自如“甲醛門(mén)”背后眾生相：恐慌與逃離 信任崩塌

隨著事件發(fā)酵，恐慌情緒在自如客之間逐漸減弱。他們開(kāi)始抱團(tuán)取暖，甚至有人追求的再也不是經(jīng)濟(jì)賠償，而是一份公平與正義。

“我感覺(jué)嘴巴有點(diǎn)皮膚潰爛，不知道是上火熬夜的原因還是這些污染物的原因。”

“我不知道該檢查什么項(xiàng)目，全面檢查腰包又不允許。”

“瑟瑟發(fā)抖，可憐我等檢測(cè)之前還要繼續(xù)住自如。”

上述對(duì)話來(lái)源于自如客維權(quán)群，群里現(xiàn)在已有近400人，且陸續(xù)有新人進(jìn)入，一個(gè)禮拜前，該群只有幾個(gè)人而已。這些自如租戶來(lái)自上海、北京、天津、杭州、南京、武漢、成都、西安、廣州等不同的城市，所有自如布局的全國(guó)九城無(wú)一落下。

從群里聊天記錄來(lái)看，買(mǎi)炭包、買(mǎi)綠蘿、開(kāi)著窗戶吹空調(diào)，測(cè)試紙和甲醛儀是出現(xiàn)最多的字眼，有人甚至已經(jīng)搬出自如住進(jìn)酒店。

目前距離阿里員工王先生病故近一個(gè)月，他的離開(kāi)給自如帶來(lái)一場(chǎng)持續(xù)發(fā)酵的風(fēng)波，而與他一樣的自如客也生活在恐慌里。

越來(lái)越多的自如客表示，自己身體出現(xiàn)不適，有咳嗽頭暈的、眼膜發(fā)炎的，有喉嚨疼痛的，有說(shuō)血小板減少的，白細(xì)胞增多的，懷疑是自如房子甲醛超標(biāo)引起的，而唯一寄予希望的檢測(cè)工作遲遲無(wú)法落實(shí)。

恐慌

張明給自己買(mǎi)了120個(gè)炭包，每天的工作除了正常上班之外，還有一個(gè)就是騰挪這些炭包，“白天拿出去曬，晚上拿進(jìn)來(lái)吸，都快嚇出病來(lái)了，”張明對(duì)記者表示。

張明是一名上海的自如客，與女友租了自如的一套二居室，8月30日入住，至今已近半月。走進(jìn)張明的住所，窗戶是開(kāi)著的，空調(diào)和風(fēng)扇都是開(kāi)著的，衣柜門(mén)也是全敞開(kāi)著的，臥室里櫥柜里塞滿了炭包，還有甲醛測(cè)試紙和消毒噴霧劑。

張明的房子裝修看上去舒服干凈，但隱隱透著一股刺鼻的味道。張明稱，這種味道已經(jīng)淡了很多，剛搬進(jìn)來(lái)那會(huì)兒更明顯。

據(jù)張明回憶，看房的當(dāng)天，明顯感覺(jué)到了房屋內(nèi)的刺鼻氣味。也心生過(guò)懷疑，但是被自如管家的一句話給消除了。“他說(shuō)是房屋長(zhǎng)時(shí)間密不通風(fēng)的原因，我們也就沒(méi)在意”，張明說(shuō)。

住進(jìn)來(lái)之后第二天，張明女友開(kāi)始出現(xiàn)咳嗽、喉嚨癢的癥狀，以為只是普通的生病或者是粉塵過(guò)敏沒(méi)有太在意，直到后來(lái)阿里員工租住自如房子得白血病去世的事情被曝出。“這下我們有點(diǎn)懷疑了，也怕自己住的房子是個(gè)甲醛房，”張明說(shuō)道。

記者了解到，目前微信群里確實(shí)有很多租客出現(xiàn)了與張明女友同樣的癥狀，咳嗽、頭暈、喉嚨癢痛等，有的甚至血小板減少，白細(xì)胞增多。張明女友在住進(jìn)自如之前，碰巧去做過(guò)體檢，張明表示會(huì)再帶女友再進(jìn)行體檢，并稱，不能容忍自如的行為。

張明女友說(shuō)，租住自如的普遍都是年輕人，原本是因?yàn)橄矚g自如房的裝修風(fēng)格，對(duì)甲醛沒(méi)有意識(shí)也沒(méi)有概念，并沒(méi)想過(guò)甲醛會(huì)與自己的生活這么近。

目前，張明已多次與管家進(jìn)行溝通，表示房屋味道重身體出現(xiàn)健康狀況，并提出申請(qǐng)檢測(cè)，管家的回應(yīng)基本上都是“過(guò)幾日會(huì)給答復(fù)”，然而兩日、三日、五日，張明始終都未等到檢測(cè)機(jī)構(gòu)到來(lái)。

逃離

相比較張明與女友目前的情況，另一位上海租客王曉顯得更加嚴(yán)重，入住自如房4個(gè)月的時(shí)間里生了一場(chǎng)大病住進(jìn)了醫(yī)院。

據(jù)王曉回憶稱，今年3月份入住自如在上海松江泗涇的一個(gè)小區(qū)，稱蒼蠅蚊子在房間飛著飛著突然就死了，當(dāng)時(shí)就產(chǎn)生了懷疑。

7月份，王曉身體開(kāi)始出現(xiàn)不適，進(jìn)行手術(shù)并住院治療，出院后在自如房里休養(yǎng)了一個(gè)月。期間，王曉向記者展示了她的醫(yī)療記錄，厚厚的一沓紙，而因?yàn)檫@次生病，王曉被公司辭退。

“每年都定期體檢，身體出現(xiàn)不適也從未聯(lián)想到是房子污染的問(wèn)題，直到看到阿里員工住自如甲醛房患病去世的新聞才恍然大悟，”王曉說(shuō)。隨后，王曉立刻購(gòu)買(mǎi)可甲醛檢測(cè)儀，結(jié)果顯示tvoc污染物超標(biāo)。

王曉立刻聯(lián)系管家，管家稱，要提供具有CMA資質(zhì)的檢測(cè)結(jié)果，然而CMA檢測(cè)機(jī)構(gòu)訂單爆滿，需等待至少三周。王曉投訴了自如，而自如只是給王曉送來(lái)了一盆綠蘿作為回應(yīng)。

王曉很著急，聯(lián)系客服?？头Q，安排自如方上門(mén)檢測(cè)的工單，但下單之后遲遲無(wú)人與其聯(lián)系，檢測(cè)一拖再拖，變得遙遙無(wú)期，而王曉無(wú)責(zé)退租的要求也多次遭到管家的拒絕。

目前，王曉早已搬出原來(lái)的房間，暫居住在同學(xué)家的沙發(fā)上，身體雖已恢復(fù)，但大腿內(nèi)部還有不知名腫塊，并經(jīng)常伴有頭暈、咽喉痛等癥狀，王曉稱，會(huì)再去檢查。

與王曉一樣搬出自如公寓的還有上海虹口的租客李林。李林表示入住自如近一個(gè)月，出現(xiàn)很明顯的頭暈頭痛、嗓子疼癥狀，甚至有一次在公司做培訓(xùn)的時(shí)候，感覺(jué)到一陣陣頭暈，人也沒(méi)精神。據(jù)李林回憶稱，剛開(kāi)始搬進(jìn)來(lái)的時(shí)候鼻子就很難受，但是因?yàn)樘蜎](méi)有當(dāng)回事。

之后，李林自己買(mǎi)了一個(gè)檢測(cè)儀，在通風(fēng)的情況下達(dá)到了0.3mg。李林現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試了下衣柜，記者親眼見(jiàn)到甲醛檢測(cè)儀數(shù)值一直在飆升。據(jù)李林介紹，密閉的情況下，衣柜甲醛含量能達(dá)到0.57mg。

“從我反饋開(kāi)始這段時(shí)間內(nèi)，自如沒(méi)有人給我說(shuō)過(guò)一聲道歉，直到我說(shuō)要找律師，經(jīng)理才打電話過(guò)來(lái)說(shuō)要送炭包，送綠蘿，”李林對(duì)這一點(diǎn)很生氣。不過(guò)，直到現(xiàn)在，炭包和綠蘿仍然“在路上”，自如許諾過(guò)來(lái)檢測(cè)，也是遲遲沒(méi)來(lái)。

截止記者采訪當(dāng)日，李林已經(jīng)在酒店住了近一個(gè)禮拜。“一開(kāi)始自如可以報(bào)銷5天費(fèi)用，單日300元以內(nèi)，后來(lái)說(shuō)是不報(bào)銷了，”李林表示。

信任崩塌

租客對(duì)自如的不信任已經(jīng)無(wú)限蔓延，甚至于自如自己找的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)出來(lái)的結(jié)果顯示合格，也讓租客們難以相信。

一位北京的租客孫新對(duì)記者表示，他租住的房間為三居室，自如安排的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，另外兩家房子超標(biāo)，只有他這間為合格，孫新對(duì)這一結(jié)果表示不相信。

孫新表示，他租住的是首次出租新裝修的房子，才住了20幾天，檢測(cè)前沒(méi)有通知關(guān)閉窗戶12小時(shí)。“同樣的房子，我因?yàn)橘I(mǎi)了綠蘿和活性炭，我這間檢測(cè)就達(dá)標(biāo)了？”孫新表示懷疑，想再自行找CMA認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢測(cè)。

不過(guò)，自行找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)這一要求被自如拒絕。“客服說(shuō)不可以，自如不認(rèn)租客自己找的CMA機(jī)構(gòu)檢測(cè)結(jié)果，”孫新說(shuō)。

據(jù)孫新回憶稱，在入住之前特地就空氣質(zhì)量方面咨詢過(guò)客服，客服很肯定地說(shuō)不會(huì)超標(biāo)，放心住。并稱，從2018年6月1日起，自如升級(jí)全線產(chǎn)品品質(zhì)，板材從國(guó)標(biāo)E1升級(jí)為對(duì)標(biāo)歐日標(biāo)的E0板材。

其實(shí)，孫新對(duì)檢測(cè)結(jié)果存在懷疑也不是空穴來(lái)風(fēng)，也不是個(gè)例。據(jù)媒體報(bào)道，曾有租客反映，通過(guò)自如申請(qǐng)的第三方空氣檢測(cè)結(jié)果存在被人為操縱的情形。

據(jù)該租客所述，在通過(guò)自如申請(qǐng)檢測(cè)后，第一次檢測(cè)結(jié)果顯示甲醛含量是0.33mg，后經(jīng)過(guò)了6天治理，第二次檢測(cè)報(bào)告甲醛含量的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)是0.03mg，但該租客發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)人員在使用檢測(cè)設(shè)備時(shí)干預(yù)了檢測(cè)結(jié)果。

該租客拒絕這一結(jié)果，并再次向自如方申述，自如方面另找了一家檢測(cè)架構(gòu)，而第三次檢測(cè)結(jié)果顯示，依然是甲醛含量超標(biāo)。

此外，針對(duì)自如檢測(cè)機(jī)構(gòu)相關(guān)這一方面，上述微信群內(nèi)有多位租客反映，自如派過(guò)來(lái)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)最終檢測(cè)結(jié)果是直接給到自如，不會(huì)給到租客方。

需要提及的是，目前由于申請(qǐng)檢測(cè)的自如客單量大，很多租客申請(qǐng)之后一直處于等待狀態(tài)。不過(guò)也有不少租客自己預(yù)約了第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

訴諸法律

目前，不少自己預(yù)約了第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的人已陸續(xù)拿到檢測(cè)報(bào)告。據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，僅從該微信群內(nèi)曝出來(lái)的檢測(cè)結(jié)果來(lái)看均為超標(biāo)，且數(shù)值普遍在0.2mg/ m3左右，有的接近0.3mg/ m3。甲醛國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)【<=0.08mg/m3(《民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》)、<=0.1mg/m3(《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》)】。

針對(duì)超標(biāo)的租客，自如的解決方案是無(wú)責(zé)退租、換租，提供免費(fèi)空氣治理檢驗(yàn)合格后再入住或90天空氣凈化器無(wú)償使用。但前提是要租客簽一份保密協(xié)議，大多數(shù)租客拒簽并表示要通過(guò)法律途徑維權(quán)。

微信群內(nèi)有一位南京租客已經(jīng)向南京市棲霞市人民法院報(bào)案，并已收到法院受理通知書(shū)。還有租客陸續(xù)在聯(lián)系律師，越來(lái)越多的律師進(jìn)入自如維權(quán)的進(jìn)程中，微信群里也出現(xiàn)越來(lái)越多律師的聲音。

自如租客們向國(guó)家受理辦公室投訴，給12345微信公眾平臺(tái)反映情況。此外，他們也借助媒體的力量，他們集體給呦呦鹿鳴創(chuàng)始人黃志杰寫(xiě)信，聯(lián)系《投資者報(bào)》、南都周刊、新京報(bào)、各地方電視臺(tái)等媒體，希望能讓外界更多的人聽(tīng)到他們的聲音。他們還自行進(jìn)行調(diào)查，與自如管家聊天記錄截圖保存、通話錄音，檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)錄像，為記者提供更詳細(xì)的資料。

目前，針對(duì)甲醛相關(guān)事情，自如方面已于9月11日發(fā)表聲明稱，目前自如已與全國(guó)62家CMA認(rèn)證空氣檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作，形成空氣治理最大日均產(chǎn)能1147單。

同時(shí)，自如已與小米品牌達(dá)成合作，將陸續(xù)為選擇空氣凈化器的自如客提供配送。不過(guò)，自如方面也指出，目前檢測(cè)和治理產(chǎn)能還是嚴(yán)重不足，希望相關(guān)機(jī)構(gòu)與公司聯(lián)系，也歡迎各界人士推薦。

此外，自如還表示，9月24日開(kāi)始，所有首次出租房源，配置完成后，必須同時(shí)滿足空氣質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格且空置30天以上才能上架出租。

不過(guò)，自如客們已經(jīng)等的太久，失去信任的他們還會(huì)愿意買(mǎi)這筆賬嗎？