電商“好評(píng)返現(xiàn)”涉嫌交易賄賂

“帶圖80字以上好評(píng)返現(xiàn)5元”，類似返現(xiàn)廣告在網(wǎng)購時(shí)并不少見。實(shí)際上，這已經(jīng)不僅僅是一種優(yōu)惠政策，而是交易賄賂。日前發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展報(bào)告》就明確建議“禁止電子商務(wù)平臺(tái)采取‘好評(píng)返現(xiàn)’及類似行為”。

所謂“好評(píng)返現(xiàn)”就是消費(fèi)者在完成網(wǎng)購交易后給予賣家好評(píng)，并將好評(píng)截圖發(fā)給賣家，賣家隨后向消費(fèi)者返還少量現(xiàn)金或購物優(yōu)惠券，這種行為廣泛存在于電商平臺(tái)及許多本地服務(wù)平臺(tái)。

“好評(píng)返現(xiàn)”誘導(dǎo)消費(fèi)者提供虛假評(píng)價(jià)，不僅會(huì)形成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，也會(huì)對(duì)其他消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。“現(xiàn)在，無論是訂酒店還是網(wǎng)購，大家都會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)來選擇商家，但有時(shí)候?qū)嶋H情況和評(píng)價(jià)相去甚遠(yuǎn)。而且，在結(jié)賬時(shí)，商家還會(huì)以打折等手段誘導(dǎo)消費(fèi)者在網(wǎng)站上寫好評(píng)。”廣東佛山白領(lǐng)高妍說。

中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院首席研究員陳稹表示，“好評(píng)返現(xiàn)”實(shí)質(zhì)上是電子商戶通過貨幣返現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行交易賄賂，誘導(dǎo)消費(fèi)者主體對(duì)產(chǎn)品和賣方的交易行為作出非客觀評(píng)價(jià)。對(duì)于消費(fèi)者而言，好評(píng)返現(xiàn)還有可能會(huì)影響售后權(quán)益。一旦購買的商品出現(xiàn)了問題，即使去電商平臺(tái)申訴，賣家也很有可能通過提供好評(píng)截圖來逃避責(zé)任。在這種情況下，消費(fèi)者就會(huì)陷入“啞巴吃黃連”的尷尬境地。

“過去消費(fèi)者決策是看你的店鋪級(jí)別，是不是皇冠店，或者這一款商品有多少銷量，但現(xiàn)在更多的消費(fèi)者在決策之前會(huì)特別留意評(píng)論，特別是帶圖評(píng)論。其實(shí)‘好評(píng)返現(xiàn)’和‘刷單’差不多，只不過是銷售造假，‘好評(píng)返現(xiàn)’的對(duì)象確實(shí)消費(fèi)過。”經(jīng)營(yíng)進(jìn)口童車的網(wǎng)店賣家吳文鑫說。

隨著問題日益突出，電商平臺(tái)也已開始限制“好評(píng)返現(xiàn)”。“淘寶和天貓今年夏天更新了規(guī)則，現(xiàn)在‘好評(píng)返現(xiàn)’屬于不當(dāng)營(yíng)銷類信息。如果‘好評(píng)返現(xiàn)’內(nèi)容被寫入商品詳情頁里，第一次、第二次會(huì)被下架商品，第三次商品就會(huì)被直接刪除，而且還會(huì)被扣分。有的商家不敢寫在網(wǎng)上，就會(huì)在快遞包裹里夾帶‘好評(píng)返現(xiàn)’的宣傳小卡片，然后用微信返現(xiàn)。但是，平臺(tái)也會(huì)不定期抽查，如果被查到包裹里有‘好評(píng)返現(xiàn)’卡也會(huì)被罰。”吳文鑫告訴記者，“不過還是有一些商家會(huì)邀請(qǐng)買家掃碼加客服微信，然后在微信上交流。在淘寶、天貓之外，其他電商平臺(tái)倒是沒什么限制”。

“這實(shí)際上依然是網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信治理的一部分，一方面要落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，另一方面也要推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)技術(shù)，并將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于信用監(jiān)管。”陳稹表示。