biāo)注)了，只要能標(biāo)記(標(biāo)注)的平臺(tái)，我們都能查詢到。

記者：那你們能查詢到多少個(gè)平臺(tái)？

“號(hào)查查”客服人員：32個(gè)。

令人驚訝的是，在付款數(shù)天之后，之前標(biāo)注的平臺(tái)雖已取消，但另外又多了幾家平臺(tái)將彭女士的號(hào)碼分別標(biāo)注為“出租車”以及其它信息。

“號(hào)查查”客服人員：號(hào)碼標(biāo)記(標(biāo)注)分為兩種，第一種是標(biāo)記為公司名稱和店名稱，這可能是您或者機(jī)主在一些“P2P”的網(wǎng)站上注冊(cè)會(huì)員，標(biāo)記(標(biāo)注)平臺(tái)會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)平臺(tái)讀取分析，進(jìn)行標(biāo)記(標(biāo)注)的。另外一種就是說(shuō)，您可能就是打電話打多了，手機(jī)用戶對(duì)來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)記(標(biāo)注)。

記者注意到，這些提供標(biāo)注服務(wù)的軟件平臺(tái)，對(duì)標(biāo)注信息的準(zhǔn)確性很少有審核。一些軟件平臺(tái)甚至開(kāi)出免責(zé)聲明，企圖把本屬于自身的核實(shí)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給用戶。

彭女士：這怎么解決，隨便什么號(hào)碼，都可以標(biāo)記(標(biāo)注)的。

查詢收費(fèi)2個(gè)價(jià) 花錢取消難了事

類似“號(hào)查查”這樣的第三方網(wǎng)站，為何能查到這么多軟件平臺(tái)的標(biāo)注信息呢？記者根據(jù)線索，來(lái)到位于河南南陽(yáng)宛城區(qū)孔明南路建業(yè)凱旋廣場(chǎng)11樓的“號(hào)查查”公司。

“號(hào)查查”公司門口擺放著招聘廣告，招聘4名客服等工作人員，職位要求是：“負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，做好電話筆記并協(xié)助解決問(wèn)題”。屋內(nèi)2名年輕女孩正在接聽(tīng)電話，一位經(jīng)理模樣的男子在門口接待了記者。

記者：你這兒是專門給人家負(fù)責(zé)標(biāo)記(標(biāo)注)，還是負(fù)責(zé)取消的？

宛城區(qū)孔明南路建業(yè)凱旋廣場(chǎng)11樓“號(hào)查查”公司 經(jīng)理：負(fù)責(zé)取消的，我們不標(biāo)記(標(biāo)注)，這個(gè)標(biāo)記(標(biāo)注)是用戶來(lái)標(biāo)記(標(biāo)注)的，有很多平臺(tái)標(biāo)記(標(biāo)注)，全國(guó)有30多家平臺(tái)標(biāo)記(標(biāo)注)， 就是說(shuō)你現(xiàn)在要想取消標(biāo)記(標(biāo)注)，你需要先查詢到被什么平臺(tái)標(biāo)記(標(biāo)注)了，然后這個(gè)時(shí)候你找到這個(gè)平臺(tái)取消就行了。但是一般的話都不好找嘛，30多家，你得一家一家找好多天。然后我們這塊的話，通過(guò)大數(shù)據(jù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，快速查詢到你被什么平臺(tái)標(biāo)記(標(biāo)注)，標(biāo)記(標(biāo)注)的內(nèi)容是什么，可以快速取消掉。

這位經(jīng)理告訴記者，取消標(biāo)注的查詢費(fèi)是26元，但是不幫住取消，取消標(biāo)注還得用戶自己來(lái)取消。

記者：為什么交了錢取消不了？

宛城區(qū)孔明南路建業(yè)凱旋廣場(chǎng)11樓“號(hào)查查”公司 經(jīng)理：我們不取消，我們只查詢，我們只是為你查詢這個(gè)標(biāo)記(標(biāo)注)。

記者：通過(guò)什么方法查詢到？

“號(hào)查查”公司 經(jīng)理：通過(guò)大數(shù)據(jù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這塊。

當(dāng)記者詢問(wèn)用戶自己標(biāo)注后為什么自己不能取消，得到這樣的答復(fù)。

“號(hào)查查”公司 經(jīng)理：你可以取消，但是你需要首先知道你是被誰(shuí)標(biāo)記(標(biāo)注)了 。

記者：還可能被別人標(biāo)記(標(biāo)注)呢 ？為什么呢？

“號(hào)查查”公司 經(jīng)理：騰訊手機(jī)管家可以標(biāo)記(標(biāo)注)。

當(dāng)記者質(zhì)疑“號(hào)查查”公司收費(fèi)26元后并沒(méi)有幫用戶查詢時(shí)，這位經(jīng)理這樣回答記者。

“號(hào)查查”公司 經(jīng)理：你支付的26塊錢是查詢費(fèi)，不是取消費(fèi)，我們是取消不了的，取消需要你到標(biāo)記(標(biāo)注)平臺(tái)進(jìn)行取消。為啥你要取消，因?yàn)檫@在標(biāo)記(標(biāo)注)平臺(tái)，需要核實(shí)你是本人，你是自愿取消標(biāo)記(標(biāo)注)的，不是我想給你取消就取消，我想給他取消就取消了。

記者：那標(biāo)記(標(biāo)注)平臺(tái)為什么能給我標(biāo)記(標(biāo)注)呢 ？

“號(hào)查查”公司 經(jīng)理：這個(gè)我不太清楚，我們只負(fù)責(zé)查詢，我們不負(fù)責(zé)這個(gè)。

隨后，這位經(jīng)理告訴記者要取消還要交68元錢，才能幫著申訴，申訴需要7個(gè)工作日。

“號(hào)查查”公司 經(jīng)理：人工取消的話收取68塊錢。

記者：要68塊錢 。你這兒能人工取消嗎 ？

“號(hào)查查”公司 經(jīng)理：我們幫著申訴 。

記者：你們申訴到哪里去呢？

“號(hào)查查”公司 經(jīng)理：到人家標(biāo)記(標(biāo)注)平臺(tái)申訴。

記者：他收68元還是你收68元？

“號(hào)查查”公司 經(jīng)理：我們收68元，因?yàn)槲覀円獛?用戶)他，我們需要驗(yàn)證碼。

記者：7個(gè)工作日就是交68塊錢。

“號(hào)查查”公司 經(jīng)理：對(duì)。

記者：如果沒(méi)有取消呢？

“號(hào)查查”公司 經(jīng)理：再給我們打電話，我們?cè)僭囋?。所以說(shuō)這事就比較多，特別麻煩。

我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第22條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)具有收集用戶信息功能的，其提供者應(yīng)當(dāng)向用戶明示并取得同意“。因此，用戶一旦發(fā)現(xiàn)自己號(hào)碼被標(biāo)注，應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律維護(hù)自身權(quán)益，而不是花錢取消了事。

北京師范大學(xué)法學(xué)院教授 劉德良：平臺(tái)從中獲益，作為一種非法的產(chǎn)業(yè)行為，來(lái)惡意地把一些用戶的手機(jī)(號(hào)碼)標(biāo)注成中介、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，甚至詐騙電話，脅迫用戶去找他付費(fèi)，然后取消，在這種情況下，這種平臺(tái)的行為就是非法行為。

開(kāi)發(fā)電話標(biāo)注功能，初衷善意，但要改進(jìn)技術(shù)，修筑好防火墻，興利除弊。不能通過(guò)損害一方權(quán)益，來(lái)達(dá)到保護(hù)另一方權(quán)益的目的。而作為軟件商更應(yīng)該做到兩者兼顧。此外，相關(guān)法律法規(guī)也亟待出臺(tái)，要讓胡亂標(biāo)注他人號(hào)碼的行為負(fù)責(zé)，這樣才能減少亂標(biāo)注，提高有效標(biāo)注，讓電話標(biāo)注發(fā)揮正確作用。