海淘海外購(gòu)需謹(jǐn)慎 維權(quán)曲折耗精神

據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，“足不出戶淘遍全球”，近年來(lái)成了各大跨境電商平臺(tái)主要宣傳的消費(fèi)理念，再加上微信朋友圈所謂“人肉”代購(gòu)的出現(xiàn)，“海淘熱”持續(xù)升溫。但同時(shí)，商品真?zhèn)舞b定難、退換處理難等突出問(wèn)題，也使得“海淘商品鑒定難”成為2018年消費(fèi)者投訴的八大熱點(diǎn)之一。今天，《新年消費(fèi)寶典》的主題是“海淘海外購(gòu)需謹(jǐn)慎，維權(quán)曲折耗精神”。

近年來(lái)“海淘”“海外購(gòu)”的很多消費(fèi)者都遇到過(guò)問(wèn)題。海淘奶粉異常火爆，拿到貨卻發(fā)現(xiàn)要么包裝碎了，要么品相與預(yù)期有很大差距。消費(fèi)者反映，發(fā)現(xiàn)奶粉顆粒特別粗，跟賣(mài)家的詳情頁(yè)描述的完全不一樣。

消費(fèi)者在《東方直播間》節(jié)目中反映，為了省不到2000元的差價(jià)，海外代購(gòu)了一個(gè)兒童座椅，卻付出了更多的時(shí)間和精力。消費(fèi)者說(shuō)：“第一個(gè)郵寄過(guò)來(lái)的座椅郵寄丟了。我沒(méi)有辦法，又另外付了一筆錢(qián)，先讓他再給我代購(gòu)一個(gè)過(guò)來(lái)，之前的那個(gè)另外解決。第二個(gè)雖然寄到了，但問(wèn)題是摔壞了。”

找網(wǎng)上所謂“知名專(zhuān)業(yè)買(mǎi)手”代購(gòu)的68000元的勞力士手表，經(jīng)鑒定竟然是舊表后鑲鉆的假貨，而知情人李先生向東方衛(wèi)視爆料，各種標(biāo)簽齊全、發(fā)票上寫(xiě)價(jià)格67000元的表，實(shí)際是花800元買(mǎi)的假貨，而所謂奢侈品的身份包裝50元一套。李先生說(shuō)：“身份卡、包裝、商品本身，包括其他的一系列配件，都有專(zhuān)門(mén)的公司去做，這里確實(shí)有很多防不勝防的東西。”

中消協(xié)專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家朱巍分析，消費(fèi)者在“海淘”過(guò)程中遇到的最大問(wèn)題就是買(mǎi)到了假貨。比如“假海淘”，“‘假海淘’買(mǎi)的不一定是假貨，但是穿的是‘海淘’的外衣，比如一個(gè)產(chǎn)品本身產(chǎn)自內(nèi)地，卻跟一些快遞公司私底下合作，通過(guò)偽造數(shù)據(jù)等方式，把這個(gè)產(chǎn)品偽裝成是從國(guó)外進(jìn)口的，所以這個(gè)價(jià)格就翻了好幾倍。”

有時(shí)候，消費(fèi)者“海淘”到的是高仿品，也就是我們常說(shuō)的“A貨”，或者是過(guò)期、即將過(guò)期的產(chǎn)品，但鑒別真?zhèn)螀s很難。中消協(xié)專(zhuān)家委員會(huì)委員邱寶昌表示：“我們現(xiàn)在只能對(duì)商品的合格與不合格，由國(guó)家法定的鑒定機(jī)構(gòu)去進(jìn)行鑒定。對(duì)于這種商品的真?zhèn)?，沒(méi)有一個(gè)法定的機(jī)構(gòu)去鑒定。根據(jù)商標(biāo)法的規(guī)定一般由品牌所有人來(lái)鑒定，但這個(gè)一般不對(duì)個(gè)體消費(fèi)者，所以盡管在專(zhuān)賣(mài)店鑒別是假的，消費(fèi)者很難退貨。”

我國(guó)電子商務(wù)法施行后，消費(fèi)者維權(quán)多了一些法律保障，專(zhuān)家提示一定要注意購(gòu)買(mǎi)的渠道是平臺(tái)自營(yíng)還是非自營(yíng)。

朱巍表示，“海外代購(gòu)如果通過(guò)自營(yíng)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的，按照電子商務(wù)法的規(guī)定，平臺(tái)要承擔(dān)主體責(zé)任。平臺(tái)應(yīng)該對(duì)海外代購(gòu)的產(chǎn)地，包括經(jīng)銷(xiāo)渠道、運(yùn)輸渠道都應(yīng)該進(jìn)行驗(yàn)真，所以出了問(wèn)題讓平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。”

專(zhuān)家認(rèn)為，如果是從非自營(yíng)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，特別是微商海外代購(gòu)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，維權(quán)就很難。“微商按照電商法的規(guī)定進(jìn)行主體登記，所以消費(fèi)者在電商法通過(guò)之后，可能不用再擔(dān)心微商騙人的問(wèn)題，即便是微商賣(mài)完?yáng)|西之后把買(mǎi)家拉黑，但是聊天記錄是存在的，只要這個(gè)人是微商，他有主體登記就可以找到騙子。”朱巍說(shuō)。

專(zhuān)家還提示，要高度關(guān)注平臺(tái)承諾，這是維權(quán)的關(guān)鍵證據(jù)。“選擇這種海外代購(gòu)平臺(tái)的時(shí)候，一定要事先看好平臺(tái)的承諾。比如承諾“假一賠十”、承諾平臺(tái)承擔(dān)“三包”服務(wù)這樣的相關(guān)服務(wù)，包括購(gòu)買(mǎi)時(shí)與客服的聊天記錄，都可以成為維權(quán)的證據(jù)。”朱巍說(shuō)。

中消協(xié)一直表達(dá)希望并支持更多的消費(fèi)者主動(dòng)維護(hù)和運(yùn)用好法律賦予的監(jiān)督權(quán)利，切實(shí)保護(hù)自身合法權(quán)益。邱寶昌分析，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售非正品，不僅僅對(duì)消費(fèi)者是一種欺詐，同時(shí)它也損害品牌所有人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。所以要加大對(duì)違法電商，或者是明知道電商銷(xiāo)售假貨的平臺(tái)的法律責(zé)任，對(duì)他們進(jìn)行頂格的處罰。同時(shí)也提醒消費(fèi)者，在通過(guò)跨境電商或者海外購(gòu)的時(shí)候，要求經(jīng)營(yíng)者給予更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退貨，給予一些售后的服務(wù)。