裝修質(zhì)量差家裝公司跑路 互聯(lián)網(wǎng)家裝處境尷尬問題纏身

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景之下，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺異軍突起，其價(jià)格低廉、短期高效、方便快捷的特點(diǎn)吸引了眾多消費(fèi)者。但是，在互聯(lián)網(wǎng)家裝公司興起的同時(shí)，消費(fèi)者的投訴也日益增多，質(zhì)量不過關(guān)、工期嚴(yán)重拖延、公司集體跑路等問題逐漸浮出水面。對此，記者進(jìn)行了調(diào)查。

多名消費(fèi)者遭遇裝修騙局

“交了裝修首期工程款，還未動(dòng)工，家裝公司的老板就攜款跑路了。”家住廣西玉林的王麗是一家裝修網(wǎng)站的受害業(yè)主之一。

面對眾多的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，王麗在最初挑選時(shí)并非沒有顧慮。

“當(dāng)初我還怕遇到騙子，特意在一家大型電商平臺旗艦店咨詢過客服，客服稱這家互聯(lián)網(wǎng)平臺在當(dāng)?shù)氐牡晔强偛渴跈?quán)的。”王麗向記者回憶起當(dāng)時(shí)的情景，“后來客戶經(jīng)理總是催我們交錢，稱交錢后才可以動(dòng)工。我們催促他們動(dòng)工，他們不是說手藝好的師傅還沒做完手頭上的工，就是說總部還沒送來必要的材料。我記得交3萬元定金的時(shí)候就讓他們動(dòng)工，他們又要我們交首筆工程款，交了之后，又找別的理由搪塞。”

家裝公司一拖再拖，工程始終沒有開始。令王麗沒有想到的是，她還沒等來裝修公司動(dòng)工，她所接觸的這家裝修網(wǎng)站分店就已經(jīng)關(guān)門，負(fù)責(zé)人不知去向。

另一位受害業(yè)主告訴記者:“我們家裝修的一套房子，在2018年1月30日和這家網(wǎng)站簽訂了裝修定金合同，當(dāng)即交付30000元裝修定金給網(wǎng)站。此后又于2018年7月14日簽訂《住宅裝飾裝修工程施工合同》并交付32219.45元裝修款，合計(jì)已交62219.45元施工費(fèi)。約定在收到第一筆裝修款起90天內(nèi)完工，但是到目前為止都沒有動(dòng)工的跡象。”

得知負(fù)責(zé)人跑路后的第二天，材料商和業(yè)主便聚集到這家裝修網(wǎng)站在當(dāng)?shù)氐膶?shí)體店。

“實(shí)體店現(xiàn)在也已經(jīng)人去樓空了。”一位受害業(yè)主說，“網(wǎng)站欠了不少人的錢，包括員工的工資、材料商的材料錢、業(yè)主交的工程款，還有20多萬元的房租，被騙金額有400多萬元，受害業(yè)主、員工、材料商加起來人數(shù)不少。”

類似的跑路事件并非偶然。記者了解到，此前，其他互聯(lián)網(wǎng)家裝公司也曾出現(xiàn)過裝修質(zhì)量不佳、客服推脫責(zé)任、企業(yè)集體失聯(lián)等情況。

記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了一家裝修網(wǎng)站的受害者牛錦，他于今年4月底與一家裝修網(wǎng)站簽訂意向合同，并交納兩萬八千元定金。就在實(shí)體店跑路的前一天，客服還催促牛先生交滿施工合同65%的金額，約兩萬九千元。

平臺推脫責(zé)任消費(fèi)者維權(quán)難

家裝網(wǎng)站一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者維權(quán)也比較困難。

“我們向有關(guān)部門反映這個(gè)問題，但一直沒有結(jié)果。打電話、發(fā)信息給這家裝修網(wǎng)站總部，總部也推卸責(zé)任，刪除了客戶評價(jià)。幾個(gè)月過去，到現(xiàn)在沒有任何答復(fù)。”王麗無奈地說。

據(jù)了解，王麗所接觸的家裝網(wǎng)站創(chuàng)建于2010年，通過線上購買、線下體驗(yàn)的方式，提供家裝產(chǎn)品與服務(wù)，遍布全國近500多個(gè)城市，線上服務(wù)超8.8萬業(yè)主。截至目前，這家家裝網(wǎng)站仍處于正常運(yùn)營狀態(tài)。記者聯(lián)系到這家家裝網(wǎng)站總部的客服人員，對方稱:“凡符合我司《關(guān)于向合格用戶提供‘完工保障’的告示》規(guī)定條件的用戶，作為我司‘完工保障’對象，在出現(xiàn)相關(guān)問題時(shí)將獲得相應(yīng)的保障。”

當(dāng)記者繼續(xù)追問王麗等人遭遇的情況時(shí)，客服人員卻表示“請繼續(xù)等待”。

“員工去勞動(dòng)仲裁申訴，有的業(yè)主商量著找律師起訴。”王麗和其他受害業(yè)主只能選擇等待，“現(xiàn)在也不知道有什么辦法，只能等著新進(jìn)展”。

在了解到全國多地發(fā)生互聯(lián)網(wǎng)家裝公司跑路、消費(fèi)者遭遇裝修騙局后，牛錦決定維權(quán)。

牛錦建立了互聯(lián)網(wǎng)家裝受害業(yè)主維權(quán)微信群，結(jié)果卻不樂觀。

“投訴這么久，達(dá)成好的修改方案，結(jié)果又是偷工減料。”一位業(yè)主向牛錦反映了這樣的問題。

“好不容易買了房子，辛辛苦苦賺點(diǎn)錢裝修，還被騙。沒有相關(guān)的法律法規(guī)約束，家裝公司都是打擦邊球。我把合同拿去給律師看過，都是霸王條款，只對他們自己有利。”一位不愿透露姓名的業(yè)主告訴記者。

互聯(lián)網(wǎng)家裝路在何方

記者了解到，互聯(lián)網(wǎng)家裝的崛起背景比較復(fù)雜，出現(xiàn)各種各樣的問題不足為奇。

互聯(lián)網(wǎng)家裝，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為家裝用戶提供包含信息、設(shè)計(jì)、建材、施工、家具、家電、家居軟裝等在內(nèi)的家裝服務(wù)。早在2005年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，家居建材網(wǎng)購興起，傳統(tǒng)家裝行業(yè)逐漸被“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺替代。2014年，互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入整裝套餐時(shí)代。

根據(jù)最新發(fā)布的《2017年度互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶洞察報(bào)告》，2019年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模將達(dá)到6000億元級別。

記者還了解到，現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)家裝的主要模式包括一站式整裝平臺、家裝建材O2O平臺、依靠線上“家庭套餐”推廣和宣傳的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司、為裝修公司導(dǎo)流的綜合電商家裝頻道。盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝面臨諸多挑戰(zhàn)，但仍然保持著較高增速的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)若想擺脫目前尷尬的處境，必須突破整體裝修行業(yè)的痛點(diǎn)，直接解決家裝市場的諸多難題。

洪忱是一名資深室內(nèi)設(shè)計(jì)師，因?yàn)楣ぷ鞯木壒?，常與裝修行業(yè)打交道。

“裝修行業(yè)有很多問題，比如裝修公司沒有嚴(yán)格的施工標(biāo)準(zhǔn)、工人技術(shù)不過關(guān)、設(shè)計(jì)師能力良莠不齊、設(shè)計(jì)費(fèi)被裝修公司大量克扣等。現(xiàn)在，90%以上的業(yè)主對裝修材料沒有甄別能力。”洪忱說，“一些互聯(lián)網(wǎng)平臺下的裝飾公司并沒有固定設(shè)計(jì)師及服務(wù)人員，注冊門檻低，平臺監(jiān)管形同虛設(shè)，公司容易跑路。”

一位正規(guī)裝修公司的業(yè)內(nèi)人士向記者分析，“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)家裝公司是非?；靵y的，許多都是租一間辦公室，只有十幾個(gè)人。一些小公司的施工質(zhì)量無法保證，遇到維權(quán)的消費(fèi)者只能選擇跑路”。

“以‘平臺+加盟商’為主要模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺既為消費(fèi)者提供了便捷的服務(wù)，也同時(shí)帶來了隱患。”一位互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的管理者建議，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)盡量選擇全國連鎖的大型裝修公司，雖然價(jià)格稍高一些，但工程質(zhì)量是有保障的。(應(yīng)采訪對象要求，文中受訪者均為化名)