“朋友圈”買(mǎi)保健品：售后難套路多

近日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布《2018保健品行業(yè)消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告》并發(fā)布消費(fèi)警示稱(chēng)，微商所銷(xiāo)售的保健品多數(shù)質(zhì)量堪憂且無(wú)保障。

專(zhuān)家提醒：網(wǎng)購(gòu)保健品通常存在售后難的問(wèn)題，賣(mài)家可能以要求提供健康證明和使用后的體檢報(bào)告的方式，給消費(fèi)者索賠設(shè)置障礙，所以購(gòu)買(mǎi)時(shí)務(wù)必擦亮眼，選擇有“藍(lán)帽子”的保健食品專(zhuān)用標(biāo)志產(chǎn)品。

《2018保健品行業(yè)消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告》披露，消費(fèi)維權(quán)新媒體聯(lián)盟平臺(tái)一年來(lái)共接受保健品行業(yè)有效投訴量950件，涉及金額近178萬(wàn)元。根據(jù)投訴性質(zhì)分析，廣告、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的79%以上。

許多消費(fèi)者反映，每次打開(kāi)微信朋友圈，都能看到許多產(chǎn)品推銷(xiāo)信息，化妝品、衣服、減肥產(chǎn)品等不一而足，然而通過(guò)微商購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)是假貨或檢查出產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，維權(quán)難度非常大。

對(duì)此，專(zhuān)家建議消費(fèi)者到有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的正規(guī)商家或有第三方平臺(tái)保障的正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物，慎買(mǎi)“朋友”推銷(xiāo)的保健品。

網(wǎng)購(gòu)保健品售后難度大

中消協(xié)介紹，有消費(fèi)者在名為俏顏減肥養(yǎng)生店的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了減肥產(chǎn)品，食用后出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)。賣(mài)家以要求其提供健康證明和使用后的體檢報(bào)告的方式，給消費(fèi)者索賠設(shè)置障礙。同時(shí)，很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的保健食品為假品牌，沒(méi)有國(guó)藥準(zhǔn)字生產(chǎn)批號(hào)，不符合國(guó)家強(qiáng)制生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和使用標(biāo)準(zhǔn)，或者店鋪疑似假冒未授權(quán)品牌商。

專(zhuān)家稱(chēng)，網(wǎng)購(gòu)保健品首先要注意保健食品專(zhuān)用標(biāo)識(shí)，正規(guī)的保健食品會(huì)在產(chǎn)品的外包裝盒上有天藍(lán)色、形如“藍(lán)帽子”的保健食品專(zhuān)用標(biāo)志。要選擇正規(guī)的B2C商城，選準(zhǔn)官方授權(quán)網(wǎng)站，可要求賣(mài)家出示相關(guān)證明，同時(shí)詳細(xì)了解該產(chǎn)品的防偽標(biāo)識(shí)。注意產(chǎn)品產(chǎn)地，進(jìn)口產(chǎn)品要有檢驗(yàn)檢疫標(biāo)識(shí)。如果消費(fèi)者一時(shí)沒(méi)有識(shí)別清楚，要及時(shí)保存證據(jù)，包括購(gòu)物憑證、快遞清單、產(chǎn)品包裝、收據(jù)等。

推銷(xiāo)老年保健品套路多

中消協(xié)還披露了保健品行業(yè)另一大“頑疾”——部分店鋪以提供免費(fèi)保健服務(wù)、名醫(yī)義診、觀看養(yǎng)身視頻、講座、送小禮品等形式，誘導(dǎo)老年人高價(jià)購(gòu)買(mǎi)保健品，同時(shí)還讓消費(fèi)者邀請(qǐng)親朋好友購(gòu)買(mǎi)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格的產(chǎn)品，并用送儀器或者代理價(jià)等形式，變相賺取“人頭費(fèi)”。

對(duì)此，專(zhuān)家表示，保健食品不是藥品，不能代替藥品使用，患者必須針對(duì)自己的身體狀況，慎重選擇，以免延誤病情。如購(gòu)買(mǎi)保健食品，須認(rèn)準(zhǔn)保健食品標(biāo)志和批準(zhǔn)文號(hào)。在選擇購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)要提高警惕，增強(qiáng)辨識(shí)能力，務(wù)必到證照齊全的商場(chǎng)或超市購(gòu)買(mǎi)保健品，不要光顧無(wú)證照的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，不要混淆保健食品與藥品概念，不要相信某些保健食品宣傳中所謂的治療效果。