雇保姆須預(yù)支數(shù)萬(wàn)元保姆工資 管家?guī)突貞?yīng)：為消費(fèi)者著想

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，添上“互聯(lián)網(wǎng)+”的雙翼，家政服務(wù)行業(yè)近年也在開疆拓土，平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。一方面，這樣的擴(kuò)張讓用戶有了更多選擇，另一面，則是因?yàn)槿鄙僖?guī)范出現(xiàn)了混亂。價(jià)格不透明、平臺(tái)不同服務(wù)迥異、充值之后退不了款等問(wèn)題頻發(fā)。另外，用戶隱私保護(hù)也成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

消費(fèi)者黃先生從去年開始就使用管家?guī)虯PP雇傭保姆。今年合約到期時(shí)，他想續(xù)約，可管家?guī)偷男抡咦屗杏X(jué)自己的權(quán)益受到侵害。

首先，管家?guī)透牧烁犊罘绞健２辉偈杖∠M(fèi)者的中介服務(wù)費(fèi)，但附加條件是：消費(fèi)者必須預(yù)付保姆半年或者一年的工資。按照目前的市場(chǎng)價(jià)計(jì)算，如果一位住家保姆的月薪最低為5000元，消費(fèi)者需要一次性預(yù)付3-6萬(wàn)元，這讓很多人都不能接受。但是管家?guī)瓦€有別的辦法，就是可以幫消費(fèi)者貸款。消費(fèi)者與管家?guī)统撕炗喴环莘?wù)合同外，再簽訂一份第三方支付協(xié)議，就可以將保姆的工資分期12個(gè)月支付了。

記者下載了管家?guī)虯PP，并填寫了手機(jī)號(hào)和大概的住址，預(yù)約了一個(gè)訂單，不久后就接到了管家?guī)凸ぷ魅藛T的來(lái)電。對(duì)方在還沒(méi)有提供任何服務(wù)的情況下，首先詢問(wèn)記者的家庭成員數(shù)量和房屋居住面積。之后開始介紹管家?guī)偷氖召M(fèi)新政。消費(fèi)者首先要成為管家?guī)偷臅?huì)員。成為管家的會(huì)員有兩種方式：第一種是交888元的會(huì)員費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用不退，消費(fèi)者會(huì)成為管家?guī)偷慕K身會(huì)員。第二種方式就是如果消費(fèi)者找了一個(gè)月薪5000元的保姆，會(huì)員費(fèi)就是這個(gè)阿姨一個(gè)月的工資——5000元，但這個(gè)5000元會(huì)從下個(gè)月開始分6個(gè)月返還給消費(fèi)者，消費(fèi)者也可以成為終身會(huì)員。

她提到，分期付款也有手續(xù)費(fèi)，是保姆全年工資的3%。如果按照一個(gè)月5000元工資計(jì)算，手續(xù)費(fèi)就是1800元。這和管家?guī)退麄鞯臒o(wú)中介服務(wù)費(fèi)并不相符。

黃先生認(rèn)為，就是這份分期付款協(xié)議，當(dāng)中的條款對(duì)消費(fèi)者不公平。在第四條信息授權(quán)中規(guī)定，甲方在接受本協(xié)議前同意對(duì)乙方及其合作伙伴進(jìn)行以下授權(quán)：收集并保存甲方在申請(qǐng)家政服務(wù)時(shí)通過(guò)管家?guī)推脚_(tái)提供、形成及在管家?guī)推脚_(tái)上消費(fèi)時(shí)形成的信息。包括：姓名、證件號(hào)碼、證件類型、銀行賬號(hào)、家庭住址等在管家?guī)推脚_(tái)留存的交易信息。使用分期付款時(shí)提供的任何數(shù)據(jù)，包括財(cái)產(chǎn)信息。同意乙方將其在本合同下的權(quán)利義務(wù)，全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方，該轉(zhuǎn)讓行為無(wú)需另行通知甲方。

記者注意到，除了包月的保姆，管家?guī)瓦€提供小時(shí)工服務(wù)。但管家?guī)涂头藛T介紹，如果消費(fèi)者要選擇這一服務(wù)，必須購(gòu)買管家?guī)颓鍧嵖?，金額1000元到5000元不等。否則，小時(shí)工的價(jià)格就會(huì)從40元一小時(shí)變?yōu)?0元一小時(shí)。

黃先生還提到，管家?guī)涂头藛T向他解釋，之所以更改收費(fèi)方式是因?yàn)楣芗規(guī)鸵\(yùn)籌上市事宜。黃先生認(rèn)為，這個(gè)理由太牽強(qiáng)。

管家?guī)涂头藛T對(duì)此回應(yīng)，公司的確準(zhǔn)備上市。更改收費(fèi)方式的目的是為了消費(fèi)者著想。

消費(fèi)者如果接受管家?guī)偷氖召M(fèi)方式會(huì)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？北京匯佳律師事務(wù)所律師蘆云表示，首先管家?guī)偷倪@種收費(fèi)方式與它的宣傳明顯不符。消費(fèi)者已經(jīng)預(yù)付了一年或半年的費(fèi)用，在提供服務(wù)的過(guò)程中，如果管家?guī)筒⒉荒馨凑障M(fèi)者的意愿提供服務(wù)，就會(huì)出現(xiàn)退費(fèi)的情況。如果雙方對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量、期限、退費(fèi)方式和違約金在合同中沒(méi)有約定，消費(fèi)者想退費(fèi)是非常困難的。第二，僅分期付款協(xié)議的第四條就已經(jīng)嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。消法第二十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。但是這些內(nèi)容在合同中都沒(méi)有體現(xiàn)，所以這種條文已經(jīng)明顯構(gòu)成了霸王條款，按照《合同法》的相關(guān)規(guī)定，這些條文應(yīng)該是無(wú)效的。第三，預(yù)付費(fèi)的方式中有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行強(qiáng)制消費(fèi)或者搭售的嫌疑，它沒(méi)有尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。