霸王條款致消費者退款難 偽造信息替學(xué)員辦網(wǎng)貸影響征信

近日，央視曝光了消費者喬陽在報名尚德機構(gòu)課程后遭遇退款難一事，引起社會公眾對培訓(xùn)機構(gòu)的關(guān)注。

根據(jù)央視的報道，尚德機構(gòu)在其《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中規(guī)定，報名24小時后，退款需扣除25%的注冊費，消費者在繳費前收到并在系統(tǒng)中輸入“個人中心驗證碼”的短信，即表示確認知曉、同意《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》。但喬陽反映，報名全程都由尚德機構(gòu)的工作人員完成，工作人員在索要驗證碼時，也沒有提及《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》的事情。

如今，各類培訓(xùn)機構(gòu)如雨后春筍一般到處開花，從提升學(xué)歷的“專升本”“考研班”，到考試培訓(xùn)的“考公班”“雅思托福班”，還有旨在提升職業(yè)技能的英語班和美術(shù)班。然而，值得注意的是，一些培訓(xùn)機構(gòu)并不如他們宣傳語上寫的那樣，能給消費者一個光明的未來。

虛假宣傳屢禁不止 消費者遭遇退款難

喬陽的經(jīng)歷并非個例。在一個“尚德機構(gòu)維權(quán)”QQ群里，各地消費者均反映報名尚德機構(gòu)課程后“貨不對板”，退款要求屢屢受挫。

福建的黃超鵬正在準備福州大學(xué)行政管理專業(yè)成人自考，與推銷課程的業(yè)務(wù)員溝通近3個月后，他報名了尚德機構(gòu)的培訓(xùn)課程。

“一方面是考慮到尚德是上市公司；另一方面，他們還承諾在機構(gòu)學(xué)習(xí)后，1年半就可以拿證，相關(guān)費用還可以辦理教育分期。”黃超鵬對《法制日報》記者介紹。

但黃超鵬沒想到，這個決定讓自己陷入了糾紛。根據(jù)尚德之前的承諾，由尚德完成網(wǎng)絡(luò)預(yù)報名，黃超鵬只需按時去教育局繳費，但他后來發(fā)現(xiàn)教育局的報名名單上沒有他的名字，白白浪費了時間。

更讓黃超鵬生氣的是，在試圖申請全額退款時，尚德稱根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》還需繳納注冊費，同時拒絕了退款申請。

而根據(jù)黃超鵬的說法，那份《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》他根本沒有看見，也沒有簽字，“只讓我發(fā)了驗證碼，就告訴我完成報名了”。

在與尚德機構(gòu)的糾紛中，黃超鵬還發(fā)現(xiàn)，被尚德欺騙的消費者不止他一人。

“比如，在招攬學(xué)生時，尚德的工作人員暗示學(xué)生只要將尚德編寫的‘內(nèi)部資料’讀熟背會，就能通過考試。尚德還承諾，只要報名學(xué)習(xí)，就能拿到國內(nèi)各大高校的畢業(yè)證書。”黃超鵬說，他咨詢福州大學(xué)后發(fā)現(xiàn)，這所學(xué)校和尚德機構(gòu)沒有任何合作，“都是假的。他們承諾的東西根本不可能實現(xiàn)”。

《法制日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，西安交通大學(xué)、山東大學(xué)、河南大學(xué)、海南大學(xué)等高校早已紛紛發(fā)表聲明，稱與尚德機構(gòu)無任何合作關(guān)系，指責(zé)尚德機構(gòu)假借學(xué)校名義，散布虛假招生信息，欺騙考生。

黃超鵬稱，許多和他有相同經(jīng)歷的人，都被尚德那套話術(shù)所吸引，陷入退款難的窘境。黃超鵬組建了一個維權(quán)群，這些人有的繳費六七千元，有的繳費兩萬多元，但相比之下，商業(yè)仲裁價格昂貴，時間成本高，不同地區(qū)的人很難組織起來。

“最麻煩的是，尚德會私下聯(lián)系維權(quán)群成員，承諾簽了保密協(xié)議后給他們退款，還不是全額退款，也要扣所謂的手續(xù)費。”黃超鵬很無奈，報名尚德機構(gòu)的大多是剛?cè)肼殘龅那嗄辏?jīng)濟條件很難支撐他們打“持久戰(zhàn)”。

據(jù)黃超鵬介紹，央視曝光的只是一部分，對他們影響最大的是教育分期。教育分期其實就是網(wǎng)貸，由于退款申請被尚德拒絕，他不清楚錢能否收回，因此也沒有再每月還貸，也因此他上了征信黑名單。

發(fā)稿前，黃超鵬又聯(lián)系到記者，稱維權(quán)群已經(jīng)有人在北京市朝陽區(qū)人民法院起訴成功，尚德機構(gòu)已經(jīng)返還全部學(xué)費，他們打算組織更多的人起訴，希望討回公道。

偽造身份替辦貸款 信息泄露令人擔(dān)憂

以教育分期為名，讓消費者辦理網(wǎng)貸，并非僅存在尚德機構(gòu)內(nèi)。

《法制日報》記者調(diào)查得知，知名連鎖英語培訓(xùn)機構(gòu)曾讓一名無任何收入的大學(xué)生辦理16萬余元的網(wǎng)貸，每月還款額高達6600元。

這名網(wǎng)名@杰倫公舉的公主迷妹對記者稱，在逛街時被這家知名英語培訓(xùn)機構(gòu)的銷售拉住，在“四五個小時的洗腦下”“稀里糊涂地”地簽了合同，在“百度有錢”平臺貸了款。

“全程是銷售操作，自己全程都是懵懵懂懂的。第二天越想越不對勁，試圖退款，但這家英語培訓(xùn)機構(gòu)推脫走流程，一直不肯給準確答復(fù)。”@杰倫公舉的公主迷妹告訴記者。

《法制日報》記者了解到，媒體不止一次曝光過這家英語培訓(xùn)機構(gòu)的霸王條款，直稱這家機構(gòu)將學(xué)員當(dāng)成“課奴”，學(xué)員不僅學(xué)不好英語，還背上天價貸款，經(jīng)歷退款噩夢。

北京的劉歡(化名)就差點落入陷阱。

“這家英語培訓(xùn)機構(gòu)銷售人員的話術(shù)太厲害了，我本身是英語專業(yè)的，也情不自禁想要買課。”劉歡告訴記者，銷售人員先和她交流了學(xué)習(xí)英語的難處，“句句說在點上，感覺她們特別理解我”。

下一步，銷售人員與劉歡談起了英語學(xué)習(xí)的重要性，還指出她在口語上的幾點不足，“一直在給我灌輸焦慮，讓我發(fā)現(xiàn)自己不行后著急”。

劉歡告訴《法制日報》記者，這家英語培訓(xùn)機構(gòu)承諾經(jīng)過3個月學(xué)習(xí)，她的英語水平將會有大幅提升，“開價3萬元，說3萬元在現(xiàn)在的社會不值什么，但能讓你有個更美好的未來”。

對于還是學(xué)生的劉歡來說，3萬元也難以負擔(dān)，最后拒絕了銷售人員。

此前，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多報名的學(xué)員并不具備貸款資格，正常情況下根本無法申請貸款。這些培訓(xùn)機構(gòu)便通過偽造學(xué)員身份、住址等信息，在網(wǎng)貸平臺辦理貸款，涉世未深的學(xué)員往往還沒反應(yīng)過來，就欠下了巨款。

許多學(xué)員還是在校學(xué)生，沒有獨立的經(jīng)濟收入，也不敢告訴家人，但不還款，個人征信將受到嚴重影響。

這些偽造的個人信息從何而來，為什么這些培訓(xùn)機構(gòu)可以如此輕松為他人辦理貸款?

曾在某知名民營教育集團威海營業(yè)部兼職銷售人員的席宇(化名)告訴《法制日報》記者，這些連鎖機構(gòu)背后往往有一整條信息鏈。

2017年，席宇在這家機構(gòu)負責(zé)初升高的課程銷售，具體工作是打電話給家長，邀請家長試聽課程，或者帶孩子來做免費的學(xué)習(xí)測試。這家培訓(xùn)機構(gòu)提供給她一份名單，名單涵蓋了整個威海市初三學(xué)生的信息，包括學(xué)校、家庭住址、父母雙方的聯(lián)系方式和職業(yè)職位。

“銷售體系相當(dāng)復(fù)雜，每個流程都有專人負責(zé)。我們都不知道銷售的課程收費多少，我只負責(zé)打電話邀請家長試課。”席宇說。

熟人培訓(xùn)暗藏陷阱 中介機構(gòu)牟取暴利

培訓(xùn)機構(gòu)黑幕屢次被曝光，讓一些有培訓(xùn)需求的消費者對陌生機構(gòu)望而卻步，因此，“熟人培訓(xùn)”應(yīng)運而生。

《法制日報》記者了解到，目前，考研培訓(xùn)班多以“師哥師姐”模式進行授課，有網(wǎng)課和實體課兩種形式，大多委托在校生擔(dān)當(dāng)講師，以此吸引希望報考這所院校的學(xué)生。對致力于提升學(xué)歷的本科生來說，這類課程收費昂貴，一門網(wǎng)絡(luò)直播課的收費大多超過3000元，面授課程根據(jù)內(nèi)容收費不同，但都價格不菲。

北京某知名傳媒高校的李峰(化名)被一家位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村東路的考研培訓(xùn)機構(gòu)招攬，擔(dān)任講師。

李峰并非第一次擔(dān)任輔導(dǎo)班的“師哥”，“我們都是考研過來的，一方面有這個經(jīng)驗，另一方面也想對師弟師妹有點幫助，不要走彎路”。

盡職的李峰在課余時間自行編寫了考研教材，進行網(wǎng)課視頻的錄制，但在面授課時，他發(fā)現(xiàn)事情有點不對。

“學(xué)生告訴我，中介承諾一節(jié)課時間是一個小時。但中介和我說一節(jié)課45分鐘。”授課時，李峰屢次和學(xué)生在課程時間上產(chǎn)生矛盾，“有時上45分鐘，有時上一個小時”。

據(jù)李峰介紹，除了安排學(xué)生上課時間外，聘請他的考研機構(gòu)并沒有給他提供任何硬件條件，“中介不讓我去遠地，一般就在學(xué)校附近的咖啡館，茶水費有時是學(xué)生付，多數(shù)時候是我自己掏，不會報銷”。

這家位于中關(guān)村地區(qū)的考研機構(gòu)對學(xué)員的收費標準是3萬元一門課程。但李峰在整個暑期帶了8名學(xué)生，工資僅有2300元。

“當(dāng)時和我說是2750元，雖然覺得低還是接了，但后面什么都是我做，網(wǎng)課是自己寫提綱，面授課是自己寫教材，中介什么都沒幫。”知道學(xué)生一人收費3萬元后，李峰十分生氣，“中介還扣了400元稅錢，他們簡直是暴利。”

雖然大部分高校都存在在校生輔導(dǎo)考研生的情況，但學(xué)校的態(tài)度一般是不主張、不提倡，這讓李峰沒有和中介叫板的勇氣。

“之前承諾過我，考上一個人給我200元至300元獎金，但接了學(xué)生后，他們又說這批人一個都考不上。”在授課過程中，李峰了解到，這家考研培訓(xùn)機構(gòu)還承諾學(xué)員考不上退還一半學(xué)費，但由于沒有學(xué)員的聯(lián)系方式，李峰也無法了解后續(xù)情況。

《法制日報》記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索“考研專業(yè)課”“考研學(xué)長姐”等相關(guān)關(guān)鍵詞，會出現(xiàn)很多類似上面提到的這種，由高校學(xué)長學(xué)姐提供專業(yè)課培訓(xùn)產(chǎn)品。有的在產(chǎn)品標題上寫明“考研初試咨詢”，有的寫明提供“考研真題資料”。

電商平臺上的一些商家甚至表明了一定的免責(zé)信息。比如，輔導(dǎo)課程并不提供所謂的內(nèi)部信息，輔導(dǎo)老師都是在讀的碩士或者博士研究生，也不存在命題內(nèi)部人士，不參與透題、點題。有的甚至表明，復(fù)習(xí)資料發(fā)貨由本校學(xué)長學(xué)姐操作，與培訓(xùn)機構(gòu)沒有直接利益關(guān)系。如果產(chǎn)生糾紛，不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。